...

- UPN Jatim Repository

by user

on
Category: Documents
3

views

Report

Comments

Transcript

- UPN Jatim Repository
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TELKOM DALAM
MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN SPEEDY DI SURABAYA
(Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. Telkom Area V Jawa Timur)
SKRIPSI
Oleh:
BOGI DWI PAYANA
NPM. 0943010135
YAYASAN KESEJAHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas
berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat diberikan kesempatan untuk
menyelesaikan proposal skripsi yang berjudul “STRATEGI KOMUNIKASI
PEMASARAN TELKOM DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS
PELANGGAN SPEEDY”.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak akan bisa terselesaikan
dengan baik tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak. Perkenankan pada
kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh pihak
yang telah membantu guna mendukung kelancaran penyusunan skripsi ini. Selesainya
penyusunan skripsi ini tidak lepas dari adanya arahan dan bimbingan dari Ibu Dra.
Sumardjijati, M.Si yang dengan segala perhatian dan kesabarannya rela meluangkan
waktu untuk penulis, terima kasih yang tak terhingga penulis sampaikan. Dengan rasa
hormat yang mendalam penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Ibu Dra. Hj.Suparwati,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
UPN “Veteran” Jawa Timur.
2.
Bapak Juwito, S.Sos, M.Si. Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi.
3.
Bapak Saifuddin Zuhri, M.Si. Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi.
4.
Bapak Okin selaku Officer 2 Public Relations sekaligus pembimbing selama
melaksanakan penelitian.
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
iv
5.
Pak Sutimin selaku Manager Marketing PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Divisi Area V Jawa Timur yang telah bersedia sebagai narasumber dalam
penelitian ini.
6.
Bapak ,Ibu, Kakak dan Keluarga Besar tercinta, terima kasih atas segala Doa,
bimbingan, dan supportnya selama ini.
7.
Adi, tiar, ketut, dimas, adit, afif, ida rizky, virginia, endah, debita, manda serta
teman-teman seperjuangan angkatan 09 yang gak bisa aku sebutkan satu-satu,
terima kasih atas dukungan morilnya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan.
Penulis berharap kritik dan saran yang membangun demi kebaikan penelitian ini.
Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi semua pihak PT. Telkom Area V di
Surabaya, Jurusan Ilmu Komunikasi dan terkhusus bagi penulis.
Surabaya, Desember 2013
Penulis
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
v
DAFTAR ISI
COVER ......................................................................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN .........................................................................
ii
KATA PENGANTAR ..............................................................................................
iii
DAFTAR ISI .............................................................................................................
v
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................
viii
ABSTRAKSI .............................................................................................................
ix
BAB 1 PENDAHULUAN ........................................................................................
1
1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................................
1
1.2. Rumusan Masalah..................................................................................
7
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian .............................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................................
8
2.1. Penelitian Terdahulu..............................................................................
8
2.2. Landasan Teori ......................................................................................
9
2.2.1. Komunikasi Pemasaran .................................................................
9
2.2.2. Strategi Komunikasi Pemasaran ...................................................
19
2.2.3. Promosi (Promotion) .....................................................................
21
2.2.4. Tujuan Kegiatan Promosi ..............................................................
24
2.2.5. Bauran Promosi..............................................................................
24
2.2.6. Model Komunikasi AIDDA ..........................................................
28
2.2.7. Penetapan Strategi Komunikasi ....................................................
30
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
vi
2.2.8. Gerilya Marketing Public Relations .............................................
34
2.2.9. Mempertahankan Loyalitas Pelanggan.........................................
36
2.3. Komunikasi Interpersonal .....................................................................
39
2.3.1. Kerangka Berfikir ...............................................................................
40
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................................
42
3.1. Metode Penelitian ..................................................................................
42
3.2. Informan Penelitian ...............................................................................
43
3.3. Lokasi Penelitian ...................................................................................
44
3.4. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................
44
3.5. Teknik Analisis Data .............................................................................
45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................
48
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian......................................................
48
4.1.1. Sejarah Perusahaan ........................................................................
48
4.1.2. Identitas Perusahaan ......................................................................
50
4.1.3. Logo PT. Telkom ...........................................................................
50
4.1.4. Arti Makna Logo PT. Telkom.......................................................
51
4.1.5. Visi dan Misi Perusahaan ..............................................................
51
4.1.6. Struktur Divsi Corporate Communication ...................................
53
4.2. Penyajian Data dan Analisis Data ........................................................
53
4.2.1. Penyajian Data ...............................................................................
53
4.2.2. Identitas Narasumber .....................................................................
56
4.2.3. Analisis Data ..................................................................................
58
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
vii
4.2.3.1. Strategi Komunikasi Pemasaran Telkom .............................
58
4.2.3.2. Loyalitas Pelanggan Speedy ..................................................
69
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................................
71
5.1. Kesimpulan ............................................................................................
71
5.2 Saran ........................................................................................................
73
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................................
74
INTERVIEW GUIDE ...............................................................................................
76
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Interview Guide....................................................................................
73
Lampiran 2: Hasil wawancara ..................................................................................
74
Lampiran 3: Foto kegiatan ........................................................................................
83
Lampiran 4: Foto promosi produk baru Telkom .....................................................
84
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ABSTRAK
BOGI DWI PAYANA, 0943010135, STRATEGI KOMUNIKASI
PEMASARAN TELKOM DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS
PELANGGAN SPEEDY (Studi Deskriptif Kualitatif PT. Telkom Area V
Jawa Timur)
Dalam komunikasi pemasaran, promosi sangat penting untuk membantu
meningkatkan penjualan produk dan salah satu cara untuk menambah pelanggan.
Dalam penelitian ini menjelaskan tentang strategi dalam mempertahankan
loyalitas pelanggan melalui kegiatan promosi yang dilakukan Telkom Area V
Jatim. Bertujuan untuk mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang
telah dilakukan dengan menghasilkan program-program baru.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Peneliti
menggambarakan bagaimana kegiatan komunikasi pemasaran dari Telkom Area
V Jatim yang telah dilakukan. Dengan cara melakukan observasi dan wawancara
secara mendalam.
Hasil kesimpulan dari penelitian ini, Telkom Area V Jatim dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan speedy menggunakan strategi komunikasi
pemasaran dengan cara menentukan segemntasi dan target sasaran sesuai
karakteristik perusahaan, menyusun pesan agar sampai ke khalayak, serta
melakukan promosi melalui billboard, event/ pameran, advertorial, dan publisitas
event serta dengan memilih media relations koran dan radio.
Kata kunci : Strategi, Komunikasi Pemasaran, Mempertahankan Loyalitas,
Telkom Area V Jatim.
ABSTRACT
BOGI DWI PAYANA, 0943010135, MARKETING COMMUNICATION
STRATEGY IN MAINTAINING CUSTOMER LOYALTY TELKOM
SPEEDY (Qualitative Descriptive Study of PT . Telkom Area V East Java)
In marketing communications, promotion is very important to help increase sales
of products and one of the ways to add subscribers. In this study describes the
strategy in maintaining customer loyalty through promotional activities of Telkom
Area V East Java. Aiming to develop marketing communications strategies that
have been done by generating new programs.
This research uses descriptive qualitative method. Researchers menggambarakan
how marketing communication activities of Telkom Area V East Java that has
been done. By way of observation and in-depth interviews.
The conclusions of this study, Telkom Area V East Java in retaining customer
loyalty speedy use marketing communication strategies by determining the
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
appropriate segemntasi and target firm characteristics, in order to compose a
message to the audience, as well as promotion through billboards, events/
exhibition, advertorials, and event publicity and media relations by selecting the
newspapers and radio.
Keywords : Strategy , Marketing Communications , Maintaining Loyalty ,
Telkom Area V East Java .
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Masalah
Iklan dan promosi merupakan bagian yang tak terpisahkan dari sistem
ekonomi dan sosial masyarakat modern. Dewasa ini, iklan sudah berkembang
menjadi sistem komunikasi yang sangat penting, tidak saja bagi produsen barang dan
jasa tetapi juga bagi konsumen. Kemampuan iklan dan metode promosi lainnya
dalam menyampaikan pesan kepada konsumen manjadikan kedua bidang tersebut
memegang peran sangat penting bagi keberhasilan perusahaan. Berbagai bentuk
usaha, mulai dari usaha eceran hingga perusahaan multinasional, mengandalkan iklan
dan promosi untuk membantu mereka memasarkan barang dan jasa. Pada sistem
ekonomi yang berlandaskan pada pasar, konsumen semakin mengandalkan iklan dan
bentuk promosi lainnya untuk mendapatkan informasi yang akan mereka gunakan
untuk membuat keputusan apakah akan membeli suatu produk ataukah tidak.
Semakin meningkat pengeluaran belanja (belanja) iklan dan promosi yang dilakukan
perusahaan menjadi bukti bahwa tenaga pemasaran dimanapun di dunia mengakui
pentingnya kegiatan iklan dan promosi. (Morrisan, M.A, 2010:1)
Di era informasi dewasa ini, telekomunikasi memegang peranan penting dan
strategis dalam kehidupan manusia. Keadaan itu yang medorong masyarakat untuk
mempunyai jaringan telekomunikasi dengan fasilitas serta bisa mengakses informasi
dan melakukan aktivitas komunikasi dengan cepat. Melalui teknologi komunikasi,
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
manusia dapat saling tukar menukar informasi dari jarak jauh dengan waktu yang
relatif cepat serta efisien. Indonesia telah melakukan antisipasi yang tepat terhadap
kecenderungan tersebut melalui pembangunan jaringan telekomunikasi yang semakin
luas jangkauannya dan jenis jasa yang beragam, dan salah satunya adalah adanya PT.
TELKOM, Tbk yang merupakan satu-satunya Perusahaan Telekomunikasi yang
berstatus Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dan untuk memelihara dan
mempertahankan pertumbuhan kami di lingkungan industri yang kompetitif,
TELKOM bertransformasi dari perusahaan InfoComm menjadi perusahaan TIME
(Telekomunikasi, Informasi, Media, Edutainment) dengan mempertahankan bisnis
legacy dan mengembangkan bisnis new wave untuk memperoleh 60% dari
pendapatan industri pada tahun 2015. New TELKOM telah diperkenalkan kepada
publik pada tanggal 23 Oktober 2009 bertepatan dengan ulang tahun TELKOM ke153 yang menghadirkan tagline baru ‘the world in your hand’ dan positioning baru
‘Life Confident’. Dengan logo barunya, TELKOM berkomitmen untuk memberikan
ke seluruh pelanggan TELKOM kepercayaan diri untuk menjalani kehidupan yang
mereka pilih, sesuai dengan cara dan waktu mereka.
(http://www.telkom.co.id/UHI/assets/pdf/ID/09_Data%20Perusahaan.pdf)
Setelah bertransformasi dari perusahaan Infocomm menjadi perusahaan TIME
Telkom mengembangkan layanan akses internetnya yang dulu masih menggunakan
Telkomnet instan yakni produk layanan dari TELKOM yang berupa layanan akses
internet yang berorientasi pada kemudahan akses dan bebas registrasi. Berbeda
dengan server/ provider internet lainnya seperti WASANTARA, MEGANET,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
INDONET atau yang lainnya, dalam hal ini TELKOM hanya bertindak sebagai
penyedia jaringan (Network provider) untuk akses ke internet. Telkomnet instan tidak
menyediakan fasilitas seperti pada provider lainnya misalnya email, homepage dan
sebagainya. Tetapi, bila pelanggan ingin menggunakan email, dapat melalui fasilitas
free email seperti hotmail, yahoo, dan lain-lain. Menjadi Speedy merupakan layanan
broadband akses internet dari Telkom Indonesia berkualitas tinggi bagi perumahan
serta SME (Small Medium Enterprise). Speedy menggunakan teknologi ADSL
(Asymmetric Digital Line Subscriber), MSAN (Multi Service Access Node), dan
GPON (Gigabit Passive Optical Network), yang menghantarkan sinyal digital
berkecepatan tinggi melalui jaringan telefoni secara optimal bagi keperluan konsumsi
konten internet, dengan kecepatan data dari 384 kbps hingga 100 Mbps
Di dalam penelitian ini, penulis tertarik untuk melakukan penelitian di
Telkom Area V Jawa Timur mengenai produk speedy. Karena speedy memiliki
segudang kelemahan yang banyak menimbulkan kekecewaan para penggunanya di
seluruh Indonesia. Penulis dalam hal ini menampilkan kritik dan masukan dari para
pengguna Speedy yang merasa dirugikan dengan buruknya layanan koneksi internet
Speedy.
Berikut kelemahan-kelemahan yang ditulis para pelanggan di blog-blog:
1. Acapkali, kecepatannya tidak seperti yang dijanjikan.
2. Struktur birokrasi Telkom Speedy yang berlapis-lapis sehingga memperlama proses
penanganan masalah pada pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
3. Nomor layanan 147 hanya sekedar menampung keluhan saja dan meneruskannya
kepada pihak terkait. Sehingga permasalahan yang sedang terjadi tidak langsung
mendapatkan kepastian. Permasalahan yang terjadi lebih dari satu hari harus selalu
dilaporkan ke 147 setiap harinya agar segera ditindaklanjuti.
http://teknologi.kompasiana.com/internet/2011/04/25/sebelum-langganan-speedybaca-ini-dulupenting-359661.html
Menurut rrhnz dalam blogspotnya, Telkom Speedy juga memiliki kelemahan.
Diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Koneksi Telkom Speedy disaat hari - hari tertentu (Pada saat awal bulan
ataupun pada saat hari-hari libur) tidak dapat menyambungkan koneksi ke
Internet.
2. Di samping koneksi yang terkadang lamban, namun tarifnya tetap sama dan
tidak ada penggantian kerugian
Layanan Telkom Speedy terkesan kurang atau bahkan sangat buruk sehingga
tak jarang pelanggan dibuat pusing dan kecewa hingga akhirnya banyak pelanggan
yang
beralih
ke
layanan
internet
lain
maupun
berhenti
berlangganan
http://rrshnaz.blogspot.com/2012/03/speedy.html
AWAL Juli 2013 pelanggan speedy yang beranama Hainess Prawito
melakukan pemasangan Telkom Speedy kuota 1 Mbps untuk nomer 031-8952033.
Petugas menjanjikan tindaklanjut sesuai komitmen Telkom Speedy, yaitu maksimal
3x24 jam. Namun sampai pelanggan menulis surat ini, sama sekali tak ada petugas
yang datang, baik untuk pemasangan internet, pengambilan data, maupun
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
menghubungi pelanggan kembali. Padahal pelanggan menelepon 147 10 kali lebih
selama 30 hari pertama sejak permintaan pemasangan. Tetapi pihak speedy akan
mengusahakannya. Kemudian awal agustus pelanggan menelepon lagi 147 Telkom
Speedy dan petugas menjawab kalo jaringannya tidak ada, itu urusan manajemen.
Kalau layanan Telkom Speedy begini, sebaiknya ubah komitmen menjadi maksimal
3x30 hari. “Promosi gencar Telkom Speedy ternyata tak sebanding dengan
pelayanannya. Kalau jaringan kurang ya ditambah, bukan cuci tangan dan didiamkan
seperti ini”, kata Hainess Prawito.
http://surabaya.tribunnews.com/2013/09/09/layanan-lelet-speedy
Sejumlah pengguna Internet di Surabaya mengeluh adanya gangguan dari
provider Internet Telkom speedy (Telkom Group). Beberapa warnet yang
menggunakan jasa telkom speedy mengalami trouble atau crash. Salah satu warung
Internet di kawasan JL. Gubernur Suryo Surabaya mengakui jika saat ini internet
sedang gangguan. “Benar saat ini terjadi gangguan, gangguan sejak siang sekitar
pukul 12:00 WIB tadi, awalnya lambat sekitar beberapa jam kemudian koneksi
langsung terputus. sudah kami cek tetapi gangguannya dari pusat”, kata Mukti
petugas Warnet Ia menjelaskan, saat ini jasa internet yang digunakan perusahaan
tempat kerjaanya menggunakan Telkom Speedy, group PT Telkom Indonesia.
Sementara itu, pengguna internet yang di temui deliknews.com juga mengeluhkan hal
yang sama “Sejak siang tadi, tidak bisa buka situs apapun, kalau buka situs, sangat
lambat dan akhirnya not cenection/crash,” ujar Marcell, salah seorang wartawan
online. Menurut dia, Tak hanya di sini saja yang macet tetapi di daerah gubeng
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
kertajaya juga macet, kemungkinan seluruh surabaya sebagai pelanggan Telkom
Speedy internetnya macet.
http://www.deliknews.com/2013/06/lemot-internet-telkom-speedy-di-surabayadikeluhkan/
Berdasarkan permasalahan yang terjadi diatas speedy memiliki banyak sekali
kelemahan dan masih mampu bertahan hingga saat ini walaupun gencaran dari
kompetitor lain, namun speedy masih menjadi favorit para konsumen. Seperti pada
table dibawah ini:
Tabel 1.3. Top Brand Index Broadband Services Tahun 2010-2012 Merek
Speedy
Telkomsel Flash
Indosat Net
First Media
TBI 2010
52,1
32,1
6,1
7,0
TBI 2011
53,5
26,3
8,3
15,9
TBI 2012
64,3
44,2
6,9
10,8
Sumber: www.topbrand-award.com
Meningkatnya peringkat top brand index Speedy dari tahun 2010 sejumlah
52,1%, tahun 2011 naik menjadi 53,5% dan tahun 2012 meningkat menjadi sebesar
64,3%. Fenomena meningkatnya top brand index Speedy dari tahun 2010-2012
mengindikasikan bahwa loyalitas pelanggan pengguna internet broadband service
Speedy meningkat, hal tersebut tak lepas dari peran Telkom yang selalu melakukan
promosi ke semua pelanggannya di wilayah Surabaya. Manajemen PT TELKOM
menargetkan proses pengenalan produk SPEEDY yang efektif kepada pasar dan
kemudian diharapkan menghasilkan penjualan layanan yang telah ditargetkan. Target
penjualan sendiri yang ingin dicapai manajemen pada semester 1 (pertama)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
peluncuran produk SPEEDY ini adalah menutup biaya penggunaan atas layanan yang
disediakan kepada pelanggan.
Untuk pengenalan produk dan pemenuhan target penjualan ini, manajemen PT
TELKOM mengadopsi strategi bauran pemasaran 4P (Product, Price , Place dan
Promotion). Strategi Product didefiniskan sebagai upaya untuk menciptakan produk
dengan karakteristik yang diinginkan. Strategi produk berkaitan dengan produk apa
yang dibutuhkan masyarakat saat ini. Strategi Price berkaitan dengan penetapan harga
yang efektif. Strategi Place berkaitan dengan cara perusahaan menyampaikan
produknya ke pelanggan, dan Strategi Promotion berkaitan dengan rangsangan
kepada pelanggan untuk membeli produk. Strategi bauran pemasaran ini dianggap
sebagai strategi paling mendasar yang harus dimiliki oleh PT TELKOM dalam
menjual produk SPEEDY.
Terkait hal itu pula penulis tertarik untuk memahami Strategi Komunikasi
Pemasaran PT. Telkom Area V Jawa Timur Dalam Mempertahankan Loyalitas
Pelanggan Speedy di Surabaya.
1.2.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan diatas, maka penulis
merumuskan pokok permasalahannya sebagai berikut:
“Bagaimana Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Telkom Area V Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Speedy di Surabaya?”.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
1.3.
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang bagaimana strategi
komunikasi pemasaran PT. Telkom Area V dalam mempertahankan loyalitas
pelanggan speedy di Surabaya.
1.3.2. Manfaat Penelitian
a. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi serta sumbangan
pemikiran bagi pengembangan ilmu komunikasi sebagai bahan masukan atau
referensi untuk penelitian selanjutnya.
b. Manfaat Praktis
Dapat memberikan masukan pada pihak PT. Telkom Area V Jatim strategi
komunikasi yang digunakan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen
atau pelanggan speedy di Surabaya meskipun persaingan pasar telekomunikasi
semakin ketat.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Fly UP