...

ATURAN DAN KESEPAKATAN LAYANAN MAXOZ.COM

by user

on
Category: Documents
0

views

Report

Comments

Transcript

ATURAN DAN KESEPAKATAN LAYANAN MAXOZ.COM
update: 29 Maret 2011
ATURAN DAN KESEPAKATAN LAYANAN MAXOZ.COM
Peraturan dan kesepakatan yang dibuat oleh MaxOz.com pada dasarnya dibuat untuk menjamin
kualiatas layanan yang terbaik kepada pengguna jasa dan menghindari penyalahgunaan layanan
nama domain dan layanan web hosting MaxOz.com.
Peraturan dan kesepakatan ini wajib dibaca, dimengerti, dan ditaati oleh pengguna jasa
(pelanggan) yang selanjutnya disebut user dan ditindaklanjuti oleh penyedia jasa (MaxOz.com)
yang selanjutnya disebut provider.
Peraturan layanan nama domain dan layanan web hosting MaxOz.com:
1. User tidak diperkenankan menggunakan server provider untuk mengirim, mendistribusikan
segala jenis e-mail yang dapat diasosiasikan sebagai SPAM, baik itu merupakan e-mail
komersial ataupun non komersial. Sebagai tambahan kepada kategori ini, user tidak
diperkenankan :
a. menerapkan teknik apapun secara sengaja untuk memanipulasi informasi header email.
b. secara sengaja me-reply atau men-forward e-mail berkategori SPAM kepada user
lain pada khususnya dan pengguna jasa internet pada umumnya.
c. menggunakan nama domain orang lain sebagai alamat pengirim, melakukan relay
dan lain sebagainya tanpa seijin pemilik nama domain yang bersangkutan.
d. mengirim informasi yang menyesatkan dan meresahkan masyarakat secara umum.
2. User tidak diperkenankan untuk menggunakan server provider untuk kegiatan-kegiatan yang
dapat menyebabkan gangguan layanan provider kepada user lain:
a. menggunakan cron job secara berlebihan dimana membebani kinerja server secara
berlebihan.
b. melakukan hacking/cracking dan segala cara yang ditujukan untuk
merusak/mengganggu kinerja server provider.
c. menjalankan bot atau program yang dapat membebani kinerja server.
3. User tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan nama domain dan layanan web
hosting MaxOz.com untuk maksud-maksud tertentu yang secara nyata melanggar hukum
ditempat user berada, hukum di tempat server diletakkan, hukum di negara Indonesia pada
khususnya dan hukum yang berlaku untuk masyarakat internasional pada umumnya.
4. User tidak diperkenankan menggunakan layanan nama domain dan layanan web hosting
MaxOz.com untuk kategori situs-situs sebagai berikut:
a. situs yang berisikan materi-materi pornografi.
b. situs yang secara sengaja ditujukan untuk phising, mencuri data pengunjung, dan
situs-situs sejenis.
c. situs yang ditujukan atau berisi materi untuk proxy, relay, bomb mail, atau
sejenisnya.
d. situs yang menjual berbagai macam obat terlarang, barang bajakan, materi-materi
illegal lainnya.
e. situs yang berisikan informasi yang menyesatkan, melakukan provokasi, merugikan
masyarakat.
f. situs yang termasuk ponzi, penipuan, dan perjudian.
5. User tidak diperkenankan untuk melakukan upload, installasi, dan menggunakan script
bajakan / program bajakan / materi illegal (nullified script; cracked script) yang melanggar
undang-undang hak cipta pada server MaxOz.com.
6. User diwajibkan untuk memberikan data diri dan informasi secara akurat pada saat
pendaftaran layanan nama domain ataupun layanan web hosting.
7. User diwajibkan untuk bertanya dan mengerti secara sadar atas aturan dan kesepakatan,
fitur-fitur layanan yang diberikan untuk layanan nama domain dan layanan web hosting yang
digunakannya.
Informasi Tambahan:
•
•
Untuk batasan/limitasi pengiriman e-mail dan batasan/limitasi penggunaan cron job, bisa
anda lihat pada file fitur_hosting.pdf yang bisa anda download dari
http://www.maxoz.com/files/fitur_hosting.pdf
Biaya layanan bisa berubah sewaktu-waktu, informasi mengenai biaya layanan terkini
bisa anda lihat pada file daftar_harga.pdf yang bisa anda download dari
http://www.maxoz.com/files/daftar_harga.pdf
Kesepakatan antara user dan provider:
1. User bersedia mematuhi seluruh peraturan-peraturan yang digariskan oleh UU ITE
(http://uuite.com) yang dikeluarkan oleh Pemerintah Republik Indonesia dan konsekuensi
atas pelanggaran perundangan ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab user.
2. User harus mematuhi seluruh peraturan-peraturan yang digariskan oleh provider yang telah
disebutkan secara menyeluruh diatas. Perbaikan/perubahan terhadap peraturan akan
ditampilkan pada halaman ini dan berlaku saat perbaikan/perubahan tersebut dilakukan.
3. Seluruh materi dan isi situs sepenuhnya dikelola oleh user dan user akan bertanggung jawab
penuh atas materi dan isi situs yang dikelolanya. User setuju bahwa provider selaku
penyedia jasa tidak bertanggung jawab atas seluruh materi dan isi situs didalam layanan
yang disediakan untuk user. Seluruh klaim, komplain, dan masukan yang diterima provider
akan dijadikan pertimbangan atas kontinuitas layanan yang diberikan.
4. Dalam hal penggunaan layanan web hosting MaxOz.com:
a. kehilangan/anomali/mutasi/ketidaksesuaian data pada server yang disebabkan oleh
apapun adalah diluar tanggung jawab provider.
b. user disarankan untuk melakukan backup data ke komputer atau ke tempat lain
diluar server provider sesuai dengan keinginan user.
c. provider melakukan backup dan backup yang dilakukan oleh provider hanya
ditujukan untuk keperluan internal provider.
5. Dalam hal kehilangan/anomali/mutasi/ketidaksesuaian data pada server provider dengan apa
yang dimaksudkan oleh user maka user perlu melakukan restorasi data berdasarkan data
backup yang dimilikinya. Jika diminta bantuan oleh user, provider berhak untuk membantu
ataupun menolak untuk melakukan restorasi data user dengan alasan ataupun tanpa alasan
tertentu. Adapun restorasi data yang bisa dilakukan adalah berdasarkan backup data terakhir
sebelum kehilangan/anomali/mutasi/ ketidaksesuaian data terjadi berdasarkan informasi
yang diterima dari pihak user.
6. Dalam hal pelanggaran terhadap peraturan-peraturan yang berlaku oleh user, provider
berhak mengambil langkah-langkah berikut yang dianggap perlu sesuai dengan jenis
pelanggaran yang dilakukan:
a. memberikan informasi - peringatan kepada user terhadap pelanggaran yang
dilakukan.
b. melakukan penghentian (suspension) layanan secara sementara (baik itu nama
domain ataupun web hosting) kepada user terhadap pelanggaran yang dilakukan.
c. Melakukan penghentian (suspension) layanan secara permanent (baik itu nama
domain ataupun web hosting) hingga masa berlaku layanan berakhir kepada user
terhadap pelanggaran yang dilakukan dan tanpa pengembalian biaya layanan untuk
alasan apapun.
d. melaporkan kepada pihak berwajib untuk tindak lanjut pelanggaran yang dilakukan.
7. Dalam hal kehilangan password ataupun dalam hal pelanggaran terhadap peraturanperarturan yang berlaku oleh user dengan alasan terkena phising, hacking, kehilangan
password, kehilangan e-mail, dan sejenisnya yang menyebabkan usere kehilangan akses
terhadap layanan yang berlaku, maka:
a. dalam hal terjadi pelanggaran oleh user dengan alasan kehilangan akses terhadap
layanan yang berlaku maka provider berhak melakukan penghentian (suspension)
layanan kepada user baik sementara atau mengambil alih sepenuhnya layanan
tersebut tanpa batas waktu yang ditentukan hingga permasalahan dianggap jelas
oleh provider dan untuk selanjutnya klarifikasi harus dilakukan user sesuai dengan
arahan pada butir b sebelum layanan diaktifkan kembali.
b. dalam hal kehilangan akses terhadap layanan yang berlaku, user wajib melakukan
segala hal yang diperlukan untuk mengklarifikasi sebagaimana yang diuraikan
berikut ini:
untuk nama domain;
i. Klarifikasi Tahap I, dalam hal kehilangan password domain control panel,
user bisa melakukan reset password secara otomatis melalui halaman
muka domain control panel dan password sementara akan dikirim ke
alamat e-mail terdaftar.
dalam hal penggunaan alamat e-mail terdaftar dengan @nama-domain
yang sama dengan nama domain yang perlu diklarifikasi maka secara
otomatis klarifikasi tahap I batal dan user wajib melakukan klarifikasi tahap
selanjutnya.
ii. Klarifikasi Tahap II, dalam hal kehilangan e-mail yang terdaftar yang
menyebabkan klarifikasi tahap I seperti yang dijelaskan pada butir i tidak
bisa dilakukan, maka user wajib melakukan klarifikasi lewat telepon/hp
yang terdaftar pada saat registrasi.
iii. Klarifikasi Tahap III, dalam hal kehilangan nomor telepon/hp yang
menyebabkan klarifikasi tahap II seperti yang dijelaskan pada butir ii tidak
bisa dilakukan, maka user wajib melakukan klarifikasi lewat surat yang
dikirim ke alamat user terdaftar (untuk klarifikasi lewat surat maka user
akan dibebankan biaya administrasi Rp.50.000,- per klarifikasi)
iv. Klarifikasi Tahap IV, dalam hal terjadi ketidakjelasan alamat terdaftar
yang menyebabkan klarifikasi tahap III seperti yang dijelaskan pada butir iii
tidak bisa dilakukan, maka user harus mengirimkan scan bukti identitas
diri, nomor telepon/hp, alamat e-mail baru dan uang jaminan sebesar
Rp.1.000.000,- ditambah biaya perpanjangan layanan yang ditangguhkan
selama 1 tahun (akan ditambahkan sebagai perpanjangan tahun kedua
saja).
untuk klarifikasi dalam tahap IV ini, nama domain anda akan ditempatkan
pada posisi terkunci hingga masa berlaku layanan berakhir + 60 hari.
selama periode terkunci nama domain tidak bisa ditransfer atau
dipindahnamakan dan konfirmasi e-mail akan kami kirim kepada alamat email terdaftar.
v.
vi.
vii.
viii.
c.
jika selama dalam posisi terkunci terjadi komplain atau keberatan dari
pihak yang bisa melakukan klarifikasi tahap I, tahap II, tahap III dan
melakukan perpanjangan layanan, maka secara otomatis kami anggap
proses yang dilakukan batal dan seluruh akses akan dipulihkan kepada
pihak terkait dan dengan sendirinya uang jaminan yang telah dibayarkan
kami anggap hangus dan jaminan pengembalian biaya layanan tidak
berlaku lagi.
dalam hal layanan didaftarkan oleh pihak ketiga sehingga klarifikasi tahap
I, tahap II, dan tahap III tidak bisa dilakukan maka user disarankan untuk
menghubungi pihak ketiga tersebut untuk mendapatkan akses layanan
sebelum pertimbangan klarifikasi tahap IV dilakukan.
dalam hal domain atas nama perusahaan atau badan usaha dan terjadi
pengalihan pengelolaan domain maka user harus mengirimkan scan akta
pendirian perusahaan / perubahan terakhir, scan identitas direksi terkait,
nomor telepon/fax, alamat e-mail korespondensi perusahaan dan uang
jaminan sebesar Rp.1.000.000,- ditambah biaya perpanjangan layanan
yang ditangguhkan selama 1 tahun (akan ditambahkan sebagai
perpanjangan tahun kedua saja) dan berlaku seluruh informasi yang telah
dijabarkan pada butir nomor iv.
dalam hal terjadi sengketa atas nama domain oleh pihak-pihak yang samasama tidak bisa melakukan klarifikasi tahap I, tahap II, dan tahap III, maka
secara otomatis domain akan diambil alih oleh pihak MaxOz.com untuk
dilelang secara terbuka.
dalam hal kehilangan domain atau akses ke domain control panel akibat
phising dan kecerobohan user maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab
user.
untuk hosting;
i. Klarifikasi Tahap I, dalam hal kehilangan password hosting control panel,
user bisa mengirimkan e-mail dengan menggunakan alamat e-mail
terdaftar ke pihak provider untuk permohonan reset password.
ii. Klarifikasi Tahap II, dalam hal kehilangan e-mail yang terdaftar yang
menyebabkan klarifikasi tahap I seperti yang dijelaskan pada butir i tidak
bisa dilakukan, maka user wajib melakukan klarifikasi lewat telepon/hp
yang terdaftar pada saat registrasi.
iii. Klarifikasi Tahap III, dalam hal kehilangan nomor telepon/hp yang
menyebabkan klarifikasi tahap II seperti yang dijelaskan pada butir ii tidak
bisa dilakukan, maka user wajib melakukan klarifikasi dengan mengirimkan
scan bukti identitas diri kepada provider untuk verifikasi lebih lanjut dengan
identitas user terdaftar.
iv. Klarifikasi Tahap IV, dalam hal klarifikasi tahap III tidak terlaksana karena
ketidaksesuaian identitas dengan identitas user terdaftar maka user harus
mengirimkan scan bukti identitas diri, nomor telepon/hp, alamat e-mail baru
dan uang jaminan sebesar Rp.500.000,-.
hosting akan ditempatkan dalam posisi terpantau selama 90 hari dan
konfirmasi e-mail akan kami kirim kepada alamat e-mail terdaftar.
jika selama dalam posisi terpantau terjadi komplain atau keberatan dari
pihak yang bisa melakukan klarifikasi tahap I, tahap II, tahap III, maka
secara otomatis kami anggap proses yang dilakukan batal dan seluruh
akses akan dipulihkan kepada pihak terkait dan dengan sendirinya uang
jaminan yang telah dibayarkan kami anggap hangus.
v. dalam hal penyalahgunaan hosting akibat phising, hacking, dan
kecerobohan user maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab user.
dalam hal terkena phising, hacking yang menyebabkan kehilangan password dan
akses layanan untuk selanjutnya user akan diminta untuk memastikan bahwa
dikemudian hari akses layanan dilakukan dari komputer yang benar-benar ‘clean’
dan kejadian serupa akan menyebabkan layanan dihentikan secara permanent oleh
provider.
d. user setuju bahwa seluruh biaya lainnya yang berkaitan dengan klarifikasi yang
terjadi yang dikeluarkan provider untuk memastikan keabsahan identitas user
sepenuhnya akan dibebankan kepada user.
e. kepada user yang tidak bisa melakukan klarifikasi maka provider berhak melakukan
penghentian (suspension) layanan kepada user atau mengambil alih sepenuhnya
layanan tersebut hingga masa berlakunya berakhir.
8. Dalam hal pemakaian berlebih sesuai dengan standar berikut, maka provider berhak untuk
melakukan penghentian (suspension) layanan kepada user.
a. batasan/limitasi pengiriman e-mail dan batasan/limitasi penggunaan cron job, seperti
yang
tertera
pada
file
fitur_hosting.pdf
(bisa
di
download
dari
http://www.maxoz.com/files/fitur_hosting.pdf)
b. penggunaan berlebihan atas sumber daya dari server, yaitu (dideskripsikan secara
umum):
i.
pemakaian berlebih, lebih dari rata-rata 2% kerja CPU per hari
ii.
pemakaian berlebih, lebih dari rata-rata 3% memory per hari
iii.
melakukan proses lebih dari 30 detik kerja CPU
iv.
melakukan proses lebih dari 10 proses secara simultan
v.
melakukan proses yang menggunakan 20% kerja CPU untuk satu saat
vi.
melakukan proses yang menggunakan 32 MB memory untuk satu saat
vii.
menggunakan cronjob lebih dari 2 kali dalam setiap jam
viii.
limitasi database: maks. 16 koneksi user, maks waktu query 8 detik
c. batasan/limitasi diatas diset pada server dan penghentian layanan akan dilakukan
baik secara manual atau otomatis oleh server, kepada user yang mengalami
penghentian layanan tersebut maka provider akan melakukan review atas situasi
yang berlaku.
d. untuk penghentian yang dilakukan akibat pelanggaran oleh user maka provider
berhak untuk menghentikan layanan yang diberikan kepada user.
e. Untuk penghentian yang dilakukan akibat ketidakmampuan provider maka provider
wajib untuk menentukan solusi terbaik yang memungkinkan.
9. Dalam hal ketidakmampuan provider untuk menyediakan layanan web hosting sesuai
dengan kesepakatan sebelum batas waktu berakhir. Provider diwajibkan untuk memberikan
solusi baik berupa mencarikan server lain sebagai konsekuensi layanan yang diberikan
selama masih memungkinkan ataupun pengembalian uang untuk masa layanan yang belum
dipenuhi.
10. Dalam hal aktivasi account baru:
a. Aktivasi layanan paling lambat dilakukan dalam waktu 1 x 24 jam setelah konfirmasi
pembayaran provider terima dari user dan dari pihak bank atau pihak payment
gateway.
b. Untuk layanan nama domain baru, jika pada saat provider memproses layanan yang
didaftarkan user dan ditemukan bahwa domain tersebut telah dimiliki orang lain,
maka:
i.
provider akan menginformasikan mengenai ketidaktersediaan nama
domain kepada user.
ii.
aktivasi layanan akan ditunda hingga user memberikan nama domain
alternatif.
iii.
pengembalian biaya layanan atas permintaan user akan dilakukan 100%
setelah dipotong biaya transaksi (jika ada).
c. Untuk layanan web hosting baru, jika pada saat provider memproses layanan yang
didaftarkan user dan ditemukan bahwa username yang dipilih user telah digunakan
orang lain, maka:
i.
provider berhak untuk mengganti username tersebut tanpa pemberitahuan
terlebih dahulu kepada user.
ii.
user diperkenankan untuk meminta penggantian username dikemudian
hari.
d. Jika layanan nama domain yang didaftarkan oleh user telah diproses, maka:
i.
user tidak bisa mengganti nama domain tersebut dengan nama domain
yang lain.
ii.
kesalahan pengetikan nama domain pada saat pendaftaran di formulir
pendaftaran provider sepenuhnya menjadi tanggung jawab user.
iii.
kesalahan pengetikan nama domain pada saat pendaftaran nama domain
ke registrar akibat kelalaian provider sepenuhnya menjadi tanggung jawab
provider.
e. Jika layanan web hosting yang didaftarkan oleh user telah diproses, maka:
i.
user
bisa
meminta
penggantian/pengalihan
webhosting
yang
diperuntukkan untuk nama domain lain.
ii.
user bisa melakukan upgrade ke paket yang lebih superior sesuai dengan
biaya layanan yang berlaku.
iii.
User bisa melakukan downgrade ke paket yang lebih rendah, kepada user
tidak diberikan penggantian biaya layanan.
11. Dalam hal perpanjangan account lama:
a. user bertanggung jawab sepenuhnya dan perlu mengingat masa berlaku layanan
nama domain dan layanan web hosting yang dilakukan.
b. untuk layanan nama domain, masa berlaku layanan nama domain adalah sesuai
dengan yang tertera pada informasi expire date dari nama domain tersebut. Jika
perpanjangan dilakukan setelah nama domain kadaluarsa (expired), maka:
i.
provider tidak bertanggung jawab jika nama domain tidak bisa
diperpanjang akibat keterlambatan pembayaran/konfirmasi pembayaran
dari user.
ii.
user sepenuhnya bertanggung jawab atas kehilangan domain akibat
keterlambatan perpanjangan.
c. untuk layanan web hosting, masa berlaku layanan web hosting adalah sesuai
dengan periode layanan yang disepakati, layanan web hosting akan tetap disimpan
pada server provider hingga selambat-lambatnya 1 minggu setelah berakhirnya
periode layanan. Kehilangan data akibat dihapusnya data user karena keterlambatan
perpanjangan sepenuhnya merupakan tanggung jawab user.
d. provider berhak untuk mengirimkan notifikasi perpanjangan kepada user atau tidak
mengirimkan notifikasi perpanjangan tersebut.
e. provider berhak untuk menolak perpanjangan layanan nama domain ataupun
layanan web hosting untuk user dengan alasan ataupun tanpa alasan tertentu.
12. Dalam hal transfer domain ke maxoz.com:
a. user wajib menggunakan alamat e-mail yang terdaftar pada administrative contact
dari domain yang akan ditransfer untuk berkorespondensi dengan provider.
b. user harus memastikan bahwa domain dalam keadaan aktif minimal 1 bulan.
c. user harus memastikan bahwa domain tidak dalam keadaan dilock.
d. user wajib memberikan transfer ‘secret code’.
e. user wajib melakukan pembayaran dimuka seluruh biaya transfer, untuk kegagalan
transfer berlaku pengembalian uang secara penuh dengan dikurangi biaya jasa jika
ada.
Dalam hal transfer domain dari maxoz.com:
a. user wajib menggunakan alamat e-mail yang terdaftar pada administrative contact
dari domain yang akan ditransfer untuk berkorespondensi dengan provider ataupun
dengan provider tempat domain akan ditransfer.
b. user wajib memberitahukan kepada pihak maxoz.com minimal 1 minggu sebelum
proses transfer dilakukan.
c. user harus memastikan bahwa domain dalam keadaan aktif disarankan 1 bulan.
d. proses transfer domain dari maxoz.com akan mengikuti aturan yang dikeluarkan oleh
provider tempat domain akan ditransfer.
e. kegagalan transfer ke provider lain dari maxoz.com sepenuhnya merupakan
tanggung jawab provider tempat domain akan ditransfer.
13. Dalam
a.
b.
c.
hal transfer data hosting dari/ke server provider:
provider tidak akan memberikan akses SSH kepada user untuk alasan apapun.
provider tidak memberikan support untuk pemindahan/transfer data ke maxoz.com.
seluruh transfer data dari/ke maxoz.com dilakukan oleh user melalui FTP passive
transfer ataupun secara manual sesuai dengan informasi yang dimiliki user.
14. Dalam hal instalasi/penggunaan scripting pada server provider:
a. provider tidak memberikan support untuk instalasi script / program apapun pada
server.
b. provider tidak memberikan support apapun yang berkaitan dengan scripting /
programming, untuk scripting / programming user perlu menanyakan support pada
developer script / program yang bersangkutan.
c. seluruh penggunaan script / program terikat kepada aturan dan kesepakatan
maxoz.com dan sepenuhnya merupakan tanggung jawab user.
15. Dalam hal pemalsuan identitas, kepada user yang tidak bisa melakukan klarifikasi maka
provider berhak melakukan penghentian (suspension) layanan kepada user atau mengambil
alih sepenuhnya layanan tersebut hingga masa berlakunya berakhir.
16. Dalam hal layanan dan support layanan,
a. MaxOz.com tidak pernah bertanya username dan password domain control panel
user. User wajib mengabaikan pertanyaan ini dan tidak menjawab pertanyaan ini
apapun alasannya. Kecerobohan user atas hal ini sepenuhnya merupakan tanggung
jawab user.
b. Untuk support hosting, MaxOz.com tidak pernah bertanya username cpanel anda
dan untuk seluruh informasi yang berkaitan dengan password cpanel, user harus
memastikan bahwa informasi ini dikirimkan ke [email protected] atau YM:
maxozcom.
c. Untuk berkomunikasi atau berkorespondensi dengan pihak MaxOz.com user
disarankan untuk selalu menggunakan formulir hubungi kami yang terdapat pada link
berikut: http://www.maxoz.com/hubungi_kami.php
17. Biaya layanan:
a. biaya layanan perlu dibayarkan user sesuai dengan jumlah yang disepakati antara
provider dan user.
b. dalam hal pembayaran dengan PayPal, untuk layanan nama domain, provider
berhak untuk menempatkan status domain di posisi lock hingga 45 hari sejak
pembayaran diterima.
c. dalam hal pembayaran dengan PayPal, LibertyReserve, atau E-Gold, provider
berhak menentukan kurs yang berlaku dan seluruh biaya layanan akan
dikonversikan berdasarkan kurs tersebut.
d. dalam hal pembayaran dengan PayPal, LibertyReserve, atau E-Gold, provider
berhak menerapkan biaya transaksi sesuai dengan perhitungan provider.
18. Jaminan pengembalian uang:
a. untuk layanan nama domain, provider tidak memberikan jaminan pengembalian uang
apapun kecuali user membatalkan layanan yang didaftarkan sebelum layanan
tersebut diproses oleh provider.
b. untuk layanan web hosting, provider memberikan jaminan pengembalian uang jika:
i.
provider tidak sanggup/tidak bisa memberikan layanan sesuai dengan
spesifikasi.
ii.
user tidak puas dengan pelayanan yang diberikan provider.
iii.
user membatalkan layanan sebelum layanan tersebut diproses oleh
provider.
c. untuk poin b, besarnya biaya pengembalian uang kepada user adalah sebesar biaya
layanan yang belum digunakan (fraksi per bulan layanan) setelah dikurangi dengan
biaya transaksi (jika ada).
d. jaminan pengembalian uang menjadi tidak berlaku dalam hal terjadi kasus seperti
yang dijabarkan pada kesepakatan antara user dan provider nomor 6 dan nomor 7.
e. Uang jaminan yang dibayarkan untuk proses klarifikasi akan dikembalikan kepada
user yang bersangkutan setelah dikurangi dengan biaya transaksi (jika ada) setelah
periode terkunci (untuk domain) atau periode terpantau (untuk hosting) berakhir.
Reseller Account:
1. Seluruh peraturan dan kesepakatan yang berlaku dan dijabarkan diatas berlaku pula untuk
user dengan reseller account, dalam hal ini akan disebut sebagai reseller.
2. Reseller bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas user-user yang menggunakan
layanan nama domain dan layanan web hosting melalui reseller account yang dimilikinya.
3. Pelanggaran user-user pada reseller account dapat mengakibatkan reseller yang
bersangkutan menerima sanksi yang berlaku, baik itu peringatan keras ataupun penghentian
layanan reseller tanpa pengembalian apapun.
Demikian peraturan dan kesepakatan ini dibuat untuk melindungi kepentingan kedua belah pihak.
Untuk anggota masyarakat yang merasa dirugikan atas penyalahgunaan layanan nama domain
dan layanan web hosting oleh user atau pelanggan kami, anda dapat melayangkan
surat/masukan kepada kami melalui e-mail [email protected] dengan menyertakan:
1. informasi dan bukti-bukti yang akurat; berupa:
- detail informasi atas komplain yang dilakukan
- screenshot atas situs atau link yang dikomplain
- copy e-mail yang diterima
2. identitas diri yang jelas; berupa:
- nama
- alamat
- nomor telepon
- e-mail
Seluruh surat/masukan yang diterima akan kami review sesuai prosedur yang berlaku di
MaxOz.com berdasarkan skala prioritas dan kelengkapan informasi yang diterima. Tanpa
identitas diri yang jelas serta dapat dipertanggungjawabkan maka MaxOz.com akan menganggap
surat/masukan yang disampaikan tidak benar dan akan gugur dengan sendirinya tanpa tidak
lanjut lebih jauh.
~ MaxOz.com ~
Fly UP