...

Ombudsman Energi bisa membantu

by user

on
Category: Documents
0

views

Report

Comments

Transcript

Ombudsman Energi bisa membantu
Bahasa Indonesia
Apakah Anda ada persoalan dengan penyedia listrik atau gas?
Ombudsman Energi bisa membantu
Ombudsman Energi menerima, menyelididi dan membantu menyelesaikan keluhan dari pelanggan
perumahan dan bisnis kecil tentang penyedia listrik atau gas mereka. Layanan kami untuk pelangganan
perumahan dan bisnis kecil di Australia Barat, gratis.
Siapa yang bisa mengeluh kepada Ombudsman Energi?
Anda dapat menagjukan keluhan kepada kami jika Anda pelangganan gas atau listrik perumahan atau
bisnis kecil. Anda dapat mengotorisasi orang lain untuk bertindak atas nama Anda (Formulir Ortoritas
untuk Bertindak sebagai Perwakilan tersedia di website kami di www.ombudsman.wa.gov.au/energy).
Kapan sebaiknya Anda mengeluh kepada Ombudsman Energi?
Sebelum Anda menghubungi kami, kami meminta agar Anda bersuaha menyelesaikan keluahan Anda
dengan penyedia listrik atau gas. Jika keluhan Anda tidak terselesaikan, atau jika terjadi penundaan
yang tidak wajar, Anda dapat menghubungi kami untuk bantuan atau nasihat. Pada umumnya, keluhan
seharusnya terjadi dalam waktu 12 bulan yang terakhir.
Apa yang bisa diselidiki oleh Ombudsman Energi?
Ombudsman Energi dapat menyelidiki keluhan mengenai penyediaan pelayanan energi oleh anggota
Skema Ombudsman Energi kepada pelanggan. Ini mungkin termasuk:
•
penyediaan atau pemasokan listrik atau gas
•
penagihan
•
administrasi pelayanan pembayaran dan kerdit
•
Para anggota skema saat ini yang bisa
Anda keluhi adalah:
pemutusan, pembatasan dan uang muka yang dapat
dikembalikan
•
pelaksanna kekuasaan yang berkaitan dengan tanah, tanah
tetangga atau properti
•
Hutang yang dinyatakan atau disengketakan, dan pemulihan
hutang
•
pembayaran standar pelayanan
Listrik
• Alinta
• Griffin Energy Sales
• Horizon Power
• Perth Energy
• Rottnest Island Authority
• Synergy
• Western Power
•
pemasaran pelayanan
Apa yang tidak bisa diselidiki oleh Ombudsman Energi?
Ombudsman Energi tidak bisa menyelidiki:
Siapa yang bisa Anda keluhi?
Gas
• Alinta
• Esperance Power Station
• Synergy
• WA Gas Networks
• Wesfarmers Kleenheat Gas
• Worley Parsons Asset Management
•
Pengaturan harga atau tarif, atau penentuan struktur harga
•
Kegiatan komersial yang berada di luar lisensi penyedia
listrik/gas untuk memasok listrik/gas
•
Isi kebijaan Pemerintah
•
Keluahan yang sedang dalam proses pertimbangan oleh pengadilan atau yang sudah
dipertimbang oleh badan-badan pengadilan.
•
Hal-hal yang khususnya diperlukan oleh undang-undang
•
Kejadian yang di luar pengendalian yang wajar dari penydia listrik/gas
•
Tindakan yang diambil oleh penyedia listrik/gas (dan segala konsekuensi dari tindakan tsb) yang
sesuai dengan perintah atau pemberitahuan yang diterima oleh penyedia
Ombudsman Energi tidak memiliki kuasa atas masalah yang berkaitan dengan gas botolan.
Penyelesaian gratis, independen and informal dari keluahan
mengenai penyedia listrik dan gas di Australiia Barat
Lembar Informasi Ombudsman Energi Australia Barat
Apa yang terjadi kalau keluhan diajukan
kepada Ombudsman Energi?
Bahasa Indonesia
Pengeluh menghubungi
Ombudsman Energi
Kalau Anda mengajukan keluhan, kami menilainya
untuk
memutuskan
cara
terbaik
untuk
menanganinya. Cara kami menangani keluhan
Anda tergantung pada tindakan apa yang telah
diambil untuk mengatasinya, seperti terlihat dalam
diagram sebelah ini.
Kami meminta agar Anda berusaha menyelesaikan
masalah itu dengan penyedia listrik atau gas
sebagai tindakan pertama. Jika keluhan Anda tetap
tidak terselesaikan, Ombudsman Energi akan
menyelidiki. Jika ada alasan khusus mengapa Anda
tidak ingin menghubungi penyedia listrik/gas dahulu,
Anda
boleh
mengeluh
langsung
kepada
Ombudsman Energi yang akan mempertimbangkan
apakah akan memulai penyelidikan atau merujuk
Anda kembali kepada sistem pengaduan internal
penyedia listrik/gas.
Tidak ada
hubungan
dahulu
dengan
penyedia
energi
Hubungan
dengan
penyedia
energy, tapi
belum ada
penyelesaian
Rujukan
kepada
hubungan
lebih tinggi,
tetapi masih
belum ada
penyelesaian
Pengeluh
dirujuk kepada
proses
pengeluhan
penyedia
Pengeluh
dirujuk kepada
hubungan
lebih tinggi di
penyedia
energy
Ombudsman
Energi
menyelidiki
keluhan
Kalau masih
belum puas,
pengeluh
boleh kembali
ke
Ombudsman
Energi
Kalau masih
belum puas,
pengeluh
boleh kembali
ke
Ombudsman
Energi
Jika keluhan
itu ditopang,
Ombudsman
Energi
menentukan
penyelesaian
yang wajar.
Kami mengharapkan kebanyakan investigasi akan
diselesaikan secara cepat tetapi jika keluhan Anda
kompleks penyelesaian mungkin akan memakan
waktu lebih lama. Kami bertujuan menyelesaikan
semua keluhan dalam jangka waktu 90 hari.
Jika keluhan Anda tidak dapat diselesaikan, kami
berkewewenangan mengambil keputusan yang
berlaku sampai dengan nilai $20.000 atau sampai
$50.000 dengan persetujuan penyedia listrik/gas.
Cara menghubungi kami
Anda dapat meminta informasi dari kami,
menajukan keluhan atau mengirimkan umpan balik
melalui telepon, surat, email, faks atau melalui situsweb kami dengan menggunakan Formulir Online.
Formulir juga dapat dicetak dari situs-web kami.
Keluhan Anda akan disampaikan kepada seorang
Pegawai Penyelidikan yang akan membantu Anda
dalam mengatasi keluhan Anda, meberikan nasihat,
merujuk Anda kepada penyedia listrik/gas Anda
atau kepada badan penyelesaian keluhan yang
lebih sesuai.
Kalau Anda memerlukan bantuan juru bahasa untuk
menghubungi kami, silakan hubungi TIS Interpreter
Service dengan telepon 131 450 dan mengutip
nomor 9220 7588
Ombudsman Energi Australia Barat
Diterbit Maret 2011
Gratis, independen dan adil
Telepon: (08) 9220 7588
Telepon Gratis: 1800 754 004
Faks: (08) 9220 7599
Faks gratis: 1800 611 279
TIS Interpreter Service: 131 450
Layanan Relay Nasional: 1800 555 727
Email: [email protected]
Situs-web: www.ombudsman.wa.gov.au/energy
Alamat Pos:
Alamat kantor:
PO Box Z5386
St Georges Terrace
PERTH WA 6831
Level 2 Albert Facey House
469 Wellington Street
PERTH WA 6000
Fly UP