...

Mitsubishi Dealer MMC CS Performance, Penghargaan KTB untuk

by user

on
Category: Documents
0

views

Report

Comments

Transcript

Mitsubishi Dealer MMC CS Performance, Penghargaan KTB untuk
KTB Press Release No: KTB PR-MMC / REL – 010 / III / 2015 27 Maret 2015
Mitsubishi Dealer MMC CS Performance, Penghargaan KTB untuk Layanan Terbaik Dealer Mitsubishi terhadap Konsumen PT. Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), Authorized Distributor dari kendaraan Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) dan Mitsubishi Fuso Truck & Bus Corporation (MFTBC) menyerahkan 1 (satu) buah unit Mitsubishi Mirage kepada pemenang penghargaan Mitsubishi Dealer MMC CS Performance Program, PT. Bumen Redja Abadi Semarang. Penyerahan satu unit kendaraan Mitsubishi Mirage kepada dealer Bumen Redja Abadi Semarang dilakukan secara simbolis oleh Mr. Kosei Tamaki selaku perwakilan manajemen MMC Marketing Division yang dilakukan di kantor PT. KTB Pulomas pada Jumat, 27 Maret 2015. Seremoni penyerahan kunci oleh Mr. Kosei Tamaki,Executive General Manager of MMC
Marketing Division PT. KTB kepada perwakilan PT. Bumen Redja Abadi Semarang.
Mitsubishi Dealer MMC CS Performance merupakan sebuah program penilaian performance pelayanan dealer kendaraan penumpang yang dilakukan KTB kepada dealer resmi Mitsubishi dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus sebagai bentuk penghargaan kepada dealer atas prestasi dan kinerja dalam mencapai kepuasan pelanggan, yang telah diselenggarakan selama tiga periode sejak tahun 2012. Program Mitsubishi Dealer MMC CS Performance 2014 diikuti oleh seluruh Dealer 3S Passenger Car Mitsubishi yang sudah beroperasi mulai bulan Januari 2014. Pelaksanaan program Mitsubishi Dealer MMC CS Performance 2014 dimulai dengan melakukan assesment pada periode Januari – November 2014 yang evaluasinya dilakukan secara rutin. Evaluasi dan penilaian dilakukan terhadap dua aspek utama, yakni: KTB Call Center yang berasal dari suara konsumen dan CS Humanware & Activity yang penilaiannya dilakukan oleh KTB secara langsung. Sedangkan data yang digunakan adalah data primer yang terdapat pada KTB Call Center/D‐NET system; data sekunder yang didapat dari laporan dealer setiap bulannya dan penilaian dealer secara langsung sebagai tahap evaluasi dan penentuan kandidat. MMC PR DEPARTMENT PT. KRAMA YUDHA TIGA BERLIAN MOTORS JL. JEND. A. YANI PROYEK PULOMAS – JAKARTA 13210 TEL: 021‐4891608 | FAX: 021‐4899449 E‐mail: [email protected] | Website: www.ktb.co.id : KTB Mitsubishi Motors Indonesia : @KTBMitsubishi KTB Press Release No: KTB PR-MMC / REL – 010 / III / 2015 27 Maret 2015
Dari semua dealer 3S di Indonesia yang berpartisipasi pada program ini didapatkan 3 kandidat dealer untuk best MMC CS Performance, yaitu: (1) PT Bumen Redja Abadi Semarang, (2) PT Sun Star Motor Surabaya, (3) PT Sun Star Prima Motor Jakarta Selatan, dimana pada akhirnya PT Bumen Redja Abadi Semarang terpilih sebagai The Best MMC CS Performance Dealer of Sales & After Sales Service 2014. Executive General Manager MMC Marketing Division PT. KTB, Mr. Kosei Tamaki menekankan pentingnya kepuasan pelanggan dalam kegiatan bisnis PT. KTB “Kami tidak hanya menjual kendaraan tetapi juga kepuasan pelanggan dan citra brand kendaraan Mitsubishi. Semakin hari masyarakat terus mengharapkan dan menuntut kepuasan pelanggan yang semakin tinggi. Kami ingin menekankan kepada pelanggan bahwa kepuasan pelanggan Mitsubishi merupakan hal yang selalu kita usahakan juga merupakan inti dari apa yang kami lakukan. Dan itu semua tidak dapat tercapai tanpa bantuan Dealer owner, sales, customer service officer serta semua pihak yang ada pada rantai kegiatan kami” ujarnya pada acara penghargaan ini. Penyelenggaraan program Mitsubishi Dealer MMC CS Performance diharapkan dapat meningkatkan motivasi serta kedisiplinan dealer untuk terus melaksanakan standard pelayanan, improvement, perbaikan dan peningkatan layanan pada seluruh 3S dealer guna mencapai kepuasan dari pelanggan sesuai dengan slogan “Only In Mitsubishi”. MMC PR DEPARTMENT PT. KRAMA YUDHA TIGA BERLIAN MOTORS JL. JEND. A. YANI PROYEK PULOMAS – JAKARTA 13210 TEL: 021‐4891608 | FAX: 021‐4899449 E‐mail: [email protected] | Website: www.ktb.co.id : KTB Mitsubishi Motors Indonesia : @KTBMitsubishi 
Fly UP