...

Laporan Keberlanjutan Sustainability Report

by user

on
Category: Documents
5

views

Report

Comments

Transcript

Laporan Keberlanjutan Sustainability Report
Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainablity Report
PT XL Axiata Tbk
grhaXL
Jl. DR Ide Anak Agung Gde Agung
Lot E4-7 No.1
Kawasan Mega Kuningan
Jakarta 12950 - Indonesia
Tel. (62-21) 576 1881
Fax. (62-21) 576 1880
www.xl.co.id
2014
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
2014
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Daftar Isi
Contents
02
04
06
10
15
16
18
20
Mengenai Laporan Ini
About this Report
24
Komitmen Terhadap Keunggulan
Operasional
Commitment to Operational Excellence
40
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
74
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang
Bertanggung Jawab
Commitment to Responsible Delivery
of Digital Innovation 82
Mengayomi Para Pemimpin
Masa Depan
Nurture Future Leaders
97
Indeks Isi GRI-G4
GRI-G4 Content Index
Sekilas XL
XL at a Glance
XL dan Keberlanjutan
XL and Sustainability
Laporan Direksi
Board of Directors Report
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
2014 Sustainability Timeline
2014 Sustainability Timeline
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Batik Indonesia memiliki simbolisme yang
kaya dalam konteks status sosial,
masyarakat lokal, alam, sejarah, dan
warisan budaya; memberikan identitas
kuat dan semangat keberlanjutan, dari
lahir sampai meninggal, bagi masyarakat
Indonesia (Kutipan dari UNESCO ketika
menetapkan Batik Indonesia sebagai
warisan budaya dunia). Berdasarkan
semangat tersebut, kami memilih batik
sebagai tema bagi Laporan Keberlanjutan
kami yang merefleksikan komitmen kami
untuk memberikan sumbangsih dan
warisan yang berharga bagi bangsa.
Indonesian Batik has a rich symbolism
related to social status, local community,
nature, history and cultural heritage.
This provides Indonesian people with a
sense of identity and continuity as an
essential component of their life from
birth to death (Excerpt from UNESCO when
decided Indonesian batik as Intangible
Cultural Heritage of the World). Based
on this spirit we choose batik as theme
for our Sustainability Report to reflect
our commitment to provide substantial
contributions and a heritage to the nation.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Persembahan XL
Memajukan Indonesia
Tahun ini XL memberikan sumbangsihnya
untuk memajukan Indonesia melalui berbagai
inisiatif seperti mendorong percepatan
pembangunan di daerah terpencil dengan
membuka akses komunikasi dan informasi,
menumbuhkan kepemimpinan dan kreativitas
di kalangan muda, mendorong kinerja dan
modernisasi wirausaha kecil dan menengah,
serta menyediakan kesempatan bagi usaha
kecil untuk memasarkan produk-produk XL.
This year XL provided contributions for
advancing Indonesia with various iniatives,
such as accelerating development in remote
areas by providing access to communication
and information, flourishing leadership
and creativity of young talent, enhancing
performance of small and medium
entrepreneurs with affordable service
tariffs, and providing opportunities for small
businesses to market XL products.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
1
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
Periode Pelaporan
Reporting Period
01
31
January
December
Januari
Desember
2014
2014
Mengenai
Laporan
Ini
About this
Report
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Tabel Index GRI
GRI Index Table
Halaman 97
See page 97
Mengenai Laporan Ini
About this Report
GRI-G4 &
Financial
Services Sector
Disclosure
Referensi yang Digunakan
Reference Used
!
Laporan ini adalah laporan keberlanjutan yang
kedua yang kami terbitkan dengan tujuan
untuk mengkomunikasikan visi, strategi, dan
pelaksanaan program keberlanjutan PT XL
Axiata Tbk (XL) terutama di bidang non-finansial.
Selain itu, laporan keberlanjutan ini merupakan
Communication on Progress dari XL kepada
United Nations Global Compact (UNGC), sebagai
komitmen kami sebagai entitas bisnis untuk
mendukung prinsip-prinsip universal dalam
pembangunan berkelanjutan.
This is our second sustainability report published
and aims to communicate the sustainability
vision, strategy, and implementation of PT XL
Axiata Tbk (XL), especially in non-financial areas.
Other than that, this sustainability report serves
as a communication on XL’s progress on the
United Nations Global Compact (UNGC), as our
commitment as a business to support universal
principles in sustainable development.
Kini Kami Menggunakan G4
Now we are using G4
Pada laporan tahun sebelumnya XL menggunakan
Panduan Pelaporan Keberlanjutan dari Global
Reporting Initiative Generasi-3.1, dan kini kami
menggunakan Panduan Generasi-4 (GRI-G4)
sebagai referensi dalam menyusun laporan ini.
2
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
In the previous report, XL used the Global
Reporting Initiative Generation-3.1 Guidelines
for Reporting, but this year we are using
Generation-4 (GRI-G4) Guidelines for Reporting
as reference for this report.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Laporan Keberlanjutan XL 2014 disusun dengan
semangat GRI-G4 yaitu menyajikan laporan
untuk hal-hal yang penting dan di mana hal itu
menjadi penting, dengan demikian laporan ini
akan semakin ringkas, padat dan jelas. Berkenaan
dengan tingkat penggunaan GRI_G4 dalam
laporan, kami memilih untuk menggunakan opsi
“sesuai dengan-inti” untuk setiap aspek yang
material.
XL Sustainability Report 2014 was compiled with
GRI-G4 spirit in disclosing report on what matters
and where it matters, with that in mind this
report will be more compact, clear and concise. In
regards to use of GRI-G4 in this report, we chose
to use “in accordance-core” option for every
material aspects.
Periode Pelaporan
Reporting Period
This report covers period of reporting 1 January
to 31 December 2014. As previously mentioned
in our last report, we committed to publish
sustainability report annually.
Laporan ini mencakup masa pelaporan 1
Januari-31 Desember 2014. Sebagaimana
disampaikan dalam laporan tahun sebelumnya,
kami berkomitmen untuk menerbitkan laporan
keberlanjutan kami setiap tahun.
Stakeholder
Inclusiveness
Sustainability
Context
Materiality
Completeness
2014
lanjutan
Laporan Berke
Report
Sustainability
n XL
Persembaha donesia
In
Memajukan
Kantor Kami
Contact Point
PT XL Axiata Tbk
grhaXL
Jl. DR Ide Anak Agung Gde Agung
Lot E4-7 No.1
Kawasan Mega Kuningan
Jakarta 12950 - Indonesia
Tel. (62-21) 576 1881
Fax. (62-21) 576 1880
Email:[email protected]
www.xl.co.id
Ceritakan Kepada Kami
Tell Us the Story
Jika anda tertarik untuk berbagi ide yang
relevan dengan keberlanjutan telekomunikasi
di Indonesia secara umum maupun kinerja XL,
ataupun komentar, saran maupun kritik atas
laporan ini, jangan sungkan untuk menghubungi
kami di [email protected]
If you are interested to share some ideas relevant
with Indonesian telecommunication sustainability
as well as XL performance, or even a comment,
suggestion or criticism on this report, please do
not hesitate to contact us at [email protected]
Laporan Keberlanjutan XL memuat kinerja
keberlanjutan XL yang meliputi tata kelola,
pengelolaan lingkungan, dan tanggung jawab
sosial, yang seluruhnya mempengaruhi kinerja
keberlanjutan XL. Dengan hadirnya laporan ini,
kami berharap untuk bisa berkomunikasi dengan
anda tentang apa yang telah kami lakukan dan
tantangan kami dalam mengelola keberlanjutan.
This XL Sustainability Report contains XL
performance on sustainability which includes
on governance, environment management and
social responsibility for all those affected XL
sustainability performance. With this report, we
expect to communicate with you about what
we have accomplished and our challenges in
managing sustainability.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
3
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Sekilas XL
XL at a Glance
Dengan pengalaman lebih dari 17
tahun di industrinya, XL kini telah
bertransformasi menjadi salah satu
penyedia layanan seluler untuk Data
dan Teleponi terkemuka dengan
jangkauan jaringan dan layanan
yang luas di seluruh Indonesia.
With more than 17 years experience in the
industry, XL has been transformed into a
prominent cellular provider for data as well as
telephony services with a nationwide network
and service coverage.
4
Dengan pengalaman lebih dari 17 tahun beroperasi
di pasar Indonesia, PT XL Axiata Tbk. (Selanjutnya
disebut sebagai “XL” atau “Perseroan”) merupakan
salah satu penyedia layanan seluler terkemuka di
Indonesia. Saat ini, XL dipandang sebagai salah
satu penyedia layanan seluler untuk Data dan
Teleponi terkemuka di Indonesia.
With more than 17 years of experience in the
Indonesian market, PT XL Axiata Tbk. (hereinafter
referred to as “XL” or the “Company”) is one of
Indonesia’s leading cellular providers. Presently,
XL is regarded as one of Indonesia’s premier
cellular mobile Data and Telephony services
providers.
Sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi
seluler terkemuka di Indonesia, melalui
jangkauan jaringan dan layanan yang luas di
seluruh Indonesia, XL menyediakan layanan bagi
pelanggan ritel dan menawarkan solusi bisnis
untuk pelanggan korporat. Layanan-layanan
ini meliputi Data, Voice, SMS, dan layanan
bernilai tambah telekomunikasi seluler lainnya.
XL mengoperasikan jaringan pada teknologi
GSM 900/DCS 1800 dan IMT-2000/3G. XL
juga memegang Izin Penyelenggaraan Jasa
Penyediaan Konten, Izin Penyelenggaraan Jasa
Akses Internet (ISP), Izin Penyelenggaraan Jasa
As a leading market player in Indonesia, XL
provides services for retail customers and offers
business solutions to corporate customers with
wide network and service coverage throughout
Indonesia. The services include Data, Voice,
SMS and other value-added digital services. XL
operates its network on GSM 900/DCS 1800
and IMT-2000/3G technologies. XL also holds
a Content Provider License, Internet Services
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Interkoneksi Internet (NAP), Izin Penyelenggaraan
Jasa Internet Teleponi untuk Keperluan Publik
(VoIP), Izin Penyelenggaraan Jaringan Tetap
Tertutup (Closed Fixed Network/Leased Line)
serta Izin Penyelenggaraan Penyelenggaraan
Jasa Pengiriman Uang dan Izin Penerbit E-Money
dari Bank Indonesia yang memungkinkan XL
untuk dapat menyediakan jasa pengiriman uang
kepada pelanggannya.
Provider (ISP), Internet Interconnection Services
License, Voice Over Internet Protocol License,
Leased Line License, Money Remittance as well
as E-Money Issuer License from the Central
Bank of Indonesia which enables XL to provide a
remittance service to its subscribers.
Memulai usaha sebagai perusahaan dagang dan
jasa umum pada tanggal 6 Oktober 1989 dengan
nama PT Grahametropolitan Lestari. Pada tahun
1996, XL memasuki sektor telekomunikasi
setelah mendapatkan izin operasi GSM 900
dan secara resmi meluncurkan layanan GSM.
Dengan demikian, XL menjadi perusahaan swasta
pertama di Indonesia yang menyediakan layanan
telepon seluler.
Initially the Company started business as a
trading and general services company established
on 6 October 1989 under the name of PT
Grahametropolitan Lestari. In 1996, XL entered
the telecommunications field after obtaining
a GSM 900 operating license and officially
launching its GSM services, becoming the first
private company in Indonesia to provide cellular
mobile telephony services.
Di kemudian hari, melalui perjanjian kerja sama
dengan Grup Rajawali dan tiga investor asing
(NYNEX, AIF dan Mitsui), nama Perseroan diubah
menjadi PT Excelcomindo Pratama.
Later on, following a cooperation agreement
with the Rajawali Group and three foreign
investors
(NYNEX,
AIF
and
Mitsui),
the Company’s name was changed to
PT Excelcomindo Pratama.
Pada September 2005, XL melakukan Penawaran
Saham Perdana (IPO) dan mendaftarkan sahamnya
di Bursa Efek Jakarta (BEJ) yang sekarang dikenal
sebagai Bursa Efek Indonesia (BEI). Pada saat itu,
XL merupakan anak perusahaan Indocel Holding
Sdn. Bhd., yang sekarang dikenal sebagai Axiata
Investments (Indonesia) Sdn. Bhd., yang seluruh
sahamnya dimiliki oleh TM International Sdn. Bhd.
(“TMI”) melalui TM International (L) Limited. Pada
tahun 2009, TMI berganti nama menjadi Axiata
Group Berhad (“Axiata”) dan di tahun yang sama
PT Excelcomindo Pratama Tbk. berganti nama
menjadi PT XL Axiata Tbk. untuk kepentingan
sinergi.
In September 2005, XL launched an Initial Public
Offering (IPO) and listed its shares on the Jakarta
Stock Exchange now known as the Indonesia
Stock Exchange (IDX). At that time, XL was a
subsidiary of Indocel Holding Sdn. Bhd., which
is now known as Axiata Investment (Indonesia)
Sdn. Bhd., in which all shares are owned by
TM International Sdn.Bhd., (“TMI”) through TM
International (L) Limited. In 2009, TMI changed its
name to Axiata Group Berhad (“Axiata”) and later
in the same year PT Excelcomindo Pratama Tbk.
also changed its name to PT XL Axiata Tbk. for
synergy purposes.
Saat ini, mayoritas saham XL dimiliki oleh Axiata
melalui Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd
(66,5 persen) dan sisanya dipegang oleh publik
(33,5 persen).
Currently, the majority of XL’s shares are owned
by Axiata through Axiata Investments (Indonesia)
Sdn. Bhd. (66.5 percent) and the remaining is held
by the public (33.5 percent).
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
5
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
XL dan Keberlanjutan
XL and Sustainability
6
Komunikasi memiliki peran penting dalam
pembangunan, komunikasi dapat menjangkau
populasi yang lebih luas dan menjadi lebih dekat
satu sama lain. Komunikasi dapat memampukan
masyarakat untuk melakukan kegiatan ekonomi
dengan lebih baik karena dapat memperoleh
informasi yang lebih banyak dan lebih cepat.
Namun demikian, akses komunikasi merupakan
tantangan bagi Indonesia yang memiliki kekhasan
geografi dan demografi yang sangat beragam.
Communication plays a vital role in development,
with communication reaching people and
bringing them closer together. Communication
also enables society to carry out economic
activities in better ways through faster and better
information transfer. But for Indonesia, access to
communication is a challenge given its unique
geography and diverse demography.
Komitmen XL, sebagai salah satu perusahaan
telekomunikasi seluler terkemuka di Indonesia,
adalah turut berperan dalam mendorong
pertumbuhan
ekonomi
nasional,
dengan
menyediakan jaringan dan layanan yang luas baik
bagi pelanggan ritel maupun korporat.
XL, as a leading cellular telecommunication
company in Indonesia, has commitment to
contribute in fostering national economic
development, by providing a wide network and
broad services for both retail and corporate
customers.
Pendekatan dan Fokus Keberlanjutan XL
Untuk
mencapai
komitmen
XL
untuk
pembangunan, kami di XL membangun bisnis
dengan berdasarkan prinsip-prinsip keberlanjutan
di mana kepentingan bisnis kami padu dengan
pengelolaan lingkungan dan memperhatikan
tanggung jawab sosial perusahaan. Dalam jangka
panjang XL memiliki empat pilar keberlanjutan,
yaitu komitmen untuk operasi yang bermutu
tinggi, perhatian kepada masyarakat, komitmen
untuk menyajikan inovasi digital secara
bertanggung jawab, dan melakukan inisiatif untuk
mendidik para pemimpin masa depan.
XL Sustainability Focus and Approach
To reach XL’s development commitment, XL
teams develop business based on sustainability
principles where business interests are
integrated with environmental management and
social responsibility. In the longer term outlook,
XL has four sustainability pillars: commitment
to operational excellence, community care,
commitment to deliver digital innovation with
responsibility and taking the initiative to nurture
future leaders.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
XL Sustainability Management Approach
Komitmen Terhadap Keunggulan Operasional
Commitment to operational excellence
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to Responsible Delivery of Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
7
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
VISI
VISION
Menjadi pemimpin dalam menyediakan
pengalaman menggunakan mobile
internet yang mudah dipakai dengan
harga yang lebih murah kepada
masyarakat Indonesia, dengan brand
XL yang berdaya tarik kuat terhadap
segmen kelas menengah
To be a leader in providing easy-to-use
mobile internet experience at a lower price to
Indonesians, with the XL brand having strong
appeal to the Emerging Middle Class segment
Memuaskan
Pelanggan
Delighting
Customers
8
PT XL AXIATA TBK
Pemegang
Saham
Shareholders
Laporan Keberlanjutan 2014
dan
Karyawan
and Employees
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
ITS XL
Uncompromising Integrity
Team Synergy
Simplicity
eXceptionaL Performance
UNCOMPROMISING
INTEGRITY
Memiliki standar etika tinggi,
tidak ada toleransi terhadap
perilaku yang tidak etis.
Having high ethical standards,
having no tolerance for
unethical behavior.
SIMPLICITY
Melakukan yang terbaik
untuk memberikan solusi
yang mudah digunakan dan
melebihi harapan pelanggan.
Doing our best to provide a
solution that’s easy-to-use
and beyond customer’s
expectations.
TEAM SYNERGY
Penuh semangat bekerjasama, memastikan semua
proses dilakukan demi
mencapai tujuan bersama.
Vigorously working together,
ensuring all processes are
done to achieve a common
goal.
EXCEPTIONAL
PERFORMANCE
Selalu semangat dalam
memberikan kinerja terbaik.
Always be enthusiastic
in providing the best
performance.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
9
Mengenai Laporan Ini
About this Report
10
PT XL AXIATA TBK
Laporan Direksi
Board of Directors Report
Laporan Keberlanjutan 2014
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Laporan
Direksi
Board of
Directors
Report
Hasnul Suhaimi
Presiden Direktur/ Chief Executive Officer
President Director/ Chief Executive Officer
Menciptakan keseimbangan antara
kinerja bisnis perusahaan dengan
memberikan manfaat sosial dan
terus menurunkan jejak lingkungan
adalah bagian inheren dari strategi
perusahaan. Kami percaya bahwa
menerapkan prinsip-prinsip
keberlanjutan akan membuat
perusahaan mencapai kinerja unggul
secara berkesinambungan sekaligus
memberikan manfaat optimal bagi
para pemangku kepentingan.
Creating a balance among corporate business
performance with providing social benefit and
continually reducing our environmental footprint
is an inherent part of our business strategy.
We believe that implementing sustainability
principles will make our Company achieve
continuing performance excellence while
providing optimum benefits to our stakeholders.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
11
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Laporan Direksi
Board of Directors Report
Pemangku Kepentingan yang Terhormat,
Kami menyadari, keberlanjutan XL sebagai
entitas bisnis tidak hanya dilihat dari pencapaian
kinerja usaha saja, tetapi juga tentang manfaat
bagi
upaya
mencerdaskan
generasi muda, meningkatkan
kesejahteraan masyarakat, dan
menjaga kelestarian lingkungan.
Dear Valued Stakeholders,
We realize that the sustainability of XL as a
business entity is not only indicated by attainment
in business performance, but also by distributing
back benefit, in our efforts to
educate young people, improve
community welfare and preserve
the environment.
10% Kenaikan Pendapatan.
42% Kenaikan Trafik Data.
XL,
sesuai
dengan
bisnis
XL, with its core competencies,
intinya, mendorong percepatan
accelerates
development
in
10% Revenue Increased.
pembangunan
di
daerah
remote areas by providing
42% Data Traffic Increased.
terpencil
dengan
membuka
access
to
communication
akses komunikasi dan informasi,
and
information,
fostering
menumbuhkan prestasi dan kreativitas di
achievement and creativity of young people,
kalangan muda, mendorong kinerja pelaku usaha
encouraging performance of small and medium
kecil dan menengah dengan tarif layanan yang
entrepreneurs with an affordable service tariff,
terjangkau, serta menyediakan kesempatan bagi
as well as providing opportunities for small
usaha kecil untuk memasarkan produk-produk XL.
businesses to market XL products.
Tantangan Keberlanjutan 2014
Sustainability Challenge 2014
Dalam menghadapi tantangan ini, XL menjalankan
strategi yang dibarengi dengan tata kelola
perusahaan yang baik serta pelibatan pemangku
kepentingan dengan tujuan tercapainya visi
Perusahaan.
In facing these challenges, XL remained steady
with its strategy aligned with good corporate
governance and stakeholder engagement, in
short, on track to meet the Company Vision.
Kinerja Keberlanjutan XL 2014
XL Sustainability Performance 2014
Selama Tahun 2014, strategi ini berhasil
membukukan Peningkatan pendapatan 10%,
layanan data tumbuh 42%, trafik data juga
meningkat cukup signifikan sebesar 127%
dibandingkan tahun sebelumnya. Sebanyak
lebih dari 50% dari seluruh pelanggan XL yang
merupakan pelanggan Data.
During 2014, the strategy recorded a revenue
increase of 10%, data services grew by 42% and
Data traffic also increased significantly by 127%
from the previous year. Approximately more than
50% of XL subscribers were Data customers.
Di tahun 2014, terdapat beberapa tantangan
yang harus mendapat penanganan khusus yaitu;
Penyelesaian kewajiban kepada pihak ketiga
terkait penggabungan usaha dengan AXIS yang
menggunakan valuta asing, menyatukan dua
kultur perusahaan yang berbeda serta lingkungan
kompetisi yang semakin ketat di industri (ultracompetitive environment).
Ketersediaan koneksi internet yang cepat dan
stabil menjadi kebutuhan utama pengguna,
Namun harapan masyarakat ini nampaknya belum
sepenuhnya tercapai. Menjawab tantangan ini,
sejak tahun 2011 XL telah memutuskan strategi
utama XL untuk fokus pada segmen Data sebagai
strategi pertumbuhan kami, dengan tetap
berkomitmen melayani segmen Voice dan SMS.
12
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
In 2014, there were several challenges that
required special attention including the
settlement of foreign currency obligations to
third parties related to the merger with AXIS,
the joining together of two different corporate
cultures, and the heating up of an ultracompetitive environment.
The availability of a fast and stable internet
connection has become a primary need for users,
but this new societal expectation has not yet
been fully achieved. In respond to this challenge,
since 2011 XL has focused its growth strategy on
the Data segment, secure with our commitments
to continue serving the Voice and SMS segments.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
In April, XL completed the entire process of the
Di bulan April, XL telah menuntaskan seluruh
acquisition of AXIS. Our main concern was that
rangkaian proses akuisisi AXIS. Hal yang
this corporate action should not interfere with
menjadi perhatian utama kami adalah bahwa
the comfort of the customers of both entities. We
aksi korporasi ini tidak boleh mengganggu
are optimistic that XL will obtain a
kenyamanan pelanggan dari
favorable outcome in the medium
kedua entitas. Kami optimis XL
and long terms.
akan memperoleh hasil yang
menguntungkan dalam jangka
menengah dan panjang.
103 Lulusan Program
Di bidang tanggung jawab
sosial, aktivitas tanggung jawab
sosial (CSR) XL pada dasarnya
difokuskan pada dua bidang,
pengembangan masyarakat dan
pendidikan.
XL Future Leaders
Angkatan-1.
103 Graduates from XL
Future Leaders Program
Batch-1.
In social responsibility, XL
corporate social responsibility
(CSR) activities are basically
focused on two areas, community
development and education.
Di tahun 2014 sebagian masyarakat Indonesia
mengalami berbagai bencana alam, XL selalu
menjadi salah satu tim yang pertama datang.
Selain membawa bahan pokok, layanan kesehatan
dan obat-obatan yang dibutuhkan, tindakan
utama yang dilakukan XL adalah membuka akses
telekomunikasi di lokasi sehingga masyarakat
korban bencana tetap dapat berhubungan dengan
kerabatnya.
In 2014, some communities in Indonesia
experienced various disasters, XL has always
been one of the first teams to come. Besides
bringing required basic needs, health care and
medicines, the main action undertaken by XL
is to open access to telecommunications in the
locations so that the affected people can stay in
touch with their relatives.
XL selalu memastikan perangkat BTS setempat
milik XL dapat berfungsi normal dan menyediakan
fasilitas TUG (telepon umum gratis), isi ulang
pulsa, kartu SIM, akses internet dan sumber
daya listrik untuk pengisian batere telepon
genggam. Fasilitas yang disediakan XL juga dapat
dimanfaatkan oleh para anggota tim penyelamat
lainnya untuk mendukung koordinasi dan
komunikasi.
XL first ensures that its local transmission
equipment can function normally and then seeks
to provide TUG (free public phone) facilities,
reloads, SIM cards, internet access and power
sources for charging mobile phone batteries.
Such facilities provided by XL can also be used by
other rescue teams to support their coordination
and communication.
Di bidang pendidikan, program unggulan XL
Future Leaders telah memasuki angkatan ketiga.
Dengan program ini, XL ingin ikut mempersiapkan
anak-anak muda Indonesia agar mampu
berkompetisi dalam era pasar bebas ASEAN
di masa mendatang. Para mahasiswa terbaik
hasil dari proses seleksi yang ketat, dididik dan
diasah kemampuan softskill nya agar mereka
siap menjadi seorang pemimpin dunia. Kami
secara serius merancang program ini dengan
mengadopsi kurikulum dari New Zealand dan
merekrut fasilitator internasional.
In education, the flagship program XL Future
Leaders has entered the third generation. With
this program, XL prepares Indonesian youth to
be able to compete in ASEAN free trade in the
near future. After a rigorous selection process,
the best students are provided with soft
skills enhancements so that they are ready to
become world leaders. This in-depth program
was designed by adopting curriculum from New
Zealand and recruiting international facilitators.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
13
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Laporan Direksi
Board of Directors Report
Sejak diluncurkan pertama kali di tahun 2012, XL
telah mendidik 400 orang muda yang diharapkan
mampu menjadi pemimpin di masa depan.
Target kami, dalam waktu 10 tahun XL sudah
menyumbangkan tak kurang dari 1.400 pemimpin
masa depan untuk Indonesia.
Since first launch in 2012, this program of XL has
trained 400 young people who are well prepared
and expected to become future leaders. Our 10
year target is for XL to contribute no less than
1,400 future leaders for Indonesia.
Dukungan XL kepada United Nations Global
Compact
XL Supports United Nations Global Compact
Sebagai slah satu Perusahaan Indonesia yang
menandatangani United Nations Global Compact
sejak 2006, kami menyatakan kembali dukungan
kami atas sepuluh prinsip UN Global Compact,
yang semuanya bersesuaian dengan nilai-nilai
dan kebijakan Perusahaan.
As an Indonesian Company signatory of the
United Nations Global Compact since 2006, XL is
pleased to reaffirm its support for the UN Global
Compact’s ten principles, all of which are aligned
with Company values and policies.
XL berkomitmen untuk terus mendorong
penerangan prinsip-prinsip tersebut dalam
lingkup pengaruh agar dapat mencakup komitmen
UN Global Compact serta dalam strategi dan
aktivitas bisnis sehari-hari.
XL is committed to promoting these principles
within its sphere of influence, encouraging wider
inclusion as well as thorough adoption into our
strategy and day-to-day business activities.
Prospek Masa Mendatang
Outlook
Upaya ini kami lakukan dengan memperhatikan
keseimbangan kinerja bisnis dengan tetap
memberikan manfaat social bagi masyarakat
serta dapat mengurangi jejak lingkungan. Kami
yakin, dengan dukungan semua pemangku
kepentingan, XL akan tetap bertumbuh secara
berkelanjutan sehingga dapat meningkatkan nilai
bagi Pemegang Saham dan memberi kontribusi
yang bermanfaat bagi negara dan masyarakat.
These efforts are taking place by balancing
business performance with providing social
benefits and reducing environmental footprint.
We believe, with support from all stakeholders,
XL will continue to grow sustainably, bring value
to Shareholders and contribute to the Country.
Indonesia tetap merupakan pasar yang potensial
dan berkembang terutama pasar layanan digital.
Ke depan, XL mempertahankan bisnis Voice dan
SMS, memacu pertumbuhan data serta upaya
untuk mendapatkan sumber-sumber pendapatan
lainnya yang bisa diekplorasi dari Layanan Digital
XL.
Indonesia has a large potential markets especially
for developing digital services. In the future, XL
will continue to maintain Voice and SMS, while
driving data growth to nurture other revenue
sources through XL’s Digital Services.
Hasnul Suhaimi
Presiden Direktur/Chief Executive Officer
President Director/Chief Executive Officer
14
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
Kinerja Ekonomi | Economic Performance
Rp miliar Rp billion
Rp miliar Rp billion
23.569
unit unit
1.152
nilai pendapatan
revenue generated
52.012
dividen dibayarkan pada pemegang saham
dividends paid to shareholders
Rp miliar Rp billion
59.643.000
253.1
Jumlah pelanggan
Number of subscribers
SMS
SMS
BTS terpasang di seluruh
Indonesia
BTS available all over Indonesia
terabyte terabyte
123.824
Lalu lintas GPRS
GPRS traffic
miliar billion
5.31
Pembayaran kepada pemerintah (pajak) sebagai kontribusi XL ke Indonesia
Tax payment to government (taxes) as XL Axiata contribution to Indonesia
KInerja Lingkungan | Environmental Performance
unit unit
10,575
BTS hijau yang digunakan
Green BTS utilized
rim reams
Liter liters
30.456
kertas telah dihemat melalui e-Billing
paper saved by e-Billing
5,000
air/hari yang dihemat dari daur ulang air limbah
water/day saved using recycled wastewater
Kinerja Sosial | Social Performance
Rp miliar Rp billion
15,14
Investasi dalam program
tanggung jawab sosial
Investing for corporate social
responsibility programs
2
Rp juta Rp million
317
Terkumpul dari aktivasi RBT untuk perbaikan nutrisi bagi anak
Collected from customer RBT activation and distributed to improve child nutrition
Jembatan dibangun untuk perbaikan akses desa
Bridges constructed to improve village
accessibility
103 Mahasiswa Students
Lulusan XL Future Leaders Global Thinking
Class angkatan-1
Graduates XL Future Leaders Global
Thinking Class Batch-1
miliar billion
334
Program pelatihan telah diselenggarakan yang diikuti oleh 1.963 karyawan
dengan total waktu pelatihan selama 59.900 jam
Training programs conducted. attended by 1,963 employees with total
training time of 59,900 hours
10.5
12
Lokasi bantuan korban
bencana alam.
Aid locations for disaster
victims.
Rp miliar Rp billion
Iinvestasi pada program pelatihan dan
pengembangan
Investing in training and development
programs
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
15
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
2014 Sustainability Timeline
2014 Sustainability Timeline
Pembagian masker gratis di
Pekanbaru saat bencana asap.
Tanggap keadaan darurat di Manado,
Banjarmasin, Jabodetabek, wilayah
pantura, dan Palembang dengan
menyediakan kebutuhan dasar, obatobatan, telepon umum dan SIM card
gratis.
Menyediakan kebutuhan dasar, obatobatan, dan infrastruktur komunikasi
untuk pengungsi letusan Gunung
Sinabung.
Fast response for flood disasters in
Manado, Banjarmasin, Jabodetabek,
Pantura Area, and Palembang to
provide basic needs, medicine, free
public phones and free SIM cards.
Provide basic needs, medicine, and
communication infrastructure for
displaced around Mount Sinabung
eruption.
Menyediakan obat-obatan dan
layanan medis gratis untuk
pengungsi letusan Gunung Kelud.
Menyediakan layanan medis
gratis di Kabupaten Bandung
untuk korban banjir.
Pelatihan pendayagunaan internet
untuk promosi di pasar apung
Banjarmasin.
Penerbitan Laporan Keberlanjutan XL
pertama.
Provide free face masks in Pekanbaru
smoke disaster.
Provide free medicine and medical
service for displaced around Mount
Kelud eruption.
Peluncuran XL Future Leaders
di Jakarta, Roadshow di 15
kota dan mini roadshow di 58
kampus.
Provide free medical service in
Kabupaten Bandung for flood
victims.
Launching of XL Future
Leaders 3 in Jakarta, roadshow
in 15 cities and mini roadshow
in 58 campuses.
Training of internet utilization for
promotion of Banjarmasin Floating
Market.
Published 1st XL Sustainability Report.
Februari
February
Januari
January
Layanan telepon umum,
pulsa, SIM card dan
akses internet gratis
untuk pengungsi
letusan Gunung Kelud.
Free public phone, pulsa,
SIM cards and internet
access for displaced
around Mount Kelud
eruption.
April
April
Maret
March
Menyediakan layanan medis gratis
pasca banjir Kudus melalui Yayasan
Aksi Cepat Tanggap (ACT) XL Act ke
Gunung Sinabung.
Camp 3 dan 4 program XL Future Leaders-The
Scholarship Angkatan 2.
Internet Sehat untuk pelajar di Lok
Baintan Banjarmasin.
Menyediakan layanan medis gratis
pasca banjir Indramayu.
Pendayagunaan aplikasi Android untuk difabel tuna
netra di Pekanbaru.
Membangun jembatan desa di Cigawir,
Garut bekerja sama dengan Majlis
Taqlim XL dan masyarakat dana wakaf.
Pembangunan jembatan desa di Wanasar, Cianjur,
dibiayai donasi SMS, XL dan Rumah Wakaf Indonesia
(RWI).
Provide free medical service post Kudus
Flood through Aksi Cepat Tanggap (ACT)
Foundation XL Act to Mount Sinabung.
Camp 3 and 4 of XL Future Leaders-The Scholarship
Batch 2.
Provide free medical service post
Indramayu flood.
Construction of village bridge in Cigawir,
Garut in cooperation with Majlis Taqlim
XL and community wakaf fund.
PT XL AXIATA TBK
Mei
May
Peluncuran desa Xmart, bekerja sama dengan
Institut Teknologi Bandung (ITB). Menyediakan
layanan seperti Mobile Advertising, Mobile
Farmers, Musikkamu, Mobile Banking, AMR, Mobile
Surveillance, Integrated Website, Call Center,
Training, dan XCloud Solution.
Healthy Internet for Teenagers and
Students in Lok Baintan Banjarmasin.
16
Juni
June
Laporan Keberlanjutan 2014
Launch of Xmart village, in cooperation with Bandung
Institute of Technology (ITB). Provide services such as
Mobile Advertising, Mobile Farmers, Musikkamu, Mobile
Banking, AMR, Mobile Surveillance, Integrated Website,
Call Center, Training, and XCloud Solution.
Android applications for the blind in Pekanbaru.
Construction of Wanasar village bridge in Cianjur,
funded by SMS donation, XL and Rumah Wakaf
Indonesia (RWI).
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Menyediakan kebutuhan dasar, pulsa dan XL Perdana
gratis dan Mobile Base Transceiver Station (M-BTS) untuk
pengungsi bencana tanah longsor di Banjarnegara.
Menyediakan pangan, obat-obatan dan kartu XL perdana
gratis untuk pengungsi banjir Bandung Selatan.
Mudik Lebaran Gratis bersama
XL di Jabodetabek.
Menyediakan pangan dan obat-obatan untuk pengungsi
banjir di Aceh Utara dan Aceh Timur.
Sumbangan untuk pendidikan
Smart Ekselensia School
Dompet Dhuafa.
Sumbangan natal untuk Rumah Yatim Piatu Kasih Mandiri
Bersinar, Mama Sayang di Jakarta dan Panti Jompo
Melania di Tangerang.
Xjuta Aksi Berbagi Peduli
bersinergi antara ring back
tone (RBT) dan corporate social
responsibility.
Eid homecoming together with
XL in Jabodetabek.
Donation for education for Smart
Ekselensia School of Dompet
Dhuafa.
Xjuta Aksi Berbagi Peduli which
synergizing between ring back
tone (RBT) and corporate social
responsibility.
Sumbangan RNC (Radio Network Controller) untuk
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Srwiwijaya,
Palembang.
Pendayagunaan aplikasi
Android untuk difabel
tuna netra di Pekanbaru.
Implementasi 34 proyek
berbasis masyarakat XL
Future Leades.
Android applications for
the blind in Pekanbaru.
Implementation of 34 local
community projects of XL
Future Leaders.
Menyediakan 6 stasiun statik dan pantau dan 5 stasiun
bergerak untuk Polrestabes Surabaya.
Provide free basic needs, pulsa and XL Perdana and Mobile
Base Transceiver Station (M-BTS) for landslide disaster
displaced at Banjarnegara.
Provide free foods, medicine, and XL Perdana cards for
victims of South Bandung Flood.
Provide foods and medicine for victims of North Aceh and
East Aceh floods.
Christmas donation for Kasih Mandiri Bersinar Orphanage,
Mama Sayang Orphanage in Jakarta and Melania Elderly
Nursing House in Tangerang.
Donation of RNC (Radio Network Controller) to Faculty of
Computer Science of Sriwijaya University, Palembang.
Agustus
August
Juli
July
Sumbangan peralatan
kantor untuk Pesantren di
Rangkasbitung.
Kibarkan Merah Putih di Gunung
Sibayak, pengibaran bendera
Merah Putih di Gunung Sibayak
dan aksi bersih dalam peringatan
Hari Kemerdekaan.
Donation of office equipment for
Pesantren in Rangkasbitung.
Kibarkan Merah Putih at Mount
Sibayak Mount (National Flag
Hoisting and garbage clean
up around Mount Sibayak on
Indonesian Independence Day).
November
November
September
September
Provide 6 static and monitoring stations and 5 mobile
stations for Polrestabes Surabaya.
Desember
December
Pembagian masker gratis di
Palembang saat bencana asap.
Peluncuran Xmartdonasi bersama
18 organisasi sosial/masyarakat.
XL Board of Director Challenge
untuk anak muda.
Provide free face masks in
Palembang smoke disaster.
Launching of Xmartdonasi with 18
social/community organizations.
XL Board of Director Challenge for
youth.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
17
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
XL dan Pemangku Kepentingan
l
gu
at
Jas
ors
tu
Em
p
ga
an
ho
lde
r v i ce s
K a r ya w
Pen
d Se
Badan
age
omers
PT XL AXIATA TBK
an
g S a h a m S h a re
rs
ok Suppliers
rakat Public
Kami memahami di dunia yang saling berkaitan
ini, pelibatan pemangku kepentingan merupakan
proses penting untuk menjamin keberlanjutan
bisnis. XL menciptakan hubungan yang harmonis,
komunikasi dan networking dengan para
pemangku kepentingan sebagai bagian dari
kegiatan bisnis kami. Kami melakukan komunikasi
teratur dan dialog dengan para pemangku
kepentingan yang berkaitan dengan isu dan
peluang yang menjadi harapan dan keinginan
bersama.
18
g
ust
gan
M a sya
Pelanggan
Customers
a
M
me
Pemas
Pemegang Saham dan
Investor
Shareholders and
investors
an
nC
Pe
Kelompok Pemangku
Kepentingan
Stakeholder Group
lan
ay
ga
lo
ye
Pe
es
aL
n
rR
e
Stakeholders Engagement
Pelibatan yang Dilakukan
Engagement Method
We understand that in this connected world,
stakeholder engagement is an important process
to sustain XL’s business. XL creates harmonious
relations, communication and networking with
stakeholders as an integral part of our business.
We carried out regular communication with
stakeholders discussing common interest and
expectation of issues as well as opportunities
Frekuensi
Frequency
Rapat Umum Pemegang Saham
Tahunan
Annual General Meeting of
Shareholders
Tahunan
Yearly
Laporan Keuangan
Financial statement
Triwulanan
Quarterly
Non-deal roadshow
Tahunan
Yearly
Pertemuan Analis & conference call
Analyst meeting & conference call
Bila Diperlukan
As necessary
Pertemuan Investor
Investor Meeting
Tergantung Agenda
Depending on agenda
Customer gathering
Lima kali setahun
Five times in a year
XL Care
Dua kali sebulan
Twice in a month
XL Xplor
Dua kali sebulan
Twice in a month
Customer satisfaction survey
Dua kali setahun
Twice in a year
Customer Service’s social media
Terus Berlangsung
Ongoing
XL Center & XL Call Center
Terus Berlangsung
Ongoing
Laporan Keberlanjutan 2014
Topik Utama
Key Topic
Kinerja Investasi
Investment performance
Dividen
Dividend
Akuntabilitas dan akurasi laporan keuangan
Accountability and accuracy of financial statement
Laporan kondisi operasional perusahaan yang
transparan
Transparency of Company’s operational condition
reports. Hak pemegang saham sesuai dengan peraturan
yang berlaku
Shareholders’ rights in accordance with the
prevailing laws. Kehandalan produk dan jasa
Product and service reliability
Keterjangkauan harga
Price affordability
Layanan melampaui harapan
Beyond expectation services
Penanganan keluhan yang unggul
Excellent complaint handling
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kelompok Pemangku
Kepentingan
Stakeholder Group
Karyawan
Employees
Pemasok
Suppliers
Pemasok Jasa Layanan
Managed Services
Pemerintah dan
Asosiasi Industri
Government and
Industry Assocication
Masyarakat termasuk
Media dan LSM
Communities, including
Media and NGO
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Pelibatan yang Dilakukan
Engagement Method
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Frekuensi
Frequency
Survei Pelibatan Karyawan
Employee Engagement Survey
Setahun sekali
Annually
Forum Komunikasi Karyawan dan
Manajemen
Communication Forum of Employee
and Management
Dua bulanan
Bi-monthly
Media Komunikasi Internal
Internal Communication Media
Bulanan
Monthly
Program Speak Up dan Focus Group
Discussion
Speak Up Program and Focus Group
Discussion
Jika diperlukan
berdasarkan kasus
tertentu
As necessary based on
specific case
Serikat Pekerja XL
XL Employee Union (SPXL)
Jika diperlukan
berdasarkan kasus
tertentu
As necessary based on
specific case
Pelaksanaan Kontrak Produk dan
Jasa
Contract Execution of Goods and
Service Procurement
Jika diperlukan
As necessary
Penilaian Kinerja Pemasok dan
Rekanan
Performance Appraisal of Suppliers
and Vendors
Sedikitnya setiap triwulan
At least quarterly
Pelaksanaan kontrak produk dan jasa
Contract execution of goods and
service procurement
Jika diperlukan
As necessary
Penilaian Kinerja Pemasok dan
Rekanan
Performance Appraisal of Suppliers
and Vendors
Sedikitnya setiap triwulan
At least quarterly
Komunikasi Langsung dengan
Badan Pemerintah yang Relevan dan
Pemerintah Daerah
Direct Communication with Relevant
Government and Local Government
Agencies
Terus menerus dan
berdasarkan agenda
pemerintah maupun
asosiasi
Ongoing and according
to government and
association agenda
Pelaporan pada Badan-badan
Pemerintah
Reporting to Relevant Government
Agencies
Secara teratur
sebagaimana diwajibkan
Pemerintah
Periodically as stipulated
by government
Komunikasi Langsung
Direct Communication
Jika diperlukan
As necessary
Survei
Survey
Jika diperlukan
As necessary
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Topik Utama
Key Topic
Kinerja Korporasi dan Update
Corporate performance and update
KInerja dan Manajemen Penghargaan
Performance and Reward Management
Kesejahteraan Karyawan
Employee’s welfare
Praktik non-Diskriminasi
Non-discrimination practices
Tempat kerja yang kondusif, aman, dan nyaman
Conducive, safe and comfortable workplace
Hak-hak karyawan sesuai dengan peraturan yang
berlaku
Employee’s rights in accordance with the
prevailing laws. Proses pembelian yang adil dan transparan
Fair and transparent procurement process.
Evaluasi rekanan yang obyektif
Objective vendor selection and evaluation.
Hubungan antara hak dan kewajiban yang saling
memberi manfaat dan saling menghormati
Mutual benefit and mutual respect of rights and
obligations relationship.
Proses pembelian yang adil dan transparan
Fair and transparent procurement process.
Evaluasi rekanan yang obyektif
Objective vendor selection and evaluation.
Hubungan antara hak dan kewajiban yang saling
memberi manfaat dan saling menghormati
Mutual benefit and mutual respect of rights and
obligations relationship.
Pelaksanaan Norma Ketenagakerjaan dan
Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Implementation of employment norms and
occupational health and safety
Pengelolaan lingkungan dan meminimalkan jejak
lingkungan
Environmental Management and reducing
environmental footprint
Koordinasi dan konsolidasi
Coordination and consolidation
Antisipasi dan negosiasi terkait komunikasi terkait
peraturan
Anticipation and negotiation of communication
relevant regulations
Perjanjian induk dengan Pemerintah
Master agreement with government
Masukan untuk pengembangan peraturan terkait
Inputs for the development of relevant regulations
Pelaporan masalah-masalah
Reporting issues
Penerapan program CSR
Implementation of CSR programs
Tanggap bencana
Disaster response
Keluhan masyarakat
Community complaints
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
19
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Topik-topik yang kami sajikan dalam laporan
keberlanjutan ini merupakan hasil analisis
materialitas yang kami lakukan, mencakup hasil
analisis yang dilakukan oleh Axiata Group, yang
merupakan pemegang saham utama, serta
penerapan Prinsip-prinsip UNGC.
The topics we present in this sustainability
report are the result of the materiality test that
we had done, including results of analysis from
Axiata Group, our key shareholders, and the
implementation of UNGC Principles.
XL melakukan uji materialitas dengan melakukan
analisis berdasarkan kepentingan suatu aspek
bagi keberlanjutan internal XL dan bagi pemangku
kepentingan eksternal. Analisis materialitas
dilakukan untuk memilih topik-topik yang material
untuk disajikan dalam laporan ini, sebagaimana
digambarkan dalam diagram berikut.
XL conducted the materiality test by analyzing the
significant aspects of XL’s internal sustainability
and those of external stakeholders. Materiality
analysis helped to select the material topics to
be presented in this report, as described in the
following diagram.
Energy and Climate
Change
Materiality of Aspects
Digital Inclusion
Employee Development
& Welfare
Community Impact
Development
35
Customer Service
Product Innovation &
Research
Data & Privacy
30
Risk Management
Internal
Network Quality and Coverage
Business Performance
Governance
Employeement
25
Training & Education
Data & Privacy
Supply Chain
Management
Responsible Business Conduct
Disaster & Response Disaster & Response
National Contribution
20
Responsible Business
Conduct
Product Quality &
Responsibility
Customer Service
Health and Safety
Product Quality & Responsibility
EMF & Safety
Network Quality &
Coverage
Community Impact Development
Waste Management
15
Governance
Child & Youth
Protection
Human Rights
10
Resource Optimization
Disaster & Response
Water Conservation
5
Business Performance
Risk Management
Responsible Marketing
Local Hiring
0
0
5
10
15
20
25
Product Related
Measurement
Transparency
Tax & Licences
External
20
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Public Policy
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
XL menggabungkan topik-topik material yang
diperoleh dari uji materialitas dengan aspek-aspek
yang relevan dari Prinsip-prinsip UNGC, untuk
menjadi topic-topik yang material untuk disajikan
dalam laporan ini.
XL combined the material topics derived from the
materiality test with relevant UNGC Principles to be
those material topics disclosed in this Report.
Jika dibandingkan dengan laporan keberlanjutan
pada tahun sebelumnya, terdapat pengurangan
signifikan jumlah aspek yang disajikan dalam
laporan, karena perubahan Panduan GRI yang
kami pergunakan. Pada laporan tahun ini, kami
melaporkan 15 topik yang material dibandingkan
hampir semua aspek yang disajikan dalam laporan
tahun sebelumnya
Compared to the previous year’s sustainability
report, there is a significant reduction in the number
of aspect compiled in this Report, due to the new
GRI Guidelines we are using. In this year report, we
cover 15 material topics compared to almost all
aspects being disclosed in the previous report.
Aspek Material, batasan dan Konteks Keberlanjutan
Identified Material Aspect, Boundaries and Sustainability Context
No
1
Aspek/Topik
Aspects/
Topics
Kualitas
Jaringan dan
Cakupan
Network
Quality and
Coverage
Di dalam
Lingkup
Kami
Within
Our
Boundary
√
Di luar
Lingkup Kami
Outside Our
Boundary
Pelanggan,
Jasa Layanan
Customer,
Managed
service
Konteks Keberlanjutan
Sustainability Context
Kesuksesan XL ditentukan oleh
cakupan dan layanan yang
dapat diakses oleh lebih banyak
pelanggan.
Akses komunikasi yang terjangkau
dan inklusif akan meningkatkan
kemampuan ekonomi dan sosial
masyarakat.
Prinsip
UNGC
Principles
Pendekatan
Keberlanjutan
Sustainability
Approach
Commitment
to Operational
Excellence
XL's success is determined by the
coverage and services that can be
accessed by more customers.
Access to affordable and inclusive
communications will improve the
economic and social ability of
communities.
2
Layanan
Pelanggan
Customer
Service
√
Pelanggan
Customer
Termasuk dalam aspek ini
adalah layanan pelanggan, yang
merupakan komitmen XL untuk
memberikan produk dan layanan
yang terbaik bagi pelanggan kami.
Commitment
to Operational
Excellence
Included in this aspect is XL’s
commitment to providing the
best products and services for our
customers.
3
Data & Privasi
Data & Privacy
√
Pelanggan
Customer
XL memiliki akses langsung pada
data pribadi pelanggan yang harus
kami jaga dari penyalahgunaan.
Commitment
to Operational
Excellence
XL has direct access to the
personal data of our customers
which have to oversee against
misuse.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
21
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
No
4
5
Aspek/Topik
Aspects/
Topics
Di dalam
Lingkup
Kami
Within
Our
Boundary
Tata
Kelola dan
Manajemen
Risiko
Governance
& Risk
Management
√
Pelatihan dan
Pendidikan
Training and
Education
√
Di luar
Lingkup Kami
Outside Our
Boundary
-
Konteks Keberlanjutan
Sustainability Context
Tata kelola, etika dan integritas
merupakan dasar untuk
pertumbuhan XL yang sehat dan
berkelanjutan.
Prinsip
UNGC
Principles
Prinsip 1
Prinsip 2
Pendekatan
Keberlanjutan
Sustainability
Approach
Commitment
to Operational
Excellence
Governance, ethics and integrity
is the foundation for XL’s healthy
growth and sustainability.
-
Nurture the
Future Leaders
Kompetensi karyawan XL
merupakan kunci pengembangan
produk inovatif dan penyediaan
layanan bagi pelanggan.
XL employee competence is key
to the development of innovative
products and provision of services
for customers.
6
Lapangan
Kerja
Employment
√
-
Karyawan merupakan pemangku
kepentingan utama dan berperan
utama dalam operasi bisnis XL.
Prinsip 3
Prinsip 6
Nurture the
Future Leaders
Employees are the key
stakeholders and play a major role
in the business operations of XL.
7
Kinerja Usaha
Business
Performance
√
-
XL menjaga pertumbuhan untuk
memberikan nilai tambah bagi
para pemegang saham.
Termasuk dalam aspek ini adalah
komitmen XL untuk berpartisipasi
dan berkontribusi dalam
pembangunan nasional.
Commitment
to Operational
Excellence
XL maintains growth to provide
added value for shareholders.
Included in this aspect is XL’s
commitment to participate in
and contribute to national
development.
8
Pembelian
Procurement
√
-
Usaha telekomunikasi merupakan
sinergi dengan vendor barang dan
jasa yang harus dikelola dengan
baik dan memperhatikan etika
pengadaan yang berlaku.
Commitment
to Operational
Excellence
The telecommunications business
is a synergy with the vendors
of goods and services; which
must be managed properly with
close attention to the applicable
procurement code of conduct.
9
22
Kontribusi
Nasional dan
Pembangunan
Masyarakat
termasuk
Bantuan
Bencana Alam
National
Contribution
and
Community
Development
including
Disaster &
Respond
PT XL AXIATA TBK
√
Masyarakat,
masyarakat
di sekitar
BTS (tower
business unit)
Public,
Community
surrounding
of BTS (tower
business unit)
Masyarakat umum merupakan
pemangku kepentingan yang
memengaruhi kinerja dan reputasi
XL.
XL telah memiliki komitmen CSR
untuk pengembangan masyarakat
luas di Indonesia.
The general public are
stakeholders that affect the
performance and reputation of XL.
XL has a CSR commitment to
the development of the wider
community in Indonesia.
Laporan Keberlanjutan 2014
Community
Care
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
No
10
Aspek/Topik
Aspects/
Topics
Dampak
Ekonomi
Tidak
Langsung
Indirect
Economic
Impact
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Di dalam
Lingkup
Kami
Within
Our
Boundary
√
Di luar
Lingkup Kami
Outside Our
Boundary
Pelanggan,
Masyarakat
Customer,
Public
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Konteks Keberlanjutan
Sustainability Context
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Prinsip
UNGC
Principles
Layanan yang diberikan XL dapat
mendorong kegiatan masyarakat
hingga ke pelosok, yang akan
mendukung pertumbuhan
ekonomi yang lebih luas.
XL mengembangkan berbagai
produk inovatif untuk
telekomunikasi dan layanan
finansial elektronik untuk
mendukung layanan yang inklusif.
Pendekatan
Keberlanjutan
Sustainability
Approach
Commitment to
Deliver Digital
Innovation with
Responsibility
Services provided by XL encourage
activities in remote communities,
which will support the growth of
the broader economy.
XL developed innovative products
for the telecommunications and
electronic financial services to
support inclusive service.
11
12
Kualitas dan
Tanggung
Jawab Produk
Product
Quality and
Responsibility
√
Energi
Energy
√
-
XL berkewajiban untuk
menyediakan layanan dan
melindungi kepentingan pelanggan
sebagaimana dipersyaratkan oleh
peraturan.
Commitment
to Operational
Excellence
XL is obliged to provide services
and protect the interests of
customers as required by
regulations.
Jasa Layanan
Managed
service
Energi merupakan salah satu
tantangan dalam operasional XL.
Efisiensi energi akan mengurangi
emisi gas rumah kaca dan beban
operasional Perusahaan.
Prinsip 7
Prinsip 8
Prinsip 9
Commitment
to Operational
Excellence
Prinsip 7
Commitment
to Operational
Excellence
Prinsip 2
Nurture the
Future Leaders
Prinsip 10
Commitment
to Operational
Excellence
Energy is one of the challenges
in the operations of XL. Energy
efficiency will reduce greenhouse
gas emissions and Company
operating expenses.
13
Efluen dan
Limbah
Effluent and
Waste
√
Jasa Layanan
Managed
service
XL berkomitmen untuk
meminimalkan jejak lingkungan
dan berusaha mencapai bisnis
Teknologi Informasi dan
Komunikasi yang lebih ramah
lingkungan.
XL is committed to minimizing
its environmental footprint and
strive for green Information and
Communication Technology
business.
14
15
Kesehatan
dan
Keselamatan
Kerja
Occupational
Health and
Safety
√
Anti-Korupsi
AntiCorruption
√
Jasa Layanan,
Pemasok
Managed
Service,
Supplliers
Kesehatan dan keselamatan kerja
(K3) harus dikelola termasuk pada
proses managed services di mana
risiko K3 cukup signifikan
Jasa Layanan,
Pemasok
Managed
Service,
Supplliers
Etika dan integritas merupakan
komitmen internal XL untuk
mencegah terjadinya korupsi
dalam proses bisnis
Health and Safety (OHS) have
to be managed, including in the
managed services process where
the significant OHS risk occurred
Ethics and integrity is an internal
XL commitment to prevent
corruption along the business
process
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
23
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational Excellence
Pendekatan yang Kami Lakukan
Kondisi geografis Indonesia yang merupakan
Negara kepulauan yang disatukan dengan lautan
dan demografi penduduk yang sebagian besar
berusia produktif menjadi tantangan sekaligus
peluang bagi pengembangan telekomunikasi
seluler yang ditekuni oleh XL. Oleh karenanya,
XL berkomitmen untuk memberikan layanan
telekomunikasi yang unggul bagi pelanggan di
seluruh jangkauan kami.
24
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Our Approach
Indonesia’s position as an archipelagic
geographical region united with its oceans
and Indonesia’s unique demographics are
both challenges and opportunities for XL’s
development of cellular telecommunication.
Therefore, XL is committed to provide excellent
telecommunication services to our customers
throughout our coverage area. Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Value for Money Product
Pertumbuhan penggunaan produk dan layanan XL merupakan kunci keberlanjutan XL.
Perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan mendorong permintaan produk dan
layanan yang inovatif agar XL tetap dapat bersaing di bisnis telekomunikasi seluler. Untuk
itu, XL harus mengembangkan produk dan layanan yang cepat, simpel dan terjangkau bagi
pelanggan.
The growth of users of XL products and services is key to XL’s sustainability. While technology
developments and customer requirements drive demand for innovative XL products and
services, competitive business requires that XL develop product and deliver services that are
fast, simple and affordable.
Wide Coverage
XL berkomitmen untuk menyediakan akses telekomunikasi dengan kualitas layanan yang lebih
baik bagi lebih banyak rakyat Indonesia. Dengan cakupan jaringan yang lebih luas, XL dapat
mengembangkan basis pelanggannya sekaligus membuka peluang pembangunan ekonomi
sosial.
XL is committed to providing telecommunication access with better service quality for
Indonesians. With a wide network coverage, XL is fully able to develop its customers base as
well as open up social economic development.
Governance
Kami meyakini bahwa pertumbuhan bisnis harus diiringi dengan tata kelola yang baik yang
diinginkan oleh para pemangku kepentingan XL. Tata kelola menjadi fondasi untuk pertumbuhan
yang berkelanjutan dan menjadi dasar dalam proses pengambilan keputusan di Perusahaan.
We believe that business growth must go together with good corporate govenance as reqired
by XL stakeholders. Governance is the foundation for sustainable growth and basis for decision
making in the Company.
Green Operation
Perlindungan dan pelestarian lingkungan adalah perwujudan Perusahaan yang bertanggung
jawab. Sejalan dengan itu operasi XL juga harus diselenggarakan dengan meminimalkan
dampak yang merugikan kepada lingkungan, untuk menciptakan proses bisnis yang berkualitas
tinggi.
Environmental protection and conservation is a realization of any responsible company.
Given that, XL operations are required to be delivered by minimizing adverse impacts on the
environment in order to create a high quality business process.
National Contribution
Melakukan bisnis bukan semata-mata untuk memberikan manfaat bagi pemegang saham,
kami ingin terlibat dalam pembangunan nasional dengan menyediakan sarana dan teknologi
komunikasi untuk rakyat Indonesia. Kontribusi dalam pembangunan juga diwujudkan dalam
keterlibatan mitra XL di seluruh Indonesia.
Doing business should not only be to provide benefits to shareholders; rather, we want to
stay involved in national development by providing communication means and technology for
the people of Indonesia. Contribution in development is also realized by involving XL business
partners within Indonesia.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
25
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen Terhadap Keunggulan Operasional
Commitment to Operational Excellence
26
Memberikan Nilai Lebih dengan Mendorong
Masyarakat Digital
Adding Values through Digitizing Societies
Kami bekerja sama dengan para mitra usaha
dan berinteraksi dengan pelanggan untuk
menyediakan produk dan jasa yang layak secara
komersial serta memberikan manfaat bagi
pelanggan, baik individu maupun korporasi. XL
menyediakan produk dan jasa yang inovatif dan
memberikan nilai tambah untuk tetap menjadi
pilihan bagi pelanggan.
We work together with our business partners and
interact with customers in order to provide
feasible products and services as well as provide
benefits to customers, both individual and
corporate. XL provides innovative products and
services and added value to become the choice
for customers.
Telekomunikasi
modern
selain
menjadi
kebutuhan juga menjadi gaya hidup, perangkat
telepon genggam beralih menjadi telepon
pintar, yang memiliki beragam fitur, dengan
pertumbuhan yang signifikan. Perkembangan ini
mendorong Unit Bisnis XL Digital Service untuk
mengembangkan produk Digital Entertainment
untuk hiburan, sosial, dan permainan.
Modern telecommunications is more than a mere
necessity and also reflects a lifestyle, just as
a simple hand phone turns into a smart phone,
with the various features new growth. This
development drove XL’s Digital Service Business
Unit to develop Digital Entertainment products
for entertainment, social interaction and gaming.
Selain itu, XL menyediakan berbagai solusi untuk
beriklan dan promosi digital bagi pelanggan
komersial dengan Adreach. Adreach juga kami
kembangkan bekerja sama dengan Himpunan
Pengusaha Muda Indonesia (HIPMI), komunitas
wirausaha, bank dan korporasi lainnya, untuk
keperluan Usaha Kecil Menengah (UKM) di
Indonesia menjadi UKM Goes Mobile. UKM Goes
Mobile mendukung UKM di Indonesia untuk
beriklan dengan murah, efektif, dan efisien
sehingga bisa memasarkan produknya lebih luas.
Besides this, XL provides solutions for digital
advertising and commercial promotion with
AdReach. We developed AdReach together with
Himpunan Pengusaha Muda Indonesia (HIPMI),
entrepreneur communities, banks and other
corporations. For Small Medium Enterprises
(SME) in Indonesia, UKM Goes Mobile supports
SMEs in Indonesia with advertising that is low
cost, effective and efficient, opening up wider
product marketing opportunity.
Inovasi XL mengembangkan UKM Goes Mobile
adalah bentuk keterlibatan XL untuk memberikan
solusi bagi pelaku bisnis kecil dan menengah di
Indonesia. Dengan Inovasi dan rekam jejak yang
baik, GroupM, sebuah perusahaan media global,
memilih solusi iklan mobile Adreach terpilih
menjadi ‘Most Trendsetting Partner in 2014’.
XL’s innovation of UKM Goes Mobile was based
on XL’s to provide a solution for small and
medium businesses in Indonesia. With innovation
and a good track record, GroupM, a global media
company, awarded Adreach mobile advertising as
‘Most Trendsetting Partner in 2014’.
Lebih jauh lagi, XL mengembangkan sistem
komputasi awan bagi pelaku usaha UKM dengan
layanan Usahawan. Usahawan yang merupakan
Solution-as-a-Service, yang menggabungkan
layanan piranti lunak dan infrastruktur. Layanan
yang dimulai pada Oktober 2014 ini dimulai
dengan edukasi, sosialisasi, road show dan
kegiatan pengembangan komunitas Usahawan.
Further, XL developed a cloud computing solution
for SMEs with Usahawan service. Usahawan is a
Solution-as-a-Service that combines a software
service with infrastructure. The service started
in October 2014 with education, socialization, a
road show and activities to develop the Usahawan
community.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Enhancing Our XL Customer Satisfaction
XL telah membentuk Direktorat Manajemen
Layanan sebagai unit yang bertanggung jawab
atas upaya perlindungan dan peningkatan
kepuasan pelanggan. Kontak dengan pelanggan
diselenggarakan melalui XL Center, XPLOR, dan
Call Center XL selain dengan menggunakan
media sosial. Perbaikan dan peningkatan
layanan pelanggan yang telah dilakukan XL juga
membuahkan berbagai penghargaan nasional
maupun internasional.
XL established the Service Management
Directorate as the unit responsible to protect
and improve customer satisfaction. Contact with
customers is done through the XL Center, XPLOR,
and Call Center XL in addition to social media.
Improvement of customer service has also been
appreciated with XL gaining various national and
international awards.
Kami di XL mendengar apa yang menjadi faktor
pendorong kepuasan yang utama, keluhan dan
masukan pelanggan, kemudian memformulasikan
strategi
untuk
meningkatkan
kepuasan
pelanggan. Untuk itu, XL mengadakan survei
kepuasan pelanggan dengan Net Promotor Score
yang dilaksanakan pada tahun 2014 dengan nilai
31 untuk Customer Service. Selain itu, XL juga
mengadakan survei kepuasan pelanggan yang
diselenggarakan sendiri, dengan skor pencapaian
82.
We listened for factors that enhance customer
satisfaction, customer complaints and input,
then we formulate strategy to improve customer
satisfaction. For this purpose XL conducted
customer satisfaction survey using Net Promotor
Score in 2014 with score 31 for Customer Service.
Besides, XL also conducted in-house customer
satisfaction survey with score 82.
XL juga menetapkan standar internal untuk
kualitas layanan melalui dua aspek pelayanan
pelanggan yaitu dengan penelepon misterius dan
solusi pada panggilan pertama. Di samping itu, XL
juga mengukur standar layanan yang diatur oleh
Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI).
Dengan sistem yang dimiliki, XL dapat melampaui
kriteria layanan yang ditetapkan oleh BRTI.
XL establishes internal standards and service
quality using two customer service mechanisms:
mystery caller and first call solution. Besides
these, XL also measures service standards as
regulated by the Indonesian Telecommunication
Regulatory Authority (IRTA). With our existing
system, XL exceeded the service criteria set by
IRTA.
Pelanggan adalah pemangku kepentingan
utama XL yang mempengaruhi keberlanjutan
usaha Perseroan. XL merupakan perusahaan
telekomunikasi yang fokus dan berorientasi
kepada pelanggan, dan berupaya untuk untuk
memperoleh kepercayaan dan kepuasan bagi
pelanggannya. Kami melakukan ini dengan cara
menyediakan produk yang handal, jangkauan
dan kualitas jaringan yang luas, kualitas layanan,
harga, proses pembayaran, dan layanan
pelanggan yang bermutu tinggi.
Customers are a key XL stakeholder, affecting
Company sustainability. XL is a telecommunication
company that is customer oriented, striving to
gain trust and satisfaction from all customers.
We do this by providing reliable products, wide
coverage through a quality network, service
quality, competitive price, smooth payment
process and high quality customer service.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
27
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen Terhadap Keunggulan Operasional
Commitment to Operational Excellence
Penjualan dan Produk yang Bertanggung
Jawab
Responsible
Selling
Responsibility
Pada kegiatan promosi XL telah merumuskan
kebijakan internal yang ketat sebagai panduan
pemasaran untuk publikasi dan promosi
pemasaran. Semua iklan dan promosi dibuat
sesuai dengan Kode Etik Periklanan dan UU
Perlindungan Konsumen.
For promotional activities, XL had formulated
strict internal policy as marketing guidelines
for publication and marketing promotion. All
advertisement and promotion were made
according to Advertising Code and Customer
Protection Law.
Untuk memastikan pelanggan memperoleh
perlindungan dan informasi yang jelas,
Call Center memegang peranan penting
dalam mengkomunikasikan fitur produk dan
layanan serta penjelasan hak-hak konsumen
kepada pelanggan. Oleh karenanya, XL selalu
menyempurnakan kinerja Call Center dengan
meningkatkan kemampuan karyawan untuk
mendengarkan, menjelaskan, dan menjawab
berbagai permintaan informasi terkait produk
termasuk keluhan dari pelanggan kami.
To ensure that customers will get suitable
protection and information, the Call Center plays
an important role to communicate product and
service features and to communicate customer
rights. For that, XL always improves Call Center
performance by improving employee ability to
listen, explain and respond to any inquiries related
to products, including customer complaints.
Menjaga Privasi Pelanggan XL
Keamanan informasi juga menjadi risiko yang
terus menjadi perhatian XL. XL harus memastikan
kerahasiaan dari data pelanggan dan informasi
perusahaan yang sifatnya rahasia dijaga setiap
saat. Hal ini di capai melalui penyediaan kerangka
kerja keamanan informasi yang terstruktur dan
terintegrasi di seluruh aktivitas perusahaan,
dan melakukan uji coba secara berkala. Kepada
seluruh karyawan XL dan mitra kerja, kami
melarang siapapun mengungkapkan data
pelanggan kepada pihak luar, kecuali diwajibkan
oleh hukum.
Maintaining XL Customer Privacy
Information security is a risk that garners
XL’s attention. XL always ensures that privacy
of customer data and classified Company
information is kept at all times. This is done
through providing a framework for information
security that is structured and integrated within
every activity within the Company, and is subject
to periodic testing. To all XL employees and
partners, we prohibit anyone from disclosing
customer data to external parties, except as
required by law.
Semua produk, layanan dan kebijakan yang
dikeluarkan XL telah memenuhi kebutuhan
pelanggan yang sesuai dengan prinsip fast,
simple, dan value. XL berkomitmen melindungi
hak-hak konsumen yaitu hak untuk mendapatkan
informasi yang benar, jelas, dan jujur, hak supaya
keluhan mereka didengar dan perselisihan
diselesaikan, dan hak untuk mendapatkan
pelayanan baik dengan cara yang adil dan tidak
diskriminatif.
28
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
and
Product
All products, services and policies of XL fulfill the
needs of customers and follow the fast, simple
and value principles. XL is committed to protecting
customer rights to obtain correct and clear
information, fair treatment, to have their
complaints heard and solved and to receive fair
and non-discriminative service.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Dengan penerapan yang konsisten pada area
ini, selama 2014 tidak terdapat insiden dari
pemangku kepentingan yang terkait dengan
ketidakpatuhan pada pelabelan produk dan jasa,
komunikasi marketing maupun terkait dengan
pelanggaran privasi pelanggan.
With consistent implementation in these areas,
throughout 2014, there were no incidents
of non-compliance reported by stakeholders
regarding product and service labelling, marketing
communication or complaints regarding breaches
of customer privacy.
Jangkauan Luas XL: Lebih Berkualitas, Lebih
Luas
Indonesia merupakan Negara dengan ribuan
pulau yang disatukan oleh lautan, sehingga
menyediakan sarana komunikasi sambungan
tetap (fixed line) menjadi tantangan tersendiri.
Oleh karenanya telekomunikasi seluler atau
nirkabel merupakan salah satu solusi untuk
memenuhi kebutuhan komunikasi masyarakat
secara efektif dan efisien.
XL Wide Coverage: Better Quality, Wider
Coverage
The Indonesian archipelago is united by oceans,
so that fixed line communication is a challenge.
Therefore cellular or wireless communication is
a clear solution to fulfil the needs of society for
effective and efficient communication.
Dalam menjawab tantangan ini, XL memperluas
jangkauan
dan
peningkatan
pelayanan
dengan menerapkan program “Best-in-class
Distribution”, yang dilakukan dengan bermitra
dengan diler-diler berkinerja terbaik yang memiliki
keeksklusifan dalam mengelola distribusi produk
XL di pelosok tanah air.
In answering this challenge, XL extended its
coverage and improved service by implementing
‘Best-in-class Distribution”, conducted in
partnership with best performance dealers who
gained exclusiveness in managing the distribution
of XL products throughout the country.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
29
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen Terhadap Keunggulan Operasional
Commitment to Operational Excellence
Pemeriksaaan dan perawatan berkala oleh
pekerja XL adalah salah satu faktor kunci sukses
pencapaian keunggulan operasional XL.
Periodic checking and maintenance by XL employees is one of
key success factors to achieve XL’s operational excellence.
Untuk pengembangan jangkauan dan dalam
rangka memberikan yang terbaik bagi pelanggan,
setiap tahun XL mengalokasikan lebih dari 60%
dari belanja modal untuk investasi jaringan
infrastruktur. Dengan jaringan yang semakin luas
dan optimal, maka kualitas layanan kepada lebih
dari 65 juta pelanggan XL akan lebih baik dengan
cakupan yang lebih luas (Better quality and wider
coverage).
To expand coverage and also provide best service
to customers, every year XL allocates more than
60% of capital expenditure for infrastructure
investments. With a wider and optimum network,
the quality of service to more than 65 million
of XL customers will be better and offer wider
coverage.
Data Operasional
Operating Data
Prabayar (ribuan)
Pasca-bayar (ribuan)
2014
60,172
59,220
Prepaid (thousand)
377
423
Post-paid (thousand)
Total Pelanggan (ribuan)
60,549
59,643
Total User Base (thousand)
Total BTS (2G/3G)
44,946
52,012
Total BTS (2G/3G)
2G
29,878
36,006
2G
3G
15,068
16,006
3G
52,012
Menara
Towers
30
2013
PT XL AXIATA TBK
65
juta
million
Pelanggan
Customers
Laporan Keberlanjutan 2014
88 54
Traditional
Dealers
Mobile Data
Services
113
XL Centers
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
XL Sustainability Governance
XL Sustainability Governance
Kepatuhan
XL berkomitmen untuk mematuhi semua
peraturan mengenai Tata Kelola Perusahaan
dan persyaratan hukum yang berlaku dalam
menjalankan
kegiatan
usahanya.
Dalam
melakukan kegiatan dan mengambil keputusan,
Dewan Komisaris, Direksi dan semua karyawan
selalu berlandaskan pada undang-undang dan
peraturan yang berlaku.
Compliance
XL is committed to comply with all prevailing GCG
codes and regulatory requirements in running
the business. All activities and decisions taken by
the Board of Commissioners (BoC), the Board of
Directors (BoD) and all employees are based on
existing laws and regulations.
Sejumlah kebijakan dan prosedur telah ditetapkan
untuk mendukung mengawasi berbagai kegiatan
dan operasional XL yang diimbangi dengan
kegiatan sosialisasi yang senantiasa dilakukan
terus-menerus.
Sets of policies and procedures are all in place
to support and secure XL’s operational activities
and are balanced with continuous socialization
activities conducted within XL.
Profesionalisme
XL selalu menjunjung tinggi profesionalisme
dalam menjalankan kegiatan usaha dan dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat,
termasuk
para
pemegang
saham
dan
pemangku kepentingan. Seluruh karyawan
dan manajemen XL menerapkan standar etika
bisnis yang tinggi untuk memastikan kepatuhan
manajemen maupun para karyawan terhadap
kerangka standar dan pedoman XL, sekaligus
memberikan layanan terbaik kepada pelanggan
dan pengalaman berbisnis terbaik kepada mitra
usaha vendor serta pemasok.
Professionalism
XL always firmly adheres to professionalism in
implementing business and providing services to
society, including shareholders and stakeholders.
All XL employees and management implement
the highest business ethics to ensure that all
management and employees adhere to XL’s
framework and guidelines while at the same
time delivering the best services to customers
and the best business experience to partners and
vendors.
XL juga telah menjalankan sejumlah mekanisme
untuk menangani keluhan dan masukan dari
pelanggan, serta melakukan pemeriksaan
secara berkala atas mekanisme tersebut guna
penyempurnaannya.
XL has also created a number of mechanisms to
deal with complaints and customers’ feedback,
and also review these mechanisms on a regular
basis for improvements.
Kami meyakini bahwa tata kelola perusahaan
yang baik harus menjadi fondasi pertumbuhan
yang kokoh dan prioritas utama di setiap
kegiatan bisnis Perseroan, penerapan tata
kelola akan meningkatkan akuntabilitas dan
kinerja Perseroan secara keseluruhan. Untuk
merealisasikannya, setiap tahun XL melakukan
perbaikan pada praktik tata kelola perusahaan
yang baik berdasarkan prinsip-prinsip tata kelola
yang diadopsi oleh XL.
We believe that good corporate governance is the
foundation for firm growth and a priority in every
business activity of the Company. Implementation
of governance will improve overall Company
accountability and performance. To realize
this, every year XL carries out improvement to
corporate governance based on the governance
principles adopted by XL.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
31
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen Terhadap Keunggulan Operasional
Commitment to Operational Excellence
Keandalan
Demi mempertahankan kepercayaan dari
para pemangku kepentingan, XL menjalankan
kegiatan usaha secara bertanggung jawab dan
transparan melalui pengungkapan informasi
dan penyediaan kemudahan akses dalam
memperoleh informasi. Untuk memperkokoh
kepercayaan tersebut, bagian Manajemen Risiko
XL bertugas untuk mengelola risiko dan menjaga
adanya peluang terkait dengan tujuan organisasi,
sementara Auditor Eksternal memberikan
keyakinan memadai pada pemangku kepentingan
lainnya, termasuk masyarakat, bahwa informasi
keuangan perusahaan disusun dalam semua
hal yang material berdasarkan prinsip-prinsip
akuntansi yang berlaku.
Reliability
Aiming to maintain the trust of XL stakeholders, XL
conducts accountable and transparent business
by disclosing information and providing them with
easy access to information. To strengthen this
trust, XL Risk Management has accountability to
design and implement the correct framework to
effectively manage risks and seize opportunities
related to organizational goals. External Auditors
provide reasonable assurance to outside
stakeholders and the general public that the
Company’s financial information is prepared all
material respects in accordance with generally
accepted accounting principles.
Keberlanjutan
XL
membangun
usahanya
dengan
berlandaskan pada prinsip keberlanjutan, yang
memperhitungkan dampak jangka panjang dari
berbagai kegiatan saat ini. XL sangat percaya
bahwa komitmen kepada pelanggan adalah salah
satu pilar utama untuk keberlanjutan kegiatan
usaha XL.
Sustainability
XL builds its business based on the principle of
sustainability, which takes into account the longterm impacts of its current activities. XL firmly
believes that commitment to customers serves
as one of the key principal pillars of XL business
sustainability.
Strategi Manajemen Risiko
Risk Management Strategy
Departemen Manajemen Risiko memfasilitasi
Direksi dalam menentukan risiko strategis
Perseroan berdasarkan rencana bisnis Perseroan,
dan mempertimbangkan semua aspek yang
mempengaruhi. Penanganan risiko dilakukan
berdasarkan rating risikonya untuk memastikan
pengelolaan risiko dilakukan dalam batas
toleransi.
The Risk Management Department facilitates the
BOD with determining Company strategic risk
based on Company business plan, and considering
all influencing aspects. Risk control is done based
on the risk rating to ensure that risk is managed
within acceptable levels.
XL berkomitmen untuk menerapkan Manajemen
Risiko dan kami telah mengadopsi ISO 31000
dalam pelaksanaan Enterprise Risk Management.
Untuk mengelola risiko di seluruh kegiatan
perusahaan, semua risiko diidentifikasi, dinilai,
dikelola, dan dipantau secara terkoordinasi,
terintegrasi, dan didokumentasikan secara
berkala. Komite Manajemen Risiko dan
Kelangsungan Bisnis, Direksi dan Dewan Komite
Audit meninjau semua risiko secara berkala untuk
mengkomunikasikan dan membahas risiko-risiko
utama.
32
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
XL is committed to implement Risk Management
and we already adopted ISO 31000 in
implementation of Enterprise Risk Management.
To manage risk throughout Company activities,
all risk is identified, assessed, controlled and
monitored as well as coordinated, integrated and
documented. The Risk and Business Continuity
Committee, BOD and Audit Committee review all
the risks on a periodic basis to communicate and
discuss the risk together.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
XL telah membentuk Komite Risiko dan
Kontinuitas Usaha yang sesuai dengan peraturan
Bank Indonesia. Fungsi utama Komite Risiko dan
Kontinuitas Usaha adalah untuk memastikan
bahwa setiap aksi, kegiatan, produk dan/atau jasa
korporasi sudah selaras dengan kelangsungan
bisnis tanpa mengesampingkan risiko dan
pencegahan serta proses mitigasinya serta untuk
menanamkan disiplin penilaian risiko dalam
setiap pembahasan manajemen.
XL has established the Risk and Business
Continuity Committee to comply with Bank
Indonesia regulations. The main functions of
the Risk and Business Continuity Committee are
to ensure that every corporate action, activity,
product and/or service is already aligned with
business continuity without overriding the risk
prevention and mitigation process as well as to
instill the discipline of risk assessment in every
management discussion.
Penjelasan komprehensif tentang manajemen
risiko XL dapat dibaca di Laporan Tahunan XL
Axiata 2014.
A comprehensive explanation regarding XL Risk
Management can be obtained in XL Axiata Annual
Report 2014.
Kode Etik
Code of Conduct
Kode etik ini mewajibkan semua karyawan untuk
mematuhi dan melaksanakan tanggung jawab
utama, yaitu:
•Mengembangkan suasana kerja internal
yang bersih dan menyenangkan bagi semua
karyawan.
•
Mengembangkan
pengalaman
“layak
dipercaya” untuk pelanggan kami.
•Mengembangkan kemitraan bisnis yang
bersih dengar pihak ketiga dengan mematuhi
prosedur dan kebijakan Perseroan.
The Code of Conduct requires all employees to
abide and carry out their main responsibilities to:
• Develop a clean and pleasant internal working
atmosphere for all employees
• Develop a “trustworthiness” experience to our
customers
• Develop clean business partnerships with third
parties in compliance with Company policies
and procedures.
Kode Etik Bisnis disosialisasikan secara terusmenerus kepada semua karyawan untuk
mendorong pemahaman dan pelaksanaannya.
Sosialisasi dilakukan dengan dokumen on-line
dan surat elektronik kepada semua karyawan
perihal informasi terakhir tentang Kode Etik
Bisnis.
The Code of Conduct is continuously socialized
to all employees to improve understanding and
implementation. Socialization takes place by
means of on-line documents and emails to all
employees regarding the last update of the Code
of Conduct.
Untuk membangun integritas yang tinggi,
Perseroan telah merumuskan Kode Etik
Perusahaan yang terintegrasi dengan Kode Etik
Bisnis. Kode Etik mengatur semua kegiatan
bisnis Perseroan dan karyawan di semua level
dengan tujuan untuk membentuk Perusahaan
yang bersih dari korupsi, kolusi dan nepotisme
dan dapat dipercaya oleh pemangku kepentingan
(“Clean Company Policy”).
To develop high integrity, the Company established
the Company Code of Conduct integrated with the
Business Code of Conduct. The Code of Conduct
regulates all Company business and employees
with aims to create a Company that is free of
corruption, collusion, and nepotism and trusted
by all stakeholders (‘clean company policy’).
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
33
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen Terhadap Keunggulan Operasional
Commitment to Operational Excellence
Pencegahan dan Pengelolaan Fraud
Fraud Prevention and Mitigation
Penanganan fraud diatur dalam Mekanisme
Pelaporan
Pelanggaran
(Whistleblowing
Mechanism). Dengan kebijakan ini, XL telah
memiliki pedoman dalam mencegah, mendeteksi
dan melakukan tindakan korektif atas risiko fraud.
Fraud mitigation is regulated under the
Whistleblowing Mechanism. With this policy, XL
has set the guidelines in preventing, detecting,
and mitigating as corrective action for the risk of
fraud.
Upaya perlindungan dan pelestarian lingkungan
merupakan isu global yang juga menjadi
perhatian utama dalam operasi telekomunikasi.
Pada bisnis telekomunikasi, isu ini tidak hanya
merujuk pada proses bisnis, tetapi juga pada
penggunaan perangkat penunjang bisnis yang
ramah lingkungan. Bisnis telekomunikasi telah
dituntut untuk menjawab tantangan global untuk
menciptakan komunikasi yang efisien energi dan
menggunakan teknologi hijau.
The effort to protect and conserve the
environment is a global issue that is also a main
concern in telecommunication operations. In
the telecommunication business, the issue not
only refers to business process, but also to the
use of green business support equipment. The
telecommunication business is now required to
create energy efficient communication and use
green technology.
Internal fraud adalah suatu pelanggaran secara
sengaja atas standar/prosedur dan/atau Kode
Etik Perusahaan yang dilakukan oleh karyawan
dan/atau keluarga karyawan dan/atau kerja
sama antara karyawan/keluarga karyawan
dengan pihak ketiga, yang terjadi di lingkungan
Perseroan atau menggunakan sarana Perseroan
dan mengakibatkan kerugian baik langsung/
tidak langsung, tangible/intangible baik bagi
XL maupun pelanggannya untuk meningkatkan
keuntungan secara tidak wajar bagi pelaku baik
secara langsung maupun tidak langsung.
34
Internal fraud is an intentional violation of
standards/procedures and/or Code of Conduct
performed by employees and/or families
of employees and/or cooperation between
employees/families of employees and third
parties, that occur in the Company’s environment
using the Company’s facilities and resulting in
direct/indirect, tangible/intangible losses for XL
or its customers to gain advantages unfairly for
the perpetrator either directly or indirectly.
Upaya Kami untuk Melindungi Lingkungan
Our Effort to Protect the Environment
Komitmen XL adalah berfokus pada pengurangan
jejak lingkungan dan operasi yang lebih ramah
lingkungan yang dilakukan dengan menerapkan
teknologi penggunaan energinya optimum dan
cost-effective, serta mengelola limbah agar
dampak penggunaan sumber daya alam dan
timbulan limbah dapat diminimalkan.
XL is committed to reducing its environmental
footprint and have more environmentally friendly
operations through the use of technology with
optimum energy, cost effectiveness, and waste
control so that the adverse impacts of natural
resource usage and waste generation can be
minimized.
Operasi XL juga dapat terdampak dari perubahan
iklim yang dapat mengakibatkan kerusakan
maupun gangguan pada berbagai perangkat dan
infrastruktur telekomunikasi, memperpendek
masa
pakai,
berpotensi
mempengaruhi
mobilitas
operasional
maupun
kegiatan
perawatan infrastruktur di lapangan. Risiko ini
berimplikasi pada pendapatan dan operasi XL,
untuk menyikapinya XL telah memiliki Business
Continuity Plan sebagai langkah antisipasi jika
terjadi gangguan signifikan pada operasi XL.
XL operations may also be impacted by
climate change as it may led to damage and
disturbance to telecommunication equipment
or infrastructure, reducing age of life, as well
as affecting operational and infrastructure
maintenance mobility in the field. This risk may
affect XL income and operation. Based on this XL
has established a Business Continuity Plan with
anticipatory measures should there be significant
interruption to XL operations.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Sejak tahun 2009, XL mencanangkan gerakan
XL Green Movement untuk ikut melestarikan
lingkungan dari ancaman kerusakan dan
respon kami terhadap pemanasan global.
Green Movement difokuskan pada upaya untuk
mengurangi dampak merugikan terhadap
lingkungan dari operasi kami dan dalam rangka
menanamkan kepedulian lingkungan dalam
lingkup organisasi.
Since 2009, XL has followed the XL Green
Movement to participate in environmental
conservation, from any threat of disaster to
a response to global warming. The XL Green
Movement is focused on reducing adverse
impacts to the environment from our operations
and to instill environmental awareness within the
organization.
Energi
Energy
Smart Electricity dilakukan dengan otomatisasi
dan sentralisasi pengaturan penerangan dan
pendingin ruangan (AC) di semua gedung XL.
Sistem yang telah diterapkan sejak 2006 ini dapat
mereduksi pemakaian listrik hingga 10%.
Smart Electricity is done with automation and
centralization of lighting and air conditioning in
every XL office. The system has been implemented
since 2006 and has reduced electrical usage by
10%.
Di data center, XL menerapkan standardisasi
sistem pendingin untuk mengurangi running
hours unit pendingin tanpa mengurangi kapasitas
dan kualitas pendinginan. Kami mengatur ulang
rack server agar mendapatkan pendinginan yang
optimum dan ke depan kami akan menerapkan
containment system di dalam data center untuk
lebih meningkatkan efisiensi dan mengurangi
konsumsi listrik.
In the data center, XL implemented a standardized
cooling system to reduce running hours of cooling
units without reducing the capacity and quality
of cooling. We reset rack servers to get optimum
cooling and in the future we will implement a
containment system in the data center to improve
efficiency of electrical usage.
Greener BTS
Sejak tahun 2010, XL mengembangkan Base
Transceiver Station (BTS) yang hemat energi
dan ramah lingkungan, dengan BTS yang hemat
energy ini, XL mampu menghemat Total Cost
Ownership dan menjadikan XL lebih kompetitif.
Fokus Green BTS adalah optimasi sistem
pendinginan dan modernisasi teknologi BTS.
Inisiatif tersebut adalah:
• Intelligent Ventilation Cooling System (IVS)
yang menggabungkan penggunaan kipas
angin DC dan Air Conditioning (AC) sebagai
sistem pendingin di BTS, kipas membantu
mempercepat
tercapainya
temperatur
pendinginan yang dikehendaki sehingga
meringankan kerja AC. Penggunaan IVS telah
mengurangi waktu pengoperasian AC hingga
30%.
Greener BTS
Since 2010, XL has operated Base Transceiver
Stations (BTS) which are energy saving and
environmentally friendly. By this use of energy
saving BTS, XL can reduce Total Cost Ownership,
making XL more competitive. The focus of Green
BTS is optimization of the cooling system and
modernization of BTS technology. The initiatives
are:
• Intelligent Ventilation Cooling System (IVS) that
combines the use of fans and air conditioning
in BTS cooling systems. The fan helps to reach
desired temperatures so reducing AC loads.
The use of IVS has reduced AC operation time
up to 30%.
Energi listrik digunakan untuk pengoperasian
jaringan telekomunikasi, data center, dan kantorkantor XL (Head Office, Regional Office, Grha XL,
MSC, Network Building), sedangkan Bahan Bakar
Minyak dipakai untuk pengoperasian bahan
bakar generator pada menara komunikasi yang
tidak dijangkau jaringan listrik dan keperluan
transportasi.
Electrical Energy is used to operate the
telecommunications network, data center, XL
offices (Head Office, Regional Offices, Graha XL,
MSC, Network Building), while fossil fuel is used
to operate power generators in communication
towers in remote areas (those without access to
the power grid) and for transportation.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
35
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen Terhadap Keunggulan Operasional
Commitment to Operational Excellence
•Penggunaan BTS Single RAN yang bisa
menggabungkan beberapa tipe BTS menjadi
satu BTS yang hemat ruang, daya, dan
teknologinya mampu beradaptasi dengan
evolusi gadget masa depan. Penggunaan
teknologi ini dapat menekan konsumsi energi
hingga 60%.
•Green BTS-modernisasi jaringan dengan
perangkat berteknologi terkini yaitu “Green
BTS”, yang mampu menghemat penggunaan
energi hingga 50%. Efisiensi ini dimungkinkan
karena perangkat Green BTS mengirim dan
menerima menggunakan teknologi 3G.
• Hybrid System Charge Discharge Battery (CDC)
pada BTS yang berada di pelosok yang tidak
terjangkau jaringan listrik, yang menggunakan
generator solar. Pada sistem ini pasokan utama
listrik berasal dari baterai sedangkan genset
berada dalam posisi siaga untuk mengisi ulang
tegangan baterai hingga kembali penuh hanya
pada saat diperlukan. Dengan sistem CDC,
waktu hidup genset dapat dikurangi hanya
11 jam sehari, sehingga mereduksi konsumsi
solar hingga sekitar 54% dari sebelumnya.
•
Refrigeran
R410-sejak
2005,
Sistem
pendingan BTS dan kantor-kantor XL
menggunakan refrigeran R410 sebelumnya
memakai R22. Refrigeran R410 merupakan
jawaban XL atas komitmen pencegahan
pengrusakan lapisan ozon, karena R410
memiliki indeks potensi perusakan ozon
sebesar ‘0’ (ODP=0). Jenis refrigeran ini juga
memiliki Coefficient of Performance tiga kali
lebih baik daripada R22, sehingga konsumsi
energinya lebih rendah.
•Use of BTS Single RAN that combined
several type of BTS into single BTS with less
space, low power, and technology capable
to adapt to future gadget evolution. The use
of this technology could decrease energy
consumption up to 60%.
•Green BTS modernization of advanced
technology such as Green BTS to save energy
usage up to 50%. This efficiency is possible due
to the Green BTS peripherals which transmit
and receive using 3G technology.
• Hybrid System Charge Discharge Battery (CDC)
in BTS situated in remote area not having
access to power grid, therefore using diesel
power generator. In this system main power is
supplied by battery while the power generator
in standby mode to recharge the battery to
fully charged only when needed. With CDC
System, it will reduce diesel consumption up
to 54% compare to before.
• Refrigerant R410-since 2005, BTS and XL
office cooling systems started using R410,
replacing R22. Refrigerant R410 was XL’s
answer to prevent ozone layer depletion, since
the R410 has an ODP index of 0 (ODP=0).
This type of refrigerant also has performance
coefficient three times that of R22, lowering
energy consumption.
10.575
3.490
10,575
Jumlah BTS Non-CFC
Total BTS Non-CFC
BTS IVS
BTS using IVS
36
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Green BTS
Green BTS
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Penggunaan Kertas
Paper Usage
Sejak 2009, kami tidak lagi menggunakan kertas untuk
Since 2009, we no longer use paper for monthly billing
tagihan bulanan pelanggan pasca bayar XL melainkan
for XL postpaid customers, instead using electronic
dengan surat elektronik (e-Billing). Keuntungan
mail (e-billing). Benefits of e-billing are timeliness,
e-Billing adalah lebih tepat waktu, bebas sampah,
waste free, and secure from customer identity
dan aman dari penyalahgunaan
misuse. XL also minimizes use
identitas pelanggan. XL juga
of paper top-up vouchers by
meminimalkan
penggunaan
encouraging use of electronic top
voucher isi ulang pulsa dalam
up and reduce paper voucher size
Pada Tahun 2014 inisiatif e-Billing
bentuk kertas dengan mendorong
to a smaller dimension one fifth
telah menghemat 30.456 rim
pemanfaatan isi ulang elektronik
of original size.
kertas.
serta
memperkecil
ukuran
In 2014, e-Billing initiative saved
voucher kertas menjadi seperlima
30,456 reams of paper.
dari ukuran semula.
Di lingkungan kantor XL kami mendorong agar
karyawan melakukan aktivitas kantor tanpa kertas
yaitu menggunakan kertas secara bolak-balik untuk
keperluan dokumen internal. Secara bertahap kami
menerapkan aplikasi on-line untuk slip gaji, buletin,
formulir, dan nota dinas sehingga penggunaan kertas
berkurang secara drastis.
In the XL office environment, we encourage employees
for a paperless office by using both sides of paper for
internal document needs. Gradually we implemented
online applications for salary slips, forms, and notes
so that the use of paper was drastically reduced.
Air dan Limbah Cair Domestik
Air digunakan di kantor-kantor XL untuk aktivitas
domestik, sebagian besar dipasok oleh perusahaan
air minum dan sebagian kecil bersumber dari air tanah
yang penggunaannya mematuhi peraturan daerah
setempat. Sejak 2008 XL melakukan daur ulang
limbah domestik dari area perkantoran di Jakarta
dengan menggunakan sistem Pengolah Air Limbah
Biotech, hasilnya kemudian diolah unit Pengolah Air
Bersih menjadi air bersih yang layak dipakai untuk
keperluan tertentu.
Water and Wastewater
Water is used in XL offices for domestic activities,
mostly supplied by municipal water company with
a small amount supplied from groundwater in
compliance with applicable local regulation. Since
2008 XL has done domestic water recycling in the
Jakarta office area by using Biotech Wastewater
Treatment Plants, the output was treated in Water
Treatment Plants to be clean water for various uses.
Sampah
Sampah dari kegiatan domestik dan operasional
XL yang bersifat bukan limbah bahan beracun dan
berbahaya (non-B3) seluruhnya dikelola oleh mitra
kerja XL. Sejauh mungkin sampah padat dipergunakan
kembali atau diserahkan kepada pihak ketiga untuk
didaur ulang. Sedangkan timbulan limbah B3 dari
operasional XL berasal dari oli bekas dari perawatan
mesin-mesin genset. Semua oli bekas dikelola oleh
kontraktor dengan sistem kontrak servis.
Waste
Waste generated from domestic activities and
operations not categorized as hazardous waste
was entirely managed by XL partners. As much as
possible, solid wastes were reused or recycled by
a third party. Hazardous waste generation from XL
operational activities are generated from used oil of
power generator maintenance. All used oil is managed
by contractors under contract service terms.
77.79Ton
kertas/tahun yang dihemat
dengan e-billing*
paper/year saved by
e-billing*
5,000Liter
air/hari yang dihemat dari daur
ulang air limbah
water/day saved using
recycled wastewater
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
37
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen Terhadap Keunggulan Operasional
Commitment to Operational Excellence
38
Kontribusi XL bagi Pembangunan Nasional
Sebagai negara dengan jumlah penduduk
hampir 250 juta, pasar telekomunikasi
Indonesia menduduki peringkat ketiga di Asia
Pasifik. Pertumbuhan ekonomi Indonesia pada
2014 mencapai 5,02%, walaupun merupakan
pertumbuhan terendah dalam lima tahun
terakhir, tetap memiliki peluang untuk tumbuh
lebih tinggi dan lebih pesat termasuk di sektor
telekomunikasi.
XL Contribution to National Development
As a country with more than 250 million
in population, Indonesia ranks third in
telecommunication market size in Asia Pacific.
Indonesian economic growth in 2014 reached
5.02% although the lowest growth in the last 5
years, still shows potential to grow further and
faster, including in telecommunication sector.
XL memberikan kontribusi bagi pembangunan
nasional dengan berbagai cara baik secara
langsung maupun tidak langsung. Kontribusi
langsung diperoleh dari kegiatan usaha Perseroan,
serta pajak dan retribusi yang dibayarkan
kepada pemerintah. Secara tidak langsung XL
mendorong perekonomian melalui penyediaan
layanan telekomunikasi yang dimanfaatkan untuk
kegiatan sosial dan ekonomi masyarakat hingga
ke pelosok Indonesia.
XL provides contributions to national development
in various ways, directly and indirectly. Direct
contribution is by Company business activity,
taxes and fees paid to Government. Indirectly,
XL fosters the economy by means of providing
telecommunication services that can be used
for social economic activities to every corner of
Indonesia.
Kontribusi XL dalam pembangunan juga
diwujudkan dalam penyediaan lapangan kerja
dan dealership serta mitra kerja dalam ekosistem
rantai nilai XL yang menciptakan peluang
aktivitas ekonomi. Mitra bisnis XL terdiri dari diler
dan vendor di seluruh wilayah hampir semuanya
merupakan UKM, sementara vendor XL terdiri
dari perusahaan nasional dan multinasional.
Hingga akhir 2014, XL memiliki 116 diler rekanan
dan berinteraksi dengan lebih dari 1.100 vendor.
XL juga didukung lebih dari 238.159 gerai ritel
UKM independen di 132 area klaster.
XL’s contribution to development is also realized
by providing employment and dealerships with
our partners and within the ecosystem of XL’s
value chain, creating economic activities. XL
business partners consist of dealers and vendors
who are mostly Small Medium Enterprises,
while XL vendors are national and multinational
companies. By the end of 2014, XL was supported
by 116 partner dealers and interacts with more
than 1,100 vendors. XL is also supported by more
than 238,159 independent SME retail dealers in
132 cluster areas.
Untuk memilih mitra kerja, XL memiliki
pertimbangan
untuk
sedapat
mungkin
memanfaatkan potensi lokal di mana lokasi
kantor berada, sepanjang semua persyaratan
dapat terpenuhi. Pengertian lokal dalam hal ini
adalah peralatan atau tenaga kerja yang berasal
dari Indonesia. Dalam konteks tersebut, pada
2014 lebih dari 80% pembelian dilakukan pada
pemasok lokal.
In selecting business partners, XL attempts as
far as possible to use local potential where the
XL office is situated, as long as all requirements
can be met. The term local in this context refers
to goods and manpower sourcing from within
Indonesia. In this context, in 2014 more than 80%
of procurements were locally supplied.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Kewajiban Pelayanan Universal
Universal Service Obligations
Penyelenggaraan kewajiban USO dilaksanakan
oleh pemerintah melalui Balai Penyedia dan
Pengelolaan Pembiayaan Telekomunikasi dan
Informatika (BP3TI) dalam bentuk-bentuk
program Pemerintah, seperti Desa Dering, Desa
Pinter, PLIK dan MPLIK, dengan target Indonesia
Connected tercapai pada tahun 2015.
USO management is done by the Government
through Balai Penyedia dan Pengelolaan
Pembiayaan Telekomunikasi dan Informatika
(BP3TI) in government programs such as Desa
Dering, Desa Pinter, PLIK and MPLIK, which aims
at Indonesia Connected by 2015.
Seluruh operator telekomunikasi saat ini
memberikan kontribusi kepada pemerintah
berupa pembayaran dana USO (Universal Service
Obligation) sebesar 1,25% dari pendapatan
kotor perusahaan, USO merupakan amanat dari
operator kepada pemerintah untuk dipergunakan
untuk
membangun
fasilitas
dan
jasa
telekomunikasi di daerah terpencil dan daerah
yang tidak menguntungkan di seluruh Indonesia.
All telecommunication operators in Indonesia
today provide contributions to the Government
via USO fee (Universal Service Obligation) at
1.25% of company gross revenue. The USO is
a government mandate of all operators to be
used to develop telecommunication facilities and
services in remote or disadvantaged areas.
dalam ribuan Rp | in thousand Rp
2013
2014
Pengeluaran pada Pemasok Lokal
719,413,106 727,697,637
Total Spent on Local Suppliers
Pengeluaran pada Pemasok non-lokal
167,938,252 141,937,521
Total Spent on non-Local Suppliers
Jumlah Pengeluaran
887,351,358 869,635,158
%pengeluaran pada Pemasok Lokal
81.07%
Total Spent
83.68%
% spent on local suppliers
dalam ribuan Rp | in thousand Rp
Pajak Pertambahan Nilai
Pajak Penghasilan
Lainnya
869
Rp miliar
Rp billion
Belanja Modal
Capital Expenditure
2013
2014
4,306.67
4,219.05
Value Added Tax
945,76
1,088.59
Income Tax
2,29
2.42
Others
60%
Investasi untuk
Infrastruktur
Investment for
Infrastructure
83.68%
Dibayarkan untuk Pemasok Lokal
Spent on Local Suppliers
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
39
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Pendekatan yang Kami Lakukan
Di XL, tanggung jawab sosial adalah bagian
tidak terpisahkan dari operasi bisnis perusahaan
sehingga memiliki arti strategis bagi XL.
Untuk mengelola kegiatan CSR (corporate
social responsibility), XL memiliki tema besar
“Persembahan XL Memajukan Indonesia”
dengan dua pilar utama yaitu pendidikan dan
pengembangan masyarakat.
40
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Our Approach
In XL, social responsibility is carried out as an
integrated part of business operations and has
strategic meaning for XL. To manage corporate
social responsibility (CSR) activities, XL has a
overarching theme: “XL’s Dedication to Develop
the Country”. There are two main pillars: education
and community development.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Theme
Objective
Pillars
XL is Advancing Indonesia through the
democratization of technology
Education
Community
Development
Sepanjang 2014, XL berinvestasi Rp15,14 miliar
untuk investasi masyarakat dalam berbagai
kegiatan CSR. Investasi masyarakat yang kami
lakukan disalurkan untuk membantu meringankan
beban korban bencana alam, pemberdayaan
masyarakat dan program CSR yang ditujukan
untuk mengembangkan generasi mendatang
lewat program CSR unggulan kami yaitu XL
Future Leader. Investasi sosial yang dilakukan XL
dapat memberikan dukungan bagi mereka yang
membutuhkan dan membawa perbaikan bagi
generasi muda.
Throughout 2014, XL invested approximately
Rp15.14 billion in community investment
for various CSR activities. Our community
investments were distributed to assist in
disaster relief, community development and CSR
programs aimed at improving future generations
via flagship program XL Future Leaders. XL social
investment may provide relief to those in need as
well as bring betterment for younger generations.
XL dan Pendidikan
XL and Education
Kaum muda dipilih sebagai sasaran utama dalam
program ini. Hal ini sejalan dengan besarnya
jumlah dan potensi kaum muda di Indonesia.
Sampai beberapa dekade ke depan, struktur
demografi Indonesia akan didominasi oleh
golongan usia muda. “Bonus Demografi” ini tidak
boleh didiamkan begitu saja. Bila tidak dikelola
hal tersebut dapat berpotensi menjadi beban bagi
bangsa dalam bentuk pengangguran, gangguan
sosial, bahkan kekacauan sosial. Namun bila
dikelola secara benar, kaum muda tersebut dapat
menjadi pengungkit (leverage) bagi percepatan
pembangunan berkelanjutan bagi bangsa.
Youth are selected as main targets in the
program, in alignment with the large quantity of
youth and their potential in Indonesia. In the next
decades, the demographic structure of Indonesia
will be dominated by younger age groups. This
“Demographic Bonus” shall not be ignored. If the
phenomena is not managed properly it will give
a potential burden for the nation in the form of
unemployment, social problems and even a social
chaos. On the contrary, if managed properly, the
youth will become a big leverage for acceleration
of sustainable development of the nation.
sangat
berkomitmen
untuk
membangun
keunggulan sumber daya manusia dan untuk
itu kami membuat program untuk berbagi
aset berharga tersebut demi kepentingan
Bangsa Indonesia. XL memberikan kontribusi
pengetahuan tentang pengembangan modal
manusia tidak hanya untuk organisasi internal XL
tetapi juga untuk masyarakat Indonesia.
XL is very committed to developing human
resources excellence and we have proactively
developed a main program to provide this
excellence for the benefit of the nation. XL
contributes its knowledge regarding human
capital development not only for the internal
organization but also to Indonesian people.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
41
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
42
XL Future Leaders (XLFL)-Mempersiapkan
Para Pemimpin Masa Depan
XL Future Leaders
Leaders of the Future
Program membangun modal manusia untuk
bangsa tersebut kami beri nama XL Future
Leaders (XLFL). XLFL adalah sebuah kontribusi
sosial XL yang bersifat strategis. Karena
kami percaya bahwa Bangsa Indonesia akan
memperoleh manfaat sangat besar bila negara
ini memiliki kapasitas kepemimpinan internal
yang prima.
The program is called XL Future Leaders (XLFL). XL
Future Leaders is a strategic social contribution
of XL. We believe that Indonesian people will gain
enormous benefits if the country has an excellent
internal leadership capacity.
Pemimpin besar akan mampu menciptakan
pekerjaan di sektor swasta, mereka akan mampu
memperbaiki pemerintahan dan kesejahteraan
sosial, dan mereka memiliki pandangan ke depan
untuk berinvestasi dalam bidang pendidikan.
Tujuan kami adalah untuk memberdayakan
pemimpin-pemimpin seperti ini.
Leaders will be able to create jobs in the
private sector, and they will be able to improve
government and social well-being. These leaders
will have a vision to invest in the education sector.
Our aim is to empower these kinds of leaders.
Program XL Future Leaders dirancang secara unik
untuk fokus pada pengembangan keahlian utama
atau soft skills, yang dibutuhkan untuk menjadi
seorang pemimpin yang dapat berkompetisi
di level dunia. Proses pembelajaran dilakukan
dengan metode baru yakni perpaduan antara
kelas tatap muka (5 kali setahun), belajar dengan
memanfaatkan
program-program
berbasis
teknologi informasi dan komunikasi, serta
aktivitas berbasis bisnis dan sosial lapangan.
XL Future Leaders program is uniquely designed
to focus on development of soft skills, which are
required to become world leaders. The learning
method uses a combination of face-to-face
classes (5 times a year), learning by utilizing
information and communication technologies, as
well as social activity in the field.
Bila anda berminat berpartisipasi sebagai
peserta program atau tertarik berperan untuk
berkolaborasi dengan XL dalam mengembangkan
program
ini,
silakan
mengunjungi
www. xlfutureleaders.com.
If you are interested to participate in the program
or want to make a contribution or collaboration
with XL in developing the program, please visit
www.xlfutureleaders.com.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
(XLFL)-Preparing
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
LATAR BELAKANG/BACKGROUND
Merupakan XL Kontribusi sosial XL yang bersifat
strategis. XL berbagi keunggulan mengelola
modal manusia untuk memberikan solusi bagi
“Bonus Demografi” Indonesia, yaitu dominannya
jumlah usia muda sampai beberapa dekade ke
depan yang merupakan potensi yang luar biasa
berharga untuk dikembangkan.
Future Leaders is a strategic social
contribution of XL by sharing excellence
in managing human capital to provide
solutions for the Indonesian “Demographic
Bonus”. This dominant proportion of youth
age groups over the next decades provides
a very big potential.
XL FUTURE LEADERS
TUJUAN/GOAL
Membentuk
program
pengembangan
kepemimpinan
berkelas
dunia
untuk
memberdayakan para pemimpin masa depan
Indonesia, sesuai dengan Visi Indonesia 2030.
To develop a world class leadership
development program to empower the
future leaders of Indonesia, in alignment
with Indonesian Vision 2030.
MEKANISME/MECHANISM
Dilakukan melalui Empat program: The Global
Leaders Program, Local Scholarships, The XL
E-Curriculum, dan CEO Challenge. Sasarannya
adalah para mahasiswa tingkat akhir dari
berbagai perguruan tinggi di Indonesia yang
terseleksi sangat ketat. Terdapat tiga kompetensi
utama yang dikembangkan yaiitu komunikasi
efektif, inovasi dan kewirausahaan, dan
mengelola perubahan.
Implemented through four programs:
The Global Leaders Program, Local
Scholarship. The XL E-Curriculum and
CEO Challenge. The target are the final
year students from various universities
in Indonesia, very tightly selected.
There are three main competences
developed during the program, which are
effective communication, innovation and
entrepreunership, and managing change.
PENCAPAIAN/ACHIEVEMENT
Sampai tahun 2014 telah 3 batch pelatihan
diselenggarakan. Tahun 2014 ini batch-1 telah
meluluskan 103 orang. Empat orang telah terpilih
dalam CEO Challenge untuk menjalankan peran
sebagai eksekutif puncak XL selama satu minggu
penuh. Lebih dari 12.000 orang telah terdaftar
mengikuti program pembelajaran online Global
Thinking Class. Sebanyak 33 program sosial
inovatif telah dilaksanakan oleh para peserta
XL Global Leaders. Roadshow XLFL telah diikuti
oleh 13.500 mahasiswa Inoonesia. Sekitar 200
mahasiswa telah memperoleh local scholarships.
Until 2014, three batches of XLFL training
have been conducted. This year batch-1
graduated 103 students. Four persons
were selected for the CEO Challenge to
become XL top management for a whole
week. More than 12,000 students have
registered in the Global Thinking online
class. Thirty three innovative social
programs have been implemented by
XLFL participants. The XLFL Roadshow
has been attended by 13,500 students.
About 200 students have been granted
local scholarships.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
43
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
Empat Program XLFL
XLFL Four Programs
Pembelajaran berbasis pengalaman ini difasilitasi
oleh para pakar dengan menggunakan kurikulum
XL. Kurikulum ini dibangun oleh para pemikir
pendidikan terkemuka di dunia yang didasarkan
pada hasil riset ekstensif terhadap kebutuhan
dan aspirasi kaum muda Indonesia.
This kind of experience-based learning is
facilitated by experts using XL’s curriculum.
The curriculum was developed by globally
distinguished educational thinkers based on
extensive research on the needs and aspirations
of Indonesian youth.
2. Local Scholarships
Program beasiswa penuh selama satu tahun
yang menyediakan sumber daya yang diperlukan
bagi para mahasiswa terpilih untuk mewujudkan
mimpi mereka di berbagai perguruan tinggi
terkemuka di Indonesia. Program juga disertai
dengan pengembangan soft skills bagi para
pesertanya.
2. Local Scholarships
A full year scholarship program that provides
resources needed by selected students to realize
their dream in various outstanding universities in
Indonesia. The program also provides soft skills
development for its participants.
3. The XL E-Curriculum (MOOC)
Program ini gratis dan terbuka untuk siapa saja.
Ditujukan untuk mengembangkan kemampuan
berkomunikasi, manajemen perubahan, dan
kewirausahaan menggunakan pembelajaran
online. Pengakses dapat menyesuaikan dan
mengelola sendiri kebutuhan dan kecepatan
pembelajarannya.
3. The XL E-Curriculum (MOOC)
The program is free and open to all, aimed at
developing communication, managing change
and entrepreneurship skills using online learning.
Participants are allowed to adjust and self
manage their own needs and pace of learning.
4. BOD Challenge
Sebuah program inovatif bagi para pemuda
Indonesia yang terpilih dari seleksi ketat untuk
membangun kepemimpinan dengan secara
langsung menjalankan peran sebagai manajemen
puncak XL selama satu minggu penuh. Program
yang penuh tantangan, pengalaman strategis,
dan wawasan global yang sangat berharga.
4. BOD Challenge
An innovative program for Indonesian youth,
with tight selection, will develop their leadership
abilities and directly play a real role as XL’s top
management for a whole week. The program is
very rich with very valuable challenges, strategic
experiences and global insights.
1. The Global Leaders Program
Program ini menggabungkan workshop tatap
muka dan pembelajaran online disertai dengan
pengalaman langsung di dunia nyata. Bertujuan
menyiapkan pesertanya untuk menjadi pemimpin
di komunitas mereka, di perusahaan Indonesia,
atau di perusahaan internasional, baik di
Indonesia maupun di mancanegara.
44
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
1. The Global Leaders Program
The program combines face-to-face workshops
and online learning with direct experience in the
real world. It is aimed to prepare participants to
become a leader in their community, in Indonesian
companies, or with international companies, in
Indonesia as well as abroad.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
4 peserta pemenang BOD Challenge yang
beruntung untuk merasakan menjadi Board of
Director di XL Axiata selama 1 minggu penuh.
4 winners of the BOD Challenge get to experience being as XL
Axiata BOD members for a week.
Proyek Komunitas Peserta XLFL-Partisipasi
Langsung Kaum Muda dalam Mewujudkan
Pembangunan Berkelanjutan di Indonesia
XLFL Participant Community ProjectDirect Participation of Youth to Realize
Sustainable Development in Indonesia
1. Learning Experience Forum (LeaF): Banda
Aceh, Aceh Nanggroe Darussalam
Peserta
XLFL
menyelenggarakan
forum
pembelajaran bagi pelajar di Aceh untuk memberi
motivasi agar tingkat kelulusan ujian nasional
meningkat. Bertempat di XL Center Banda
Aceh, forum berlangsung sangat interaktif.
Para pembicara menceritakan pengalamannya
mengikuti berbagai program belajar di dalam dan
luar negeri dan para peserta antusias bertanya
kiat-kiat mereka mencapai keberhasilan. Di akhir
acara, para peserta memberikan testimoni yang
pada umumnya menyambut positif diadakannya
forum tersebut.
1. Learning Experience Forum (LeaF): Banda
Aceh, Aceh Nanggroe Darussalam
XLFL participants conduct a learning forum for
students in Aceh to motivate them in increasing
the graduation rate of national tests. Located at
XL Center Banda Aceh, the forum is conducted in
an interactive way. The speakers told their stories
in attending learning programs in Indonesia
and abroad. On the other hand the participants
enthusiastically asked about the tips of their
success. At the end of the session, participants
gave their testimonies regarding the event. Most
of them were very pleased with the forum.
Agar pengalaman teoretis dapat berpadu dengan
pengalaman praktis, peserta XLFL Global Leaders,
secara berkelompok, diwajibkan merancang dan
mengeksekusi program komunitas sosial yang
inovatif, mampu terap, dan memberikan manfaat
nyata bagi komunitas sosial. Dengan bimbingan
para pakar sesuai bidangnya, sepanjang tahun
2014 telah dilaksanakan 33 program komunitas
sosial di berbagai wilayah di Indonesia.
In order to integrate theoretical knowledge
with practical experience, XLFL Global Leader
participants engage in executing social community
programs that are innovative, actionable and
providing real benefits to the community. With
expert mentors, in 2014 participants joined with
33 social community programs conducted in
many areas in Indonesia.
XL Future Leaders mengayomi para calon
pemimpin bangsa untuk mengeksplorasi
keunggulan yang mereka miliki agar mampu
berkiprah secara signifikan dalam kancah
kompetisi global.
XL Future Leaders nurturing the future nation’s leaders to
explore their excellence to be able to actively engage in global
scale competition.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
45
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
Proyek Komunitas Peserta XLFLPartisipasi Langsung Kaum Muda
dalam Mewujudkan Pembangunan
Berkelanjutan di Indonesia
1
XLFL Participant Community
Project-Direct Participation of
Youth to Realize Sustainable
Development in Indonesia
14. Community Development with Nara
Kreatif: DKI Jakarta
15. Entrepreneurship Development: DKI
Jakarta
2
16. Capable Disable: DKI Jakarta
17. Develop Creativity: DKI Jakarta
18. Hidung Merah Community: DKI Jakarta
19. Cultivation for City Children: Deresan,
Central Java
3
4
1. Learning Experience Forum (LeaF): Banda
Aceh, Aceh Nanggroe Darussalam
2. e-PuS (English Public Speaking) class:
Medan, North Sumatera
5
3. CARe (Cultural Action By Reading):
Pekanbaru, Riau
4. SMEs Empowerment: Padang, West
Sumatera
11, 12, 13, 14
15, 16, 17, 18
5. Rumah Pintar Bhineka: Bengkulu,
Bengkulu
6
6. Proyek Daur Ulang: Serang, Banten
7. Fun Rhythm: Bandung, West Java
8. Pelatihan MEA: Bandung, West Java
9. CEO+: Bogor, West Java
10.Indonesia Melek MEA (IndoMEA): Depok,
West Java
21. Save Street Children (SCC): Yogyakarta
11. Active and Fun English Learning: DKI
Jakarta
22. English Language Training for Pedicab
Driver: Yogyakarta
12. Revitalization of Social Organization of
“Pelangi” (Peduli Anak untuk Negeri): DKI
Jakarta
23. Clean Water Education for Children:
Surabaya, East Java
13. Happiness Project: DKI Jakarta
46
20. Kelompok Anak Cinta Lingkungan
(Kancil): Yogyakarta and Temanggung,
Central Java
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
24. Write Indonesia: Sampang, Madura
7, 8, 9, 10
21, 22
19, 20
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
25. Explore Mandangin: Sampang, Madura
26. Save Mandangin Water: Sampang,
Madura
27. S-CAMPOWER: Sampang, Madura
28. Gerakan Banyu Barasih (Clean Water
Community): Martapura Timur, South
Kalimantan
29. OL (Our Legislators): Lombok Barat, West
Nusa Tenggara
30. Sekolah Pemimpin (School of Leader):
Gowa, South Sulawesi
31. SIPAKATAU: Makassar, South Sulawesi
32. Anti Waste School Movement: Makassar,
South Sulawesi
33. Books for the Nation: All over Indonesia
28
30, 31,30,
32 31, 32
24, 25,24,
26,25,
27 26, 27
23
29
29
33
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
47
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
48
2. e-PuS (English Public Speaking) class:
Medan, Sumatera Utara
Berlokasi di jalan Diponegoro No. 5 Medan (XL
Center Region Medan), peserta XLFL membuka
pelatihan public speaking dalam bahasa Inggris
bagi remaja usia 16 hingga 23 tahun. Kesempatan
ini disambut hangat oleh kalangan remaja di
Medan yang bersemangat mengikuti pelatihan.
Setelah mengikuti pelatihan, terlihat adanya
peningkatan kemampuan dan kepercayaan diri
dari peserta saat membawakan presentasi.
2. e-PuS (English Public Speaking) class:
Medan, North Sumatera
Conducted at XL Center Region Medan, training
on English public speaking for youth from 16 to
23 years old was organized by XLFL participants.
The opportunity was eagerly accepted by youths
in Medan who happily attended the training.
After the training, it was shown that their skills
and confidence in conducting a presentation in
English did improve.
3. CARe (Cultural Action By Reading): Pekanbaru,
Riau
Bertempat di PAUD Bening Kid’s, PekanbaruRiau, peserta XLFL mengembangkan komunitas
sosial yang bertujuan untuk melestarikan
nilai-nilai budaya Melayu. Kegiatan yang
dilakukan berbentuk diskusi mengupas buku/
referensi mengenai budaya Melayu dan berbagi
pengalaman. Kegiatan terbagi dua yaitu Taman
Bacaan (reading park) dan diskusi media sosial
(FB dan blog). Kegiatan ini berhasil membangun
sebuah komunitas yang terintegrasi secara
online maupun offline yang memiliki minat dan
kesadaran yang sama terhadap kelestarian
budaya Melayu. Anggota komunitas semakin
lama semakin banyak karena forum diskusi
yang terjadi sering kali sangat menarik dan
memberikan wawasan baru.
3. CARe (Cultural Action By Reading): Pekanbaru,
Riau
Located at PAUD Bening Kid’s, Pekanbaru-Riau,
XLFL developed a social community that aims to
preserve traditional values of Melayu’s culture.
The activities are in the form of books and
discussions regarding the Melayu culture as well
as experience sharing conducted by Reading Park
and social media discussion (Facebook and Blog).
The activities develop a community of similar
interests and awareness for the preservation of
Melayu’s culture by means of integrating online
and offline events. Community membership is
getting bigger and bigger since the discussion
forum is very interesting and provides new
insights.
4. Pemberdayaan UMKM: Padang, Sumatera Barat
Peserta XLFL mengadakan pelatihan bagi pelaku
usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) di Desa
Air Tawar Barat, Padang-Sumatera Barat. Materi
yang diberikan meliputi berbagai aspek yang
dibutuhkan untuk meningkatkan kemampuan
pelaku usaha dalam mengelola usahanya.
Peserta mengakui manfaat yang mereka peroleh
dari pelatihan untuk lebih meningkatkan skala
usahanya. Beberapa pelaku usaha peserta
pelatihan telah menjajaki kemungkinan menjalin
kerja sama untuk mengambil peluang bisnis yang
lebih besar lagi.
4. SMEs Empowerment: Padang, West Sumatera
XLFL participants conducted a training for micro,
small and medium enterprises at Air Tawar
Barat Village, Padang-West Sumatera. Training
contents are geared to improve business players
in managing their businesses. They confessed
that they got benefits from the training to improve
their business scale. Some of the participants are
in the process of developing a cooperation to
seize more substantial business opportunities.
5. Rumah Pintar Bhineka: Bengkulu, Bengkulu
Peserta XLFL mengadakan program pendidikan
luar sekolah bagi anak-anak keluarga petani
di Bengkulu. Bertempat di PAUD Anita, Tanah
Patah-Kota Bengkulu, kegiatan dilakukan dua
kali seminggu. Setiap hari Selasa adalah kelas
Kreativitas yang mengeksplorasi kreativitas
5. Rumah Pintar Bhineka: Bengkulu, Bengkulu
XLFL participants conducted an out of school
education for farmer’s children in Bengkulu.
Located at PAUD Anita, Tanah Patah-Kota
Bengkulu, a twice a week program is carried
on. Tuesday is creativity class, which explores
children’s creativity or with inviting inspirational
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
anak-anak
atau
mengundang
pembicara
inspiratif, sedangkan Sabtu adalah kelas Bahasa
Inggris atau Sejarah. Manfaat kegiatan ini sangat
terasa bagi anak-anak. Nilai pelajaran sejarah
dan bahasa Inggris mereka di sekolah meningkat
pesat. Di samping itu, anak-anak menjadi lebih
terbuka dan berani berinteraksi kepada orang
yang baru dikenalnya.
speakers, while Saturday is English or history
class. The children receive benefits from the
program as seen in their marks in school
regarding English and history which increased
significantly. The children also become more open
and confident to interact with other people.
6. Proyek Daur Ulang: Serang, Banten
Terinspirasi oleh Komunitas Nara Kreatif yang
membantu anak jalanan mengembangkan
kreativitasnya dan menjadi mandiri, peserta
XLFL memberikan pelatihan bagi anak-anak di
Serang-Banten, untuk mengolah barang bekas/
limbah menjadi produk yang bermanfaat dan
bernilai jual. Peserta XLFL juga membantu
promosi dan pemasarannya. Hasilnya, kegiatan
daur ulang kreatif menjadi kegiatan baru yang
menyenangkan bagi masyarakat Serang dan
produk yang dihasilkan menjadi nilai tambah
bagi lingkungan. Anak-anak dan ibu-ibu pun
kini memiliki kegiatan pengisi waktu luang yang
menghasilkan pendapatan rumah tangga dan
membantu biaya sekolah.
6. Proyek Daur Ulang: Serang, Banten
Inspired by Komunitas Nara Kreatif that assists
street children in improving their creativity to
empower themselves, XLFL participants are
conducting training for children in Serang-Banten
to creatively process waste into useful products
with a selling value. XL participants also assist
them in promotion and marketing of the products.
The result is that creative recycling has become
a new and cheerful activity for one of Serang’s
communities. The produced goods provide added
value for the environment. Children and mothers
practice valuable activities in their spare time
which provides income for their households and
contributes to cover school expenses.
Mahasiswa XL Future Leaders memberikan
pelatihan anak jalanan untuk mengembangkan
kreativitas dan kemandirian.
XL Future Leaders students giving training to street children to
develop their creativity and independency.
7. Fun Rhythm: Bandung, Jawa Barat
Peserta XLFL memfasilitasi kegiatan luar sekolah
(fun learning) di setiap akhir minggu untuk anakanak penghuni kompleks lokalisasi Saritem,
Bandung. Kegiatan ini bertujuan untuk menggali
kreativitas anak-anak dan mengenalkan mereka
metode belajar yang menyenangkan dan kreatif.
Anak-anak juga diajak melakukan kegiatan di
beberapa kampus perguruan tinggi di Bandung.
7. Fun Rhythm: Bandung, West Java
XLFL participants facilitated an out of school
activity (fun learning) every weekend to children
in disadvantaged areas in Saritem, Bandung.
The activities are aimed at exploring children’s
creativity and introducing them to fun and
creative learning methods. The children are also
connected with activities on some university
campuses in Bandung.
8. Pelatihan MEA: Bandung, Jawa Barat
Peserta
XLFL
mengadakan
pelatihan
kepemimpinan bagi pelaku usaha mikro, kecil
dan menengah di Bandung. Pelatihan juga
dimaksudkan untuk menyiapkan pelaku usaha
8. Pelatihan MEA: Bandung, West Java
XLFL participants conducted leadership training
for micro, small and medium enterprise in
Bandung. The training also aims at preparing
business players to face the ASEAN free market
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
49
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
50
menghadapi pasar bebas ASEAN di mana
persaingan dunia usaha akan semakin ketat. Di
sisi lain, akan terbuka peluang pasar yang lebih
luas lagi untuk memasarkan produk mereka ke
seluruh negara ASEAN. Oleh karena itu, para
pelaku usaha harus menjalankan usaha dengan
lebih sistematis dan jeli menangkap peluang bagi
produknya.
where the business competition is becoming
tougher. On the other hand, the free market will
open more market opportunities to sell products
across all ASEAN countries. Accordingly, business
players should conduct their businesses in a
more systematic and keen way to catch the
opportunities for their products.
9. CEO+: Bogor, Jawa Barat
Peserta XLFL mengadakan camp pelatihan
kepemimpinan kreatif untuk pelajar sekolah
menengah atas (SMA) di Bogor. Dalam
kesempatan tersebut peserta XLFL membagi
pengetahuan yang telah mereka dapatkan selama
mengikuti program XL Future Leaders terutama
mengenai kompetensi inti. Para pelajar SMA
mendapatkan pengetahuan yang berharga yang
dapat mengasah soft-skill mereka yang selama
ini belum tergali secara optimal.
9. CEO+: Bogor, West Java
XLFL participants conduct training camps on
creative leadership for high school students
in Bogor. Here XLFL participants share their
knowledge that they got during attending the XL
Future Leaders Program, particularly regarding
core competencies. The students get valuable
knowledge and are able to sharpen their soft
skills, which had not been explored properly.
10. Indonesia Melek MEA (IndoMEA): Depok,
Jawa Barat
Berangkat dari kesadaran bahwa kesepakatan
MEA (Masyarakat Ekonomi ASEAN) yang
berimplikasi masuknya barang, jasa serta tenaga
kerja berkeahlian tinggi dari negara-negara
ASEAN hanya tinggal beberapa bulan lagi. Untuk
meningkatkan pemahaman dan kesadaran
mahasiswa Indonesia mengenai MEA, Peserta
XLFL membentuk gerakan “IndoMEA” bertempat
di Universitas Indonesia. Gerakan ini berhasil
membuka kesadaran peserta dan menginspirasi
mereka untuk lebih mempersiapkan diri
menghadapi tingkat kompetisi dunia kerja yang
akan semakin ketat dengan lebih meningkatkan
keunggulan kompetitif pribadi.
10. Indonesia Melek MEA (IndoMEA): Depok,
West Java
The impact of ASEAN Economic Community
(MEA), which includes penetration of goods,
services and high skilled labor from ASEAN
countries into Indonesia, will come into effect in
the coming months. To improve awareness and
understanding by Indonesian university students,
XLFL participants facilitate a movement of
“IndoMEA”, located at Universitas Indonesia. The
movement has improved students’ awareness as
well as inspired them to prepare themselves to
face the higherjob competition by improving their
personal competitive advantages.
11. Active and Fun English Learning: DKI Jakarta
Proyek ini dilaksanakan di Panti Nurul Iman,
Menteng Atas Jakarta. Kegiatannya adalah
meningkatkan kemampuan dan rasa percaya
diri berbahasa Inggris untuk anak yatim piatu.
Peserta XLFL berkeyakinan bahwa peningkatan
kemampuan dan keberanian berbahasa Inggris
akan membuat anak-anak yatim piatu tersebut
semakin luas wawasannya. Mereka akan dapat
memahami dan mengakses berbagai sumber
informasi dalam bahasa Inggris. Hasilnya, saat ini
seluruh peserta Active and Fun English Learning
lebih aktif untuk mencari pekerjaan dan lebih
bersemangat untuk berusaha mengubah nasib
mereka menjadi lebih baik di masa depan.
11. Active and Fun English Learning: DKI Jakarta
The project was conducted at Panti Nurul Iman,
Menteng Atas Jakarta. The activity is improving
skills and confidence to use the English language
for orphans. XLFL participants believe that
improvement of skills and confidence in using
English will expand the orphans’ outlooks. They
will understand and access new information
sources in English. This activity gives immediate
results with participant of Active and Fun English
Learning becoming more active to seek jobs and
more eager to change and improve their destinies.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
12. Mengaktifkan Organisasi Sosial “Pelangi”
(Peduli Anak untuk Negeri): DKI Jakarta
Pelangi adalah sebuah organisasi yang bergerak
di bidang sosial dengan misi membantu anakanak pra-sejahtera di kawasan Menteng Atas,
Kuningan-Jakarta Selatan. Organisasi ini sempat
cukup lama vakum tidak melakukan kegiatannya.
Peserta XLFL berupaya merevitalisasi aktivitas
Pelangi melalui pembenahan organisasi. Peserta
XLFL juga ikut melibatkan diri dalam berbagai
kegiatan sosial Pelangi sejak bulan Juli hingga
Desember 2014. Saat ini, tata kelola organisasi
Yayasan Pelangi menjadi lebih baik sehingga
mendapat kepercayaan dari tiga mitra yang
mendukung kegiatannya.
12. Revitalization of Social Organization of
“Pelangi” (Peduli Anak untuk Negeri): DKI
Jakarta
Pelangi is a social organization which engages
in the mission to assist poor children in the
Menteng Area, Kuningan-Jakarta Selatan. As the
organization had not been active for a certain
period, XLFL participants attempted to revitalize
Pelangi’s activities through organizational
upgrading. They became involved in various social
activities of Pelangi from July to December 2014.
Recently, the governance of Pelangi Foundation’s
organization was improved, and therefore, they
got acceptance from three partners to support
their activities.
13. Proyek Happiness: DKI Jakarta
Peserta XLFL melaksanakan kegiatan di kalangan
anak-anak pelajar murid sebuah SD Negeri di
Pejaten, Jakarta Selatan. Pelaksanaan proyek ini
bekerja sama dengan Komunitas Buku Berjalan.
Tujuannya adalah untuk menumbuhkan minat
baca dan kemampuan bercerita di kalangan
anak-anak. Di dalam kegiatan ini, Peserta XLFL
membacakan sebuah buku secara interaktif,
yaitu dengan memberikan kesempatan untuk
anak-anak agar mereka mengembangkan sendiri
cerita yang sudah dibaca. Anak-anak juga belajar
memanfaatkan internet untuk mencari berbagai
pengetahuan yang mereka inginkan. Proyek ini
dinamakan Happiness karena mempunyai misi
menebarkan kegembiraan bagi anak-anak.
13. Happiness Project: DKI Jakarta
XLFL participants conducted many activities
for students of elementary schools in Pejaten,
Jakarta Selatan. The project was carried on in
collaboration with Komunitas Buku Berjalan (The
Traveling Book Community). The goal is to improve
interest in reading and storytelling among the
children. In the activity, XLFL participants read a
book in an interactive way and let the students
create their own stories from the books. The
students also learned to utilize the internet to
search what they were interested in. The project
is called Happiness because it has a mission to
spread happiness to children.
14. Pengembangan Masyarakat Bersama Nara
Kreatif: DKI Jakarta
Peserta XLFL memberikan pendampingan bagi
sebuah komunitas pengembangan masyarakat
bernama Yayasan Nara Kreatif di daerah
Kramat Jati, Jakarta Timur. Yayasan Nara Kreatif
merupakan komunitas wirausaha sosial yang
merangkul anak-anak jalanan termasuk yang
berkebutuhan khusus, dan mendidik mereka
mengolah barang-barang bekas menjadi produk
yang bermanfaat. Pendampingan dilakukan
dengan memberikan edukasi mengenai konsep
branding, pemasaran dan e-commerce, agar hasil
karya anak-anak binaan Nara Kreatif dapat lebih
dikenal masyarakat, bernilai tambah maksimal
dan memiliki jaringan pemasaran yang lebih luas.
Selama periode pendampingan Juli-Desember
2014, Yayasan Nara Kreatif berhasil memperluas
pasar sehingga jumlah pembeli dan angka
penjualan meningkat.
14. Community Development with Nara Kreatif:
DKI Jakarta
XLFL provided assistance for a community
development organization called Nara Kreatif
located at Kramat Jati, Jakarta Timur. The Nara
Kreatif Foundation is a social entrepreneurial
community which engages with street children
including disabled children, educating them
to process used goods into useful products.
Assistance was conducted by providing education
regarding branding concepts, marketing and
e-commerce to make the products of the Nara
Kreatif children recognized by society, having a
maximum added value and broader marketing
network. During the assistance period from JulyDecember 2014, the Nara Kreatif Foundation
increased markets so therefore numbers of
buyers and selling also increased.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
51
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
52
15. Pengembangan Kewirausahaan: DKI Jakarta
Peserta
XLFL
melakukan
pendampingan
kewirausahaan di daerah Jakarta Selatan.
Pendampingan diberikan kepada pada lulusan
SMK yang telah mulai menjadi pelaku usaha
mikro dengan omset di bawah satu juta rupiah.
Pengetahuan yang diberikan adalah konsep
pembukuan sederhana, strategi branding, dan
pemasaran produk. Tujuannya adalah agar peserta
pendampingan dapat lebih kreatif lagi dalam
mengembangkan usahanya dan meningkatkan
pendapatan.
15. Entrepreneurship Development: DKI Jakarta
XLFL participants provided entrepreneurship
assistance in South Jakarta. The assistance is
delivered to graduates of Vocational High Schools
(SMK) who have been engage in a micro business
with sales less than one million Rupiah. The
knowledge shared included simple accounting,
branding strategy and product marketing. The
goal is to make participants able to improve
their creativity in improving their businesses and
increasing their revenue.
16. Capable Disable: DKI Jakarta
Proyek yang dilaksanakan di daerah Jakarta
Barat ini bertujuan mengembangkan jaringan
bisnis yang melibatkan dan memberdayakan para
penyandang cacat di bidang usaha seni kerajinan.
Peserta XLFL membantu para penyandang
disabilitas pengrajin seni untuk meningkatkan
branding hasil karya mereka agar mempunyai
nilai jual lebih baik dan membantu pemasarannya
ke berbagai kalangan. Hasilnya adalah terbukanya
akses kepada calon pembeli baru dan kesempatan
bagi pengrajin untuk meningkatkan kualitas
karyanya.
16. Capable Disable: DKI Jakarta
This project, located in West Jakarta, is aimed at
improving the business network and empowering
disabled people to engage in art crafting. XLFL
participants assisted them to improve the
branding of their crafts to have better selling
value and assisted with marketing into various
markets. Access to new buyers was opened. The
craft makers also had opportunity to improve the
quality of their products.
17. Membangun Kreativitas: DKI Jakarta
Proyek ini bertujuan untuk mengembangkan
keterampilan dan kreativitas para waria di daerah
Manggarai, Jakarta. Keterampilan yang diajarkan
diharapkan dapat bermanfaat bagi mereka untuk
mulai berwirausaha atau bekerja di tengah
masyarakat dan menghilangkan stigma negatif
kepada mereka. Agar berdampak berkelanjutan,
para waria tersebut diharapkan dapat meneruskan
keterampilan dan kemampuan kreatif yang telah
mereka miliki kepada rekan lainnya.
17. Develop Creativity: DKI Jakarta
This project is aimed at developing skills and
creativity of the transgendered in ManggaraiJakarta. The transferred skills are expected to
make them start their own business or working
within society, erasing negative stigma. To be able
to give a sustainable impact, the transgendered
are expected to transfer the learned skills and
capabilities within their community.
18. Komunitas Hidung Merah: DKI Jakarta
Kelompok peserta XLFL mengadakan pelatihan
pengembangan kepemimpinan bagi anak-anak
yang tergabung dalam Komunitas Hidung Merah,
Jakarta. Selain untuk menemukan bakat anakanak, juga dimaksudkan untuk membukakan
peluang ekonomi bagi komunitas tersebut.
18. Hidung Merah Community: DKI Jakarta
This XL participant group conducted training on
leadership development for children of the Red
Nose Community (Komunitas Hidung Merah)
in Jakarta. It is aimed to identify the talents
of the children as well as creating economic
opportunities for the community.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
19. Bercocok Tanam Untuk Anak Perkotaan:
Deresan, Jawa Tengah
Bertempat di SD Negeri Deresan 1, Jawa
Tengah, peserta XLFL memberikan pelatihan
untuk menarik minat anak-anak untuk gemar
bercocok tanam memanfaatkan lahan yang
tersedia. Kegiatan ini juga merupakan bentuk
edukasi mengenai ancaman krisis pangan di
masa depan dan meningkatkan kesadaran
anak-anak untuk ikut membantu mengatasinya
dengan meningkatkan kemandirian pangan.
Kini, sepanjang wilayah Deresan telah semakin
menghijau oleh tanaman sayur-mayur maupun
tanaman keras yang ditanam oleh anak-anak.
Beberapa di antaranya telah memberikan hasil
yang dapat langsung dikonsumsi ataupun diolah
menjadi berbagai jenis makanan.
19. Cultivation for City Children: Deresan,
Central Java
Located at Deresan State Elementary School
1, Central Java, XLFL participants provided
training to attract children’s interest to cultivate
their available land. This activity also educates
participants regarding the threat of a food crisis in
the future and to improve children’s awareness
to improve food security. Recently, Deresan
Village area is become greener with horticulture
as well as tree planting by the children. Some of
the plants can be directly consumed or processed
into various foods.
20. Kelompok Anak Cinta Lingkungan (Kancil):
Yogyakarta dan Temanggung, Jawa Tengah
Peserta XLFL membuat program pengembangan
kewirausahaan sosial dengan nama “Kancil”
(Kelompok Anak Cinta Lingkungan) di SDN
Bakti Karya, Yogyakarta dan SSDN 1 Gandon,
Temanggung. Dalam kegiatan ini, anak-anak
diajarkan untuk mengolah limbah organik menjadi
pupuk dan mengolah limbah anorganik (kertas,
plastik, kaleng) menjadi berbagai karya seni atau
barang-barang lain yang bermanfaat. Tujuan
program adalah meningkatkan kesadaran anakanak mengenai lingkungan, mendorong mereka
untuk menjadi duta lingkungan bagi keluarga
dan kelompoknya, serta menggali ide-ide
kreatif mereka untuk menghasilkan karya yang
menghasilkan pendapatan.
20. Kelompok Anak Cinta Lingkungan (Kancil):
Yogyakarta and Temanggung, Central Java
XLFL
participants
created
a
social
entrepreneurship development program called
“Kancil” (Kelompok Anak Cinta Lingkungan) at
State Elementary School (SDN) Bakti Karya,
Yogyakarta and SDN 1 Gandon, Temanggung. In
this activity, students were taught to process
organic waste into compost and inorganic waste
(paper, plastic and metal) into art handicrafts or
other beneficial goods. The goals of the program
are to improve children’s awareness regarding
environmental issues, to encourage them to
become environmental ambassadors for their
families and groups, and to explore their creative
ideas to produce salable crafts to generate
revenue.
21. Gerakan Save Street Children (SCC):
Yogyakarta
Kelompok Save Street Children (SSC) Jogja adalah
salah satu komunitas sosial di kota Yogyakarta
yang peduli dengan anak jalanan. Peserta XLFL
bekerja sama dengan SCC melakukan kegiatan
merangkul anak-anak jalanan di Yogyakarta
terutama di sekitar jalan Mangkubumi dan
Malioboro. Anak-anak tersebut diberikan
pendampingan secara intensif agar mereka tidak
melakukan tindakan-tindakan yang melanggar
hukum dan mau kembali bersekolah. Kegiatan
ini diyakini memberi dampak pada penurunan
angka kriminalitas yang dilakukan anak jalanan
dan beberapa di antara mereka telah kembali
bersekolah.
21. Save Street Children (SCC): Yogyakarta
Save Street Children (SSC) Jogja Group is a social
community in Yogyakarta which cares for street
children. XLFL participants in collaboration
with SSC conducts activities to embrace street
children in Yogyakarta, particularly around
Mangkubumi and Malioboro Streets. The children
are intensively assisted in order to have them
not violate laws and be willing to go to school
again. The activity is believed to provide positive
impacts in the decrease of the criminality rate of
street children. Some of them are going to school
again.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
53
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
54
22. Pelatihan Bahasa Inggris Untuk Pengemudi
Becak: Yogyakarta
Peserta XLFL memberikan kursus singkat
percakapan sehari-hari bahasa Inggris untuk
pengemudi becak di kawasan Malioboro,
Yogyakarta. Para pengemudi becak sangat
antusias mengikuti pelatihan dan selesai
mengikuti pelatihan menjadi lebih percaya diri
melayani para wisatawan asing. Dampaknya
sangat dirasakan oleh mereka karena pelanggan
wisatawan asing bertambah dan penghasilan
meningkat. Saat ini, peminat pelatihan dari
kalangan pengemudi becak lainnya terus
bertambah.
22. English Language Training for Pedicab
Drivers: Yogyakarta
XLFL participants provide short courses of
colloquial English for pedicab drivers in Malioboro,
Yogyakarta. They very enthusiastic in attending
the course. After the training, they become more
confident in providing service for foreign tourists.
The impact is very direct because the foreign
tourist customers have increased and their
revenue has also increased. Recently, other becak
drivers became interested in taking this course.
23. Edukasi Air Bersih Untuk Anak-Anak:
Surabaya, Jawa Timur
Bertempat di SDN Keputih 245 Surabaya, peserta
XLFL mengadakan kegiatan edukasi untuk
meningkatkan kesadaran anak-anak mengenai
manfaat air bagi kehidupan, ketersediaan air di
alam, dan bagaimana memelihara lingkungan
agar ketersediaan sumber air bersih terjaga.
Peserta XLFL berharap para siswa SD tersebut
dapat menjadi duta air bersih di antara temanteman dan keluarganya agar tumbuh kesadaran
menjaga lingkungan, menghemat penggunaan air
dan menjaga kebersihan.
23. Clean Water Education for Children:
Surabaya, East Java
Conducted at SDN Keputih 245 Surabaya, XLFL
participants organized educational activities to
increase children’s awareness regarding benefits
of water for life, water availability in nature, and
how to preserve the environment in order to
protect the availability of clean water sources.
XLFL participants hoped that the elementary
students can become clean water ambassadors
for their friends and families to improve
awareness to protect the environment, safe
water consumption and a clean environment.
24. Menulis Indonesia: Sampang, Madura
Pulau Mandangin adalah sebuah pulau kecil di
Kabupaten Sampang, Madura. Akses menuju
pulau ini harus menggunakan kapal kecil dari
kota Sampang, sekitar setengah jam perjalanan.
Pulau ini merupakan pulau yang sangat indah
sehingga berpotensi sebagai daerah tujuan
wisata baru. Peserta XLFL memberikan pelatihan
bagi remaja karang taruna untuk membangun
website yang berisi promosi objek wisata pulau
Mandangin dan kehidupan masyarakatnya. Selain
menggali keterampilan remaja Mandangin untuk
menulis mengenai segala hal tentang Mandangin,
mereka juga dilatih untuk menjadi administrator
website. Adanya website tersebut akan membuat
keindahan pulau Mandangin semakin dikenal
luas dan semakin banyak wisatawan datang
berkunjung.
24. Write Indonesia: Sampang, Madura
Mandangin Island is a small island in Kabupaten
Sampang, Madura. A 30 minute trip in a small
boat is usually used to access the island. This
very beautiful island has big potential to become
a new attraction for tourists. XLFL participants
conducted training for youth of “Karang Taruna” to
develop a website containing promotion of tourist
sites on Mandangin Island as well as the story of
its lifestyle. The youth are trained to explore their
writing potential to write about Mandangin. They
were also trained to be website administrators.
The website will make the beauty of Mandangin
become widely recognized and tourist visits will
increase.
25. Explore Mandangin: Sampang, Madura
Kelompok lain dari peserta XLFL mengajak remaja
karang taruna pulau Mandangin membuat proyek
pembuatan video profil dan peta wisata pulau
25. Explore Mandangin: Sampang, Madura
Another group of XL participants worked together
with Karang Taruna of Mandangin Island to create
a video profile and tourist map to be published on
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Mandangin untuk dipublikasikan melalui website
Mandangin. Peserta XLFL juga melatih remaja/
penduduk setempat untuk menjadi pemandu
wisata.
the Mandangin Website. XLFL participants also
trained youth and local community members to
become tourist guides.
26. Save Mandangin Water: Sampang, Madura
Tidak tersedianya sumber air bersih yang
memadai menjadi bagi peningkatan kesehatan
masyarakat dan pengembangan potensi wisata di
di Mandangin. Kelompok peserta XLFL berinisiatif
membangun instalasi air bersih dengan sistem
distilasi air laut. Masyarakat diajak ikut serta
bergotong-royong sekaligus melatih mereka
untuk menjaga dan memelihara instalasi tersebut.
Ketersediaan instalasi air bersih baru sangat
disambut gembira dan telah meningkatkan
kualitas kesehatan masyarakat Mandangin.
26. Save Mandangin Water: Sampang, Madura
The unavailability of sources of clean water is a
constraint for the improvement of community
health and development of tourism on Mandangin.
A group of XLFL participants constructed a water
treatment facility using sea water distillation. The
community embraced this and asked to working
together to build the facility as well as train
them to guard and maintain the installation. The
availability of the new water treatment facility
is very well accepted by the community and has
improved the health of Mandangin inhabitants.
27. S-CAMPOWER: Sampang, Madura
Peserta XLFL adalah memberikan pelatihan bagi
pelaku usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM)
di pulau Mandangin agar keterampilan mereka
dalam mengelola usahanya meningkat. Pelatihan
mencakup pembukuan sederhana, kiat-kiat
promosi dan mengenal segmen pasar dengan
lebih baik untuk memasarkan produknya. Dengan
pelatihan tersebut diharapkan para pelaku
usaha lokal dapat meningkatkan skala usahanya
dan masyarakat yang belum berusaha menjadi
tergerak untuk berwirausaha menjual ragam
produk UMKM lainnya.
27. S-CAMPOWER: Sampang, Madura
XLFL participants provided training for micro,
small and medium enterprises on Mandangin
Island in order to improve their skills in managing
and growing their businesses. The training content
included simple accounting, promotion tips and
better understanding of market segments to sell
their products. Through the training it is expected
that local businessman can increase their
business scale and other community members
who had not become entrepreneurs will be
motivated to do so.
Mahasiswa XL Future Leaders memberikan
pelatihan promosi dan pengembangan pasar
untuk pengusaha UKM dalam meningkatkan
skala usaha.
XL Future Leaders students giving training in promotion and
market development for SME entrepreneurs to upscale their
business.
28. Gerakan Banyu Barasih (Clean Water
Community): Martapura Timur, Kalimantan
Selatan
Masyarakat Desa Mekar, Martapura TimurKalimantan Selatan yang bermukim di sekitar
sungai
Martapura
mengalami
kesulitan
mendapatkan air bersih karena air sungai
28. Gerakan Banyu Barasih (Clean Water
Community):
Martapura
Timur,
South
Kalimantan
Inhabitants of Desa Mekar Village, East
Martapura– South Kalimantan who live along
Martapura River find it difficult to obtain clean
water. The river has been polluted, including
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
55
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
56
Martapura, sumber air bersih mereka, telah
tercemar berbagai jenis limbah termasuk logam
berat. Peserta XLFL berinisiatif membangun
instalasi penyaringan air bersih untuk masyarakat.
Untuk pendanaan proyek, peserta XLFL mengajak
partisipasi masyarakat, beberapa perusahaan
sponsor dan pemerintah daerah. Pembangunan
instalasi dilaksanakan secara gotong-royong
melibatkan masyarakat desa. Gerakan Banyu
Barasih mendapat apresiasi luas dari masyarakat,
pemerintah dan media serta menjadi proyek
percontohan untuk instalasi penyaringan air bagi
kelompok masyarakat lainnya.
heavy metals pollution. XLFL participants initiated
an effort to build a water treatment facility for
the community. The project is funded from the
local community, sponsor companies and local
government. The construction of the facility
is carried on by involving the collaboration of
villagers. The Banyu Barasih Movement is highly
appreciated by the community, local government
and media. The project has become a model
for other water treatment facilities for other
community groups.
29. OL (Our Legislators): Lombok Barat, NTB
Fenomena banyaknya calon anggota legislatif
di pusat maupun di daerah yang mengalami
depresi karena gagal terpilih menarik perhatian
peserta XLFL. Bertempat di Rumah Sakit Jiwa
Nusa Provinsi Tenggara Barat di Lombok BaratNTB, peserta XLFL mengadakan sosialisasi
mengenai pentingnya kesiapan mental serta
merekomendasikan aspek kesehatan mental
sebagai prasyarat tambahan bagi calon legislatif.
Kegiatan tersebut mendapat apresiasi dari para
calon anggota legislatif yang hadir. Hasil evaluasi
yang dilakukan setelah sosialisasi menyatakan
mereka secara mental siap bertarung di pemilihan
legislatif.
29. OL (Our Legislators): Lombok Barat, West
Nusa Tenggara
The phenomena for unsuccessful legislative
candidates experiencing depression is an
interesting issue for XLFL participants. Located
at the Mental Rehabilitation Hospital of Nusa
Tenggara Barat Province, XLFL participants
conducted a dissemination regarding the
importance of mental preparedness and
providing recommendation to include mental
health as an additional pre-requirement for
legislative candidates. The dissemination is
highly appreciated by candidates for legislatures
who participated in the event. The result of event
evaluation shows that the candidates became
more mentally ready for competing in the
legislative election.
30. Sekolah Pemimpin (School of Leader): Gowa,
Sulawesi Selatan
Remaja Mesjid Nurul Hasanah, Bone, Kabupaten
Gowa-Sulawesi Selatan mendapat pelatihan
kepemimpinan yang diselenggarakan peserta
XLFL. Pelatihan tersebut memberikan perspektif
baru bagi para remaja yang selama ini aktif
mengadakan kegiatan di mesjid maupun di
organisasinya. Mereka diberikan pengetahuan
cara
mengorganisasikan
kegiatan
skala
besar mulai dari perencanaan, penyusunan
proposal, penghimpunan dana hingga ke
penyelenggaraannya.
Diharapkan,
setelah
mengikuti pelatihan, para remaja mesjid dapat
lebih kreatif dalam mengemas acara-acara
keagamaan maupun acara lainnya.
30. Sekolah Pemimpin (School of Leader): Gowa,
South Sulawesi
The youth of Nurul Hasanah Mosque, Bone,
Kabupaten Gowa-South Sulawesi are trained
on leadership conducted by XLFL participants.
The training provides a new perspective for the
youth participants who are actively organizing
many activities and events in their mosque
or organizations. They are also equipped with
knowledge regarding substantial scale of events,
starting from planning, proposal formulation,
fund raising, until the execution of the event. It
is expected that after attending the training, the
mosque youth will be more creative in packaging
religious as well as other events.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
31. SIPAKATAU: Makassar, Sulawesi Selatan
Bertempat di jalan Masjid Al Ikhlas, Perumahan
Dosen Tamalanrea, Makassar, peserta XLFL
menyelenggarakan pelatihan pengembangan
kepemimpinan dan pembangunan karakter
untuk anak-anak. Di akhir pelatihan diketahui
bahwa anak-anak peserta pelatihan memiliki
bakat-bakat yang akan dapat mendukung
pengembangan pribadinya bila difasilitasi dan
dikembangkan dengan baik. Anak-anak juga
memperlihatkan peningkatan rasa percaya diri
dan kemampuan yang baik untuk beradaptasi di
lingkungan baru.
31. SIPAKATAU: Makassar, South Sulawesi
Located in Masjid Al Ikhlas, a lecturer community
of Tamalanrea, Makassar, XLFL participants
conducted training on leadership development
and character building. At the end of the training it
was revealed that the children have many talents
that will support their personal development if
properly facilitated and developed. The children
also showed improvement in confidence and
became more adaptive in new environments.
32. Gerakan Sekolah Anti Sampah: Makassar,
Sulawesi Selatan
Peserta XLFL mengadakan gerakan sekolah
anti sampah di tiga sekolah dasar di Makassar,
Sulawesi Selatan yaitu SD Inpres Jongaya, SD
Negeri Rappocini dan SD Inpres Cilalang. Kegiatan
ini bertujuan untuk membangun kesadaran dan
kepedulian anak-anak terhadap kebersihan
lingkungan, terutama lingkungan sekolahnya.
Program lebih menekankan untuk menumbuhkan
kesadaran pribadi melalui penyampaian yang
persuasif sehingga anak-anak bisa menyimpulkan
sendiri apa manfaat dari menjaga kebersihan
lingkungan. Dampaknya terlihat dari lingkungan
sekolah yang menjadi lebih bersih dan rapi karena
anak-anak berinisiatif menjaga kebersihan
lingkungan secara berkala.
32. Anti Waste School Movement: Makassar,
South Sulawesi
XLFL participants conducted an Anti Waste
School Movement in three state elementary
schools (SD Inpres Jongaya, SD Negeri Rappocini
and SD Inpres Cilalang ) in Makassar, Sulawesi
Selatan. The goal is to develop understanding
and awareness among the children to clean the
environment, particularly around their schools.
The program stressed developing personal
awareness through a persuasive message so that
the children can conclude by themselves what
the benefits of caring for a clean environment
are. The impact is immediate, where the school
environment becomes more clean and tidy since
the children took the initiative to care for school
cleanliness periodically.
33. Buku Untuk Negeri: Seluruh Indonesia
Peserta XLFL mendistribusikan buku-buku
bekas sumbangan donatur kepada pihak-pihak
yang membutuhkan di berbagai lokasi. Tidak
hanya membagikan buku, tetapi juga bekerja
sama dengan pemerintah daerah setempat
membangun perpustakaan kecil di beberapa
desa, sekolah dan kecamatan. Perpustakaan
kecil tersebut mendapat sambutan hangat tidak
hanya kalangan anak-anak, tetapi juga orang
dewasa karena jenis buku yang tersedia sangat
bervariasi. Hal ini menunjukkan bahwa minat
baca masyarakat sebenarnya sangat tinggi,
tetapi belum sepenuhnya dapat terlayani karena
terbatasnya perpustakaan umum.
33. Books for the Nation: All over Indonesia
XLFL participants distributed donated books to
anybody who wanted them. Not only distributing
books, they also worked in cooperation with local
government to establish a small library in many
villages, schools, and subdistricts. The small
libraries are enthusiastically embraced not only
by children but also by adults since the books are
very diverse. This shows that the reading interest
of the people is quite high. This interest is not yet
served properly due to limited access to public
libraries.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
57
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
XL dan Pengembangan Masyarakat
XL and Community Development
Donation and Charitable Actions
Dengan pemahaman bahwa masih banyak penduduk Indonesia yang kurang beruntung, XL
berkomitmen untuk mendukung Pemerintah untuk membantu memenuhi kebutuhan dasar
masyarakat. Kami juga mengembangkan produk yang melibatkan dan mendorong kepedulian
pelanggan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan.
With the understanding that there still many disadvantaged people in Indonesia, XL is
committed to support the Government of Indonesia to provide basic needs for such people.
We also developed products and services that involve and encourage our customers to help
people in need.
Disaster Response
Bencana alam yang semakin kerap terjadi di Indonesia mendorong XL untuk juga fokus pada
kegiatan meringankan penderitaan korban bencana dan kegiatan pasca bencana. Termasuk
di sini adalah upaya untuk segera menyediakan fasilitas komunikasi secepatnya di daerah
yang terkena bencana.
The more frequent natural disasters in Indonesia has impelled XL to help disaster victims
and support post-disaster activities. Included in this is the effort to provide communication
facilities immediately in affected areas.
Connectivity Support to the Community
XL melakukan inisiatif pengembangan masyarakat yang selaras dengan kompetensi inti di
bidang komunikasi dan informasi. Hal ini dicapai dengan pengembangan produk dan layanan
yang dapat memberikan manfaat ekonomi dan sosial bagi seluruh lapisan masyarakat.
XL initiated community development in harmony with our core competence in communication
and information. This was achieved through development of products and services that
provide economic and social benefits to the whole society.
Donasi dan Bakti Sosial XL
Hubungan XL dengan masyarakat dibangun atas
keinginan tulus untuk senantiasa memberikan
manfaat atas keberadaan kami dan memberi nilai
tambah dari apa yang kami miliki terutama bagi
masyarakat yang kurang beruntung. Program
donasi, yang ditujukan untuk menyediakan
kebutuhan dasar untuk masyarakat kurang
mampu, dilakukan di tingkat regional dan juga
secara mandiri di kantor-kantor region XL.
58
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Our Donations and Charitable Actions
The relationship between XL and society is based
on sincere aspiration to always bring the benefits
of our presence and give value added from what
we have especially to disadvantaged people.
Donation programs, which aim to provide basic
needs to disadvantaged people, were done in
regional levels and independently in XL regional
offices.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Bantuan Kesehatan
Program Layanan Kesehatan merupakan bagian
dari rangkaian roadshow XL Peduli Bencana
Nasional yang digelar di sekitar area yang terlanda
banjir di wilayah XL Region Central. Meskipun
beberapa lokasi tidak terkena banjir secara
langsung, namun dampak banjir yang ditimbulkan
oleh sisa–sisa bencana yang menimpa desa
sekitar berdampak pada kesehatan warga.
Bantuan berupa pemeriksaan kesehatan dasar
dan obat-obatan diberikan untuk warga di sekitar
Desa Tanjung Karang, Kudus; warga Kecamatan
Patrol; warga Kota Yogyakarta; warga Kecamatan
Sindang Panon, Bandung; warga Desa Legon
Kulon Subang, dan warga Desa Bleberan, Gunung
Kidul.
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Health Assistance
A health assistance program was part of the XL
Care in National Disaster roadshow that was
launched in several surrounding areas affected
by floods in the XL Central Region area. Although
some of the areas were not directly affected by
floods, the impact of floods from neighboring
villages affected community health. Assistance
in form of basic medical examinations and
medication were provided to villagers in Tanjung
Karang Village, Kudus; people of Patrol subdistrict; people of Yogyakarta City; people of
Sindang Panon sub-district, Bandung; people
of Legon Kulon Village, Subang, and people of
Bleberan Village, Gunung Kidul.
Donor darah oleh para karyawan XL, wujud
sumbangsih untuk kemanusiaan.
Blood donation by XL employees, a reflection of contributions to
human beings.
XL Region West mengajak masyarakat untuk
mendonorkan
darahnya
sebagai
bentuk
kepedulian bagi sesama. Kegiatan donor darah
juga menjadi sarana berinteraksi dan menjaga
silaturahim antara XL dengan mitra dan rekanan.
Dari kegiatan ini, terkumpul 117 kantong darah
yang disumbangkan kepada anak-anak penderita
kanker melalui Yayasan Onkologi Anak Medan,
PMI Pekanbaru, dan PMI Palembang.
XL Region West invited people for blood
donations as care to others. Blood donations
involve interaction and hospitality between XL
and partners and suppliers. This drive collected
117 blood bags to be donated to children with
cancer via Yayasan Onkologi Anak Medan, PMI
Pekanbaru, and PMI Palembang.
Selain itu, XL Region East memperingati Hari
Kusta Internasional dengan menggelar acara XL
Peduli Kusta yang diadakan pada bulan Januari
2014 dan memperingati Hari Gizi Nasional dengan
menggelar acara Anak Bergizi Anak Berprestasi,
yang diadakan pada bulan Februari 2014.
Besides, XL Region East recognized International
Leprosy Day by launching XL Care Leprosy held in
January 2014 and celebrated National Nutrition
Day by launching ‘Children with Nutrition Children
with Achievement’, held in February 2014.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
59
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
Pembangunan Jembatan Desa
XL membangun jembatan yang menghubungkan
Desa Cigawir Kecamatan Selawi dan Kecamatan
Limbangan Kabupaten Garut Jawa Barat.
Jembatan dengan konstruksi baja ini dibangun
dengan dana yang bersumber dari program
CSR XL, Majelis Taqlim XL serta dana wakaf
masyarakat yang dikumpulkan melalui program
SMS Donasi.
Village Bridge Construction
XL constructed a bridge to connect Cigawir Village,
Selawi sub-district and Limbangan subdistrict
in Garut regency in West Java Province. The
steel bridge was constructed with funds from
XL CSR funds, Majelis Taqlim XL and community
donations collected through SMS Donations.
Peletakan batu pertama pembangunan jembatan
Desa Cigawir untuk meningkatkan aksesibilitas
dan arus komoditas desa.
Corner stone laying ceremony for construction of Cigawir
Village bridge to enhance accessibility and flow of village’s
commodities.
60
Dari hasil SMS Donasi, XL dan Rumah Wakaf
Indonesia, XL juga menginisiasi pembangunan
sebuah jembatan wakaf yang berlokasi di Desa
Wanasari, Kecamatan Naringgul, Kabupaten
Cianjur, Jawa Barat.
From SMS, XL and Rumah Wakaf Indonesia
donations, XL also initiated construction of a
bridge located in Wanasari Village, Naringgul sub
district, Cianjur Regency, West Java.
CSR XL Lebaran 2014: Mudik Lebaran Gratis
Bersama XL
Menjelang perayaan Hari Raya Idul Fitri 1435
H, XL menggelar program “Mudik Lebaran
Gratis Bersama XL” yang diikuti oleh sejumlah
masyarakat kurang mampu di wilayah
Jabodetabek. XL menyiapkan armada bus besar
sebanyak 4 bus untuk 200 anggota keluarga
kurang mampu. Peserta dapat mengikuti
program ini tanpa dipungut biaya. Seluruh biaya
akomodasi, transportasi hingga jaminan asuransi
peserta selama perjalanan dari tempat asal
hingga tempat tujuan sepenuhnya ditanggung
oleh XL.
CSR XL Lebaran 2014: Eid Homecoming with XL
Close to the celebration of Eid Al-fitr Day 1435H,
XL launched “Free Eid Homecoming with XL”
participated in by disadvantaged people from
the Jabodetabek area. XL prepared 4 large buses
for no less than 200 disadvantaged families.
Participants may join this program for free. All
cost of accommodation, transportation and
insurance for the trip were borne by XL, from
departure to destination.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
XL Act to Sibayak
XL bersama para blogger dan media sosial
melakukan pendakian dan aksi bersih-bersih
Gunung Sibayak karena banyaknya sampah
bekas pendaki gunung yang berserakan di sekitar
puncak gunung Sibayak.
XL Act to Sibayak
XL with bloggers and social media climbed Mount
Sibayak and did a cleanup action of rubbish left
from mountain climbers surrounding the Mount
Sibayak summit.
Bersama-sama Kita Peduli
XL berkomitmen untuk ikut serta dalam
mendukung
usaha-usaha
masyarakat
memperbaiki kondisi sosial dan lingkungan
hidup di seluruh Indonesia, di samping itu XL
berupaya merancang program-program CSR
yang melibatkan peran pemangku kepentingan,
termasuk pemegang saham, mitra usaha
dan pelanggan. Salah satunya adalah inovasi
memadukan kegiatan donasi dengan produk
konten.
Together we care
XL is committed to remain involved in efforts
to improve social and environmental conditions
in Indonesia. In this, XL strived to design CSR
programs that involved wider stakeholder groups,
including shareholders, business partners and
customers. One of these was the innovation to
combine donations with product content.
SMS Donation
XL menyediakan program donasi melalui Short
Message Service (SMS) untuk memfasilitasi
masyarakat yang akan memberikan sumbangan
secara online dan program yang sejenis yaitu RBT
Donation. Program inovatif ini juga ditopang oleh
konten Ring Back Tone (RBT).
SMS Donation
XL provides a donation program via Short Message
Service (SMS) to facilitate people donating online
and similar programs with RBT Donation. This
innovative program is also supported with Ring
Back Tone (RBT) content.
Xjuta Aksi Berbagi Perduli
XL bekerja sama dengan 12 mitra label musik
menghadirkan program “Xjuta Aksi Berbagi
Perduli”. yakni sebuah program yang memadukan
antara produk konten Ring Back Tone (RBT) dengan
program tanggung jawab sosial perusahaan. Dari
aktivasi RBT pelanggan selama periode Oktober
2013 sampai Maret 2014, melalui kode akses
*123*171#, telah dana terkumpul mencapai
Rp317juta
Xmillion Action Care Sharing
XL worked together with 12 music label partners
launching “Xmillion Action Care Sharing” which
was a program combining RBT product content
with a corporate social responsibility program.
From RBT activation between October 2013 until
March 2014, via *123*171# access code, had
collected funds of Rp317 million.
Melalui program ini, XL menyalurkan sebagian
pendapatan dari setiap penjualan RBT untuk
sumbangan sosial yang ditujukan bagi upaya
peningkatan gizi anak Indonesia. Penyaluran
sumbangan dilakukan bekerja sama dengan
Lembaga
Kemanusiaan
Nasional
PKPU.
Penyerahan donasi secara simbolis dilakukan di 5
region XL yaitu di Makasar pada 15 Juli, Surabaya
dan Bandung pada 16 Juli, Palembang pada 17
Juli dan Jakarta pada 18 Juli.
With this program, XL donated a portion of
income from the RBT for social donations aimed
to improve Indonesian children’s nutrition. The
distribution of donations were done together
with the National Humanitarian Agency PKPU.
The symbolic donation handover was done in 5 XL
regions i.e. Makasar in July 15th, Surabaya and
Bandung in July 16th, Palembang in July 17th and
Jakarta in July 18th.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
61
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
Sasaran utamanya adalah peningkatan gizi
anak di sejumlah daerah di Indonesia, yang
dilakukan melalui kegiatan kuratif yang meliputi
pemeriksaan kesehatan anak dan pemberian
vitamin serta obat, kegiatan preventif yang
meliputi pemeriksaan gizi anak dan pemberian
makanan tambahan, dan kegiatan promosi yang
berisi penyuluhan gizi anak dan kampanye minum
susu.
The main target was to improve children’s
nutrition in several areas, and was carried out
through curative activities including children’s
health examinations and provision of vitamins
and medicines, preventive activities including
children’s nutrition examinations and provision
of extra food, and promotional activity including a
children’s nutrition and milk campaign.
Xmartdonasi
Program “Xmartdonasi” adalah sebuah program
penggalangan dana sosial masyarakat, terutama
pelanggan XL, dengan memanfaatkan layanan
SMS dan UMB yang kemudian disalurkan
melalui kerja sama dengan 18 yayasan dan
lembaga sosial. Penandatanganan kerja sama
dilakukan tanggal 10 November 2014 di Jakarta
oleh Presiden Direktur XL, Hasnul Suhaimi dan
perwakilan masing-masing lembaga.
Xmartdonasi
“Xmartdonasi” program is collective social
funding from the community, especially from XL
customers, using SMS and UMB services, which
are then distributed under cooperation with
18 foundations and social organizations. The
cooperation signature was done in November,
10th 2014 in Jakarta signed by XL President
Director Hasnul Suhaimi and representatives
from each organization.
Peresmian
program
manajemen XL.
xMartDonasi
oleh
Ceremony for launching of xMartDonasi program by XL’s
management.
Ke-18 lembaga yang menjalin kerja sama adalah
Rumah Wakaf Indonesia (RWI), PKPU, GNOTA,
Masyarakat Ternak Nusantara (MTN), Yayasan
Kasih Anak Kanker Indonesia (YKAKI), Aksi Cepat
tanggap (ACT), Dompet Dhuafa, Sahabat Anak,
Putra Sampoerna Foundation, Wahana Visi
Indonesia (WVI), Yayasan Cinta Anak Bangsa
(YCAB), Yatim Mandiri, Yayasan Obor Berkat
Indonesia, WWF, Karya Salemba Empat, Yayasan
Cipta Taruna Madani, Yayasan Bakti Putri Pertiwi,
dan Yayasan Anur.
62
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
The 18 organizations in the cooperation are as
follows: Rumah Wakaf Indonesia (RWI), PKPU,
GNOTA, Masyarakat Ternak Nusantara (MTN),
Yayasan Kasih Anak Kanker Indonesia (YKAKI),
Aksi Cepat tanggap (ACT), Dompet Dhuafa,
Sahabat Anak, Putra Sampoerna Foundation,
Wahana Visi Indonesia (WVI), Yayasan Cinta Anak
Bangsa (YCAB), Yatim Mandiri, Yayasan Obor
Berkat Indonesia, WWF, Karya Salemba Empat,
Yayasan Cipta Taruna Madani, Yayasan Bakti Putri
Pertiwi, and Yayasan Anur.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Kegiatan Donasi XL 2014
• Donasi Pendidikan: Dalam momen Ramadhan,
XL memberikan donasi pendidikan untuk
murid-murid di sekolah Smart Ekselensia
Indonesia. Sekolah yang dikelola oleh Yayasan
Dompet Dhuafa ini memberi kesempatan
sekolah gratis bagi anak-anak dhuafa terpilih
dan berprestasi dari seluruh Indonesia.
•Program Berkah Ramadhan Sampai Puas:
Selama bulan suci hingga liburan Hari Raya
Idul Fitri, XL meluncurkan program “Berkah
Ramadhan Sampai Puas”. Serangkaian program
layanan menarik telah dijalankan, salah
satunya adalah penyerahan peralatan sekolah
berupa buku tulis dan pulpen, jilbab, dan peci
untuk Panti Asuhan Yayasan Ar-Risalah. Juga
pemberian paket kebutuhan pokok seperti
beras, mie instan, minyak goreng, susu dan
sebagainya kepada yayasan Panti Asuhan
Mu’awanah. Buka Puasa bersama anak
panti asuhan sekaligus pemberian donasi di
Balikpapan, donasi yang diberikan pada acara
tersebut berbentuk tas sekolah, kebutuhan
pokok, dan uang tunai.
• CSR Donasi Peralatan Kantor ke Pesantren
di Rangkasbitung: Donasi berupa meja,
kursi, drawer, sofa bekas yang masih layak
didonasikan ke Pesantren di Rangkasbitung,
Banten.
• Donasi RNC ke Unsri: Pemberian bantuan/
donasi berupa perangkat RNC (Radio Network
Controller) ke Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Sriwijaya (Unsri).
• Pos Pantau XL Polrestabes: Untuk mendukung
keamanan dan ketertiban lalu lintas di kota
Surabaya, XL beker jasama dengan Polrestabes
Surabaya membangun 6 unit Pos Pantau dan
5 unit Pos Mobil untuk wilayah Surabaya.
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
XL Donations in 2014
• Education Donation: in Ramadhan time, XL
donated education funds for Smart Ekselensia
Indonesia pupils. The school is run by Yayasan
Dompet Dhuafa providing free schooling for
selected poor but achieving children from all
over Indonesia..
•Ramadhan Blessing Satisfaction Program:
During the holy month of Ramadhan until Eid
Al-fitr holidays, XL launched the Ramadhan
Blessing Satisfaction Program. A series of
interesting programs were carried out, one
of which was the handing over of writing
utensils, hijabs, and Moslem caps to the
Ar-risalah Children Foster Foundation. Also
was donation of staple foods such as rice,
instant noodles, cooking oil, milk etc. to the
Mu’awanah Foster Home. Break Fasting
together with foster home children together
with the donation in Balikpapan of school
bags, staple foods, and cash.
• CSR donation of office equipment to an Islamic
boarding school in Rangkabitung. The donation
was given in form of tables, chairs, desks, and
a used coach to the Islamic boarding school in
Rangkasbitung, Banten.
• Donation of RNC to Unsri: Donation of RNC
(Radio Network Controller) to Faculty of
Computer Science-University of Sriwijaya
(Unsri).
• Polrestabes XL Monitoring Post: to assist in
the safe and orderly traffic in Surabaya City. XL
in cooperation with the Surabaya City Police
Precinct constructed 6 Monitoring Posts and 5
Mobile Posts for the Surabaya area.
Kegiatan donasi pelatihan internet untuk
komunitas Pasar Terapung di Banjarmasin,
Kalimantan Selatan.
Donation activity for internet training for Floating Market
community in Banjarmasin, South Kalimantan.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
63
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
• Dukungan Kartu Perdana untuk Polantas: XL
Region North menyerahkan 50 kartu perdana
yang dilengkapi dengan paket data kepada
anggota Polisi Lalu Lintas (Polantas) Polresta
Banjarmasin. Bantuan ini dimaksudkan
untuk memudahkan Polantas Banjarmasin
mengakses laporan terkini mengenai traffic
lalu lintas selama Ramadhan dan Lebaran
melalui media sosial. Selain itu, pihak Polantas
juga bisa mengetahui titik kemacetan melalui
GPS.
• Pemberian pembatas buku: XL memberikan
pembatas buku Cara Menghadapi Gempa di
Padang.
• CSR XL Natal 2014: Untuk menyebarkan kasih
pada perayaan hari raya natal bagi mereka
yang kurang beruntung, CSR XL Natal 2014
memberikan donasi kepada:
oPanti Asuhan “Kasih Mandiri Bersinar”,
Jakarta Pusat dan juga mengajak anak-anak
panti asuhan untuk bersuka cita di Kidzania;
oPanti Jompo “Panti Wredha Melania”,
Tangerang Selatan dan juga menghibur
mereka dengan menghadirkan hiburan
pentas dari anak-anak panti asuhan dan
juga pesulap,
oPanti Asuhan “Mama Sayang”, Jakarta
Selatan dan mengajak anak-anak panti
asuhan datang ke XL Center PIM 2 untuk
menghibur pada pelanggan XL yang datang
ke XL Center. Para pengunjung juga akan
diberikan cokelat dan permen oleh anakanak panti yang didampingi Santa Klaus
sebagai bentuk kasih sayang antar sesama.
• Starter pack support for traffic policeman:
XL Region North provided 50 starter packs
complete with data package to traffic police
(Polantas) of Banjarmasin Precinct. This
support was aimed to assist Banjarmasin
Polantas to access current information on
traffic during Eid Al-fitr and Ramadhan via
social media. Besides, the Polantas would be
able to identify traffic locations via GPS..
• Provision of bookmark: XL provided bookmarks
of How to Deal with Earthquakes in Padang.
• CSR XL Christmas 2014: to spread love at
Christmas for disadvantaged people, XL
Christmas 2014 donated:
o“Kasih Mandiri Bersinar” Foster Home,
Central Jakarta and bringing the foster
children to Kidzania to have fun;
o “Panti Wredha Melania” home of elderly,
South Tangerang and cheered them up with
an art and magic performance by foster
home children;
o“Mama Sayang” Foster Home, South
Jakarta and bringing the foster children to
XL Center PIM 2 to entertain XL customers
at XL center. Visitors also received chocolate
and candy by foster children accompanied
by Santa Claus as form of affection to each
other.
XL Peduli: Meringankan Derita Korban
Bencana Alam
XL Care: Assisting Disaster Relief
Indonesia yang terletak di cincin api Pasifik dan
perubahan iklim berakibat banyaknya bencana
alam di berbagai daerah. Kondisi ini membuat
XL tergugah untuk berperan serta membantu
dan meringankan beban bagi para korban
bencana seperti banjir, letusan gunung api, tanah
longsor, kabut asap, dan bencana lainnya. Bentuk
kepedulian XL mencakup pemberian pelayanan
kesehatan, penyediaan obat dan makanan, dan
penyediaan kebutuhan akomodasi dasar untuk
kondisi darurat.
64
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Indonesia is situated on the Pacific Ring of Fire
and with climate change there are impacts of
frequent natural disasters in various areas. This
condition had made XL involve to help and ease
the burden of disaster victims of floods, volcanic
eruptions, landslides, smoke, and other disasters.
XL care took form of provision of health services,
medicine and food, and provision of basic
emergency accommodation.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Komunikasi merupakan salah satu prioritas
utama pada saat kejadian bencana, keluarga
maupun korban membutuhkan cara komunikasi
tercepat untuk berbagi informasi, dan juga untuk
mengoordinasikan program bantuan. Memahami
kebutuhan ini, XL selalu memeriksa memulihkan
jaringan telekomunikasi yang mengalami
kerusakan pada kesempatan pertama jika sebuah
daerah mengalami bencana. Selanjutnya XL
memberikan layanan telepon dan kartu perdana
secara cuma-cuma untuk memulihkan layanan
telekomunikasi sehingga dapat membantu
masyarakat untuk bisa berkomunikasi dan
berkoordinasi.
Communication is one of key priorities when
disaster strikes, as both family and victims
need ways of communication with each
other to share information, and to coordinate
assistance programs. With this understanding,
XL always immediately checks and recovers the
communication network if damaged in affected
areas. Following to that, XL provides free
starter packs and telephony services to recover
telecommunication services to assist victims to
communicate and coordinate.
Bantuan Korban Letusan Gunung Sinabung
Pada kejadian meletusnya Gunung Sinabung di
Sumatera Utara, XL menyediakan kebutuhan
dasar, obat-obatan dan sarana, serta prarasana
komunikasi penting untuk pengungsi, yaitu:
•Bantuan kemanusiaan dan telekomunikasi
di Desa Tiganderket, Posko Masjid Nurul
Awaliyah dan Posko Gereja Gereja Batak Karo
Protestan, Kecamatan Payung, Kabupaten
Karo pada tanggal 24 Januari 2014.
•Penyediaan Posko Ramah Anak Sinabung,
Islamic Center Berastagi-Jalan Jamin Ginting
Kecamatan Berastagi, Kabupaten Karo.
• Bantuan berupa paket sumur bor untuk air
bersih, penampungan air, sarana mandi-cucikakus, serta pasokan makanan untuk dapur
umum.
• Bantuan 123 lembar kain sarung dan 400
paket peralatan mandi.
Mount Sinabung Eruption Assistance
During the eruption of Mount Sinabung in North
Sumatera, XL provided basic needs, medicine
and important communication facilities and
infrastructure for the displaced:
• Humanitarian aid and telecommunication in
Tiganderket Village, Nurul Awaliyah Mosque
and Church of Batak Karo Protestan, Payung
sub-district, Karo Regency in January 24th
2014.
• Establishment of Sinabung Children Home
Post, Islamic Center Berastagi-Jamin Ginting
Street, Berastagi sub-district, Karo Regency.
• Aid package for drilling wells for clean water,
public toilet facility, and food supply in a soup
kitchen.
• Donation of 123 sarongs and 400 toiletry kits.
Bantuan sumbangan untuk pengungsi letusan
Gunung Sinabung, bagian dari aksi cepat tanggap
XL terhadap bencana.
Donation for Sinabung Mount eruption evacuees, part of XL fast
response to disasters.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
65
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
66
Selain itu, XL juga melakukan penyaluran dana
yang diperoleh dari pelanggan XL melalui SMS
Donasi Gunung Sinabung lebih dari Rp140 juta
selama 25 November-22 Desember 2013.
Melalui SMS Donasi juga kami mengadakan XL Act
ke Gunung Sinabung untuk menyalurkan bantuan
melalui Lembaga Aksi Cepat Tanggap. Tak kurang
dari 1.600 lembar seng diserahkan untuk 70
rumah untuk perbaikan atap rumah masyarakat
Desa Naman Teran Kabanjahe, Kabupaten Karo,
Sumatera Utara.
Other than that, XL donated funding collected
from SMS Donasi Mount Sinabung at more than
Rp140 million for the period of November 22ndDecember 22nd 2013. Using SMS Donation
we also held XL Action for Mount Sinabung to
distribute aid through the Aksi Cepat Tanggap
organization. No less than 1,600 pieces of zinc
roofing were given to 70 housings to repair house
roofs in Naman Teran Village, Kabanjahe, Karo
Region, North Sumatera.
Bantuan Sosial Letusan Gunung Kelud
Pasca erupsi Gunung Kelud di Jawa Timur, XL
menggelar berbagai kegiatan bantuan sosial
bagi masyarakat di yang terkena dampak
bencana Gunung Kelud serta memprioritaskan
upaya untuk mengembalikan sarana dan
prasarana telekomunikasi penting untuk dapat
dimanfaatkan oleh warga yang terkena musibah.
Bantuan sosial XL meliputi:
•
Layanan
Kesehatan
Gratis:
Warga
Desa
Jambangan-Suroboyo
Kecamatan
Mojogedang, Kabupaten Karang Anyar, Jawa
Tengah. Lebih dari 300 warga yang datang
dengan berbagai keluhan penyakit bisa
terlayani dengan baik pada layanan kesehatan
gratis ini.
• Pengobatan Gratis dan membangun Fasilitas
Umum bagi masyarakat di kawasan Dusun
Mangli, Desa Puncu, Kecamatan Puncu,
Kabupaten Kediri. Sekitar 80 KK warga Dusun
Mangli mendapatkan pengobatan gratis dan
fasilitas umum berupa sarana mandi-cucikakus dengan sumber air yang bersih.
Cepat Tanggap Bencana Banjir dan Longsor
• Cepat tanggap bencana banjir di Manado,
Banjarmasin, Jabodetabek, Wilayah Pantura,
dan Palembang dalam bentuk penyediaan
kebutuhan dasar (makanan cepat saji, obatobatan, layanan kesehatan), telepon umum,
kartu SIM Perdana cuma-cuma.
• Menyediakan layanan kesehatan cuma-cuma
pasca banjir di Kudus, Jawa Tengah, melalui
Yayasan Aksi Cepat Tanggap. Melalui program
SMS Donasi yang dibuka pada 17 Januari
hingga 31 Januari 2014, telah terkumpul
donasi pelanggan XL mencapai Rp278,13 juta
untuk layanan kesehatan tersebut.
Social Assistance Mount Kelud Eruption
For the post-eruption at Mount Kelud in East
Java, XL launched various social aid programs
for people affected by the eruption of Mount
Kelud and prioritizing the effort to recover
telecommunication facilities and infrastructure to
be used by affected people. XL social aid included:
• Free Health Service: people of Jambangan
Village-Suroboyo, Mojogedang sub district,
Karang Anyar regency, Central Java. More
than 300 people visited with various health
problems that could be well served in this free
health service.
• Free medication and construction of public
facility for people of Dusun Mangli, Puncu
Village, Kuncu sub district, Kediri Regency.
Around 80 households in Dusun Mangli
received free medication and public washroom
with access to clean water.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Flood and Landslide Fast Response
• Fast response of flood disaster in Manado,
Banjarmasin, Jabodetabek, Pantura area, and
Palembang by provisioning of basic needs
(ready to serve food, medicine, health service),
public phone and free starter pack.
• Provision of free health services in Kudus,
Central Java, via Aksi Cepat Tanggap
Foundation. Via SMS Donation from January
17th to 31 December 2014, collected
donations from XL customer were in the
amount of Rp278.13 million for such health
services.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
• Menyediakan layanan kesehatan cuma-cuma
pasca banjir di Kabupaten Indramayu, Jawa
Barat, bertempat di Kantor Kuwu Balai Desa
Bongas, Kecamatan Bongas.
• Menyediakan layanan kesehatan cuma-cuma
di Desa Sindang Panon, Kecamatan Banjaran,
Kabupaten Bandung untuk warga yang terkena
dampak banjir.
• Menyalurkan bantuan kepada korban banjir di
Pasigaran, Desa Citeureup, Kecamatan Dayeuh
Kolot, Kabupaten Bandung. Bantuan berupa
makanan siap saji, sembako, obat-obatan, dan
kartu perdana XL untuk memudahkan layanan
komunikasi warga.
• Pemberian bantuan bagi para korban banjir
di Aceh Utara dan Aceh Timur berupa beras,
minyak goreng, mi instan, kopi, susu, dan
obat-obatan.
•
XL membantu korban bencana alam
tanah longsor yang menimpa masyarakat
Banjarnegara, Jawa Tengah. Bantuan yang
disalurkan berupa air mineral, bahan makanan
siap saji, kebutuhan balita. Untuk memenuhi
kebutuhan pengungsi untuk berkomunikasi
XL mendistribusikan serta pulsa dan kartu
perdana XL gratis, serta memasang satu buah
Mobile Base Transceiver Station (M-BTS)
untuk memaksimalkan jaringan.
• Provision of free health services post flood
in Indramayu Regency, West Java, located in
Kantor Kuwu, Bongas Village, Bongas Regency.
• Provision of free health services in Sindang
Panon Village, Banjaran sub district, Bandung
Regency for the flood victims.
• Distribution of aid to flood victims in Pasigaran,
Citeureup Village, Dayeuh Kolot sub district,
Bandung Regency. The aid consisted of ready
to serve food, basic needs, medicines and XL
starter packs to assist in communication.
• Provision of aid to flood victims in North Aceh
and East Aceh in the form of rice, cooking oil,
instant noodle, coffee, milk, and medicines.
• XL assisted landslide victims of Banjarnegara,
Central Java. The aid consisted of mineral
water, ready to serve food and toddler
needs. To fulfill the needs of the victims for
communication, XL distributed free starter
packs and phone credit, and installing a Mobile
Base Transceiver Station (M-BTS) to maximize
the network.
XL Peduli Bencana Asap di Pekanbaru dan
Palembang
•Sebagai bentuk kepedulian XL terhadap
musibah kabut asap yang terjadi di wilayah
Pekanbaru, maka XL bersama Komunitas
Pekanbaru.co menggelar pembagian sekitar
lima ribu masker gratis untuk masyarakat
pengguna jalan raya dan seribu buah masker
bagi pengendara kendaraan bermotor di
Palembang. XL Care For Pekanbaru and Palembang Smoke
Haze
• As part of XL care for the smoke disaster
in Pekanbaru, XL and the Pekanbaru.co
community distributed about five thousand
free smoke masks for travellers and a thousand
smoke masks for drivers in Palembang.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
67
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
Mendukung Masyarakat dengan
Konektivitas
Supporting Community with Connectivity
Komitmen XL untuk pengembangan masyarakat
adalah mendedikasikan kompetensi kami di
bidang teknologi informasi dan komunikasi
khususnya layanan telekomunikasi dan data agar
dapat memberikan manfaat bagi masyarakat.
XL commitment for community development is
by dedicating our core competence in information
and communication technology especially for
telecommunication and data service to give
benefit for the people.
Kami berupaya untuk membuka akses informasi
dan mendorong percepatan pembangunan di
daerah terpencil, meningkatkan prestasi dan
kreativitas di kalangan muda, serta mendorong
tumbuhnya semangat kewirausahaan di kalangan
usaha kecil dan menengah.
We try to open information access and to
drive development in remote areas, improving
performance and youth creativity, as well as
driving the spirit of entrepreneurship in small
medium enterprises.
Untuk mencapai tujuan ini unit bisnis XL
Direktorat Digital Services menyediakan berbagai
jasa solusi digital seperti digital entertainment,
mobile advertising, mobile payment, machine
to machine, cloud, business development dan
digital commerce untuk pelanggan personal
dan korporat. Visi dan misi direktorat adalah
untuk terlibat dalam setiap aspek kehidupan
masyarakat melalui teknologi terkini.
To achieve this mission, XL Digital Services
Directorate provides various digital solution
services such as digital entertainment, mobile
advertising, mobile payment, machine to
machine, cloud, business development and digital
commerce for individual and corporate customers.
The vision and mission of the Directorate is to
become involved in the technological aspects of
people lives.
Sejalan dengan hal tersebut, pada tahun 2014
direktorat ini melakukan beberapa program
kemasyarakatan
untuk
tujuannya
untuk
memajukan Indonesia dengan membangun gaya
hidup pemakaian data dan teknologi mobile. Dua
program yang dilaporkan pada bagian ini adalah
XL Xmart Village dan UKM Goes Mobile.
With that, in 2014 the Directorate delivered
several programs aimed to foster Indonesia by
means of improving lifestyles using data and
mobile technology. The two reported in this
Report are XL Xmart Village and UKM Goes
Mobile.
Partisipasi aktif dari masyarakat Desa Kamojang
dalam program Xmart Village.
Active participation of Kamojang Village inhabitants in Xmart
Village program.
68
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Xmart Village: Di mana tantangan menjadi
peluang
Xmart Village: Where challenge turns into
opportunity
Xmart Village dilaksanakan sejak Januari 2014,
dengan cikal bakal di Bukit Kamojang, Dusun Ibun,
Kabupaten Garut dengan bekerja sama dengan
Institut Teknologi Bandung sebagai mitra XL untuk
pelaksanaan program. Aktivitas utama Xmart
Village adalah mengindentifikasi permasalahan
yang dihadapi desa dan mencari solusi inovatif
untuk membalikkan masalah menjadi peluang
bagi Bukit Kamojang.
Xmart Village started in January 2014, initiated
in Kamojang Hill, Dusun Ibun, Garut Regency
in cooperation with Bandung Institute of
Technology as partner to implement the program.
The main activities of Xmart Village are to identify
the problems encounter by the village and find
innovative solutions to turn the problem into an
opportunity for Kamojang Hill..
Solusi inovatif yang ‘ditemukan’ oleh para
pemangku kepentingan adalah Mobile Advertising,
di mana pengguna akan mendapatkan informasi
mengenai daerah wisata melalui SMS, Mobile
Farmers, di mana pengguna akan mendapatkan
informasi tentang cuaca di suatu daerah melalui
SMS, Musikkamu untuk mengunduh lagu, Mobile
Banking untuk menikmati jasa perbankan melalui
ponsel, AMR untuk melakukan pengisian listrik
melalui ponsel and Mobile Xurveillance untuk
mengamati kondisi sekitar melalui kamera
pengintai.
The innovative solutions ‘invented’ by the
stakeholders were Mobile Advertising, where
users can get information regarding recreation
facilities through SMS, Mobile Farmers where
users can obtain information on weather in the
area via SMS, Musikkamu to download songs,
Mobile Banking to use financial services with
cellphones, AMR to top up electric power with
cellphones and Mobile Xurveillance to monitor
surrounding areas with a surveillance camera.
Melalui program Xmart Village, XL berharap
nantinya dapat mendukung perkembangan lebih
dari 43 ribu desa, dan membantu lebih dari 57
juta penduduk di desa-desa di seluruh Indonesia.
Bagi Bukit Kamojang, bukan hanya penduduk
desa yang merasakan manfaat dari program
ini, Pemerintah daerah setempat, kalangan
industri telekomunikasi, juga masyarakat luas
akan mendapatkan manfaatnya, seperti semakin
terpublikasinya destinasi pariwisata menarik di
Kawah Kamojang.
With Xmart Village program, XL is expecting that
in the future it will support the development of
more than 43 thousand villages, and assisting
more than 57 million villagers all over Indonesia.
For Kamojang Hill, it was not only the villagers
who enjoyed the benefits of the program, but also
local government, telecommunication industries,
as well as the wider society who enjoyed the
benefit, such as through more publication of
interesting recreation destinations around
Kamojang Crater.
Xmart Village adalah program yang baru diadakan
XL pada tahun 2014. Xmart Village adalah
program pengembangan sebuah wilayah desa
untuk dapat memenuhi kebutuhannya dengan
solusi digital. Tujuan program ini adalah untuk
memperkenalkan dan menerapkan solusi inovatif,
kreatif dan efektif untuk penduduk desa agar
mereka dapat merasakan manfaat langsung dari
solusi tersebut.
Xmart Village is a new program launched by XL
in 2014. Smart Village is a village development
program on how to fulfill their needs with digital
solutions. The aim of the program is to introduce
innovative, creative and effective solutions to
villagers so that they can gain benefit from the
solutions.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
69
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
XMart Village
XMart Village
Buah kerja sama sungguh-sungguh yang
melibatkan para pemangku kepentingan telah
memberikan manfaat bagi kawasan Kamojang,
dan mendapatkan apresiasi tinggi dalam Asia
Corporate Excellence & Sustainability Awards
(ACES) 2014.
The intention to involve stakeholders has
benefitted the Kamojang area and was highly
appreciated at the Asia Corporate Excellence &
Sustainability Awards (ACES) 2014.
Anda dapat mengikuti perkembangan dan
berbagai informasi menarik tentang Xmart Village
di Kamojang lewat tautan http://indismart.co.id/
smartvillage/
You can get updated with the latest information
regarding Xmart Village in Kamojang on the
following link: http://indismart.co.id/smartvillage/
Pendekatan Xmart Village Xmart Village Approach
Melakukan riset awal untuk
mengetahui kebutuhan
masyarakat serta
mengidentifikasi tokoh-tokoh
masyarakat yang menjadi
pemimpin (leader). Riset
ini sangat penting untuk
memperoleh dukungan dari
masyarakat desa.
Conduct initial research to
identify social needs and
identiify community leaders. the
research was very important to
gain supoprt from villagers
Melakukan perancangan,
pembangunan, dan
memantau solusi digital yang
telah disepakati bersama (XL,
ITB, dan masyarakat).
Design develop, and monitor
digital solution was agreed
upon together (XL, ITB and
community).
Analisis
Analysis
Kemitraan
Partnership
Desain
Design
Pengembangan
Develop
Bekerja sama dengan Insitut
Teknologi Bandung (ITB) sebagai
mitra untuk melaksanakan
program.
Partnership with Bandung
Institute of Technology to
implement the program.
70
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Membuat program jangka
menengah dan panjang untuk
memastikan bahwa seluruh
program yang diterapkan
dapat berkesinambungan.
Develop long term and mid
term program to ensure all
programs can be implemented
and sustainable.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Tantangan Challenges
Akses Keuangan
Bank terdekat berada jauh dari
desa, diperlukan waktu yang
lama untuk mencapai bank
tersebut.
Financial Access
The nearest bank is far from
the village, it took time to get to
the bank.
Potensi Tersembunyi
Potensi pariwisata tidak
diketahui oleh wisatawan
potensial yang berada di
perkotaan.
Hidden Potentials
Tourism potential was unknown
to tourists from cities
Penggundulan Hutan
Penggundulan hutan telah
menyebabkan berkurangnya
jumlah mata air.
Deforestation
deforestattion caused reduction
of water springs
Listrik
Pasokan aliran listrik dari PLN
sering terputus sehingga alat
hiburan yang bergantung pada
listrik menjadi tidak berfungsi.
Electrical
Power from the grid frequently
failed, making entertainment
equipment not being able to
function
Wawasan
Wawasan pendidikan masih
relatif sempit karena siswa
masih sangat bergantung pada
guru saja, belum mengandalkan
teknologi komputer dan
informasi.
Horizon
Educational awareness was
lacking, since the students relied
on the teacher rather than using
information technology
Teknologi vs Intuisi
Pada musim tanam, petani
lebih mengandalkan perasaan
dan intuisi dibandingkan
menggunakan teknologi.
Technology vs Intuition
In growing season, farmers
relied more on intuition rather
than technology
Hasil Xmart Village Xmart Village Result
1
10
1
10
Melek Internet Internet Literacy
Melek Internet Internet Literacy
3
3
10
Melek Komputer Computer Literacy
0
0
Laman Web Webpage (visitor)
1
1
10
Melek Internet Internet Literacy
Melek Internet Internet Literacy
3
3
10
10
Melek Komputer Computer Literacy
Melek Komputer Computer Literacy
0
0
300
Laman Web Webpage (visitor)
3
3
Melek Komputer Computer Literacy
Sebelum Before
Sesudah After
300
Laman Web Webpage (visitor)
10
Melek Internet Internet Literacy
300
Laman Web Webpage (visitor)
10
10
10
Melek Komputer Computer Literacy
300
1
10
Melek Komputer Computer Literacy
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
71
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
UKM Goes Mobile: Dukungan XL untuk
Usaha Kecil dan Menengah (UKM)
UKM Goes Mobile: XL Support for Small
Medium Enterprises
Dalam konteks ini, Iklan Berbasis Lokasi atau
Location Based Advertising (LBA) dan Radio
Streaming adalah jasa-jasa yang ditawarkan oleh
XL. LBA adalah jasa promosi yang memanfaatkan
posisi keberadaan pelanggan XL dan bersifat
sangat lokal. Promosi menggunakan LBA
dilakukan dengan memanfaatkan SMS dan MMS
sebagai media penghantar serta aplikasi radio
streaming yang dimiliki oleh beberapa stasiun
radio populer yang kami ajak kerja sama.
In this context, Location Based Advertising (LBA)
used together with Radio Streaming were the
services offered by XL. LBA is a promotional
service using XL customer localities. Promotion
was done using LBA using SMS and MMS as
delivering media and radio streaming application
owned by several popular radio stations with
whom we cooperated together.
Jasa radio streaming memanfaatkan audio, video,
dan gambar sebagai media utamanya. Kedua
jasa tersebut memampukan para pelanggan
XL berinteraksi secara langsung dengan iklan
yang disiarkan. Iklan melalui radio streaming
tidak hanya dapat dimanfaatkan oleh pelanggan
XL tetapi juga untuk para pelanggan operator
telepon seluler lainnya.
The radio streaming benefited audio, video, and
image as main media. Both services will enable
XL customers to interact directly with advertising
being broadcasted. Advertising using radio
streaming was not only used by XL customers but
also by other cellular subscribers.
Jasa promosi melalui media seluler untuk UKM
menunjukkan bahwa XL sangat serius dalam
membantu pengembangan bisnis lokal dan daerah
untuk tumbuh dan berkembang. Karenanya,
XL menyediakan tim Mobile Advertising di lima
regional. Artinya tim tersebut tersedia di semua
regional XL yaitu; Barat: Sumatra, Pusat: Jawa
Tengah dan Jawa Barat, Utara: Kalimantan dan
Sulawesi, dan Timur: Jawa Timur, Bali dan Nusa
Tenggara.
Promotional service using cellular media for
SME reflect that XL was very serious in assisting
local businesses to expand. For that XL provided
Mobile Advertising Teams in all five regions ie.
Which means it’s available in all XL regions. I.e.
West: Sumatera, Central: Central Java and West
Java, North: Kalimantan and Sulawesi, and East:
East Java, Bali and Nusa Tenggara.
Pesatnya pertumbuhan UKM dan tingginya
kontribusi mereka terhadap produk domestik
bruto (PDB) meyakinkan kami bahwa UKM akan
menjadi salah satu pilar utama ekonomi Indonesia.
Di masa depan, melalui “UKM Goes Mobile”, UKM
akan menjadi raksasa bisnis di Indonesia. The fast growth of SME and their high
contribution to gross national product (GDP) has
convinced us that the SME will be one of the main
pillars of Indonesian economy. In the future, with
UKM Goes Mobile, the SME will turn into giant
business.
Pada tahun 2014, XL meluncurkan jasa UKM
Goes Mobile untuk memfasilitasi usaha kecil dan
menengah mengembangkan bisnis mereka. Jasa
ini dikelola oleh AdReach M-Advertising XL dan
menawarkan jasa promosi untuk UKM dengan
harga yang terjangkau. XL meyakini bahwa
dengan menggunakan AdReach M-Advertising,
masyarakat akan semakin mudah untuk
mengetahui dan memahami produk-produk dan
jasa-jasa yang ditawarkan oleh UKM. Sampai
April 2014, sudah 450 UKM yang memanfaatkan
jasa ini.
72
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
In 2014, XL launched UKM Goes Mobile service to
facilitate small medium enterprise to expand their
business. The service was managed by AdReach
M-Advertising XL and offered promotional
services from SME with affordable price. XL
believes by using AdReach M-Advertising, it will
be easier for community to get better acquainted
with SME products and services. Up to 2014 450
SME had used this service.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Memanfaatkan Internet dan menjaga agar
Internet Sehat
Using the
Flourishing
Dalam menghadapi tantangan ini, Pemerintah
mencanangkan
Program
Internet
Sehat
dan Aman agar masyarakat tahu cara
memanfaatkan internet, manfaat dan dampak
yang ditimbulkannya. Sejalan dengan program
ini, XL mengadakan inisiatif untuk mendidik
masyarakat untuk memanfaatkan internet dan
menyosialisasikan Internet Sehat terutama untuk
generasi muda.
Facing this challenge, the Government has
initiated Healthy and Safe Internet Program for
society to teach people how to use the internet
and benefit from it. Along with this program,
XL educated people on how to use internet and
socialize Healthy Internet especially for younger
generation.
Program pemanfaatan dan internet sehat yang
dilaksanakan XL pada 2014 adalah:
•
Pemanfaatan
Internet
untuk
promosi
Pasar
Terapung
di
Banjarmasin:
XL
menyelenggarakan pelatihan pemanfaatan
internet kepada warga masyarakat, terutama
anak-anak muda Karang Taruna dan siswa
Madrasah Nurul Hidayah di Desa Lok Baintan,
Banjarmasin, yang berlokasi di sekitar Pasar
Apung, XL sekaligus mendonasikan tiga unit
perangkat komputer dan koneksi internet.
•
Internet
Sehat
Bagi
Remaja:
XL
menyelenggarakan pelatihan internet sehat
bagi remaja dan pelajar di pinggir sungai
Dermaga Lok Baintan, Pasar Terapung,
Banjarmasin. Tak kurang dari 50 remaja dan
pelajar Madrasah Nurul Hidayah mengikuti
pelatihan yang bertujuan untuk mendorong
mereka agar mereka semakin mengenal dan
memanfaatkan internet secara sehat.
• Dukungan Kebutuhan Informasi Nelayan: XL
melakukan kegiatan CSR Edukasi Internet
untuk 100 nelayan di Kabupaten Karawang.
Pada kesempatan tersebut XL menghadirkan
narasumber dari Dinas Perikanan dan
Kelautan Kota Karawang. Untuk memfasilitasi
kebutuhan informasi bagi nelayan, XL
menyumbangkan
Perangkat
Komputer
termasuk Aplikasi SMS Broadcast melalui
Perhimpunan Nelayan Karawang.
The program for Healthy Internet use,carried out
by XL in 2014 was as follows:
• Use of internet for promotion of Floating
Market in Banjarmasin: XL launched training
on use of internet to community, especially
Karang Taruna youngsters and student of
Nurul Hidayah Islamic Boarding School in Lok
Baintan Village, Banjarmasin, which surrounds
the Floating market. XL also donated three
unit of computer and internet connection.
•Healthy Internet for Teens: XL launched
healthy internet training for teenagers and
student on the riverside of Lok Baintan Pier,
Floating Market, Banjarmasin. No less than 50
teenagers and students from Nurul Hidayah
Islamic Boarding School attended the training
which aimed to encourage them to know more
and make use a Healthy Internet.
• Supporting Fishermen Information Needs: XL
conducted CSR activities for Internet Education
to 100 fishermen in Karawang Regency. In
the event XL presented a resources person
from Fishery and Sea Agency of Karawang
Agency. To facilitate the fishermen’s need
for information for fishermen, XL donated
computer including SMS Broadcast application
via Karawang Fishermen Association.
Pada tahun 2014, pengguna internet di Indonesia
telah mencapai 82 juta orang, yang merupakan
peringkat ke-8 di dunia. Namun perkembangan
internet ibarat dua mata pisau, bisa memberikan
manfaat bagi penggunanya tetapi juga
menciptakan masalah karena mudahnya akses
bagi seseorang kepada berbagai konten negatif
hingga kejahatan saiber.
Internet
and
Keeping
it
In 2014, internet users in Indonesia had reached
82 million, a world ranking of 8th in the world. But
internet development works like a double-edged
sword as it may bring benefit to the users and
may also create problem since it is very easy for
people to indulge in negative acts even as far as
cybercrime.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
73
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen untuk Menyediakan
Inovasi Digital yang
Bertanggung Jawab
Commitment to Responsible Delivery of
Digital Innovation
Pendekatan yang Kami Lakukan
Our Approach
2014 merupakan tahun inovasi digital bagi XL.
Sepanjang tahun kami menghasilkan berbagai
inovasi digital dan menyediakan berbagai layanan
digital bagi pelanggan. Kami memahami bahwa
semakin banyak layanan digital diberikan kepada
pelanggan maka semakin penting juga tanggung
jawab kami terkait dengan aspek menyediakan
layanan yang unggul, kehandalan, keamanan dan
privasi pelanggan.
74
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
2014 is the year of digital innovation for XL.
Throughout the year we have produced various
digital innovation and delivered as a more
innovative digital services for our customers.
We understand, the more digital services
delivered to our customer the more substantial
of responsibilities regarding aspects of service
excellence, reliability, security and customer
privacy.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Promoting a Less-Cash Society
XL Tunai menyediakan layanan finansial di area cakupan kami. Dengan XL Tunai, masyarakat
di pelosok juga dapat dapat memperoleh layanan finansial, menjadikan akses finansial
menjadi lebih inklusif.
XL Tunai provide financial services within our coverage area. With XL Tunai, people in remote
area will also have access to financial services, making financial access more inclusive.
Empowering Local Developers
Pada saat memberikan layanan komunikasi dan digital kepada pelanggan, XL juga
mengembangkan para pengembang lokal untuk meningkatkan kemampuan dan kreativitas
mereka untuk menjawab kebutuhan pelanggan.
While delivering communication and digital services to customer, XL at the same time local
developers to increase their capability and creativity to satisfy customer requirements.
Mendorong Masyarakat Non Tunai di
Indonesia
Promoting a Less-Cash Society in Indonesia
Kami memahami bahwa jumlah pelanggan
telepon seluler lebih banyak daripada mereka
yang memiliki rekening di bank dan kebanyakan
dari mereka tinggal di wilayah pelosok, yang
jauh dari layanan finansial formal. Dengan
menyediakan layanan finansial kepada mereka,
maka keinklusifan keuangan bagi lebih banyak
rakyat Indonesia dapat dicapai.
We understand the total number of cellular
phone subscribers is greater than number of
bank account in Indonesia and many of subscriber
lived in remote area, away from formal financial
services. By providing financial services to them,
it will increase financial inclusion to more people
in the country.
Untuk mencapai itu, XL menciptakan berbagai
produk dan jasa yang dapat mendukung layanan
finansial yang menjadi bagian produk dan layanan
kami, secara mudah, nyaman dan aman.
To achieve this, Xl has embedded financial
services in our products in a simple, convenient
and secure way.
XL Tunai: Pilihan Tepat untuk Layanan Keuangan
Sehari-hari
XL mendukung sepenuhnya program Pemerintah
untuk mendorong Gerakan Nasional Not Tunai
(GNNT) yang dimulai oleh Bank Indonesia.
Program ini ditujukan untuk meningkatkan
pengetahuan masyarakat, bisnis dan lembaga
pemerintah untuk memanfaatkan prasarana
pembayaran tanpa uang tunai (uang elektronik)
untuk melakukan transaksi keuangan.
XL Tunai: A great Alternative for Day-to-day
Financial Services
XL fully supports the Government program to
promote Cashless National Movement (GNNT)
initiated by Bank Indonesia. The program is aimed
at enhancing awareness of society, business and
government agencies to utilize cashless payment
infrastructure (e-money) in financial transaction.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
75
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi Digital yang
Bertanggung Jawab
Commitment to Responsible Delivery of Digital Innovation
Dalam kaitan ini, XL menyediakan XL Tunai, sebuah
produk uang elektronik yang dipergunakan pada
merchant-merchant kami dan pelanggan bisa
membayar tagihan asuransi, token listrik, kupon
permainan, tiket transportasi, dan yang baru di
tahun 2014; layanan multi finance. XL Tunai juga
dapat dipergunakan untuk mengirimkan uang
antar operator seluler (Telkomsel dan Indosat),
fungsi ini adalah yang pertama di dunia.
With this, XL provides XL Tunai, an e-money
product that can be used by our merchants and
enable customer to pay insurance bills, electric
top-up token, game vouchers, transportation
tickets, and the new one in 2014, multi-finance
service. XL Tunai also can be use to transfer
money with different cellular operator (Telkomsel
and Indosat), this function is the first in the world.
XL Tunai adalah sebuah produk inovatif yang
posisi brandingnya hampir setara dengan produk
uang elektornik terkemuka yang diterbitkan oleh
bank terbesar di Indonesia.
XL Tunai is an innovative product that enjoys a branding position
almost equal with e-Money product released by the biggest
bank in Indonesia.
XL Tunai merupakan produk keuangan dan dijamin
oleh Otoritas Jasa Keuangan Indonesia, oleh
karenanya pelanggan dapat merasa aman untuk
melakukan transaksi dengan XL Tunai. Sehingga
XL Tunai tidak hanya memberikan layanan yang
sederhana dan nyaman, tetapi juga dilindungi
oleh Pemerintah.
XL Tunai is a financial product and guaranteed
by Otoritas Jasa Keuangan (Financial Service
Authority) Indonesia, therefore customers
feel secure to make transaction with XL Tunai.
Therefore XL Tunai is not only simple and
convenient but is also protected by Government.
Kini XL sedang mengembangkan XL Tunai untuk
ditingkatkan, termasuk merancang ulang layanan
menjadi aplikasi yang dapat digabungkan dengan
aplikasi media sosial yang merupakan evolusi dari
teknologi USSD yang sekarang digunakan dan
juga untuk memungkinkan mitra usaha pengguna
untuk memasang merek pada dompet XL Tunai.
XL is currently further developing XL Tunai,
including introducing applications for social media
purposes, from current USSD technology, and
also allowing branding for business partner who
use this service.
1.2million
Jumlah Pengguna XL Tunai
XL Tunai Subscriber
2.2million
Jumlah Transaksi
Transaction
Number of Payment Gateway in XL Tunai
56
41
76
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
2014
2013
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Lebih Efisien dengan XL Tunai B2B Services
XL Tunai juga menawarkan beragam layanan
yang bersifat Business-to-Business (B2B) bagi
pelanggan korporasi, XL Tunai B2B memberikan
solusi untuk macam-macam transaksi bisnis,
seperti:
1.Pembayaran Gaji: XL Tunai menyediakan
kerja sama untuk banyak perusahaan untuk
digunakan sebagai cara membayar gaji
karyawan. Layanan ini juga bekerja sama
dengan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) untuk
membayar gaji karyawan secara langsung.
Pada 2014, terdapat sekitar 1.500 orang yang
gajinya dibayarkan melalui XL Tunai.
2.
Supply Chain Management: XL Tunai
menyediakan sistem pembayaran barang
yang lebih mudah dengan bekerja sama
dengan toko-toko waralaba. Pada saat
persediaan barang habis, toko tersebut bisa
memesan barang melalui telepon seluler dan
membayarnya langsung dengan XL Tunai.
3. Layanan Korporat Lainnya:
• XL Tunai dapat berfungsi sebagai platform
untuk mengelola bonus, misalnya untuk
memberikan insentif bagi sales promotion
girls (SPG). XL Tunai telah digunakan oleh
salah satu pelanggan kami dan memberikan
transaksi yang lebih cepat, pembayaran bisa
diselesaikan dalam satu hari dibandingkan
30 hari dengan perbankan konvensional.
• XL Tunai dalam proses kerja sama dengan
sebuah perusahaan taksi untuk menjadi
penyedia layanan internet bagi para
pengemudi taksinya.
•
XL
Tunai
merencanakan
untuk
mengembangkan sistem uang elektronik
di mana dompet elektronik dapat dinamai
sesuai dengan merek mitra usaha kami.
More Efficient with XL Tunai B2B Services
XL Tunai also offering various Business-toBusiness (B2B) service to corporate customer. XL
Tunai B2B provide solutions for various business
transaction, such as:
1. Salary Disbursement: XL Tunai cooperates with
many companies to use its system for salary
payment of their employees. The service also
in cooperation with Bank Perkreditan Rakyat
(BPR) in order to directly disburse employee
salaries. In 2014, the salaries of 1500 persons
were paid using XL Tunai.
2.Supply Chain Management: XL Tunai offers
a simpler system of goods stock payment
through cooperation with franchise stores.
When the goods stock is low, the store can
order the goods using cellular phone and
directly pay through XL Tunai.
3. Other corporate services:
• XL Tunai works as a platform for employee
bonus management, for example incentives
for sales promotion girls (SPG). XL Tunai
has been used by one of our customer
and it provided faster transaction, one
day settlement compared 30 days via
traditional banking.
• XL Tunai is in the progress of cooperation
with a taxi company to be able to become
provider of mobile internet for the taxi
drivers in the company.
• XL Tunai is planning development of of
electronic money system in order to make
the wallet can be branded with business
partner brand.
M-Banking: Membantu Pelanggan untuk
Fleksibel
Kini sulit bagi kita untuk membayangkan dunia
perbankan tanpa transaksi elektronik. Dengan
telepon pintar yang makin banyak dipergunakan
sehari-hari di masyarakat, adalah logis jika mobile
banking akan menjadi tahapan selanjutnya yang
akan mendominasi transaksi perbankan. XL
M-Banking hadir untuk menjawab tantangan ini.
M-Banking:
Facilitating
Customers
for
Flexibility
Today it is very difficult to imagine banking
world without electronic transaction. With more
smartphone used for everyday living in society, it
is very logical that mobile banking will be the next
stage that will dominate banking transaction. XL
M-Banking has been created in response to this
challenge.
M-Banking dapat menjadikan pelanggan untuk
melakukan transaksi perbankan kapan saja dan
di mana saja selama dalam jangkauan area kami.
M-Banking enable customer to access and
conduct banking transaction at any time and
any place as long as within our coverage area. To
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
77
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi Digital yang
Bertanggung Jawab
Commitment to Responsible Delivery of Digital Innovation
Untuk meningkatkan layanan ini, XL bekerja sana
dengan 50 bank di Indonesia yang bertambah
dari 40 bank di tahun lalu, XL M-Banking juga
meluncurkan metode pembayaran untuk kartu
kredit dan kartu debit Visa dan Mastercard yang
menjadi nilai tambah bagi pelanggan kami.
improve the service, in 2014 XL cooperates with
50 Banks in Indonesia an increase from 40 banks
in previous year, XL M-Banking also launched
payment method for Visa and Mastercard Credit
and Debit Card that adding more convenient to
our customer.
Jumlah Bank Partisipan M-Banking
Number of Banks Participating in M-Banking
Kenaikan Penerima
Manfaat vs 2013
Increase Beneficiaries
vs 2013
78
38
%
50
40
2014
2013
Solusi XL M2M Solutions untuk Kehandalan dan
Efisiensi
XL mengembangkan berbagai solusi digital yang
dapat membuat koneksi anatara mesin-kemesin (M2M) melalui jaringan tanpa kabel, tanpa
batasan lokasi. Dengan dikombinasikan dengan
pendekatan end-to-end, pelanggan tidak hanya
memperoleh manfaat dari solusi M2M tetapi juga
berkesempatan untuk menggunakan layanan
terintegrasi dari XL.
XL M2M Solutions for Reliability and Efficiency
Pada 2014, XL bekerja sama dengan erat dengan
PT PLN (Persero) untuk mengembangkan
Layanan Listrik Pintar Dua Arah yang disebut
SIMPLY (Sistem Pintar Meter Listrik Prabayar),
yang merupakan solusi untuk mamfasilitasi
membayar token listrik bagi pelanggan. Dengan
kerja sama ini, XL menjadi yang pertama yang
menyediakan layanan meter listrik dua arah yang
dapat mengurangi biaya operasi hingga 21%.
In 2014, XL worked closely with PT PLN (Persero)
to develop A Two Way Smart Electricity Service
(Layanan Listrik Pintar Dua Arah) called SIMPLY
(Sistem Pintar Meter Listrik Prabayar) Smart
System Prepaid Electric Meter, a solution to
facilitate top up electrical token for customer.
In this, XL became the first to provide two-way
smart meter that reduces operating costs by 21%.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
XL develops various digital solutions that enable
connectivity Machine-to-Machine (M2M) through
wireless network, without location limitation.
Combined with end-to-end approach, customer
not only will get benefit form M2M solutions but
also other integrated services provided by XL.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Penerima Manfaat M2M
M2M Beneficiaries
Kenaikan Penerima
Manfaat vs 2013
Increase Beneficiaries
vs 2013
10
510
%
465
2014
2013
(ribuan-thousand)
Solusi Digital untuk Mendukung Bisnis
Bisnis masa sekarang sangat bergantung pada
ketersediaan, integritas dan keamanan data.
Untuk persyaratan ini, XL menyediakan beragam
server dan virtual space untuk menyimpan data
(komputasi awan) dengan XCloud. Kini, XCLoud
Data Center berada di tiga kota, Jakarta, Surabaya
dan Pekanbaru, membentuk konsep segi tiga
yang akan mengoptimalkan layanan di daerahdaerah utama di Indonesia.
Digital Solutions to Support Business
Business today relies so much on the availability,
integrity and security of data. For this
requirements, XL provides various server and
virtual space to safe digital data (cloud computing)
with Xcloud. Currently, XCLoud Data Centers are
located in three cities, Jakarta, Surabaya and
Pekanbaru, forming triangle concept that will
optimize services for key areas in Indonesia.
Pada Oktober 2014, tim XCloud meluncurkan
Usahawan, sebuah solution-as-aservice yang
ditujukan bagi usaha kecil menengah. Usahawan
mengombinasikan layanan perangkat lunak
dengan infrastruktur yang dapat dipergunakan
UKM untuk meningkatkan usahanya.
By October 2014, Xcloud team launched
Usahawan, a solution-as-a-services aimed to
small medium enterprise. Usahawan combined
software services to infrastructure that can be
utilized by SME to improve their business.
Penerima Manfaat XCloud
XCloud Beneficiaries
Kenaikan Penerima
Manfaat vs 2013
Increase Beneficiaries
vs 2013
100
%
Memberdayakan Pengembang Lokal
Telepon pintar kini telah menjadi pusat hiburan
digital portabel yang berada bersama kita hampir
setiap saat, bukan sekedar alat komunikasi.
Adanya permintaan ini mendorong XL untuk
menciptakan Gudang Aplikasi yang menyediakan
bermacam-macam aplikasi unik yang dapat
diunduh oleh pengguna telepon pintar melalui
layanan Over-The-Top (OTT).
40
20
2014
2013
Empowering Local Developer
Smartphones have now become a one-stop,
portable entertainment device that never
leaves our side, rather than a mere device
for communicating. This demand drove XL to
create Gudang Aplikasi that provide various
unique application that can be downloaded by
smartphone user by means of Over-The-Top
(OTT) service.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
79
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi Digital yang
Bertanggung Jawab
Commitment to Responsible Delivery of Digital Innovation
made in indonesia
Gudang Aplikasi kini menjadi platform bagi para
pengembang dan pemilik konten kreatif untuk
mengembangkan produk-produknya. Sejalan
dengan motonya yang ‘Indonesia Banget;, Gudang
Aplikasi memberikan prioritas pada aplikasi dan
konten yang dibuat oleh pengembang lokal.
Gudang Aplikasi is becoming a platform for
developers or owner of local creative content to
develop their products. In line with the tagline,
which is “Indonesia Banget” or Very Indonesia,
Gudang Aplikasi is prioritizing applications or
contents made by local developers.
Peluncuran Gudang Aplikasi secara resmi oleh
Chief Digital Service Officer XL.
Official launching of Gudang Aplikasi by Chief Digital Service
Officer XL.
80
Gudang Aplikasi menjadi rumah bagi 18,000
konten digital, aplikasi dan permainan, yang
didukung oleh banyak pengembang di mana di
dalamnya terdapat sekitar 100 pengembang
lokal. Sekitar 30 pengembang lokal melakukan
kerja sama eksklusif dengan kami untuk
mengembangkan 74 aplikasi dan permainan
lokal.
Gudang Aplikasi currently hosts 18,000 digital
contents, applications and games, supported by
many developers in which approximately 100
developers are locals. About 30 local developers
cooperated exclusively by providing 74 local
applications and games.
XL memahami bahwa pengembangan Gudang
Aplikasi akan memberikan manfaat bagi
ekosistem digital. Untuk itu, XL terlibat dalam
mengembangkan dan meningkatkan kemampuan
para pengembang lokal dengan mengadakan
berbagai lokakarya, pertemuan, dan kegiatankegiatan semacamnya. XL juga menyediakan
konsultasi bagi pengembang lokal oleh para
profesional dan tim yang kompeten.
XL understands that improvement to Gudang
Aplikasi will bring benefit to digital ecosystem. For
that, XL is involved in developing and improving
the skills of the local developer through various
workshop, gathering, and such events. XL also
provides consultation for local developer with
professional and competent team.
Pada Desember 2014, kami mengundang
beberapa pengembang permainan lokal dalam
acara tahunan Game Developer Gathering
2014 yang diadakan di Universitas Multimedia
In December 2014, we invited some of the local
game developers at the annual event of Game
Developer Gathering 2014 held at Universitas
Multimedia Nusantara, Serpong, Tangerang. In
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Nusantara, Serpong, Tangerang. Dalam acara
tersebut kami memperkenalkan teknologi 4G
LTE bagi pengembang konten agar dapat bersiap
menghadapi teknologi mendatang.
the event we introduced 4G LTE Technology to the
content developers to prepare them to the next
technology.
Mutu dan rekam jejak Gudang Aplikasi
mendapatkan apresiasi dari Golden Ring
Award 2014 sebagai Best Value Added Service
dalam tema “Smart Living with LTE”. Di masa
mendatang, Gudang Aplikasi tidak hanya dapat
digunakan oleh pemakai XL tetapi akan menjadi
aplikasi pemula bagi pengguna Android, dengan
fasilitas registrasi dan berbagai cara pembayaran.
The quality and track record of Gudang Aplikasi
was awarded by Golden Ring Award 2014 as the
Best Value Added Service with “Smart Living with
LTE” theme. In the future, Gudang Aplikasi will not
only can be utilized by XL users but also become
an entry level application of Android users,
with registration facility and various payment
methods.
1.3million 18,000 100
Jumlah Pengguna
Gudang Aplikasi
Gudang Aplikasi
User
Jumlah Konten
Multimedia
Total number
of multimedia
contents
Jumlah Pengembang
Konten Lokal
Total Number of
Local Content
Developer
50,000
Rata-rata transaksi
per bulan
Average transaction
per month
Suara-suara dari Gudang Aplikasi
Voices from Gudang Aplikasi
“Saat ini para developer lokal mengalami kesulitan
untuk dapat masuk ke pasar app store dan menjual
karya-karya mereka. Dengan adanya Gudang
Aplikasi, kini developer lokal dapat dengan mudah
memasarkan inovasi konten mereka, memegang
peran besar sekaligus memajukan konten-konten
lokal di Indonesia,” (Editor-in-Chief Segitiga.netAdieb).
“Recently, it has become rather difficult for local
developers to enter the app-store market. With
Gudang Aplikasi, local developers can easily
market their innovative content. Gudang Aplikasi
is playing an important role as well as advancing
local content in Indonesia” (Editor-in-Chief
Segitiga.net-Adieb).
“Game yang dihasilkan Manticore sebagian
besar selalu memasukkan unsur budaya lokal.
Sejalan dengan tagline Gudang Aplikasi, kami
juga berharap dapat merangkul lebih banyak
developer lokal” (Head of Manticore StudioMurdhi Purwohandoko).
“Most of the games produced by Manticore always
utilize local culture. In line with Gudang Aplikasi
tag line, we are expected to embrace more local
developers” (Head of Manticore Studio-Murdhi
Purwohandoko).
“Kami
berkomitmen
untuk
mendukung
perkembangan industri kreatif Indonesia,
terutama untuk mendorong pertumbuhan para
pengembang game dan aplikasi lokal lainnya.
Hasil karya mereka tidak kalah dengan produk
manca negara” (Act Chief Digital Services Office
XL-Yessie D.Yosetya).
“We are very committed in supporting the
development of creative industry in Indonesia,
particularly promoting the growing of local game
developer and other local application. Their
product is as good as foreign product.” (Act Chief
Digital Services Office XL-Yessie D.Yosetya).
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
81
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Mengayomi Para Pemimpin
Masa Depan
Nurture Future Leaders
82
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Pendekatan yang Kami Lakukan
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Our Approach
Customer
Oriented
Organizational
Development
Harmonization
of Relation with
Labor Union
Fair &
Transparent
Recruitment &
Placement
Human Capital
Management
Intensifying
Clean Company
Policy
Optimization
of Training
& Employee
Development
Factual
Performance
& Reward
Management
Excellent
Talent
Management
Bergerak dalam bidang informasi dan komunikasi
(TIK) berarti berada dalam arus yang melaju cepat.
Perubahan teknologi terjadi sangat pesat dan
dalam waktu singkat. Untuk mampu bertahan,
berkembang dan menjadi unggul di bisnis ini
diperlukan sumber daya manusia yang adaptif
dan cepat menyerap dan menerapkan perubahan.
Pengelolaan modal manusia (human capital atau
HC) merupakan salah satu faktor kunci sukses.
Engaging in information and communication
technology (ICT) is like being in a fast flowing
river. Technological change is happening rapidly in
a very short space of time. To be able to survive,
grow, and become a leader in the business, the
Company must have human resources that
are adaptive, fast learning, and are capable
of effective implementation of technological
change. Human capital management is one of key
success factor in business.
Setiap karyawan adalah aset penting bagi
XL. Pengembangan kompetensi karyawan
secara berkesinambungan terus dilakukan
agar mampu berkontribusi lebih baik. Pelatihan
dan pengembangan tentang kepemimpinan,
kemampuan manajerial dan kompetensi teknis
merupakan tiga hal mendasar yang harus dijalani
oleh para karyawan.
Every employee is a very important asset for XL.
Continual employee competency development
is prolonged to make them able to enable them
to contribute more to the Company. Training and
development of leadership, managerial skill and
technical competences are three fundamental
things that will always be experienced by XL’s
employees.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
83
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
XL meyakini sepenuhnya akan kualitas dan
kehandalan sistem pelatihan dan pengembangan
karyawan perusahaan. Karenanya, rekrutmen
secara internal untuk mengisi jabatan-jabatan
di perusahaan lebih diutamakan. Melalui proses
pengembangan karir yang sistematis para
karyawan yang telah dibekali dengan kemampuan
yang mumpuni akan menjadi agen perubahan dan
para pemimpin masa depan di XL.
XL is convinced with the quality and reliability
of its own training and development system for
employees. Accordingly, it is preferable for XL
to make an internal recruitment to fill available
position. Through systematic career development
process, employees are provided with excellent
skill to become agents of change as well as future
leaders of XL.
Pengelolaan Sumber Daya Manusia yang
berkelanjutan
Sustainable Human Capital Management
XL menyadari sepenuhnya arti penting HC
XL is extremely confident in the importance of
bagi operasi dan keberlanjutan bisnis. Untuk
human capital for its operation and business
memberikan jasa solusi digital yang tepat
sustainability. To provide effective and valuable
sasaran diperlukan inovasi digital yang mumpuni.
digital solution services, XL must have an
Kesemuanya ini hanya bisa dicapai dengan
outstanding digital innovation, something that
pengelolaan HC yang unggul dan paripurna. Untuk
can only be achieved through excellent and
itu kami telah melakukan
comprehensive
human
berbagai
upaya
keras
capital
management.
untuk
mengoptimalkan
Consequently, we have
HC. Internalisasi budaya
conducted a lot of solid
Pada tahun 2014 XL telah
perusahaan
dilakukan
efforts to optimize human
menyelenggarakan 334 program
untuk membentuk insan
capital. Internalization of
pelatihan dan pengembangan yang
XL yang unggul sekaligus
corporate culture is carried
diikuti oleh 1.963 orang karyawan
berintegritas tinggi.
on to shape XL people
dengan total durasi pelatihan
to have uncompromising
selama 59.900 jam.
integrity
and
ultimate
In 2014, XL carried out 334 training
performance.
and development programs
Pengembangan organisasi
attended by 1,963 employees with
juga dilakukan untuk lebih
Organizational development
total training durations of 59.900
menempatkan pelanggan
is conducted to make
hours.
XL sebagai fokus utama.
customers the main focus
Rekrutmen
putra-putri
of XL. Transparent and fair
terbaik
bangsa
secara
recruitment of nation’s best
adil dan transparan, penempatan orang yang
human resources, placement in the right positions
tepat pada posisi yang mampu mengoptimalkan
in order to allow them to realize their potential
potensi mereka sekaligus memberikan kontribusi
as well as provide significant contribution to
besar kepada perusahaan, serta pengelolaan
the company, furthermore a real career and
karir dan kinerja yang faktual adalah sistem yang
performance management is a system that is
terus dibangun di XL.
continually developed In XL.
XL telah mampu membuktikan dirinya sebagai
perusahaan yang mampu beradaptasi terhadap
perubahan cepat yang terjadi pada bisnis. Hal
ini tercermin dari kemampuan kami untuk terus
menciptakan pertumbuhan bisnis dan melakukan
transformasi bisnis secara berkelanjutan
menuju layanan data dan digital yang prima.
Fakta menunjukkan bahwa pertumbuhan dan
transformasi tersebut tercipta karena kokohnya
fondasi pengelolaan human capital di XL.
84
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
XL has shown itself to be a very capable
company that able to adapt with rapid change
of the business. It is reflected in our capability to
continuously create business growth and conduct
sustainable business transformation toward
excellent data and digital services. Facts show
that the growth and transformation is generated
from strong and solid foundation of XL’s human
capital.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Apa yang kami lakukan dalam Inisiatif Human
Capital di XL
Pengembangan organisasi yang fokus pada
pelanggan Melaksanakan inisiatif untuk menyediakan produk
dan jasa yang dapat memuaskan pelanggan
dengan menciptakan sinergi dalam fungsi terkait
termasuk vendor sehingga dapat memberikan
layanan yang optimum bagi pelanggan.
What we do in Human Capital Initiative in XL
Rekrutmen dan penempatan karyawan yang
transparan dan adil Menempatkan orang yang kompeten di posisi
yang tepat agar dapat memberikan kontribusi
optimal pada perusahaan dengan rekrutmen
yang berstandar tinggi, perencanaan karier dan
rencana suksesi kepemimpinan. Menerapkan
program magang sebagai cara untuk memenuhi
kebutuhan kebutuhan tenaga kerja dengan
bersinergi dengan kegiatan CSR.
Transparent and fair recruitment and placement
of employees. Putting competent person in positions that enable
them to optimally contribute to company by high
standards of recruitment, career development
and leaders succession plan as well. Apprentice
program is a way to fulfill manpower needs in
synergy with CSR program.
Optimasi pelatihan dan pengembangan
karyawan Memperbaiki
kepemimpinan,
kompetensi
manajerial, teknikal dan kemampuan umum
melalui pelatihan, penugasan khusus, penerapan
ide
inovasi
untuk
meningkatkan
inovasi
produk dan jasa.
Optimization of employees training and
development
Improving leadership, managerial, technical and
general competences via training, coaching,
specific
assignment,
implementation
of
innovation
ideas,
and
other initiatives to improve
product
and
service
innovation.
Manajemen talenta yang
unggul Menerapkan
Sistem
Manajemen
Talenta
dengan
dukungan
manajemen puncak untuk
mengembangkan
talenta
XL dalam rangka menjawab
tantangan usaha.
Customer-focused organizational
development
Works on initiatives to provide products and
services to satisfy customers’ needs by creating
synergy among related functions as well as
vendors in providing optimum services to
customers.
XL telah menginvestasikan
sebanyak 10,5 milyar rupiah
untuk program pelatihan dan
pengembangan di tahun 2014.
XL invested 10.5 billion Rupiah for
training and development programs
in 2014.
Manajemen
kinerja
dan
penghargaan
berdasarkan fakta Penggunaan Indikator Kinerja Utama untuk
rencana kerja karyawan dan sebagai dasar
untuk melakukan penilaian kinerja dan rencana
peningkatan karyawan, difasilitasi dan dipantau
oleh manajer masing-masing. Serta melakukan
survei pelibatan karyawan untuk meningkatkan
operasi perusahaan.
Management of excellent
talent
Implement
Talent
Management System with
top Management support
and initiatives to develop XL
talent in meeting business
challenges
Real performance and reward management
Use of Key Performance Indicators for employee
work plan and basis for performance assessment
and improvement plan, facilitated and monitored
by their own manager. Use of employee
engagement to improve company’s operations.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
85
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Penguatan kebijakan perusahaan yang bersih
Diseminasi teratur dan penerapan yang konsisten
atas Kode Etik dan Peraturan Perusahaan kepada
semua karyawan dan pemasok untuk memastikan
penerapan dan dipeliharanya nilai Integritas XL.
Intensifying clean company policy
Periodically disseminate and consistently
implement the Company’s Code of Ethics and
Rules to all employees and vendors to ensure
incorporation and maintenance of XL Integrity
Values
Hubungan yang harmonis dengan serikat
pekerja Mengembangkan kemitraan yang strategis
dengan Serikat Pekerja XL atau SPXL dengan
berdasarkan
saling
menghormati
dan
kepercayaan untuk memastikan pemenuhan
hubungan industrial yang baik.
Harmonizing relations with the labor union Inklusivitas-XL Yang Terbuka Untuk Semua
XL Inclusiveness for All
Tidak terjadi diskriminasi atas pegawai dan
manajemen di XL. Tidak ada diskriminasi jenis
kelamin, tidak ada diskriminasi agama dan
kepercayaan, tidak ada diskriminasi rasial.
Diskriminasi tidak memiliki tempat di XL. Bagi
perusahaan, perbedaan adalah sebuah kenyataan
yang diterima oleh seluruh insan XL. Perbedaan
adalah sebuah potensi yang bila dikelola dengan
baik akan mampu memberikan sinergi satu sama
lain.
There is no discrimination among employees
and managements in XL. There is no gender
discrimination, There is no religion and belief
discrimination, and there is no race discrimination.
Discrimination has no place in XL. The fact that
everyone is different should be accepted by all of
XL people. Diversity, if properly managed, has the
potential to release synergy with one another.
Develop harmonious partnership with XL Labor
Union or SPXL based on mutual respect and
trust to ensure the fulfillment of good industrial
relations.
Pegawai XL berasal dari berbagai negara, latar
XL employees come from various countries,
belakang pendidikan, agama dan kepercayaan
educational backgrounds, religions and beliefs,
yang dianut, jenis kelamin, serta rentang usia.
and comprise different genders and age groups.
Kondisi ini menunjukkan bahwa XL adalah
This shows that XL is an inclusive company. XL is
perusahaan yang bersifat
an open place of work and
inklusif,
XL
terbuka
provides an opportunity
untuk
tempat
bekerja
for all who are capable and
dan
berkontribusi
bagi
meet the needs and culture
siapa saja yang mampu
is company. All XL people
Di 2014, XL mendapatkan nilai
keterikatan pegawai sebesar 82%,
dan bersesuaian dengan
has the same treatment in
meningkat 2% dibandingkan tahun
kebutuhan dan budaya
placement,
performance
2013.
perusahaan. Setiap insan XL
appraisal and rewards.
memperoleh perlakuan yang
Basically, all employees
In 2014, XL achieved 82% of
sama dalam penempatan,
is equal, what makes
employee engagement scores,
penilaian
kinerja,
dan
them different is their
increased by 2% compared to 2013.
penghargaan
(reward).
performance and habit.
Pada
dasarnya,
setiap
(Tower Watson
pegawai adalah setara, yang
Survey, 2014)
membedakannya
adalah
kinerja dan perilakunya.
86
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Perusahaan telah menetapkan dan menerapkan
kebijakan tertulis tentang Non Diskriminasi
sebagai berikut:
1.Perusahaan menghargai setiap perbedaan
masing-masing individu, oleh karenanya setiap
Karyawan dilarang bersikap diskriminatif
terhadap sesama Karyawan, pelanggan,
konsultan, pemasok, agen atau rekanan bisnis
dengan tidak memandang suku, keturunan,
agama, jenis kelamin atau bentuk fisik
seseorang.
2.Perusahaan tidak akan bersikap diskriminatif
dalam pelaksanaan proses penerimaan,
promosi, mutasi, pemberian gaji, penjenjangan
karir atau pemutusan hubungan kerja.
The Company has stipulated and implemented
a written policy regarding Non Discrimination as
follows:
1.
The company is respects to individual
differences, consequently every employee is
prohibited from being dsicriminatory towards
other employees as well as to customers,
consultants, suppliers, agents and business
partners with regards to tribe, race, religion,
gender, physical appearance and so on.
2.The company will not show discrimination
in implementing recruitment, promotion,
mutation, rewards, career development, or
employment termination processes.
XL belum memiliki sistem yang spesifik untuk
memastikan para vendornya menerapkan
inklusivitas di organisasinya dan tidak memiliki
sistem audit dan pemantauan atas aspek ini.
Akan tetapi, XL terus mendorong mereka untuk
menerapkan inklusivitas saat berbisnis dengan
XL.
XL does not have specific system in place to
ensure vendors display inclusiveness in their
organization and do not pick and choose system
for this aspect. However, XL continually promote
them to implement inclusiveness while doing
business with XL.
Tempat Kerja Yang Kondusif-Menyemai
Kreativitas dan Inovasi
A Conducive Workplace-the Basis for
Creativity and Innovation
Tempat dan suasana kerja sangat diperhatikan
di XL. Kami menganggap tempat kerja sebagai
wilayah personal dari setiap karyawan. Setiap
karyawan berhak memberi sentuhan personal
pada tempat kerjanya masing-masing. Ini adalah
salah satu contoh dari banyak upaya sungguhsungguh XL untuk memfasilitasi terciptanya
tempat kerja yang nyaman dan kondusif.
Kami sadar bahwa industri ICT memerlukan
penciptaan kreativitas yang tinggi untuk mampu
menghasilkan inovasi dan terobosan baru. XL
juga mendorong kehidupan sosial yang sehat
bagi para karyawannya untuk membentuk
keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan
(work-life balance). Ajang sosial dan budaya para
karyawan yang difasilitasi oleh perusahaan cukup
sering diselenggarakan dalam konteks ini. Kami
yakin bahwa kegembiraan dalam bekerja akan
memicu kinerja tinggi setiap karyawan.
Work place conditions are high on XL’s list. We
consider workplace as personal area of every
employees. Every employee has the right to
give personal touch to their own workplace. This
in one example of XL’s wholehearted efforts
to facilitate the creation of comfortable and
conducive workplace.
We realize that ICT industry requires high
creativity to be able to produce new innovations
and breakthroughs. XL also promote a healthy
social atmosphere for the employees to build
a balance between work and life. Company
social and cultural events are frequently held by
company is conducted many times in this context.
We believe that fun at work will trigger high
performance of all employees.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
87
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Keseimbangan Antara Pekerjaan dan Kehidupan
(Work-Life Balance)
Keseimbangan Antara Pekerjaan dan Kehidupan
Work-Life Balance
XL memberikan keleluasaan bagi karyawannya
untuk berekspresi dalam kehidupan bekerja. Anda
bisa melihat sentuhan personal pada cubicle dan
penampilan casual mereka sehari-hari. Nyaman
menjadi diri sendiri adalah langkah awal untuk
mengakselarisasi prestasi.
XL allows employees to express themselves
freely at work. You can see personal touch on
their work station and what they wear to work.
Become at one with themselves is a starting
point to accelerate performance.
Suara Karyawan Tentang Suasana Kerja di XL
Employee Voices on XL Workplace
Rima Mulyati
Office Social Media
“Malam akhir minggu, bekerja dengan para Rangerku,
yang saya dapat dari XL bukan cuma teman atau
rekan kerja tetapi keluarga!”.
“Weekend night work with my Rangers, What I got
from XL is not just friends or office mate but family!”
88
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Arie Hendika
Product Development
“Lingkungan Kerja XL bagaikan tempat bermain dengan
berbagai hal dan pengalaman yang keren. Bagaikan
yang pernah dikatakan James Brown… “Saya tidak tahu
tetapi apa yang saja yang saya mainkan benar-benar
sangat mengasyikkan.”
“ XL environment is like a playground with all cool stuff
and experiences. And like James Brown used to say...
I don’t know, but whatever I play it’s got to be funky”.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Ario Malik
Chief Network Design
“Bekerja dan multimedia, membuat kehidupan menjadi
lebih baik di XL, bergembira dan nikmati pekerjaanmu”.
“Working and multimedia, make more better your life
at XL, fun and enjoy your job...!!!”
Penghargaan Atas Hak Asasi Manusia
XL secara konsisten mendukung penghargaan
atas hak asasi manusia. Peraturan perusahaan
dan kode etik kerja telah secara tertulis
menetapkan penghargaan atas hal tersebut.
Beberapa hal yang telah diatur untuk memastikan
bahwa perusahaan tidak melanggar hak asasi
manusia di antaranya adalah:
• Waktu kerja di kantor,
• Hak dan kewajiban karyawan dan perusahaan,
•
Mengategorikan
kekerasan
karyawan
(kekerasan ringan, sedang, dan berat),
• Sanksi dan prosedur terhadap tindakan tidak
sesuai (misconduct), mulai dari peringatan
verbal dan dilanjutkan dengan peringatan
tertulis pertama, kedua, dan ketiga.
• Pemberhentian karyawan diatur berdasarkan
proses bipartit, dan bila diperlukan, juga
melibatkan pihak ketiga (pemerintah) untuk
menyelesaikan perselisihan.
• Asuransi kesehatan untuk setiap karyawan
dan keluarganya yang mencakup rawat inap,
rawat jalan, persalinan, perawatan gigi, dan
kacamata; Asuransi jiwa dan kecacatan.
• Program jaminan sosial tenaga kerja sesuai
dengan peraturan pemerintah.
• Program dana pensiun.
• Adanya indikator Indeks Kepuasan Karyawan
(Employee Satisfaction Index) yang diukur
secara berkala.
• Disediakannya ruang menyusui (nursery room)
bagi karyawan wanita yang memiliki bayi.
•Manfaat lain bagi karyawan adalah cuti
tahunan dan progresif, cuti hamil, gaji bulan
ke-13 saat hari besar keagamaan, dan bonus
untuk pencapaian kinerja perusahaan.
• Kepemilikan saham bagi karyawan.
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Arie Hendika
Product Development
“Lingkungan Kerja XL bagaikan tempat bermain dengan
berbagai hal dan pengalaman yang keren. Bagaikan
yang pernah dikatakan James Brown… “Saya tidak tahu
tetapi apa yang saja yang saya mainkan benar-benar
sangat mengasyikkan.”
“ XL environment is like a playground with all cool stuff
and experiences. And like James Brown used to say...
I don’t know, but whatever I play it’s got to be funky”.
Respect for Human Rights
XL consistently supports respect for human right.
Company rules and code of ethics stipulates this
in writing in order not to violate human rights.
Some aspects has been stipulated to ensure that
company do not violates human rights, It covers:
• Office work hours;
•Rights and obligations of employees and
company;
• Categorization of employee violence (light,
medium and heavy violence);
• Sanction and procedures for misconduct, from
verbal notice and written notice (first, second
and third notice);
• Employee termination is stipulated in bipartite
process, and if necessary, also involving third
party (government) to solve the dispute(s);
• Provision of health insurance for employees
and their families which include inpatient,
outpatient, birth delivery, dental treatment and
vision checks; Provision of life and disability
insurance;
•Employees social security program in
accordance with government decree;
• Pension fund program;
•Employee Satisfaction Index is measured
periodically.
•Provision of nursery room for female
employees with infants.
• Other benefits for employees included annual
and progressive leave, pregnancy leave,
13th-month salary in the occasion of religion
holidays, and bonus for achievement of
company performance;
• Provision of stock ownership for employees.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
89
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
90
Keberadaan pekerja anak di XL adalah dilarang. XL
tidak mengizinkan sama sekali adanya pekerja anak
dan pekerja paksa baik sebagai karyawan tetap,
karyawan alih daya, termasuk pekerja di perusahaan
mitra kerja seperti kontraktor, diler dan vendor. XL
mendukung sepenuhnya penghapusan pekerja paksa
dan pekerja anak sesuai dengan Konvensi ILO Nomor
138 tahun 1973 dan Peraturan Pemerintah Nomor
20 tahun 1999 tentang Pekerja Anak.
Child labor in XL is prohibited. XL does not allow
child or forced labor for permanent employees,
outsourcing, including employees of business
partners such as contractors, dealers and vendors.
XL fully supports the eradication of forced and child
labor as stipulated by ILO Convention Number 138
year 1973 and Government Regulation Number 20
year 1999 regarding Child Labor.
Sampai saat ini, XL belum melakukan audit secara
spesifik kepada para mitranya terkait pekerja anak
maupun kepatuhan mitra kerja secara umum terhadap
prinsip-prinsip perlindungan hak asasi manusia
(HAM) di perusahaan mereka masing-masing.
Perjanjian kerja sama bisnis dengan mitra juga belum
memasukkan isu mengenai penghargaan atas hak
asasi manusia. Kami juga belum menyelenggarakan
pelatihan khusus mengenai prinsip hak asasi manusia
(HAM) bagi para karyawan, termasuk anggota satuan
pengamanan perusahaan.
Up to now XL hasn’t done any checks on its
business partners regarding child labor and human
rights principles in their own companies. Business
cooperation contract also do not involving respect
to human right issues. We have not conducted yet
specific training on human right principles to our
employees as well as company’s security team
members.
XL belum memiliki tata laksana spesifik
berkenaan dengan pengelolaan masyarakat asli
(indigenous people). Luasnya cakupan pelayanan
ini memungkinkan terjadinya persinggungan
antara sarana dan prasarana perusahaan dengan
masyarakat asli. Secara umum, kebijakan perusahaan
dalam aspek ini sebenarnya telah ditetapkan secara
tertulis dalam kode etik bisnis perusahaan yaitu:
• “XL merupakan perusahaan yang menjadi bagian
dari masyarakat di manapun XL menjalankan
usahanya. Oleh karenanya XL akan selalu
memperhatikan dan mengedepankan kepentingan
masyarakat serta turut menjaga kelestarian
lingkungan hidup”.
• “Perusahaan akan selalu mendukung secara aktif
segala program layanan masyarakat yang ada
di lingkungan tempat Perusahaan menjalankan
usaha dan operasinya demi kelestarian dan
kelangsungan kehidupan masyarakat dan
komunitas itu sendiri dalam bentuk pemberian
sumbangan secara finansial maupun pemberian
bantuan tenaga secara sukarela”.
•“Perusahaan akan turut berpartisipasi dalam
melestarikan lingkungan hidup dan melindungi
sumber daya alam serta akan berupaya
meminimalkan dampak negatif dari segala bentuk
usaha dan kegiatan operasional perusahaan yang
berdampak langsung kepada lingkungan hidup
yang ada di sekitarnya”.
XL does not have specific procedure regarding
management of indigenous people. Wide area
coverage of XL’s services heightens the probability
of clashes between company’s infrastructures and
indigenous people. However, in general, company’s
policy regarding this aspect is stipulated in the
documented company’s code of ethics, which are:
• “XL is a company that constitutes part of the
community wherever XL engages its business.
Therefore XL shall always observe and prioritize
the interests of the people and participate in
preserving the life environment.
• The Company will always actively support all
the existing community services program in
the environment where the Company engages
its business and operation in order for the
preservation and continuity of the life of the
community people and the community itself in the
form of the provision of financial contribution or
the provision of voluntary capacity.
• The Company shall participate in preserving the
life environment and protect the natural resources
and make the effort to minimize the negative
impact from all types of business and operations
of the Company which shall directly affect the
surrounding life environment”.
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Budaya Kerja XL-Fondasi Bagi Kinerja
Unggul
XL Culture-the Foundation for Excellent
Performance
Uncompromising Integrity
Always doing the right think and fulfilling
promises made to earn the trust of our
stakeholders.
Exceptional Performance
Always pushing ourselves to deliver
benchmarked outstanding performance.
Sebagai bagian dari Axiata Group, XL juga
menerapkan budaya kerja yang dianut oleh
korporat, yaitu UI-EP atau Uncompromising
Integrity-Exceptional Performance. Integritas
luar biasa dan kinerja unggul adalah dua nilai
yang harus dianut dan diterapkan oleh setiap
karyawan XL.
As part of Axiata Group, XL also implements
working culture carried out by the corporation,
which are UI-EP or Uncompromising IntegrityExceptional
Performance.
Uncompromising
Integrity and Exceptional Performance are two
values that should be believed and implemented
by all XL’s employees.
We are committed to upholding the highest
standards of lawful and ethical conduct,
and in demonstrating honesty, fairness and
accountability in all of our dealings.
We are determined to be the winner, leader
and best-in-class in what we do. Whilist we
are tough with performance standards, we
are compassionate with people-we call it
“Performance with a Heart”
Selain menganut dan menerapkan UI-EP, XL juga
menerapkan tata nilai yang disesuaikan dengan
kondisi perusahaan, yaitu uncompromising
integrity, team synergy, simplicity, dan exceptional
performance yang disebut dengan ITS XL.
Besides believing in and implementing UI-EP, XL
also implement other values, which is adjusted to
company’s condition, which are uncompromising
integrity, team synergy and simplicity. The values
are commonly referred to as ITS XL.
UNCOMPROMISING INTEGRITY
Memiliki standar etika tinggi, tidak ada toleransi terhadap
perilaku yang tidak etis.
Having high ethical standards, having no tolerance for unethical
behavior.
TEAM SYNERGY
Penuh semangat bekerja-sama, memastikan semua proses
dilakukan demi mencapai tujuan bersama.
Vigorously working together, ensuring all processes are done to
achieve a common goal.
SIMPLICITY
Melakukan yang terbaik untuk memberikan solusi yang mudah
digunakan dan melebihi harapan pelanggan.
Doing our best to provide a solution that easy-to-use and beyond
customer’s expectations.
EXCEPTIONAL PERFORMANCE
Selalu semangat dalam memberikan kinerja terbaik.
Always be enthusiastic in providing the best performance.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
91
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Perusahaan
menghimbau
seluruh
pihak
ketiga manapun agar dapat memahami dan
melaksanakan seluruh prinsip dan kebijakan Etika
Kerja. XL mengambil tindakan tegas terhadap
pelanggaran Etika Kerja dan/atau peraturan
perundangan yang berlaku, yang dapat berakibat
putusnya kontrak kerja sama antara Perusahaan
dan pihak ketiga dimaksud. Komitmen kepatuhan
Pihak Ketiga terhadap Etika Kerja yang berlaku di
Perusahaan dapat dinyatakan di dalam kontrak
kerja sama antara Perusahaan dengan Pihak
Ketiga.
Budaya Kinerja Tinggi
High Performance Culture
Company requests all third parties understand
and implement all of XL’s principles and work
ethics. XL will respond firmly response to violation
of work ethics and/or prevailing regulations.
It could lead to termination of contract of work
between XL and the third party. Commitment of
obedience of the third party to the work ethics
can be written in the contract of cooperation
work between XL and the third party.
Manajemen Karir
Career Management
Kami memberikan apresiasi sepenuh hati bagi mereka Kami memperhatikan banyak hal yang bagi kebanyakan
yang berkontribusi maksimal. XL selalu mendukung
mata terlewati untuk dicermati. XL memiliki sistem
penuh setiap pribadi yang ingin berprestasi untuk
yang terbukti memberikan ruang dan pendorong bagi
kemajuan bersama.
pertumbuhan karir untuk masa depan karyawannya.
We provide a wholehearted appreciation to them who We take care of many things that are usually overlooked
make a maximum contribution to XL. XL is fully support by others. XL has a proven system that provides space
every person who eager to perform for mutual progress. and promotes career development for its employees’
Manajemen Karir.
future.
Pencapaian Manusia
People Achievement
Inovasi
Innovations
Lebih dekat dengan pelanggan adalah dengan
Kami selalu bersemangat untuk merebut hati setiap
mengetahui kebutuhan mereka. XL memberdayakan
pelanggan. Dengan berbagai program yang inovatif, XL
informasi ini sebagai cara untuk memberikan solusi
membuktikan komitmennya sebagai penyedia layanan
komunikasi pasti. Menjadikan XL sebagai penyedia jasa
seluler terdepan di Indonesia.
seluler yang memiliki follower Twitter terbanyak.
We are always eager to attract customers’
To become closer to customers is to understand their understanding. By many innovative program, XL proofed
needs. XL empowering the information to provide a firm its commitment as a leader in cellular service provider in
communication solutions. It makes XL become a cellular
Indonesia.
provider with a largest amount of Twitter followers.
92
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Penghargaan atas Hak Karyawan
Respect for Labor Rights
Keselamatan dan Kesehatan Kerja-Menuju
Zero Accident
Occupational Health and Safety-Toward
Zero Accident
Secara umum, sepanjang tahun 2014 tidak
terjadi kecelakaan kerja tercatat di perusahaan,
mulai kecelakaan ringan sampai kecelakaan fatal.
Sepanjang tahun tersebut XL telah mencapai
“zero accident” atau mencapai prestasi “tanpa
kecelakaan kerja”.
In general, in 2014 there was no accident recorded
by company, neither small nor fatal accident.
During the year XL achieved “zero accident” or
health and safety performance was achieve
“without occupational accident”.
XL menjunjung tinggi hak karyawan untuk
berserikat dan berkumpul. Hal ini sangat
bersesuaian dengan peraturan perundangan
yang berlaku di Indonesia, yaitu Undang-Undang
Nomor 13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan,
sekaligus
bersesuaian
dengan
norma
internasional yang tertuang dalam Konvensi ILO
Nomor 87 dan Konvensi ILO Nomor 98. Karyawan
berhak dan bebas untuk membentuk organisasi
ketenagakerjaan. XL menganggap organisasi
ini sebagai sebuah forum hubungan industrial
antara karyawan dan manajemen perusahaan.
Perusahaan percaya bahwa hubungan industrial
yang harmonis akan mempertinggi kinerja
perusahaan secara keseluruhan.
Kode etik perusahaan telah menggariskan bahwa:
“direksi dan Karyawan wajib untuk mengikuti dan
menaati serta menjalankan peraturan-peraturan
tentang kesehatan dan keselamatan kerja yang
berlaku di Perusahaan, baik yang ada di unit kerja
masing-masing atau lingkungan Perusahaan
secara umum, sebagaimana diatur lebih lanjut
di dalam Peraturan Perusahaan”. Pernyataan ini
menegaskan bahwa perusahaan menjunjung
tinggi dan terus berusaha memastikan kinerja
tinggi terhadap keselamatan dan kesehatan kerja.
XL highly respects employees rights to collective
bargaining. This is in line with prevailing laws
and regulations in Indonesia, particularly Law
Number 13 year 2003 regarding Labor as well as
with ILO Convention Number 87 and Number 98.
Employees have a right to and are free to establish
labor organization. XL considers the organization
as a forum of industrial relation between
company’s employees and managements. XL
believe that a harmonious relation will improve
company performance in the long run.
Company’s code of ethics has been stipulated
that “Directors and Employees are obliged to
adhere to and comply with as well as carry out
regulations concerning health and work safety
which are prevalent in the Company, whether
those in each respective work unit or in the
premises of the Company in general, as further
regulated in the Company Regulations”. The
written statement clearly shows that XL highly
respects and continually strives to ensure its high
performance on occupational health and safety.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
93
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Kinerja Ekonomi
Economic Performance
2013
2014
5,456,583
5,919,260
11,668
3,207,926
Operating Cost
937
277,391
Employee wages and benefits
Pembayaran pada penyedia modal4
1,152
325,673
Payments to providers of capital
Pembayaran pada Pemerintah5
1,306
24,542
Payments to government
29
3,207,926
Community investment
Nilai Ekonomi yang Dihasilkan (grup)
Pendapatan1
Direct economic value generated (group)
Nilai Ekonomi yang Didistribusikan (grup)
Biaya Operasi2
Gaji Karyawan dan tunjangan3
Economic value distributed (group)
Investasi Sosial 6
Nilai Ekonomi yang ditahan
7
Jasa Interkoneksi Seluler
Pendapatan Usaha Seluler Bruto
Jasa Telekomunikasi Lainnya
Pendapatan Usaha Bruto
Diskon
Pendapatan Usaha Bruto setelah dikurangi
diskon
Revenues
918
277,391
Economic value retained
3,033
3,007
Cellular Interconnection Services
19,874
22,112
Gross Cellular Revenue
1,476
1,457
Other Telecommunication Services
21,350
23,569
Gross Revenue
(85)
(109)
Discount
21,265
23,460
Gross Revenue Net of Discount
Penjualan bersih ditambah pendapatan dari investasi keuangan dan penjualan asset/Net sales plus revenues from financial investments and sales of Asset
2
Termasuk pembayaran kepada pemasok, investasi non-strategis, royalty, dan fasilitasi/(Payments to suppliers, non-strategic investments, royalties, and
facilitation payments)
3
Jumlah uang keluar untuk karyawan (pembayaran sekarang, di luar komitmen masa depan)/Total monetary outflows for employees (current payments,
not future commitments)
4
Semua pembayaran keuangan kepada penyedia modal/All financial payments made to the providers of the organization’s capital
5
Pajak Bruto/Gross taxes
6
Sumbangan sukarela dan invetasi dana pada masyarakat luas termasuk donasi/Voluntary contributions and investment of funds in the broader community
includes donations
7
Dihitung sebagai Nilai ekonomi yang dihasilkan dikurangi dengan nilai ekonomi yang didistribusikan-investasi, equity release, dll/calculated as Economic
value generated less Economic value distributed-Investments, equity release, etc
1
Ikhtisar Lingkungan
Environment Highlights
2013
2014
BTS
BTS Non-CFC
94
BTS
10,141
10,575
Non-CFC BTS
BTS dengan CDC
138
138
BTS using CDC
BTS dengan PLN
5,025
20,076
BTS using PLN
BTS dengan IVS
3,490
3,490
BTS using IVS
Green BTS
8,507
10,575
Green BTS
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Ikhtisar Ketenagakerjaan
Workforce Highlights
2014
Aspek GRI G4
Ketenagakerjaan, karyawan
baru, orang
< 30 tahun
30-50 tahun
> 50 tahun
Pria
Male
2013
Wanita
Female
199
Pria
Male
88
169
57
Ketenagakerjaan, turnover,
orang
< 30 tahun
30-50 tahun
> 50 tahun
33
78
38
< 30 years
55
88
18
30-50 years
1
2
3
1
> 50 years
Pria
Male
2013
Wanita
Female
Pria
Male
Wanita
Female
GRI G4 Aspect
277
89
157
54
Employment, turnover,
years
80
22
65
18
< 30 years
190
67
87
36
30-50 years
7
0
5
0
> 50 years
Pria
Male
2013
Wanita
Female
Pria
Male
Wanita
Female
Pelatihan, jam pelatihan
rata-rata/orang (jam)
Manajemen madya
Employment, new
employement, person
63
2014
Aspek GRI G4
GRI G4 Aspect
134
2014
Aspek GRI G4
Wanita
Female
GRI G4 Aspect
Training, average training
hour/person (hour)
9.52
10.01
NA
NA
Eksekutif
10.48
10.02
NA
NA
Senior Management
Executive
Non Eksekutif
12.65
11.88
NA
NA
Non Executive
Keseluruhan
32.65
31.91
NA
NA
Overall
Catatan: Jumlah jam pelatihan yang dirinciberdasarkan tingkatan manajemen belum dilaporkan pada tahun 2013.
Note: Average training hours based on management levels are not reported in 2013.
Wanita
Female
Pria
Male
Aspek GRI G4
Local
Non-local
Local
GRI G4 Aspect
Non-local
Jumlah Total karyawan berdasarkan
Total number of employees
kategori per 31 Desember 2014
Manajemen Puncak (CEO)
by employee category as at 31 Dec 2014
1
Manajemen Madya
(CEO-1 & Mgrs & above)
641
Eksekutif (Exec to below mgrs)
Non-eksekutif (Below exec)
Top senior management (CEO)
185
Middle management
(CEO-1 & Mgrs & above)
560
194
Executives (Exec to below mgrs)
314
223
Non-executives (Below exec)
Aspek GRI G4
22
Pria
Male
Wanita
Female
1239
573
Permenant fulltime staff
288
40
Temporary full time staff
Rincian Status Karyawan per 31 Desember 2014
Karyawan Purna Waktu Tetap
Karyawan Purna Waktu Sementara
GRI G4 Aspect
Total workforce details as at 31st Dec of the year
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
95
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
2014
Aspek GRI G4
Pria
Male
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
2013
Wanita
Female
Pria
Male
Wanita
Female
Pelatihan, persentase
karyawan yang memperoleh
evaluasi kinerja dan
pengembangan karir (%)
GRI G4 Aspect
Training, percentage
of employees having
performance evaluation and
career development (%)
Level GM
100
100
NA
NA
GM Level
Level Manajer
100
100
NA
NA
Manager Level
Level Supervisor
100
100
NA
NA
Supervisor Level
Staf
100
100
NA
NA
Staff
Keseluruhan
100
100
NA
NA
Overall
Aspek GRI G4
2014
GRI G4 Aspect
2013
Keberagaman dan kesetaraan
kesempatan
Diversity and equal opportunity
Persentase pegawai berdasarkan
Persentage of employees based on
Pria
Male
Gender (Pria vs Wanita )
Wanita
Female
Pria
Male
Wanita
Female
Gender (Male vs Female)
Kelompok Usia
Age Group
(< 30 tahun)
20
17
NA
NA
(< 30 years)
(30-50 tahun)
78
81
NA
NA
(30-50 years)
2
2
NA
NA
(>50 years)
(>50 tahun)
Jumlah Pegawai
2,140
2,021
2014
Number of Employee
2013
GRI G4 Aspect
Aspek GRI G4
Pria
Male
Wanita
Female
Pria
Male
Wanita
Female
Keselamatan dan Kesehatan
Kerja
0
0
0
0
Kecelakaan fatal, kasus
0
0
0
0
Accident, fatal, case
Kecelakaan parah, (> 21 hari
tidak masuk kerja), kasus
0
0
0
0
Accident, serious,, (> 21 days
of leave, case
Kecelakaan menengah (3-21
hari tidak masuk kerja), kasus
0
0
0
0
Accident, middle, 3-21 dayas
of leave, case
Kecelakaan ringan (<3 hari
tidak masuk kerja), kasus
0
0
0
0
Accident, light, (<3 days of
leave, case
Absenteeism
0
0
0
0
Absenteeism
2014
2013
Description
Insiden pelanggaran peraturan atau
voluntary code terkait informasi produk
dan jasa
0
0
Incidents of Non-Compliance with
Regulations and Voluntary Codes
Concerning Product and Service Information
Insiden pelanggaran peraturan atau
voluntary code terkait komunikasi
pemasaran
0
0
Incidents of Non-Compliance with
Regulations and Voluntary Codes
Concerning Marketing Communication
Keluhan terkait pelanggaran privasi
pelanggan
0
0
Complaints concerning breaches of
Customer Privacy
Occupational Health and
Safety
Product Responsibility
Product Responsibility
Deskripsi
96
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Indeks Isi GRI-G4
GRI-G4 Content Index
XL Axiata Sustainability Report 2014 is prepared
‘in accordance’ with GRI-G4 Guidelines and
GRI-G4 Financial Sector Disclosure with option
‘core’. This report refers to the information
disclosed to the public in the XL Axiata Annual
Report 2014.
Laporan Keberlanjutan XL Axiata 2014 disusun
‘sesuai dengan’ Panduan GRI-G4 dan Panduan
GRI-G4 untuk Pengungkapan di Sektor Layanan
Keuangan dengan opsi ‘inti’. Laporan ini juga
mengacu pada informasi yang diungkapkan untuk
umum dalam Laporan Tahunan XL Axiata 2014.
Pengungkapan Standar Umum
Halaman (atau
Referensi)
Page Number
(or Reference)
ANALISIS DAN STRATEGI
G4-1
Pernyataan dari manajemen
puncak
General Standard Disclosures
Prinsip UNGC
Terkait
Related UNGC
Principles
STRATEGY AND ANALYSIS
12
Statement from the most senior
decision-maker
PROFIL ORGANISASI
ORGANIZATIONAL PROFILE
CEO Commitment
and Leadership
Context of
Operation and
Verification
G4-3
Nama organisasi
4
Name of the organization
G4-4
Merek, produk, dan jasa utama
4
Primary brands, products, and
services
G4-5
Lokasi kantor pusat
3
Location of headquarters
G4-6
Jumlah negara tempat operasi
4
Number of countries where
operates
G4-7
Sifat kepemilikan dan badan
hukum
5
Nature of ownership and legal
form
G4-8
Pasar yang dilayani
4
Markets served
G4-9
Skala organisasi
5
Scale of the organization
G4-10
Jumlah karyawan
95
Number of employees
Principle 6:
Labour
G4-11
Karyawan yang dicakup dalam
perjanjian bersama
Employees covered by collective
bargaining agreements
Principle 3:
Labour
G4-12
Rantai pasokan organisasi
Organization’s supply chain
Value chain
G4-13
Perubahan signifikan selama
periode pelaporan
Significant changes during the
reporting period
Value chain
G4-14
Prinsip kehati-hatian
G4-15
Perjanjian, prinsip, atau inisiatif
lainnya yang diadopsi
G4-16
Keanggotan asosiasi
Tidak ada, terkait
aturan perusahaan
None, based
on company
regulation
18
Annual Report
2014
32
United Nations
Global Compact
Externally developed charters,
principles, or other initiatives
endorsed
Annual Report
2014
Memberships of associations
ASPEK MATERIAL DAN BATASANNYA YANG
IDENTIFIED MATERIAL
TERINDETIFIKASI
G4-17
Entitas yang dicakup dalam
laporan keuangan konsolidasian
Precautionary approach or
principle
ASPECTS AND BOUNDARIES
2
Entities included in the
organization’s consolidated
financial statements
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
97
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Indeks Isi GRI-G4
GRI-G4 Content Index
Pengungkapan Standar Umum
Halaman (atau
Referensi)
Page Number
(or Reference)
G4-18
Proses untuk menetapkan isi
laporan
20
Process for defining the report
content
G4-19
Aspek material yang
teridentifikasi
20
Material Aspects identified
G4-20
Batasan aspek yang di dalam
organisasi
21-23
Aspect Boundary within the
organization
G4-21
Batasan aspek yang di luar
organisasi
21-23
Aspect Boundary outside the
organization
G4-22
Pernyataan ulang atas informasi
yang disajikan dalam laporan
sebelumnya
21
Restatements of information
provided in previous reports
G4-23
Perubahan penting dibandingkan
periode pelaporan sebelumnya
21
Significant changes from previous
reporting periods
PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN
G4-24
Daftar kelompok pemangku
kepentingan
G4-25
Dasar identifikasi dan pemilihan
pemangku kepentingan
G4-26
Pendekatan untuk melakukan
pelibatan pemangku kepentingan
G4-27
Topic dan perhatian utama
STAKEHOLDER ENGAGEMENT
18-19
List of stakeholder groups
Stakeholder
Engagement
18
Basis for identification and
selection of stakeholders
Stakeholder
Engagement
18-19
Approach to stakeholder
engagement
Stakeholder
Engagement
18-19
Key topics and concerns
PROFIL LAPORAN
Report profile
G4-28
Periode pelaporan
G4-29
Tanggal laporan paling terakhir
2
G4-30
Siklus pelaporan
G4-31
Poin Kontak
3
Contact point
G4-32
Opsi ‘kesesuaian dengan’
97
‘In accordance’ option
G4-33
Pemeriksaan eksternal atas
laporan
Maret March
2014
Tahunan Annualy
Internal
TATA KELOLA
G4-34
Struktur dan komposisi tata
kelola
Annual Report
2014
ETIK DAN INTEGRITAS
G4-56
98
General Standard Disclosures
Reporting period
Date of most recent previous
report
Reporting cycle
External assurance for the report
External COP
Assessment
GOVERNANCE
Governance
Governance structure and
composition
Board Adoption
and Oversight
ETHIC AND INTEGRITY
Nilai-nilai, standar dan normanorma perilaku
PT XL AXIATA TBK
Prinsip UNGC
Terkait
Related UNGC
Principles
9
Laporan Keberlanjutan 2014
Values, principles, standards and
norms of behavior
Principle 10:
Anti-corruption
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
SPECIFIC STANDARD DISCLOSURE
PENGUNGKAPAN STANDAR SPESIFIK
DMA dan
Indikator
DMA and
Indicators
Nomor Halaman
(atau Referensi)
Page Number
(or Reference)
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Hal-hal yang Tidak Disajikan
Omissions
Pemastian
Eksternal
External
Assurance
KATEGORI: EKONOMI
Prinsip UNGC
Terkait
Related UNGC
Principles
CATEGORY: ECONOMY
ASPEK MATERIAL: KINERJA EKONOMI
MATERIAL ASPECT: ECONOMIC PERFORMANCE
G4-DMA
24
-
G4-EC1
94
-
ASPEK MATERIAL: DAMPAK EKONOMI TIDAK LANGSUNG
-
UN Goals
MATERIAL ASPECT: INDIRECT ECONOMIC IMPACT
G4-DMA
72, 74
-
G4-EC8
74
-
ASPEK MATERIAL: PRAKTIK
PEMBELIAN
-
UN Goals
MATERIAL ASPECT: PROCUREMENT PRACTICE
G4-DMA
38
-
-
UN Goals
G4-EC9
39
-
-
Value chain
KATEGORI: LINGKUNGAN
CATEGORY: ENVIRONMENT
ASPEK MATERIAL: ENERGI
MATERIAL ASPECT: ENERGY
G4-DMA
35
-
-
G4-EN6
35, 36
-
-
ASPEK MATERIAL: AIR
UN Goals
Value chain
MATERIAL ASPECT: WATER
G4-DMA
37
-
-
G4-EN10
37
-
-
ASPEK MATERIAL: EFLUEN DAN LIMBAH
UN Goals
MATERIAL ASPECT: EFFLUENTS AND WASTE
G4-DMA
37
-
-
G4-EN23
37
-
-
KATEGORI: SOSIAL
UN Goals
CATEGORY: SOCIAL
SUB KATEGORI: PRAKTIK PERBURUHAN DAN PEKERJAAN
YANG LAYAK
SUB CATEGORY: EMPLOYMENT AND DECENT WORK
ASPEK MATERIAL:
KETENAGAKERJAAN
MATERIAL ASPECT: EMPLOYMENT
G4-DMA
83
-
-
UN Goals
G4-LA1
95
-
-
Principle 6:
Labour
ASPEK MATERIAL: KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA
MATERIAL ASPECT: OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY
G4-DMA
93
-
-
UN Goals
G4-LA6
96
-
-
Value chain
ASPEK MATERIAL: PELATIHAN DAN PENDIDIKAN
MATERIAL ASPECT: TRAINING AND EDUCATION
G4-DMA
83
G4-LA9
95
-
-
UN Goals
G4-LA10
85 & XL AR 2014
-
-
G4-LA11
96
-
-
SUB KATEGORI: HAK ASASI MANUSIA
SUB CATEGORY: HUMAN RIGHTS
ASPEK MATERIAL: NON DISKRIMINASI
MATERIAL ASPECT: NON DISCRIMINATION
G4-DMA
86
-
-
UN Goals
G4-HR3
Tidak Ada None
-
-
Principle 2:
Human Rights
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
99
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
SPECIFIC STANDARD DISCLOSURE
PENGUNGKAPAN STANDAR SPESIFIK
DMA dan
Indikator
DMA and
Indicators
Nomor Halaman
(atau Referensi)
Page Number
(or Reference)
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Hal-hal yang Tidak Disajikan
Omissions
ASPEK MATERIAL: PEKERJA ANAK
Pemastian
Eksternal
External
Assurance
MATERIAL ASPECT: CHILD LABOR
G4-DMA
90
-
-
UN Goals
G4-HR5
Tidak Ada None
-
-
Principle 4:
Labour
ASPEK MATERIAL: KERJA PAKSA
MATERIAL ASPECT: FORCED OF COMPULSORY LABOR
G4-DMA
90
-
G4-HR6
Tidak Ada None
-
UN Goals
Principle 4:
Labour
SUB KATEGORI: KEMASYARAKATAN
SUB CATEGORY: SOCIETY
ASPEK MATERIAL: MASYARAKAT LOKAL
MATERIAL ASPECT: LOCAL COMMUNITIES
G4-DMA
40
-
-
UN Goals
G4-SO1
40, 58
-
-
Principle 1:
Human Rights
ASPEK MATERIAL: ANTI KORUPSI
MATERIAL ASPECT: ANTI-CORRUPTION
G4-DMA
33
-
G4-SO5
Tidak Ada None
Principle 10:
Anti-corruption
SUB KATEGORI: TANGGUNG JAWAB PRODUK
SUB CATEGORY: PRODUCT RESPONSIBILITY
ASPEK MATERIAL: PELABELAN PRODUK DAN JASA
MATERIAL ASPECT: PRODUCT AND SERVICES LABELLING
G4-DMA
28
-
-
G4-PR5
27
-
-
ASPEK MATERIAL: KOMUNIKASI PEMASARAN
28
-
G4-PR7
Tidak Ada None
-
-
29
-
G4-PR8
Tidak Ada None
-
PENGUNGKAPAN SEKTOR LAYANAN KEUANGAN
-
-
UN Goals
FINANCIAL SERVICE SECTOR DISCLOSURE
FS7
61-62
-
-
FS14
68-71
-
-
Laporan Keberlanjutan 2014
UN Goals
MATERIAL ASPECT: CUSTOMER PRIVACY
G4-DMA
PT XL AXIATA TBK
UN Goals
MATERIAL ASPECT: MARKETING COMMUNICATION
G4-DMA
ASPEK MATERIAL: PRIVASI PELANGGAN
100
Prinsip UNGC
Terkait
Related UNGC
Principles
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
Penghargaan
Awards
1
Digital Brand of The Year 2013
XL
menjadi
satu-satunya
perusahaan
telekomunikasi Indonesia yang meraih penghargaan
Digital Brand Awards of The Year 2013 oleh majalah
Infobank. Dalam acara penghargaan ini XL meraih
penghargaan sebagai penyedia layanan E-Money
terpopuler kedua di kategori E-Money untuk
layanan XL Tunai, bersanding dengan dua kartu
e-money yang dikeluarkan oleh dua bank terbesar di
Indonesia, yaitu E-Toll Card Mandiri dan Flazz BCA.
XL was the only Indonesian telecommunication
company that received Digital Brand Awards for
the Year 2013 by Infobank magazine. At this event
awards event XL was awarded as the second most
popular E-Money service provider in the category
of E-Money for XL Tunai service, jointly with two
e-money cards issued by the two largest banks in
Indonesia, namely E-Toll Card Mandiri and Flazz BCA.
2
Excellent Service Experience Award (ESEA) 2014
XL meraih penghargaan dalam kategori industri
Telekomunikasi sebagai Excellent Performance
in Delivering Positive Customer Experience,
berdasarkan dari penilaian mystery shopping
research. Penilaian dilakukan berdasarkan 3 hal
yaitu: Customer Sense Experience, Customer Mood/
Emotion Experience dan Customer Problem Solution
Experience.
XL won the award in Telecommunications industry
category as Excellent Performance in Delivering
Positive Customer Experience, based on mystery
shopping research assessment. The assessment
is based upon three topics: Customer Sense
Experience, Customer Mood/Emotion Experience
and Customer Problem Solution Experience.
3
Top Brand Award 2014
XL kembali meraih pengakuan publik. Kali ini XL
berhasil mendapatkan penghargaan Top Brand
Award 2014 untuk kategori produk XL Pascabayar
(Post Paid Cellular Simcard) dan XL Prabayar
(Prepaid Cellular Simcard) yang digelar Majalah
Marketing bersama dengan Frontier Consulting
Group. Penghargaan ini diberikan sebagai apresiasi
atas upaya XL memelihara kepercayaan pelanggan
dalam membangun Top of Mind Share, Top of Market
Share dan Top of Commitment Share.
XL achieved public recognition again. This time XL
successfully won Top Brand Award 2014 for product
category XL Postpaid (Post Paid Cellular Simcard) and
XL Prepaid (Prepaid Cellular Simcard) by Marketing
Magazine and Frontier Consulting Group. This award
was given in appreciation of XL efforts to maintain
customer confidence in building Top of Mind Share,
Top of Market Share and Top of Commitment Share.
4
iCIO Award 2014
XL memenangkan penghargaan iCIO Award 2014
untuk kategori The Most Innovative CIO yang diraih
oleh Ongki Kurniawan-Chief Service Management
Officer XL.
XL won iCIO Award 2014 in The Most Innovative
CIO category achieved by Ongki Kurniawan-XL Chief
Service Management Officer.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
101
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Penghargaan
Awards
5
Men’s Obsession Award 2014
CEO XL, Hasnul Suhaimi, kembali meraih pengakuan
publik. Beliau dianugerahi penghargaan sebagai
Most Inspirational Chief Executive Officer dalam
ajang Men’s Obsession Award 2014 yang digagas
oleh majalah Men’s Obsession bersama dengan 8
orang pemenang lainnya yang berasal dari berbagai
macam bidang industri.
XL CEO, Hasnul Suhaimi, again achieved public
recognition. He won the awardas as the Most
Inspirational Chief Executive Officer in Men’s
Obsession Award 2014 event, organized by Men’s
Obsession magazine with other 8 winners from
various industries.
6
Frost & Sullivan Award 2014
Komitmen XL untuk selalu memberikan pelayanan
terbaik kepada pelanggannya kembali meraih
pengakuan Internasional. Kali ini dalam ajang
Best Customer Experience 2014 yang diadakan
oleh Frost & Sullivan dengan kategori Indonesian
Telecommunication Best Customer Experience in
Store.
XL’s commitment to always provide the best services
to its customers again won international recognition.
This time for the Best Customer Experience In Store
category at the Best Customer Experience 2014
event held by Frost & Sullivan.
102
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
7
Selular Award 2014
Dalam
ajang
Selular
Award
11th
yang
diselenggarakan oleh Majalah Selular, XL berhasil
mendapatkan penghargaan untuk kategori Best
Innovative Services-XL Rumahnya Android dan Best
Customer Care Service. Penghargaan ini diberikan
kepada XL sebagai apresiasi atas upaya XL yang
tidak pernah berhenti berinovasi untuk melayani,
memanjakan, memelihara kepercayaan pelanggan
melalui Customer Care Service.
In the 11th Selular Award event organized by
Selular Magazine, XL successfully won the award
for Best Innovative Services-XL Rumahnya Android
and Best Customer Care Service categories. These
awards were given to XL as in appreciation of its
tireless efforts to innovate, serve, pamper, maintain
customer confidence through Customer Care
Service.
8
Fortune Indonesia’s Most Admired Companies
Award 2014
Dua penghargaan berhasil diraih XL dalam ajang
Fortune Indonesia’s Most Admired Companies
Award 2014 yang digelar majalah Fortune, yaitu The
Best 20 Of Most Admired Companies In Indonesia
dan The Third Winner In Infrastructure, Utilities, and
Transportation Industry.
Two awards were won by XL in Fortune Indonesia’s
Most Admired Companies Award 2014 event held
by Fortune magazine, namely The Best 20 of Most
Admired Companies in Indonesia and The Third
Winner in Infrastructure, Utilities, and Transportation
Industry.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
9
Telecom Asia Awards 2014
XL kembali meraih penghargaan internasional
sebagai Best Emerging Markets Carrier dalam
gelaran 17th Annual Telecom Asia Awards 2014.
XL again won international award as Best Emerging
Markets Carrier at the 17th Annual Telkom Asia
Awards 2014.
10
Top IT & Top Telco 2014
XL meraih pengakuan publik dengan merebut empat
penghargaan sebagai “Top IT Innovation in Telco
2014, Top Pre-paid GSM 2014, ToP Post-paid GSM
2014 dan Top Wireless Internet 2014” dalam ajang
tahunan Top IT & Top Telco 2014 yang digelar oleh
Majalah Itech.
XL earned public recognition by winning four awards
as “Top IT Innovation in Telco 2014, Top Pre-paid
GSM 2014, Top Post-paid GSM 2014 and Top
Wireless Internet 2014” in an annual event of Top IT
& Telco Top 2014 held by Itech Magazine.
11
Frost & Sullivan 2014 Asia Pacific ICT Award
XL meraih Frost & Sullivan 2014 Asia Pacific ICT
Award untuk kategori the Most Innovative Telecom
Service Provider of the Year.
XL won the Frost & Sullivan 2014 Asia Pacific ICT
Award in the Most Innovative Telecom Service
Provider of the Year category.
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
12
Frost & Sullivan 2014
XL memenangkan penghargaan untuk Indonesia
Mobile Digital Service Provider of The Year dalam
ajang Frost & Sullivan 2014. Penghargaan dari Frost
&Sullivan ini didasarkan atas kinerja dan prestasi
yang memuaskan dari segi pertumbuhan bisnis,
pengembangan strategi bisnis dan produk, inovasi
teknologi, pelayanan pelanggan serta kepemimpinan
dalam menjalankan usahanya melalui perbandingan
dengan pemain pasar di sektor usaha yang serupa.
XL received an award for Indonesia Mobile Digital
Service Provider of the Year at the Frost & Sullivan
2014 Awards. This award from Frost & Sullivan was
based on satisfactory performance and progress in
terms of business growth, business and products
strategy development, technology innovation,
customer service and leadership in running its
business with in comparison with other market
players in similar business sectors.
13
Tanda Kehormatan Satyalancana Wira Karya
Diberikan khusus oleh Presiden Republik Indonesia
kepada CEO XL, Hasnul Suhaimi, atas jasanya dalam
memberikan darma bakti kepada negara dan bangsa
Indonesia sehingga menjadi teladan bagi orang lain.
A special award presented by the President of the
Republic of Indonesia to XL CEO, Hasnul Suhaimi, for
his devotion to Indonesia nation and for setting a
good example and for being a role model for others.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
103
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Penghargaan
Awards
14
Penghargaan dari Menteri Komunikasi dan
Informatika
Diberikan kepada CEO XL, Hasnul Suhaimi, atas kerja
sama yang terjalin baik selama ini.
Awarded to XL CEO, Hasnul Suhaimi, for sound
cooperation over the years.
15
PR of The Year 2014
XL meraih Indonesia’s Best of The Best Marketing PR
Program 2014 untuk program Sosialisasi Kesiapan
Ujicoba Teknologi 4G-LTE untuk Dukung APEC 2013
dalam ajang “PR of The Year 2014”. Ajang anugerah
tahunan ini diselenggarakan oleh MIX Marketing
Communication, bagi program dan tokoh PR terbaik
Indonesia.
XL won Indonesia’s Best of the Best Marketing PR
Program 2014 for Dissemination Program of 4G-LTE
Technology Testing Readiness to Support APEC 2013
in “PR of the Year 2014” event. The annual event
was organized by MIX Marketing Communication,
for the best PR programs and figures in Indonesia.
104
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
16
Golden Ring Award 2014
XL merebut dua penghargaan prestisius dalam
ajang Golden Ring Award 2014 yaitu Best Value
Added Service untuk Gudang Aplikasi XL Axiata
dan Best Customer Service untuk Xplor XL Axiata.
Golden Ring Award digagas oleh Forum Wartawan
Telekomunikasi yang memberikan penghargaan
kepada pelaku industri di bidang Information and
Communication Technology (ICT) seperti vendor,
operator, dan perusahaan konten yang dinilai berjasa
bagi perkembangan telekomunikasi di Indonesia.
XL received two prestigious awards at the Golden
Ring Awards 2014 event, namely Best Value
Added Service for Gudang Aplikasi XL Axiata and
Best Customer Service for Xplor XL Axiata. Golden
Ring Award was initiated by Telecommunications
Journalists Forum that rewards players in
Information and Communication Technology (ICT)
industry such as vendors, operators, and content
companies for their devotion to telecommunication
development in Indonesia.
17
Best Companies in Creating Leaders from Within
XL terpilih menjadi penerima penghargaan Best
Companies in Creating Leaders from Within 2014
dalam ajang Indonesia Leadership and Human
Capital Summit 2014 yang diprakarsai oleh Majalah
SWA berkolaborasi dengan NBO Indonesia. Penilaian
perusahaan pemenang dilakukan berdasarkan
penerapan human resources management dan
dibandingkan dengan dampaknya terhadap bisnis
perusahaan.
XL was chosen to receive Best Companies in Creating
Leaders from Within 2014 award in Indonesia
Leadership and Human Capital Summit 2014 event,
organized by SWA Magazine in collaboration with
NBO Indonesia. Assessment of the winning company
was based on implementation of human resources
management and its impact on the company’s
business.
Komitmen Terhadap
Keunggulan Operasional
Commitment to Operational
Excellence
Kepedulian Terhadap
Masyarakat
Community Care
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang Bertanggung Jawab
Commitment to responsible delivery of
Digital Innovation
Mengayomi Para Pemimpin Masa Depan
Nurture Future Leaders
18
Provider Pendukung Komunitas Indonesia
XL menerima penghargaan dari Indonesia Community
Network (ICN) dan Idbudperindo sebagai “Provider
Pendukung Komunitas Indonesia”. Hari Komunitas
Nasional jatuh setiap tanggal 28 September telah
ditetapkan sejak setahun yang lalu oleh ICN bersama
200 komunitas lainnya di Indonesia.
Indonesian Community Support Provider
XL received an award from Indonesian Community
Network (ICN) and Idbudperindo as “Indonesian
Community Support Provider.” The National
Community Day falls on September 28 of each year
that which was set a year ago by ICN together with
200 other communities in Indonesia.
20
Strategy into Performance Execution Excellence
(SPEx2) Awards 2014
XL meraih 2 penghargaan dari GML Consulting dan
Kompas Gramedia Grup dalam ajang Strategy into
Performance Execution Excellence (SPEx2) Awards
2014. Dalam ajang prestisius ini, XL berhasil meraih
penghargaan The Best in Telecomunication Industry
dan The Best Strategy Execution Officer.
XL received 2 awards from GML Consulting and
Kompas Gramedia Group at the Strategy into
Performance Execution Excellence (SPEx2) Awards
2014. At this prestigious event, XL was awarded The
Best in Telecommunications Industry and The Best
Strategy Execution Officer.
19
Asian Legal Business Indonesia Law Awards 2014
XL kembali meraih pengakuan atas kinerja yang
ditunjukkannya. Baru-baru ini XL memenangkan dua
penghargaan prestisius dalam Asian Legal Business
Indonesia Law Awards 2014 kategori M&A Deal of
the Year dan Indonesia Deal of the Year, keduanya
untuk akuisisi XL terhadap AXIS.
XL again won recognition for its proven performance.
XL recently won two prestigious awards in Asian
Legal Business Indonesia Law Awards 2014 for
M&A Deal of the Year and Indonesia Deal of the Year
categories, both for acquisition of AXIS by XL.
21
Contact Center World Global Industry Award 2014
Tim Customer Service berhasil merebut 4 medali
dengan mengalahkan perwakilan dari region lain
dalam acara yang digelar di Las Vegas, Amerika
Serikat (10-14 November 2014). Penghargaan
untuk XL adalah Best Customer Service-Gold
Medal untuk Becquini Akbar, Best Direct Response
Campaign-Gold medal untuk Filino Nicholas, Best
Loyalty Program-Silver medal untuk Becquini Akbar,
dan Best Technology Innovation-Silver medal untuk
Yudhistira.
Customer Service teams successfully won four
medals by beating representatives from other
regions in an event held in Las Vegas, United States
(November 10-14, 2014). The awards for XL were
Best Customer Service-Gold Medal for Becquini
Akbar, Best Direct Response Campaign-Gold medal
for Filino Nicholas, Best Loyalty Program-Silver
medal for Becquini Akbar, and Best Technology
Innovation-Silver medal for Yudhishtira.
Sustainability Report 2014
PT XL AXIATA TBK
105
Mengenai Laporan Ini
About this Report
Laporan Direksi
Board of Directors Report
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Penghargaan
Awards
22
Asia Corporate Excellence & Sustainability Awards
(ACES) 2014
XL kembali mencatatkan prestasi gemilangnya. Kali
ini pengakuan publik diraih XL dalam ajang bergengsi
tingkat Asia yaitu the Asia Corporate Excellence
& Sustainability Awards (ACES) 2014 yang digelar
tahunan oleh MORS Group. XL terpilih sebagai Top
Community Care Companies in Asia.
XL repeated its impressive achievements. This time
XL achieved public recognition at the prestigious
Asian level, namely the Asian Corporate Excellence
and Sustainability Awards (ACES) 2014, held
annually by MORS Group. XL was chosen one of Top
Community Care Companies in Asia.
23
Brand Activation Award 2014
Dua penghargaan bergengsi direbut XL dalam ajang
penghargaan Brand Activation Award 2014 yang
digagas Majalah MIX. XL meraih predikat Indonesia
Most Experiential Brand Activation 2014 untuk
kategori World Cup Activation-Riding on World
Cup 2014 Momentum serta Roadshow ActivationNgabuburit Berkah Sampai Puas.
XL received two prestigious awards at the Brand
Activation Awards 2014, initiated by MIX Magazine.
XL was awarded Indonesia Most Experienced Brand
Activation 2014 for World Cup Activation-Riding
on World Cup 2014 Momentum and Roadshow in
the Activation-Ngabuburit Berkah Sampai Puas
categories.
106
PT XL AXIATA TBK
Laporan Keberlanjutan 2014
24
Telecoms.com Award 2014
XL bersama dengan Ericsson berhasil meraih
penghargaan dari Telecoms.com Award 2014 untuk
kategori Urban Improvements di London, Inggris.
Penghargaan ini diterima oleh Head of Public and
Media Relations RWCE (Region Western & Central
Europe, Ericsson)-Carol Barnes.
XL together with Ericsson won an award at Telecoms.
com Award 2014 in Urban Improvements category
in London, England. This award was received by
Head of Public and Media Relations RWCE (Region
Western & Central Europe, Ericsson)-Carol Barnes.
25
Constituent
of
Sustainable
Responsible
Investment (Sri)-Kehati Index 2014
XL menerima sertifikat Constituent of Sustainable
Responsible Investment (Sri)-Kehati Index 2014
untuk Periode May-October 2014 dan November
2014-April 2015.
XL received a certificate from the Constituent
of Sustainable Responsible Investment (Sri)Precautionary Index 2014 for the period May to
October 2014 and November 2014 to April 2015.
26
Top 25 Issuer with Highest Corporate Governance
Score Based on CG Score Card
XL merupakan 25 Emiten terbaik dengan nilai Tata
Kelola tertinggi berdasarkan CG Score Card.
XL was included in the 25 best Issuers with the
highest corporate governance score based on
CG Score Card from IICD (Indonesian Institute for
Corporate Director).
Daftar Isi
Contents
02
04
06
10
15
16
18
20
Mengenai Laporan Ini
About this Report
24
Komitmen Terhadap Keunggulan
Operasional
Commitment to Operational Excellence
40
Kepedulian Terhadap Masyarakat
Community Care
74
Komitmen untuk Menyediakan Inovasi
Digital yang
Bertanggung Jawab
Commitment to Responsible Delivery
of Digital Innovation 82
Mengayomi Para Pemimpin
Masa Depan
Nurture Future Leaders
97
Indeks Isi GRI-G4
GRI-G4 Content Index
Sekilas XL
XL at a Glance
XL dan Keberlanjutan
XL and Sustainability
Laporan Direksi
Board of Directors Report
Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan
Sustainability Performance Highlights
2014 Sustainability Timeline
2014 Sustainability Timeline
XL dan Pemangku Kepentingan
XL and Stakeholders Engagement
Pemilihan Topik Material
Material Topic Selection
Batik Indonesia memiliki simbolisme yang
kaya dalam konteks status sosial,
masyarakat lokal, alam, sejarah, dan
warisan budaya; memberikan identitas
kuat dan semangat keberlanjutan, dari
lahir sampai meninggal, bagi masyarakat
Indonesia (Kutipan dari UNESCO ketika
menetapkan Batik Indonesia sebagai
warisan budaya dunia). Berdasarkan
semangat tersebut, kami memilih batik
sebagai tema bagi Laporan Keberlanjutan
kami yang merefleksikan komitmen kami
untuk memberikan sumbangsih dan
warisan yang berharga bagi bangsa.
Indonesian Batik has a rich symbolism
related to social status, local community,
nature, history and cultural heritage.
This provides Indonesian people with a
sense of identity and continuity as an
essential component of their life from
birth to death (Excerpt from UNESCO when
decided Indonesian batik as Intangible
Cultural Heritage of the World). Based
on this spirit we choose batik as theme
for our Sustainability Report to reflect
our commitment to provide substantial
contributions and a heritage to the nation.
Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainablity Report
PT XL Axiata Tbk
grhaXL
Jl. DR Ide Anak Agung Gde Agung
Lot E4-7 No.1
Kawasan Mega Kuningan
Jakarta 12950 - Indonesia
Tel. (62-21) 576 1881
Fax. (62-21) 576 1880
www.xl.co.id
2014
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
2014
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Fly UP