...

Keluhan oleh pelajar dari luar negeri

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

Keluhan oleh pelajar dari luar negeri
Ombudsman Australia Barat
Lembar Informasi untuk pelajar dari luar negeri
Keluhan oleh pelajar dari luar negeri
Indonesian
Bahasa Indonesia
Direvisi
Agusut 2010
Lembar informasi ini untuk pelajar asing yang belajar di perguruan tinggi, pendidikan atau
sekolah kejuruan dan dengan visa pelajar yang ingin mengajukan keluhan tentang
penyelenggara pendidikan negeri Australia Barat mereka (universitas, perguruan tinggi,
institute atau sekolah).
Cara menajukan keluhan
Jika Anda seorang pelajar asing yang memiliki masalah dengan penyelenggara jasa pendidikan Anda
atau pendaftaran Anda telah ditunda atau dibatalkan, Anda dapat mengajukan keluhan jika Anda
merasa Anda telah diperlakukan tidak adil atau salah. Semua pelajar dapat meminta review internal
dan eksternal tentang masalah itu.
Langkah 1 – Cara mengajukan keluhan kepada penyelenggara pendidikan Anda
(Review Internal)
Hal apa yang dapat Anda keluhkan
Anda dapat mengajukan keluhan tentang keputusan yang dibuat oleh penyelenggara pendidikan Anda
yang mempengaruhi Anda dan yang Anda percaya tidak adil atau salah.
Pemerintah Australia telah membuat Pedoman Pelaksanaan (Code of Practice) Nasional bagi
Penanggung jawab Pendaftaran dan Penyelenggara Pendidikan dan Pelatihan untuk Pelajar Asing
2007 (pedoman nasional) yang menetapkan standar yang harus diikuti oleh penyelenggara pendidikan
negeri dalam melaksanakan program pendidikan dan pelatihan kepada pelajar asing. Anda dapat
mengajukan keluhan atau naik banding atas keputusan atau tindakan penyelenggara pendidikan itu
apabila Anda percaya bahwa standar tersebut belum diikuti.
Pedoman nasional tersebut mengharuskan penyelenggara pendidikan Anda memiliki proses penangan
keluhan internal dan permohonan naik banding yang dapat Anda gunakan untuk megajukan keluhan
resmi jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah itu dengan cara lain. Anda perlu bertindak cepat
karena ada batas waktu (ditentukan oleh penyelenggara pendidikan Anda) dalam mengajukan keluhan
Anda supaya bias dipertimbangkan berdasarkan pedoman nasional.
Silakan menghubungi penasihat pelajar asing untuk meminta nasihat
Jika tidak tahu apa yang harus Anda tulis dalam keluhan Anda, kepada siapa keluhan diajukan atau
kapan batas waktunya, hubungilah penasihat pelajar asing di tempat penyelenggaraan pendidikan
Anda untuk meminta nasihat dan bantuan. Penting diketahui bila Anda mengajukan keluhan, Anda
perlu melampirkan semua informasi dan dokumen atau bukti yang Anda miliki tentang masalah itu.
Penyelenggara pendidikan Anda harus mempertimbangkan keluhan Anda
Setelah keluhan Anda diterima, penyelenggara pendidikan Anda harus memeriksa informasi yang
diberikan untuk memutuskan apakah masalah yang telah Anda ajukan telah ditangani dengan benar.
Setelah keluhan Anda selesi diperiksa, dia harus memberitahu Anda secara tertulis keputusan dan
alasannya.
Ombudsman Australia Barat
Keluhan oleh palajar asing
Direvisi Augustus 2010
Langkah 2 – Cara mengajukan keluhan kepada Ombudsman Australia Barat (Review
Eksternal)
Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak puas dengan keputusan yang dibuat oleh
penyelenggara pendidikan Anda
Jika setelah menerima laporan tertulis Anda masih tidak puas dengan keputusan yang asli dan Anda
yakin bahwa ada sesuatu yang salah dalam pengambilan keputusan itu, Anda dapat meminta
Ombudsman untuk review eksternal yang independen. Anda dapat meminta review eksternal lewat
surat, email, faksimili atau menggunakan formulir keluhan yang tersedia di situs web kami
www.ombudsman.wa.gov.au
Ketika Anda mengajukan keluhan kepada kami, Anda harus memberitahu kami apa pendapat Anda
tentang kesalahan penyelenggara pendidikan Anda tersebut – akan membantu kalau Anda bisa
memberitahu kami jika: menurut Anda, apakah penyelenggara pendidikan tersebut telah gagal
mengikuti kebijakan atau proses; tidak mengikuti standar pedoman nasional; atau telah melakukan
sesuatu yang tidak adil.
Jika Anda ingin berbicara dengan kami sebelum Anda mengajukan keluhan, silakan menghubungi kami
lewat telepon nomor (08) 9220 7555 atau telepon bebas pulsa nomor 1800 117 000 pada hari kerja
antara jam 08:30 – 17:00.
Apa yang bisa dilakukan oleh Ombudsman
Berdasarkan Undang-Undang Komisi Parlemen 1971, kami dapat melihat apakah penyelenggara
pendidikan umum mengikuti proses yang adil dan wajar ketika membuat keputusan tentang Anda dan
pendaftaran Anda dan apakah keputusan itu wajar dalam situasi tersebut. Hal ini dapat mencakup
pemeriksaan apakah penyelenggara telah mengikuti standar pedoman nasional dan kebijakan atau
proses yang berkaitan dengan masalah Anda beritahukan kepada kami tentang keluhan Anda. Jenis
masalah yang kita lihat meliputi kerterlambatan, tidak mengikuti kebijakan, masalah dengan prosedur
dan perilaku staf yang tidak pantas.
Apa yang dilakukan oleh Ombudsman ketika menerima keluhan Anda
Kami akan menulis surat kepada Anda agar Anda tahu bahwa kami telah menerima keluhan Anda.
Kami kemudian akan melihat apa yang Anda katakan dan menghubungi penyelenggara untuk meminta
tanggapannya. Kami dapat memberikan salinan keluhan Anda. Setelah kami menerima balasan dan
mendapat kesempatan untuk melihatnya, kami akan mempertimbangkan apakah keluhan tersebut
dibenarkan atau tidak, dan alasan kami – ini kami sebut sebagai pandangan awal.
Jika kami mendukung keluhan Anda
Kami mengirimkan pandangan awal itu kepada penyelenggara pendidikan dan meminta komentarnya.
Kami mempertimbangkan komentarnya dan kemudian memberi mereka pandangan akhir kami yang
mungkin mencakup rekomendasi supaya penyelenggara mempertimbangkan kembali keputusan atau
tindakannya. Rekomendasi yang dibuat berdasarkan pedoman nasional harus dilaksanakan oleh
penyelenggara. Kami akan menulis surat kepada Anda mengenai pandangan akhir kami dan
memberikan alasan lengkap tentang keputusan kami. Anda akan dapat berbicara dengan orang di
kantor kami yang telah menangani keluhan Anda.
Jika kami tidak mendudkung keluhan Anda
Kami akan menulis surat kepada Anda mengenai pandangan awal kami dan meminta Anda untuk
memberitahu kami apakah kami telah memahami masalah Anda dengan benar dan memberi Anda
kesempatan untuk memberi kami informasi atau komentar lebih lanjut. Kami mempertimbangkan
komentar tersebut dan kemudian mengirimkan kepada Anda pandangan akhir kami serta alasan yang
mendasari keputusan kami. Anda akan dapat berbicara dengan orang di kantor kami yang telah
menangani keluhan Anda jika Anda mau. Kami juga akan menulis ke penyelenggara pendidikan Anda
dan memberitahukan pandangan akhir kami. Jika perlu, penyelenggara tersebut kemudian akan
Ombudsman Australia Barat
Keluhan oleh palajar asing
Direvisi Augustus 2010
memberitahu Anda dan Pemerintah Australia tentang status pendaftaran Anda sebagai pelajar di
Australia.
Cara menghubungi kami
Kantor Ombudsman terbuka jam 8:30-17:00, Senin sampai Jumat. Kami memiliki akses yang mudah
bagi para penyandang cacat.
Alamat kantor:
Level 2, Albert Facey House
469 Wellington Street
PERTH WA 6000
Alamat surat-menyurat:
Ombudsman Western Australia
PO Box Z5386, St Georges Terrace,
PERTH WA 6831
Telepon: (08) 9220 7555
Telepon bebas pulsa: 1800 117 000 (gratis untuk
penelepon dari daerah)
Faksimili: (08) 9220 7500
Email: [email protected]
Layanan Relay Nasional: TTY or pengguna modem silakan telepon 133 677 dan sebutkan 9220
7555. Pengguna ‘Hanya-suara’ (bicara dan dengarkan) silakan menelepon 1300 555 727 dan sebutkan
9220 7555.
Layanan juru bahasa: Layanan terjemahan dan Juru Bahasa Nasional (Translating and Interpreting
Services (TIS) National pada nomor 131 450.
Terjemahan: Lembar Informasi ini tersedia dalam bahasa lainnya. Silakan buka ‘Publications’ pada
situs web kami www.ombudsman,wa,gov.au untuk lebih rinci.
Ombudsman Australia Barat
Fly UP