...

pengaruh merk, kemasan dan desain produk

by user

on
Category: Documents
0

views

Report

Comments

Transcript

pengaruh merk, kemasan dan desain produk
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
PENGARUH MERK, KEMASAN DAN DESAIN PRODUK TERHADAP
LOYALITAS PELANGGANPRODUK SUSU PT. ULTRA JAYA
(Studi kasus pada Kirana Mart Gampengrejo Kediri)
SKRIPSI
OLEH :
MAIQEL EFENDI
NPM : 11.1.02.02.0203
Email: [email protected]
Dr.H.Samari, S.E, MM. Dan Amat Pintu Batu, S.E., M.M
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
Jl. K.H. Achmad Dahlan No. 76 Kediri Phone : (0354) 771576
2015
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
ABSTRAKSI
MAIQEL EFENDI: Pengaruh Merk,
Kemasan dan Desain Produk terhadap
Loyalitas Pelanggan produk susu
PT.Ultra Jaya (studi pada pelanggan
produk susu Ultra di Kirana Mart
Gampengrejo
Kediri),
Skripsi,
Manajemen, Fakultas Ekonomi, UNP
Kediri, 2015. Kata Kunci: Merk,
Kemasan, Desain Produk Dan
Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini di
latar belakangi untuk mengetahui
pengaruh loyalitas pelanggan produk
susu Ultra yang berada di Kiranan
Mart Gampengrejo Kediri, Kirana
Mart yang berdasarkan pengamatan
penjualan produk susu Ultra yang
paling banyak dari produk lain dan
untuk mengetahui loyalitas pelanggan
dapat diukur dengan menggunakan
tiga variabel yaitu merk, kemasan, dan
desain produk. Permasalahan dalam
penelitian ini adalah (1) Apakah merk
berpengaruh
signifikan
terhadap
loyalitas pelanggan produk susu Ultra
yang berada di Kirana Mart
gampengrejo Kediri? (2) Apakah
kemasan
berpengaruh
signifikan
terhadap loyalitas pelanggan produk
susu Ultra yang berada di Kirana Mart
Gampengrejo Kediri? (3) Apakah
desain produk berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan produk
susu Ultra yang berada di Kirana Mart
Gampengrejo Kediri?. Penelitian ini
populasinya tidak dapat diketahui
secara
pasti
atau
infinite
sehinggandapat diketahui dengan
menggunakan rumus yang diambil
dangan sampel nilai minimum yaitu 58
dan disempurnakan sehingga menjadi
60 dalam penelitian ini dilakukan
dengan menyebar angket kepada 60
pelanggan susu Ultra yang ada di
Kirana Mart Gampengrejo Kediri.
Teknik sampling yang dipakai yaitu
metode purposive sampling. Dan
teknik pengujian data yang digunakan
dalam penelitian ini meliputi uji
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi
klasik, analisis regresi linier berganda,
uji t untuk menguji dan membuktikan
hipotesis penelitian. Kesimpulan hasil
penelitian ini dalah (1) Ada pengaruh
signifikan merk terhadap loyalitas
pelanggan produk susu Ultrayang
berada di Kirana Mart Gampengrejo
Kediri. (2) Ada pengeruh kemasan
terhadap loyalitas pelanggan produk
susu Ultrayang berada di Kirana Mart
Gampengrejo
Kediri.
(3)
Ada
pengaruh desain produk terhadap
loyalitas pelanggan produk susu
Ultrayang berada di Kirana Mart
Gampengrejo Kediri. Berdasarkan
hasil perhitungan data dan analisis
yang digunakan, diperoleh persamaan
regresi
yaitu
:
Y=a+b1X1+b2X2+3X3+b4X4+b5X5
+e. Dengan hasil menujukan bahwa :
merk, kemasan dan desian produk
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Dengan
demikian dengan adanya suatu merk
yang diterapkan oleh perusahaan itu
baik, kemasan produk yang menarik,
dan desain produk yang unik dengan
gambar-gambar menarik maka dapat
dipastikan akan terciptanya loyalitas
pelanggan.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia sangat ketat karena setiap
perusahaan senantiasa berusaha untuk meraih konsumen baru guna meningkatkan
pangsa pasar demi peningkatan laba dan keseimbangan usaha. Perusahaan harus dapat
menentukan strategi pemasaran yang tepat agar kesinambungan usaha tercapai dan
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
memenangi persaingan. Menurut Philip Kotler (2000 : 404), “Merk adalah tanda
yang berupa gambar, nama, kata, huruf - huruf, angka - angka, susunan warna, atau
kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan dan jasa”. Menurut Djaslim Saladin (2003 : 87) “Kemasan adalah
segala kegiatan merancang dan memproduksi wadah atau bungkus suatu produk”.
Menurut Kotler (2001 : 353) desain produk adalah “Totalitas fitur yang mempengaruhi
penampilan dan fungsi produk tertentu menurut yang diisyaratkan oleh pelanggan”.
penelitian yang hampir sama pernah di lakukan oleh Nina Wijayanti berjudul “Pengaruh
Desain Produk, Kemasan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Tiga faktor tersebut
di atas yang secara teoritis berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sehingga
mendorong peneliti untuk melakukan penelitian berjudul “Merk, Kemasan dan Desain
Produk Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan produk susu PT. Ultra Jaya
2015” (Studi Kasus Pada pelanggan yang berada di Kirana Mart Gampengrejo
Kediri).
B. Batasan Masalah
Agar pembahasan tidak terlalu meluas, penulis merasa perlu memberikan batasan
pada factor - faktor yang mempengaruhi Loyalitas pelanggan produk susu PT. Ultra Jaya
yang berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri yang dianalisis dalam penelitian ini
adalah Merk, Kemasan, Desain produk, Loyalitas pelanggan.
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah dan batasan masalah di atas maka perumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah merk
secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
pelanggan produk susu PT. Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo
Kediri tahun 2015?
2. Apakah kemasan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
pelanggan produk susu PT. Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo
Kediri tahun 2015?
3. Apakah desain produk secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
pelanggan produk susu PT. Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo
Kediri tahun 2015?
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
4. Apakah merk, kemasan dan desain produk secara simultan berpengaruh secara
signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk susu PT. Ultra Jaya yang berada di
Kirana Mart Gampengrejo Kediri tahun 2015?
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan dalam penelitian ini adalah untuk
mengetahui :
1. Pengaruh merk secara parsial terhadap loyalitas pelanggan produk susu PT. Ultra Jaya
yang berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri?
2. Pengaruh kemasan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan produk susu PT. Ultra
Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri?
3. Pengaruh desain produk secara parsial terhadap loyalitas pelanggan produk susu PT.
Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri?
4. Pengaruh merk, kemasan dan desain produk secara simultan terhadap loyalitas
pelanggan produk susu PT. Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo
Kediri?
E. Manfaat
Manfaat - manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Secara Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perkembangan
ilmu pengetahuan, khususnya tentang pengaruh merk, kemasan, dan desain produk
terhadap loyalitas pelanggan.
2. Secara Praktis
a. Bagi Perusahaan
1) untuk masukan dalam rangka meningkatkan loyalitas pelanggan.
2) peningkatan keunggulan bersaing produk retail agar mampu bersaing dengan
produk sejenis dengan peretail pesaing.
b. Bagi peneliti, diharapkan penelitian ini menjadi referensi untuk agenda penelitian
yang akan datang.
BAB II
KAJIAN TEORI DAN HIPOTESIS
A. Loyalitas Pelanggan
1. Pengertian Loyalitas Pelanggan
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Kotler dan Keller (2007 : 175) menyatakan : “loyalitas pelanggan
didefinisikan
sebagai
komitmen
yang
dipegang kuat
untuk
membeli
atau
berlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masadepan meskipun ada
pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan perubahan
perilaku”.
2. Indikator Loyalitas Pelanggan
Menurut Kotler dan Keller (2006 : 57) adalah :
a. Repeat Purchase yaitu kesetiaan terhadap pembelian produk.
b. Referalls yaitu mereferensikan secara total esistensi perusahaan.
B. Merk
Hamel dan Prahalad dalam Simamora, (2002 : 258) menyatakan bahwa
“Merek adalah suatu banner yang dapat dipakai untuk memayungi semua produk yang
menggunakannya”. Terdapat 4 hal pokok yang harus diperhatikan dari suatu merek,
yang sekaligus dijadikan indikator yaitu:
a. Recognition (pengenalan), merupakan kemampuan konsumen untuk mengenal dan
mengingat suatu merek di dalam benak pikiran mereka.
b. Reputation (reputasi produk), merupakan kekuatan merek yang dapat membangun
status dibenak konsumen.
c. Domain (daya tarik), merupakan differensiasi produk atau jasa.
C. Kemasan Produk
1. Penjelasan Kemasan Produk
Menurut Saladin (2003 : 87) menyatakan bahwa :“Kemasan adalah segala
kegiatan merancang dan memproduksi wadah atau bungkus suatu produk.”
2. Indikator Kemasan Produk
Menurut Saladin (2003 : 87) Wadah atau bungkus terdiri dari 3 tingkat bahan
sekaligus menjadi indikator kemasan produk yaitu :
a. Kemasan dasar (primary package), yaitu bungkus langsung dari suatu produk.
b. Kemasan tambahan (secondary package),
yaitu bahan
yang melindungi
kemasan dasar dan dibuang bila produk tersebut akan digunakan.
c. Kemasan pengirim (shipping package), yaitu setiap kemasan yang diperlukan
waktu penyimpanan, pengangkutan diidentifikasi.
D. Desain Produk
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
1. Pengertian Desain Produk
Suyanto (2007 : 112) menyatakan bahwa “Desain merupakan totalitas
keistimewaan yang mempengaruhi cara penampilan dan fungsi suatu produk dalam
hal kebutuhan pelanggan”.
2. Indikator Desain Produk
Sedangkan menurut Kotler (2005 : 131 - 138) terdapat 7 (tujuh) indikator desain
produk yaitu:
a. Mutu Kesesuaian, yang dimaksud dengan penyesuaian adalah tingkat dimana
desain produk dan karekteristik operasinya mendekati standar sasaran.
b. Tahan Lama (Durability), daya tahan merupakan ukuran waktu operasi yang
diharapkan dari suatu produk tertentu.
c. Model (Style), menggambarkan seberapa jauh suatu produk tampak dan berkenan
bagi konsumen.
E. Penelitian Terdahulu
Untuk memberikan gambaran dalam penelitian ini, maka perlu kiranya untuk
membahas hasil dari penelitian-penelitian terdahulu yang ada kaitannya dengan penelitian
ini, antara lain:
1. Nina Wijayanti dalam penalitianya , “ Pengaruh Desain produk, Kemasan dan Harga
Terhadap Loyalitas pelanggan Teh Pucuk. (Studi Kasus Pada Pelanggan Indomart
Kediri)”, menyatakan bahwa desain produk, kemasan dan harga secara signifikan
mempengaruhi loyalitas pelanggan Teh Pucuk pada Indomart Kediri.
2. Vikih Riadi dalam penelitiannya “ Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemasan dan Merk
Terhadap Loyalitas Pelanggan CV. Tidar Kediri Studi Kasus pada Pelanggan Toko
ARJUN Kediri” menyatakan bahwa kualitas pelayanan, kemasan dan merk secara
signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan CV. Tidar Kediri.
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
F. Kerangka konsep
2.1 Gambar kerangka konsep
Merk
Indikator :
1.
2.
3.
Pengenalan (recognition)
Reputasi (reputation)
Daya tarik (domain)
Hamel dan Prahalad (dalam Simamora,
2002 : 258)
Kemasan produk
Loyalitas pelanggan
Indikator:
Indikator:
1.
2.
3.
Kemasan dasar (primary package)
Kemasan tambahan (secondary
package)
Kemasan pengirim (shipping
package)
1.
2.
Kesetiaan (Repeat purchase)
Mereferensikan (Referalls)
(Kotler dan Keller, 2006 : 57)
Djaslim Saladin (2003 : 87)
Desain produk
Indikator :
1. Mutu kesesuaian
2. Tahan lama (Durability)
3. Model (style)
(Kotler (2005:131-138)
G. Hipotesis
Menurut Singarimbun dan Effendi, (1987:44) Hipotesa adalah kesimpulan
sementara atau proposisi tentatif tentang hubungan antara dua variabel atau lebih.
Berdasarkan penjelasan teori dan konsep diatas maka dapat dirumuskan hipotesa pengaruh
Merk, Kemasan dan Desain Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini sebagai berikut:
H1 : Merk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan
produk susu PT.Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri.
H2 : Desain ptroduk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas
pelanggan produk susu PT.Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo
Kediri.
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
H3 : Kemasan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan
produk susu PT.Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri.
H4 : Merk, desain produk dan kemasan berpengaruh signifikan secara simultan
terhadap loyalitas pelanggan produk susu PT.Ultra Jaya yang berada di Kirana
Mart Gampengrejo Kediri.
BAB III
METODE PENELITIAN
A. VARIABEL PENELITIAN
1. Identifikasi variabel
a. Variabel bebas atau variabel independen.
Menurut Sugiyono (2011 : 61) variabel bebas adalah variabel yang
mempengaruhi atau yang menjadi sebab
perubahannya atau
timbulnya
variabel dependen (terikat). Dalam penelitian ini digunakan tiga variabel
independen (bebas) yaitu: Merk (X1), Kemasan (X2), Desain produk (X3)
b. Variabel terikat atau variabel dependen.
Menurut Sugiyono (2011 : 61) Variabel terikat atau
dependen
merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena
adanya variabel bebas. Loyalitas pelanggan merupakan variabel dependen
(terikat), yang dilambangkan dengan Y.
B. Pendekatan Penelitian dan Jenis
1. Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian ini menggunakan korelasi. Menurut (Reksoatmodjo,
2007 : 129) penelitian dengan korelasi ini merupakan penelitian yang dimaksudkan
untuk mengukur tingkat kedekatan hubungan antar variabel – variabel.
2. Jenis Penelitian
Menurut Reksoatmodjo, (2007:129) Jenis penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu korelasi. Penelitian dengan korelasi ini merupakan penelitian
yang dimaksudkan untuk mengukur tingkat kedekatan hubungan antar variabel variabel. Teknik tersebut digunakan dengan tujuan mengetahui hubungan antara
variabel bebas, Merk, Kemasan dan Desain Produk terhadap variabel terikat,
Loyalitas Pelanggan produk susu PT. ULTRA JAYA yang berada di KIRANA
MART Gampengrejo Kediri.
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
C. Tempat Dan Waktu Penelitian
1. Tempat
Penelitian tentang pengaruh Merk, Kemasan dan Desain Produk dalam
pembelajaran ini dilaksanakan di KIRANA MART Gampengrejo Kediri.
2. Waktu Penelitian
Kegiatan penelitian ini dimulai sejak Mei 2015 sampai September 2015.
D. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi
Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan
susu Ultra yang berada di KIRANA MARAT Gampengrejo Kediri yang
mengkonsumsi susu Ultra (infinite).
2. Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
Pada penelitian ini populasi penelitian bersifat tidak diketahui secara pasti
atau infinite. Menurut Widiyanto (2008 : 19) dalam penentuan yang populasinya
tidak diketahui sampel minimal yang diambil pada penelitian ini adalah sebanyak
58 responden. Menurut Surakhmad (1998:100), bahwa untuk jaminan ada
baiknya sampel selalu ditambah sedikit lagi dari jumlah matematik, agar sampel
yang digunakan representatif. Maka, sampel yang digunakan dalam penelitian ini
berjumlah 60 orang responden.
3. Teknik pengumpulan data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan
koesioner, yaitu mengumpulkan data dengan memberikan daftar pertanyaan
tertulis kepada pelanggan produk susu PT. ULTRA JAYA yang berada di
KIRANA MART Gampengrejo Kediri untuk dijawabnya.
F. Uji Insrumen
1. Pengujian Validitas
Pengujian validitas selengkapnya dapat dilihat pada tabel 4.8 Berikut
ini:
Tabel 4.8
Hasil Pengujian Validitas
No
Nama | NPM
Fak - Prodi
Variabel/Indikator
Merk (X1)
r hitung
r table
Keterangan
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
X1.1.1
X1.1.2
X1.2.1
X1.2.2
X1.3.1
X1.3.2
Kemasan (X2)
X2.1.1
X2.1.2
X2.2.1
X2.2.2
X2.3.1
X2.3.2
Desain produk (X3)
X3.1.1
X3.1.2
X3.2.1
X3.2.2
X3.3.1
X3.3.2
Loyalitas pelanggan(Y)
Y1.1.1
Y1.1.2
Y1.2.1
Y1.2.2
0,855
0,707
0,822
0,648
0,704
0,794
0,259
0,259
0,259
0,259
0,259
0,259
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
0,654
0,740
0,580
0,620
0,606
0,676
0,259
0,259
0,259
0,259
0,259
0,259
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
0,610
0,678
0,634
0,665
0,644
0,794
0,259
0,259
0,259
0,259
0,259
0,259
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
0,719
0,776
0,665
0,480
0,259
0,259
0,259
0,259
Valid
Valid
Valid
Valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Pada tabel 4.8 terlihat bahwa korelasi antara masing-masing indikator
terhadap total skor konstruk dari setiap variabel menunjukkan hasil yang
signifikan, dan menunjukkan bahwa r hitung > r tabel. Dari data tersebut
disimpulkan bahwa semua item pernyataan dinyatakan valid.
2. Pengujian Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
rumus Alpha. Hasil pengujian reliabilitas untuk masing-masing variabel yang
diringkas pada tabel 4.9 berikut ini:
Tabel 4.9
Hasil Pengujian Reliabilitas
Variable
Alpha
Keterangan
Merk
0,796
Reliabel
Kemasan
0,776
Reliabel
Desain produk
0,781
Reliabel
Loyalitas pelanggan
0,778
Reliabel
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari tabel 4.9 diatas disimpulkan bahwa semua variabel mempunyai koefisien
Alpha yang cukup besar yaitu diatas 0,60 sehingga dapat dikatakan semua konsep
pengukur masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliabel sehingga untuk
selanjutnya item-item pada masing-masing konsep variabel tersebut layak digunakan
sebagai alat ukur.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian
Berawal dari tahun 2011 Bapak Sutrisno membuka mini market yang bernama
Kirana Mart belokasi di Gampengrejo Kediri, dengan ketekuananya Bapak Sutrisno
dapat bersaing dengan reatiler-retailer yang sudah lama ada disana karena pada Kirana
Mart mempunyai tempat yang strategis dan tata letak barang-barangnya disusun
dengan rapi seperti peretail modern. Kirana Mart menjajakan berbagai macam
kebutuhan pokok dan perlengkapan rumah tangga, masalah haganya juga mampu
bersaing dengan peretail lain. Kirana Mart telah berkembang pesat dan sekarang sudah
menjadi salah satu distributor retail, salah satu produk yang digemari pelanggan yaitu
susu Ultra yang berbagi varian rasanya. Susu Ultra memang sudah mempunyai merk
yang terkenal dan banyak digemari di kawasan internasional, dengan demikian Kirana
Mart yang dikelola oleh Bapak Sutrisno sangat ramai pembeli.
B. Diskripsi Data Variabel
1. Deskripsi Variabel Merk (X1)
Tabel 4.4
Tanggapan responden mengenai merk
No
Butir
1.
2.
3.
4.
5.
6.
X1.1.1
X1.1.2
X1.2.1
X1.2.2
X1.3.1
X1.3.2
SS
F
24
16
30
36
16
28
%
40,0
26,7
50,0
60,0
26,7
46,7
S
F
34
30
26
24
32
30
Tanggapan responden
N
TS
%
F
%
F
56,7 2
3,3 0
50,0 10
16,7 4
43,3 2
3,3 2
40,0 0
0,0 0
53,3 4
6,7 8
50,0 2
3,3 0
STS
%
F
0,0 0
6,7 0
3,3 0
0,0 0
13,3 0
0,0 0
Jml %
%
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
60
60
60
60
60
60
100
100
100
100
100
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dari tabel 4.4 tentang tanggapan responden terhadap variabel merk diketahui
bahwa persentase jawaban tertinggi yaitu “sanggat setuju” diberikan kepada peryataan
XI.2.2 sebesar 60% berbunyi “saya membeli susu Ultra karena diolah dengan higienis.
2. Deskripsi Variabel Kemasan
Tabel 4.5
Tanggapan responden mengenai kemasan
No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Butir
X2.1.1
X2.1.2
X2.2.1
X2.2.2
X2.3.1
X2.3.2
SS
F
17
25
25
28
36
22
%
28,3
41,7
41,7
46,7
60,0
36,7
S
F
32
31
29
32
24
32
Tanggapan responden
N
TS
%
F
%
F
53,3 6
10,0 5
51,7 2
3,3 2
48,3 3
5,0 3
53,3 0
0,0 0
40,0 0
0,0 0
53,3 4
6,7 2
%
8,3
3,3
5,0
0,0
0,0
3,3
STS
F
0
0
0
0
0
0
Jml %
%
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
60
60
60
60
60
60
100
100
100
100
100
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari tabel 4.5 tentang tanggapan responden terhadap variabel kemasan
diketahui bahwa persentase jawaban tertinggi yaitu “sanggat setuju” diberikan kepada
peryataan X2.3.1 sebesar 60% berbunyi “saya membeli susu Ultra karena kemasan
dalam doos yang rapi saat mengirim.
3. Deskripsi Variabel Desain Produk
Tabel 4.6
Tanggapan responden mengenai desain produk
No Butir
1.
2.
3.
4.
5.
6.
X3.1.1
X3.1.2
X3.2.1
X3.2.2
X3.3.1
X3.3.2
SS
F
18
21
36
37
29
23
%
30,0
35,0
60,0
61,7
48,3
38,3
Tanggapan responden
S
N
TS
STS
F
%
F
%
F
% F
31 51,7 6
10,0 5
8,3 0
36 60,0 2
3,3 1
1,7 0
24 40,0 0
0,0 0
0,0 0
23 38,3 0
0,0 0
0,0 0
28 46,7 2
3,3 1
1,7 0
33 55,0 2
3,3 2
3,3 0
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Jml %
%
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
60
60
60
60
60
60
100
100
100
100
100
100
Dari tabel 4.6 tentang tanggapan responden terhadap variabel desain produk
diketahui bahwa persentase jawaban tertinggi yaitu “sanggat setuju” diberikan kepada
peryataan X3.2.2 sebesar 61,7% berbunyi “saya membeli susu Ultra karena desainya
tahan lama bila tidak terkena sinar matahari langsung.
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
4. Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan
Tabel 4.7
Tanggapan responden mengenai loyalitas pelanggan
No
1.
2.
3.
4.
Butir
Y1.1.1
Y1.1.2
Y1.2.1
Y1.2.2
SS
F
28
14
22
36
%
46,7
23,3
36,7
60,0
Tanggapan responden
S
N
TS
STS
F
%
F
%
F
%
F
30 50,0 2
3,3 0
0,0 0
36 60,0 8
13,3 2
3,3 0
32 53,3 4
6,7 2
3,3 0
24 40,0 0
0,0 0
0,0 0
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Jml %
%
0,0
0,0
0,0
0,0
60
60
60
60
100
100
100
100
Dari tabel 4.7 tentang tanggapan responden terhadap variabel loyalitas
pelanggan diketahui bahwa persentase jawaban tertinggi yaitu “sanggat setuju”
diberikan kepada pernyataan Y1.1.2 sebesar 60% dan Y1.2.2 sebesar 60% berbunyi
“saya membeli produk susu Ultra karena kebutuhan” dan “saya menginformasikan
kepada teman-teman bahwa susu Ultra baik di konsumsi.
C. Analisis Data
1. Uji Normalitas
Hasil output SPSS versi 16,0. Hasil uji normalitas dapat dilihat dari gambar 4.1
sebagai berikut:
Gambar 4.1
Uji Normalitas
Sumber: Hasil olah SPSS (peneliti, 2015)
Dari gambar 4.1 diketahui bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan
mengikuti arah garis diagonal. Oleh karena itu dapat dinyatakan bahwa data dalam
variabel-variabel ini berdistribusi normal.
2. Uji Multikolinieritas
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Hasil pengujian multikolinieritas dapat dilihat dari tabel 4.10 sebagai berikut:
Tabel 4.10
Hasil Uji Multikolinieritas
Merk (X1)
Nilai
Tolerance
0,185
Nilai
%)
5,416
2
Kemasan (X2)
0.174
5,737
3
Desain produk (X3)
0.139
7,183
No
Variabel Bebas
1
VIF(
Keterangan
Tidak
multikolinier
Tidak
multikolinier
Tidak
multikolinier
Sumber: data primer yang diolah diolah, 2015
Dari tabel 4.10 diatas diketahui bahwa nilai VIF semua variabel bebas dalam
penelitian ini lebih kecil dari 10 sedangkan nilai toleransi semua variabel bebas lebih
dari 10 %. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat gejala
multikolinieritas antar variabel bebas dalam model regresi.
3. Uji Autokorelasi
Hasil pengujian autokorelasi dapat dilihat dari tabel 4.11 sebagai berikut:
Tabel 4.11
Tabel Auto-Korelasi
Durbin-Watson
2,229
Model
1
Tabel Durbin Watson
1,73
Sumber: data primer yang diolah, 2015
Dari tabel 4.11 diatas dapat dilihat bahwa nilai Durbin Watson (dw) yang
dihasilkan adalah 2,229 dengan nilai dU 1,73 sehingga 4-dU= 4-1,73= 2,27. Dapat
disimpulkan nilai durbin watson (dw) terletak antara dU s/d 4-dU sehingga asumsi
autokorelasi telah terpenuhi.
4. Uji Heteroskedastisitas
Hasil pengujian heteroskedastisitas dapat dilihat dari gambar 4.2 sebagai
berikut:
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Gambar 4.2
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil olah SPSS (peneliti, 2015)
Pengujian heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan scatterplot. Dari
gambar 4.2 diatas diketahui bahwa titik-titik tidak berbentuk pola tertentu dan titik-titik
menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini menunjukkan bahwa
model regresi tidak terjadi heteroskedastisitas.
D. Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan data dari jawaban responden yang dikumpulkan dan diolah dengan
bantuan SPSS versi 16.0, maka diperoleh hasil analisis regresi pada tabel 4.12 sebagai
berikut:
Tabel 4.12
Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Berganda
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
B
Std. Error
Beta
(Constant)
1.487
1.259
Merk
.175
.086
Kemasan
.501
Desain
produk
.262
Model
1
Collinearity
Statistics
T
Sig.
Tolerance VIF
1.181
.242
.212
2.035
.047
.185
5.416
.105
.510
4.761
.000
.174
5.737
.123
.256
2.137
.037
.139
7.183
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber :Hasil olah SPSS, Peneliti (2015)
Dari persamaan regresi tersebut di atas juga berarti:
1. Nilai a yaitu 1,487, Artinya apabila variabel merk, kemasan, dan desain produk
diasumsikan tidak memiliki pengaruh sama sekali (=0), maka variabel Y (loyalitas
pelanggan) memiliki nilai sebesar 1,487.
2. Regresi X1 0,175, Besarnya koefisien variabel merk adalah sebesar 0,175, artinya
bahwa setiap peningkatan variabel merk secara positif naik 1 (satuan) akan
mengakibatkan peningkatan loyalitas pelanggan sebesar 0,175 bila variabel
lainnya konstan.
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
3. Regresi X2 0,501, Besarnya koefisien variabel kemasan adalah sebesar 0,501,
artinya bahwa setiap peningkatan kemasan secara positif naik 1 (satuan) akan
mengakibatkan peningkatan Loyalitas pelanggan sebesar 0,501 bila variabel
lainnya konstan.
4. Regresi X3 0,262, Besarnya koefisien variabel desain produk adalah sebesar 0,262
artinya bahwa setiap peningkatan desain produk secara positif naik 1 (satuan)
akan mengakibatkan peningkatan loyalitas pelanggan sebesar 0,262 bila variabel
lainnya konstan.
E. Uji Simultan (Uji F )
Pengaruh simultan (bersama-sama) antara variabel merk, kemasan, dan desain
produk terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat pada tabel 4.15 berikut ini:
Tabel 4.15
Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVAb
Sum
Squares
Model
1
of
Df
Mean Square F
Sig.
.000a
Regression
424.145
3
141.382
Residual
53.455
56
.955
Total
477.600
59
148.113
a. Predictors: (Constant), Desain produk, Merk, Kemasan
b. Dependent Variable: Loyalitas pelanggan
Sumber: data hasil olah SPSS, Peneliti (2015)
Berdasarkan tabel 4.15 di atas diketahui bahwa nilai signifikan yaitu 0,000<0,5
sehingga semua variabel independen secara simultan mempunyai pengaruh secara
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
F. Pembahasan
1. Pengaruh merk terhadap loyalitas pelanggan
Berdasarkan Hasil pengujian hipotesis (H1) telah membuktikan terdapat pengaruh
antara merk terhadap loyalitas pelanggan Melalui hasil perhitungan yang telah
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
dilakukan diperoleh nilai t hitung sebesar 2,035 > 1,671 dengan taraf signifikansi hasil
sebesar 0,047 tersebut < 0,05, dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak.
2. Pengaruh kemasan terhadap loyalitas pelanggan
Berdasarkan Hasil pengujian hipotesis (H2) telah membuktikan terdapat
pengaruh antara kemasan terhadap loyalitas pelanggan. Melalui hasil perhitungan
yang telah dilakukan diperoleh nilai t hitung sebesar 4,761 > 1,671 dengan taraf
signifikansi hasil sebesar 0,000 tersebut < 0,05, yang berarti bahwa hipotesis dalam
penelitian ini Ha diterima dan Ho ditolak.
3. Pengaruh desain produk terhadap loyalitas pelanggan
Berdasarkan Hasil pengujian hipotesis (H3) telah membuktikan terdapat
pengaruh antara desain produk terhadap loyalitas pelanggan. Melalui hasil
perhitungan yang telah dilakukan didapat nilai t hitung sebesar 2,137 dengan taraf
signifikansi hasil sebesar 0,037 tersebut < 0,05, yang berarti bahwa hipotesis dalam
penelitian ini Ho diterima dan Ha ditolak.
B. Pengaruh merk, kemasan, dan desain produk terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian hipotesis telah membuktikan
bahwa merk, kemasan, dan desain produk berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
B. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan mengenai pengaruh
merk, kemasan, dan desain produk terhadap loyalitas pelanggan produk susu Ultra yang
berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri maka dapat disimpulkan bahwa:
1.
Ada pengaruh signifikan merk secara parsial terhadap loyalitas pelanggan produk
susu PT. Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri.
2.
Ada pengaruh signifikan kemasan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan produk
susu PT. Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri.
3.
Ada pengaruh signifikan desain secara parsial terhadap loyalitas pelanggan produk
susu PT. Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri.
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
4.
Ada pengaruh signifikan merk, kemasan dan desain produk secara simultan terhadap
loyalitas pelanggan produk susu PT. Ultra Jaya yang berada di Kirana Mart
Gampengrejo Kediri.
C. Saran
1. Bagi lembaga UNP
Dapat di jadikan pedoman bagi mahasiswa UNP untuk dapat meningkatkan
dan mengembengkan penelitian yang dilakukan kususnya bagian pemasaran
2.
Penelitian selanjutnya
Untuk peneliti selanjutnya, diharapkan melakukan pengembangan model
penelitian dengan menggunakan variabel-variabel lain diluar dari variabel dalam
penelitian ini seperti merk, kemasan dan desain produk. Dalam menganalisis faktorfaktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan produk susu PT. Ultra Jaya
yang berada di Kirana Mart Gampengrejo Kediri.
DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, I.2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. 2006. Aplikasi Analisis Multifariate, Semarang : Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Edisi Revisi, Jakarta : Erlangga.
Kotler, Keller. 2007. Manajemen Pemasaran 2. Edisi keduabelas. Jakarta: PT
Indeks.
Kotler, P. 2000\. Manajemen Pemasaran, Jakarta : PT. Prenhallindo.
Kotler, P. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Jakarta : Salemba Empat
Kotler, P dan Lane Keller..2006. Marketing Management,Pearson Education Inc.
Mardalis, A. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Jakarta : Balai Pustaka
Peter, Paul J, and Olson Jerry C, 2002, Loyalitas Pelanggan, Jakarta : Edisi ke Empat
(Terjemahan), Penerbit Erlangga
Reksoatmodjo, T. N. 2007. Statistika . Bandung.
Rosnani. 2010. Perancangan Produk, Yogyakarta : Graha Ilmu.
Saladin, D . 2003. Manajemen Pemasaran, Bandung : Linda Karya
Simamora, B, 2002,Manajemen Pemasaran, Surabaya: Pustaka utama.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis, Bandung : Penerbit CV. Alfabeta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung :
Alfabeta
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung : ALFABETA.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi
(Mixed Methods). Bandung : Alfabeta
Sutisna. 2001, Loyalitas Pelanggan, Bandung : Penerbit PT. Remaja Rosdakarya,
Nama | NPM
Fak - Prodi
simki.unpkediri.ac.id
| HALAMAN
Fly UP