...

Mencari Menyediakan Inf Saran Daerah Tuj

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

Mencari Menyediakan Inf Saran Daerah Tuj
Mencari dan Menyediakan
Informasi dan Saran Daerah
Tujuan Wisata
Kode Unit: PARUJPFPG01C
Standar Kompetensi
Materi Pendukung Bagi Pengajar dan Siswa
Tugas-tugas Penilaian
Ucapan terima kasih
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project Team (IAPSD) mengucapkan
terima kasih atas konstribusi dan dukungannya atas
partisipasi terhadap lembaga ini:
Perhimpunan Biro Perjalanan Seluruh Indonesia (ASITA)
Himpunan Pramuwisata Indonesia (HPI)
Perhimpunan Pengelola Konferensi Profesional Indonesia (SIPCO)
Asosiasi Kongres dan Konvensi Indonesia (INCCA)
Asosiasi Objek Wisata Indonesia (PUTRI)
Departemen Kebudayaan dan Pariwisata (Depbudpar)
Departemen Tenaga Kerja dan Transmigrasi
Departemen Pendidikan Nasional
Australian National Training Authority (ANTA)
Australian Agency for International Development (AusAID)
Tourism Training Australia (TTA)
PT. Abacus Distribution Systems Indonesia
Travel and Tourism Project
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Sebagai tambahan, Tim Proyek ini mengucapkan terima kasih kepada nama-nama
dibawah ini atas masukan mereka dalam penulisan dan pembuatan materi-materi
standar kompetensi:
Ade Soemantri
Lisia Apriyani, SE, Akt
AA. Gede Oka Geria, SS
Maharani Leksmono, SE
Agung DS Daniswara
Mahfuddin Akhyar
Alex Kahu Lantum, Drs., M.S
Melly Selibulgani
Amrullah, Drs
Misbach Malik
Arief Faizal Rachman
MT Sirait
Bambang Gunardjo, BA
Muchlis Anwar
Beatrix L.L.R Marbun
Nani Harsojo
Budi A. Sambas, S.Pd
Ni Ketut Citra Yuni, SS
Dedi Supriyadi
Nila K. Hidayat, SE
Diah Utari B.R., Dra., M.Si
Nurrohmat
Diksa Kuntara, SE
Pisa Ramli
Djamang Ludiro, Drs
R. Felix Hadimulyanto
Edi Kustanto, Drs., MM
Rina Arlianti
Efrin I. Panhar, Drs
Rina Suprina, Dra
Eleanore Lanny
Rochmani Dwiastuty S, S.Pd
Elizabeth Pujianti
Rubiyanto, P., Drs, MM
Erick Y. Pasaribu, BA
Rukiah
Etty Sulistyawati
Santi Palupi, Dra, MM
Eva Mora mangunsong, Dra
Sudiarto
Eveline Adhiyasa
Tetty Ariyanto
Handono Eko Prabowo, T, Drs, MBA
Tigor Tambunan
Heben Ezer
Titus Odong Kusumajati, Drs, MA
Herry Maridjo, H, Drs, M.Si
Tri Harsono Udjianto
I Gusti Ayu Waliwati, Dra
Trikarya Satyawan
I Made Wardhana, Drs
Trisnawati Rahayu, M. SE, Akt
I Nyoman Sukasanjaya, SS
Triwanggono, A, Drs, M.S
Joko Prayitno, Drs
Uday Aliwidaya
Joko Priyadi
Wahyu Ari Andriyanto, Chr, Y, SE, Akt
Joko Purwanto, Drs
Wahyu Hadad
Joko Siswanto, FA., Drs, MM, Akt
Yudi Yuniarto, A, SE, MBA
Katamsi Nurrasa
Yuliati, S.Pd
Leo Muda Limbong
Yusef Widya Karsono, SE, MBA
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
ii
Daftar Isi
Unit
No.
Judul Unit
Hal.
1
Pengantar Pendahuluan
1
2
Panduan untuk Pengajar
6
3
Standar Kompetensi
11
4A
Rencana Isi
14
4B
Cara Mengajar Kompetensi Standar
19
4C
Materi Pendukung Bagi Pengajar
26
Cara Menilai unit ini
68
5
Menjalankan semua Program pengajaran secara efektif untuk
memungkinkan kompetensi yang memerlukan level berikut
berdasarkan angka dan huruf.
Level
2
Level
1
Berdasarkan Kemampuan menulis/huruf
Kemampuan lanjutan untuk menulis, menganalisa secara
kritis dan menilai isi/teks
Berdasarkan Kemampuan berhitung/angka
Kemampuan untuk menggunakan lambang-lambang
diagram-diagram dan istilah-istilah matematik, hubungan
kata-kata dalam konteks yang dikenal dan diperkirakan
sanggup berkomunikasi secara matematis.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
iii
Bagian 1
Pengantar Panduan
Selamat datang di Panduan ini
Panduan ini menggunakan pelatihan berdasarkan kompetensi untuk
mengajar ketrampilan-ketrampilan di tempat kerja. Pengajaran
berdasarkan standar kompetensi yang merupakan pernyataan yang
telah disetujui secara nasional untuk ketrampilan, sikap dan
pengaetahuan yang diperlukan untuk satu pekerjaan khusus.
Penekanan utama berdasarkan apa yang dapat dilakukan seseorang
sebagai hasil pelatihan. Salah satu ciri penting dari pelatihan
berdasarkan kompetensi adalah memfokus pelatihan terhadap setiap
individu untuk pekerjaan-pekerjaan nyata dalam tempat kerjanya
Panduan ini akan menolong anda untuk mengajar, menyediakan
aktivitas-aktivitas yang berpusat pada siswa dan menilai standar
kompetensi yang sejalan dengan judul “Melakukan Prosedur
Administrasi.” Panduan ini sesusai dengan keahlian, pengetahuan dan
sikap yang diperlukan proses dokumen kantor, konsep korespondensi
dan memelihara sistem pengarsipan dokumen.
Unit ini erat hubungan nya dengan unit-unit pemanduan lainnya
Kombinasi penilaian ini berhubungan dengan beberapa unit seperti:
•
PARUJPFPG02C Mendapatkan dan Menginterpretasikan Informasi
Produk.
•
PARUJPFPG14C Mengembangkan dan Memutakhirkan Pengetahuan
Lokal.
Ketelitian diperlukan dalam latihan iniuntuk memenuhi persyaratan
dalam unit ini. Untuk umum dan latihan kejuruan, organisasi yang
menyediakan latihan yang berhubungan dengan konteks industri tanpa
adanya prasangka terhadap sektor pribadi. Deretan variabel akan
membantu dalam hal ini. Untuk bagian pengiriman khusus siswa harus
menyesuaikan apa yang diperlukan sesuai sektornya.
Para pelatih sebaiknya menyusun seksi-seksi mereka menurut pelatih
sebaiknya menyusun sesi-sesi mereka sesuai dengan:
• Kebutuhan siswa mereka
• Kebutuhan organisasi mereka
• Waktu yang tersedia untuk pelatihan
• Situasi Pelatihan.
Suatu strategi penyampaian, termasuk Rencan isi, disediakan oleh para
pelatih. Isi yang disarankan mengindikasikan apa yang dibutuhkan
dapat tercakup dalam program untuk memenuhi standar kompetensi.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
1
Menggunakan Strategi penyampaian dan menyediakan penilaian tidak
wajib dan sebaiknya digunakan sebagai panduan. Para pelatih/Guru
disarankan untuk menggunakan pengetahuan, pengalaman, contoh
lokal dan produk mereka sendiri untuk menyesuaikan materi dan
pengembangan sumber-sumber mereka sendiri, untuk memastikan
relevansi dari pelatihannya.
Definisi
Dalam materi pelatihan, seseorang yang berusaha untuk mencapai
kompetensi disebut sebagai Peserta pelatihan. Dalam situasi pelatihan
anda sendiri, mungkin disebut siswa, pembelajar, peserta. Hal yang
sama juga bagi orang yang mengajar kompetensi ini disebut sebagai
pelatih. Dalam situasi pelatihan anda orang tersebut mungkin disebut
sebagai guru, mentor, fasilitator atau supervisor.
Berapa lama kompetensi ini dapat di capai
Dengan Pelatihan berdasarkan kompetensi, fokusnya sebaiknya pada
pencapaian kompetensi, bukan pada pemenuhan waktu yang
dibutuhkan, masing-masing peserta mungkin akan membutuhkan
waktu yang berbeda untuk mencapai kompetensi dalam ketrampilan
tertentu.
Simbol-simbol
Melalui Paket Pelatihan anda akan menemui serangkaian simbol-simbol.
Berikut ini adalah simbol-simbol yang dimaksud:
Simbol
HO
OHT
Assessment Task
Task
Arti
Handout = lembaran untuk siswa
Overhead Transparency = Lembar
transparansi yang dapat digunakan dengan
alat Overhead Proyektor atau dapat dengan
papantulis atau flipchart
Assessment Task = Tugas yang di nilai
yang harus diselesaikan oleh siswa
Tugas atau aktivitas yang harus di
selesaikan oleh siswa.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
2
Daftar Kata-kata
Access and Equity = Dapat diikuti semua golongan
Pelatihan ini dapat diikuti oleh semua golongan tanpa memperhatikan
usia, jenis kelamin, sosial, budaya, agama dan latarbelakang
pendidikan..
Assessment = Penilaian/Evaluasi
Proses formal memastikan bahwa pelatihan memenuhi syarat standar
yang dibutuhkan oleh industri. Proses ini ditunjukan dengan Penilai
yang kualified dalam kerangka disetujuai secara nasional.
Competent = Kompeten/mampu
Dapat melakukan pekerjaan dan mempunyai semua ketrampilan,
Pengetahuan dan sikap yang diperlukan untuk menampilkan secara
efektif ditempat kerja, menurut standar yang disetujui.
Competency-Based Training = Pelatihan berdasarkan Kompetensi
Pelatihanyang menitikberatkan pada apa yang harus dilakukan oleh
seseorang dan mengukur kinerja terhadap standar-standar yang telah
disetujui..
Critical Aspects of Assessment = Aspek-aspek penting dalam Penilaian
Menerangkan inti sebuah evaluasi dan hal-hal kunci saat mengevaluasi
sesuatu.
Context of Assessment =Konteks penilaian
Mengkhususkan dimana, bagaimana dan dengan metode apa Penilaian
seharusnya dilakukan.
Elements = Elemen
Ketrampilan yang dapat m,embentuk suatu unit kompetensi..
Evidence Guide = Panduan Pembuktian
Ini adalah panduan bagaimana suatu unit diuji..
Fair = adil
Tidak merugikan kandidat tertentu.
Flexible = fleksibel
Diakui bahwa car mengajar dan mengevaluasi/menilai kinerja
berdasarkan system kompetensi tak dapat dilakukan dengan hanya satu
pendekatan saja.
Formative Assessment = Evaluasi formatif
Tugas-tugas yang dilakukan sewaktu-waktu selama pelatihan.
Evaluasi/tugas tersebut dapat membantu memastikan bahwa proses
belajar terjadi, evaluasi tersebut juga dapat memberi umpan balik [pada
siswa atas kemajuan pelatihan mereka.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
3
Key Ability = Kemampuan utama
Kemampuan yang mendukung semua kinerja. Kemampuan ini
mengumpulkan, menganalisis dan mengatur ide-ide dan informasi
mengkuminkasikan ide-ide dan informasi merencanakan dan menyusun
aktivitas, bekerja dengan yang laindan dalam tim, menyelesaikan
masalah, menggunakan tehnologi, menggunakan ide-ide dan tehnik
matematis.
Kemampuan ini disusun sesua dengan tingkat yang berbeda sebagai
berikut:
Tingkat kemampuan yang harus dilakukan untuk mecapai kompetensi ini.
Tingkat
Ciri-ciri
1
Dapat melakukan tugas-tugas rutin dalam prosedur yang sudah ditentukan
tapi masih sering harus dibimbing oleh pelatih
2
Dapat melakukan tugas-tugas yang lebih luas dan kompleks dengan
peningkatan otonomi dengan cara bekerja sendiri. Pelatih hanya akan
memeriksa tuugas yang sudah diselesaikan oleh siswa.
3
Dapat melakuakn aktivitas-aktivitas yang kompleks dan tidak rutin,
memotivasi diri dan bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilakukan oleh
orang lain.
Linkages to Other Units = Hubungan dengan unit-unit lain
Menjelaskan peran unit dantempatnya dalam seperangkat kompetensi
penuh yang telah ditentukan oleh industri bersangkutan. Memberi
pedoman unit yang mana yang dapat dievaluasi bersama.
National Competency Standards = Standar kompetensi nasional
Kesepakatan yang telah disetujui secara nasional tentang ketrampilan
dan pengetahuan bahwa manusia perllu bekerja dan standar kerja yang
seseorang yang dibutuhkan.
Performance Criteria = Criteria Unjuk Kkerja
Kriteria Unjuk kerja dipakai untuk menilai apakah seseorang telah
mencapai sebuah unit kompetensi.
Qualified Assessor = Penilai yang bernutu
Seseorang yang memenuhi syarat untuk menilai.
Range of Variables = Rentang variabel
Rentangan variable berbagai konteks yang dapat di terapkan unit
tertentu.
Reliable = dapat dipercaya
Menggunakan metode-metode standar dan prosedur yang dapat
dipercaya bahwa standar-standar kompetensi dan tingkatannya telah
dijabarkan dan dilakukan secara konsisten pada setiap konteks yang
ada dan kepada setiap siswa.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
4
Standards and Certification Institute = Lembaga sertifikasi danStandar
Departemen tenaga Kerja telah memberikan kekuasan kepada ASITA
(association of Indonesia travel agency) dan perhimpunan Hotel dan
restoran Indonesia (PHRI) untuk mendirikan sebuah badan atau
lembaga untuk standarisasi dan sertifikasi kompetensi untuk para
pekerja Indonesia dalam industri Pariwisata dari Industri Jasa dan Hotel
dan restoran. Lembaga ini akan mengembangkan standar kompetensi
dansistem informasi untuk kompetensi-kompetensi standar
dnasertifikat, akan juga melakukan ujian serta sertifikasi terhadap
kompetensi para pekerja Indonesia di bidang Industri Pariwisata ini.
Summative Assessment = Evaluasi/penilaian summatif.
Penilaian yang dilakukan setelah siswa menyelesaikan pelatihan satu
unit kompetensi untuk memastikan bahwa siswa telah mencapai satu
Criteria Unjuk kerja yang diinginkan.
Underpinning Skills and Knowledge = ketrampilan dan pebngetahuan yang
harus dikuasai
Mendefinisikan ketrampi lan dan pengetahuan apa yang dibutuhkan
untuk menjadi kompeten pada satu tingkat tertentu.
Unit descriptor = Penjabaran Unit
Gambaran umum tentang kompetensi standar.
Valid = absah/diakui
Keputusan terhadap bukti dan Kriteria yang sama akan menghasilkan
hasil penilaian yang sama walaupun para penilainya berbeda.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
5
Bagian 2
Panduan untuk Guru /Pelatih
Suatu standar kompetensi adalah suatu pernyataan yang disetujui
secara nasional mengenai keterkaitan tiga komponen ketrampilan,
pengetahuan, dan sikap yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugastugas khusus secara efektif.
Serangkaian aktivitas pelatihan yang disarankan untuk menyampaikan
kompetensi ini mungkin melliputi:
•
Tugas-tugas praktek
•
Proyek dan tugas-tugas
•
Studi kasus
•
Kuliah/ceramah
•
Video dan referensi
•
Aktivitas kelompok
•
Role play dan simulasi.
Pelatih sebaiknya memilih strategi-strategi yang sesuai untuk
pengajaran kompetens, situasi dan kebutuhan semua siswa. Contohnya,
jika praktek pada suatu pekerjaan tidak memungkinkan, simulasi yang
bervariasi dan main peran yang sesuai/cocok.
Peranan pelatih/guru
Salah satu peranan anda sebagai pelatih adalah meyakinkan standar
yang tinggi dari pelayanan melalui pelatihan yang efektif. Agar melatih
siswa dalam kompetensi ini anda harus kompeten di semua aspek
pelatihan.
Untuk meyakinkan bahwa anda siap untuk memulai pekerjaan pada
kompetensi ini dengan siswa, tentukan pertanyaan berikut.
•
Seberapa yakin anda merasakan tentang keahlian anda sendiri
mengenai ketrampilan, pengetahuan, dan sikap yang dibutuhkan
dari suatu tempat kerja untuk menyampaikan masing-masing
elemen?
•
Apakah ada informasi baru atau aturan baru yang anda
butuhkan untuk mengakses sebelum anda memulai pelatihan?
•
Apakah anda yakin dapat mendemonstrasikan tugas-tugas
praktek?
•
Apakah anda mampu untuk menjelaskan pengetahuan yang
mendasari yang dibutuhkan siswa anda untuk melakukan tugas
secara tepat.
•
Apakah anda tahu ruang llingkup sistuasi industri dimana
kompetensi tersebut dapat diterapkan?
•
Apakah anda memahami ketrampilan berbahasa, menulis dan
sistem penomoran (berhitung) yang dibutuhkan oleh siswa untuk
mendemonstrasikan kompetensi dalam standar kompetensi
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
6
•
Apakah sudah anda perkirakan tentang apa saja yang harus di
lakukan dan isu persamaan hak apa saja yang harus di
rencanakan dalam mengajar program pelatihan?
Dari prespective penilaian, diasumsikan bahwa sikap yang tepat
diintegrasikan kedalam penilaian mengenai ketrampilan dan
pengetahuan yang dikhususkan dalam stndar kompetensi.
Regulations = Peraturan-peraturan
Pemahaman tentang panduan dan aturan-aturan yang relevanyang
berakibat pada operasi anda, dan meyakinkan bahwa siswa anda
mematuhinya.
Bantuan/alat bantu yang dibutuhkan untuk mengajarkan
kompetensi ini
Kebutuhan yang dibutuhkan untuk mengajarkan teori standar :
Tempat/Ruang kelas untuk mengajar siswa, papan tulis, OHP, layar
OHP, flipchart, kertas untuk flip chart.
Kebutuhan khusus untuk mengajar:
Tidak
Sumber Informasi yang dapat diperoleh :
Sumber-sumber informasi juga dapat diperoleh dari kategori tersebut di
bawah ini:
Majalah Travel Indonesia
Penerbit: PT. Travia Duta
Telp: (62 21) 380 5555 Ext 76006
Fax: (62 21) 38406143
Asosiasi guru - PPPG
Jl.Raya Parung KM.22-23 Bojongsari, Sawangan – Bogor
Telp: (021) 7431271
Assosiasi Tempat wisata menarik Indonesia (PUTRI)
Gedung Sasana Griya
A 15 Lt II
Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta
Telp: (021)- 8401-719
Fax: (021)-8400-709
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
7
Asosiasi Agen-agen Tour dan Travel Indonesia (ASITA)
Komp Golden Plaza Blok A/30
Jl RS Fatmawati No 15, Jakarta
Telp: (021)-7590-0094-95
Fax: (021)-7507-537
Masyarakat Pengelola Konferensi Profesional Indonesia (SIPCO)
Setia Travel
Jl H.Anshari No 33 B Jakarta
Telp: (021)-6385-8611
Fax: (021)-6386-4182
Asosiasi Konvensi dan Kongres Indonesia (INCCA)
Hotel Wisata
Arcade 13A, Jakarta
Telp: (021)-3140-982
Fax: (021)-334-470
Persatuan Pramuwisata Indonesia (HPI)
Ade Sumatri
Telp: (021)-9133-921
Fax: (021)-5213-257 (Via Dinas Pariwisata DKI)
Internet sites
Direktorat Dikmenjur
http://dikmenjur.freehosting.net/
SMK 8 Makassar
http://www.geocities.com/smkknupg/
Boeing Company
http://www.boeing.com/
Environmental Information
http://www.boris.qub.ac.uk/cvni/info.html/
Green Net
http://www.gn.apc.org/
Internet World Travel Guide
http://www.iwtg.com/
Planet Earth Home Page
http://www.planetearth.net/info.html/
Tourism Training Australia
http://www.tourismtraining.com.au/
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
8
United Nations Development Program
http://www.undp.org/
Virtual Tourist II
http://www.vtourist.com/vrt/
World Tourism Organization: World Tourism Information Centre
http://www.world-tourism.org/
Anda dapat menambah sumber informasi anda sendiri untu mengajar
kompetensi ini:
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
Kebutuhan untuk memperbaharui ketrampilan dan pengetahuan anda
sendiri
Karena perubahan secara alami dari industri, pelatih/guru sebaiknya
secara kritis mereview dan memperbaharui sumber-sumber dan
mempertahankan pengetahuan yang ada tentang semua praktek
industri.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
9
Bagian 3
Standar Kompetensi
Gunakan bagian ini untuk:
• Mengetahui apa yang harus dilakukan para siswa
• Mengetahui apa yang telah dilakukan para siswa
• Memantau perkembangan para siswa
• Memastikan bahwa anda sebagai pelatih, telah mencakup seluruh
kreteria unjuk kerja dan elemen-elemennya dalam pelatihan ini
• Memastikan bahwa anda sebagai pelatih, telah mencakup seluruh
kreteria unjuk kerja dan elemen-elemennya bila mengevaluasi
tugas siswa.
Judul Unit
Mencari dan Menyediakan Informasi dan Saran Daerah Tujuan Wisata.
Penjabaran Unit
Unit ini berkenaan dengan keterampilan, pengetahuan dan sikap yang
diperlukan untuk menyediakan sumber informasi dan saran daerah
tujuan wisata yang bisa diterapkan dalam konteks domestik atau
international.
Elemen
Kriteria unjuk kerja
01 Mengembangkan
Pengetahuan
Mengenai Tujuan
Wisata.
1.1
Mencari informasi yang terkini dan akurat. Informasi
mengenai tujuan wisata diidentifikasikan dan diuji
secara benar.
1.2
Informasi mengenai tujuan wisata yang menonjol dan
bentuk umum produk-produk parawisata yang tersedia
didapatkan.
1.3
Informasi untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan
pelanggan yang berbeda diidentifikasi dan didapatkan
secara akurat.
1.4
Infromasi dicatat dan disimpan untuk pemakaian
dimasa ayang akan datang sesuai dengan sistem
perusahaan.
2.1.
Penelitian formal dan informal dipakai untuk
memutakhirkan pengetahuan mengenai tujuan wisata
dan produk umum.
2.2.
Umpan balik mengenai pengalaman-pengalaman
dengan tujuan wisata dicari baik dari teman-teman
sekerja maupun dari pelanggan-pelanggan dan
disediakan untuk oraganisasi-organisasi lainnya yang
cocok.
2.3.
Informasi yang telah dimutahirkan dibagikan kepada
teman sekerja sesuai dengan tatacara perusahaan.
02 Memutakhirkan
Pengetahuan
mengenai Tujuan
Wisata.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
10
03 Memberikan
Informasi dan
Tarian mengenai
Tujuan Wisata.
3.1
Informasi dan saran yang dibutuhkan diidentifikasikan
secara akurat.
3.2
Berbagai tujuan wisata yang terkini dan akurat dan
saran serta informasi produk umum diberikan secara
tepat waktu sesuai dengan tata cara organisasi.
3.3
Jangkauan dan kedalam dari informasi sesuai dengan
kebutuhan-kebutuhan pelanggan.
3.4
Informasi dan saran diberikan didalam ukuran dan
gaya yang sesuai.
Deretan Variabel
Unit ini berlaku untuk sektor – sektor industri pariwisata dimana saran akan tujuantujuan wisata diberikan kepada para pelanggan.
Berbagai pengetahuan mengenai tujuan wisata akan berubah-ubah sesuai dengan
sektor industri dan tempat kerja.
Organisasi-organisasi pelatihan harus memastikan dibuat secara khusus untuk
memenuhi kebutuhan-kebutuhan khusus sesuai tujuan kelompok.contohnya didalam
travel agency yang kecil baik domestik maupun internasional, dibutuhkan
pengetahuan sebagai berikut:
Pengetahuan tujuan wisata bisa termasuk tetapi tidak terbatas pada:
§
Bidang parawisata secara global
§
Letak Geografis
§
Sejarah
§
Ekonomi Setempat
§
Adat Istiadat setempat
§
Kekayaan daerah tertentu
§
Elemen-elemen kebudayaan
§
Kekayaan penduduk asli setempat misalnya pesta perayaan, hari-hari besar.
§
Pertimbangan kesehatan dan keselamatan secara tepat
§
Faktor-faktor cuaca dan musim
§
Fasilitas-fasilitas setempat termasuk transportasi, akomodasi dan makan diluar
§
Perbankan, informasi yang tersedia
Informasi mengenai produk umum boleh termasuk tetapi tidak termasuk pada:
§
Gaya-gaya produk yang tersedia didalam tujuan wisata
§
Produk musiman yang tersedia
Penelitian formal yang dan nonformal boleh termasuk tetapi tidak terbatas pada :
§
Diskusi-diskusi informal dengan kolega
§
Pendidikan formal
§
Pembacaan Brosur-brosur
§
Perdagangan dan media umum
§
Permutakhiran dan peluncuran produk-produk
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
11
§
Seminar promosi
§
Kontak langsung dengan organisasi-organisasi lainnya.
§
Pembiasakan-pembiasakan
§
Pembacaan buku-buku panduan wisata
§
Penilaian melalui internet
§
CD ROM, Video
Pedoman ketrampilan dan pengetahuan penunjang
Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan ketrampilan diperlukan
bidang – bidang sebagai berikut:
§
Pencarian informasi pada tujuan-tujuan wisata
§
Pengetahuan akan jaringan-jaringan kerja dari industri informasi
§
Cara-cara khas dari individu-individu didalam memutakhirkan pengetahuan
mereka didalam industri pariwisata
§
Pengertian akan cara-cara pelanggan-pelanggan di dalam mencari informasi
Konteks penilaian
Unit ini boleh diuji ditempat kerja atau diluar tempat kerja.
Pengujian harus termasuk demonstrasi praktis di tempat kerja atau melalui simulasi.
Ini harus didorong dengan berbagai metode untuk menguji pengetahuan dan
keterampilan yang harus dikuasai.
Aspek penting dalam sebuah evaluasi/penilaian
Mencari:
§
Kemampuan untuk meneliti informasi mengenai tujuan-tujuan wisata yang terkini,
berhubungan dan akurat dan gaya-gaya dari produk-produk yang ditawarkan di
tujuan-tujuan wisata tersebut
§
Pengetahuan akan jaringan-jaringan kerja dari industri informasi yang terkini dan
sumber-sumbernya.
§
Kemampuan untuk menyampaikan informasi yang akurat dan terkini secara
ringkas.
Berkaitan dengan unit-unit lain
Ada kaitan yang erat antara unit ini dengan unit-unit berikut :
§
PARUJPFPG02C Mendapatkan dan Menginterprestasikan Informasi Produk
§
PARUJPFPG14C Mengembangkan dan Memutakhirkan Pengetahuan Lokal
Tergantung pada sektor industri dan tempat kerja, mungkin kombinasi
pelatihan/pengujian dapat tepat dilakukan.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
12
Kemampuan kunci pada unit ini
Tingkatan
Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisa informasi
1
Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi
1
Merancang dan mengorganisir aktifitas
1
Bekerja dengan orang lain dan bekerjasama dalam team
1
Menggunakan ide-ide dan teknik matematika
1
Memecahkan masalah
1
Menggunakan teknologi
1
Tingkat kemampuan untuk didemonstrasikan dalam mencapai kompetensi
Tingkatan
Ciri-ciri
1
Dapat melakukan tugas-tugas rutin dalam prosedur yang sudah
ditentukan tapi masih harus dibimbing oleh pelatih.
2
Dapat melakukan tugas-tugas dengan arti luas dan komplek dengan
peningkatan otonomi dengan cara bekerja sendiri. Pelatih hanya akan
memeriksa saat tugas sudah diselesaikan siswa.
3
Dapat melakukan aktifitas-aktifitas kompleks/sulit dan aktifitas-aktifitas
non-rutin, memotifasi diri sendiri dan bertanggung jawab atas pekerjaan
yang dilakukan oleh orang lain.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
13
Bagian 4
A
Strategi Pengajaran
Rencana isi
Catatan : Dalam menyampaikan materi berikut, Pelatih, peserta
pelatihan/siswa dan penile memastikan menguasai dengan semua
bagian secara detail dalam standar kompetensi.
1.1
Mencari informasi yang terkini dan akurat. Informasi
mengenai tujuan wisata diidentifikasikan dan diuji secara
benar.
1.2
Informasi mengenai tujuan wisata yang menonjol dan bentuk
umum produk-produk parawisata yang tersedia didapatkan.
1.3
Informasi untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan pelanggan
yang berbeda diidentifikasi dan didapatkan secara akurat
1.4
Infromasi dicatat dan disimpan untuk pemakaian dimasa yang
akan datang sesuai dengan sistem perusahaan
Deretan Variabel
Pengetahuan tujuan wisata bisa termasuk tetapi tidak terbatas pada:
§
Bidang parawisata secara global
§
Letak Geografis
§
Sejarah
§
Ekonomi Setempat
§
Adat Istiadat setempat
§
Kekayaan daerah tertentu
§
Elemen-elemen kebudayaan
§
Kekayaan penduduk asli setempat misalnya pesta perayaan, hari -hari besar.
§
Pertimbangan kesehatan dan keselamatan secara tepat
§
Faktor-faktor cuaca dan musim
§
Fasilitas-fasilitas setempat termasuk transportasi, akomodasi dan makan
diluar
§
Perbankan, informasi yang tersedia
Informasi mengenai produk umum boleh termasuk tetapi tidak
termasuk pada:
§
Gaya-gaya produk yang tersedia didalam tujuan wisata
§
Produk musiman yang tersedia
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
14
Penelitian formal yang dan nonformal boleh termasuk tetapi tidak
terbatas pada:
§
Diskusi-diskusi informal dengan kolega
§
Pendidikan formal
§
§
Pemba caan Brosur-brosur
Perdagangan dan media umum
§
§
Permutakhiran dan peluncuran produk-produk
Seminar promosi
§
§
Kontak langsung dengan organisasi-organisasi lainnya.
Pembiasakan-pembiasakan
§
§
Pembacaan buku-buku panduan wisata
Penilaian melalui internet
§
CD ROM, Video
Pedoman ketrampilan dan pengetahuan penunjang
Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan ketrampilan
diperlukan bidang – bidang sebagai berikut:
§
§
Pencarian informasi pada tujuan-tujuan wisata
Pengetahuan akan jaringan-jaringan kerja dari industri informasi
§
Cara-cara khas dari individu-individu didalam memutakhirkan
pengetahuan mereka didalam industri pariwisata
§
Pengertian akan cara-cara pelanggan-pelanggan di dalam mencari
informasi
Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian. Carilah – :
§
Kemampuan untuk meneliti informasi mengenai tujuan-tujuan
wisata yang terkini, berhubungan dan akurat dan gaya-gaya dari
produk-produk yang ditawarkan di tujuan-tujuan wisata tersebut
§
Pengetahuan akan jaringan-jaringan kerja dari industri informasi
yang terkini dan sumber-sumbernya.
§
Kemampuan untuk menyampaikan informasi yang akurat dan terkini
secara ringkas.
2.1
Penelitian formal dan informal dipakai untuk memutakhirkan
pengetahuan mengenai tujuan wisata dan produk umum
2.2
Umpan balik mengenai pengalaman-pengalaman dengan
tujuan wisata dicari baik dari teman-teman sekerja maupun
dari pelanggan-pelanggan dan disediakan untuk oraganisasiorganisasi lainnya yang cocok
2.3
Informasi yang telah dimutahirkan dibagikan kepada teman
sekerja sesuai dengan tatacara perusahaan
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
15
Deretan Variabel
Pengetahuan tujuan wisata bisa termasuk tetapi tidak terbatas pada :
§
Bidang parawisata secara global
§
Letak Geografis
§
Sejarah
§
Ekonomi Setempat
§
Adat Istiadat setempat
§
Kekayaan daerah tertentu
§
Elemen-elemen kebudayaan
§
Kekayaan penduduk asli setempat misalnya pesta perayaan, hari -hari besar.
§
Pertimbangan kesehatan dan keselamatan secara tepat
§
Faktor-faktor cuaca dan musim
§
Fasilitas-fasilitas setempat termasuk transportasi, akomodasi dan makan
diluar
§
Perbankan, informasi yang tersedia
Informasi mengenai produk umum boleh termasuk tetapi tidak
termasuk pada:
§
§
Gaya-gaya produk yang tersedia didalam tujuan wisata
Produk musiman yang tersedia
Penelitian formal yang dan nonformal boleh termasuk tetapi tidak
terbatas pada :
§
Diskusi-diskusi informal dengan kolega
§
§
Pendidikan formal
Pembacaan Brosur-brosur
§
§
Perdagangan dan media umum
Permutakhiran dan peluncuran produk-produk
§
§
Seminar promosi
Kontak langsung dengan organisasi-organisasi lainnya.
§
§
Pembiasakan-pembiasakan
Pembacaan buku-buku panduan wisata
§
Penilaian melalui internet
§
CD ROM, Video
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
16
Pedoman ketrampilan dan pengetahuan penunjang
Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan ketrampilan
diperlukan bidang – bidang sebagai berikut:
§
Pencarian informasi pada tujuan-tujuan wisata
§
§
Pengetahuan akan jaringan-jaringan kerja dari industri informasi
Cara-cara khas dari individu-individu didalam memutakhirkan
pengetahuan mereka didalam industri pariwisata
§
Pengertian akan cara-cara pelanggan-pelanggan di dalam mencari
informasi
Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian. Carilah – :
§
Kemampuan untuk meneliti informasi mengenai tujuan-tujuan
wisata yang terkini, berhubungan dan akurat dan gaya-gaya dari
produk-produk yang ditawarkan di tujuan-tujuan wisata tersebut
§
Pengetahuan akan jaringan-jaringan kerja dari industri informasi
yang terkini dan sumber-sumbernya
§
Kemampuan untuk menyampaikan informasi yang akurat dan terkini
secara ringkas.
3.1
Informasi dan saran yang dibutuhkan diidentifikasikan secara
akurat
3.2
Berbagai tujuan wisata yang terkini dan akurat dan saran
serta informasi
produk umum diberikan secara tepat waktu
sesuai dengan tata cara organisasi
3.3
Jangkauan dan kedalam dari informasi sesuai dengan
kebutuhan-kebutuhan pelanggan.
3.4
Informasi dan saran diberikan didalam ukuran dan gaya yang
sesuai.
Deretan Variabel
Pengetahuan tujuan wisata bisa termasuk tetapi tidak terbatas pada :
§
Bidang parawisata secara global
§
Letak Geografis
§
Sejarah
§
Ekonomi Setempat
§
Adat Istiadat setempat
§
Kekayaan daerah tertentu
§
Elemen-elemen kebudayaan
§
Kekayaan penduduk asli setempat misalnya pesta perayaan, hari -hari besar.
§
Pertimbangan kesehatan dan keselamatan secara tepat
§
Faktor-faktor cuaca dan musim
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
17
§
Fasilitas-fasilitas setempat termasuk transportasi, akomodasi dan makan
diluar
§
Perbankan, informasi yang tersedia
Informasi mengenai produk umum boleh termasuk tetapi tidak
termasuk pada:
§
Gaya-gaya produk yang tersedia didalam tujuan wisata
§
Produk musiman yang tersedia
Penelitian formal yang dan nonformal boleh termasuk tetapi tidak
terbatas pada:
§
Diskusi-diskusi informal dengan kolega
§
§
Pendidikan formal
Pembacaan Brosur-brosur
§
§
Perdagangan dan media umum
Permutakhiran dan peluncuran produk-produk
§
§
Seminar promosi
Kontak langsung dengan organisasi-organisasi lainnya.
§
§
Pembiasakan-pembiasakan
Pembacaan buku-buku panduan wisata
§
Penilaian melalui internet
CD ROM, Video
§
Pedoman ketrampilan dan pengetahuan penunjang
Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan ketrampilan
diperlukan bidang – bidang sebagai berikut:
§
Pencarian informasi pada tujuan-tujuan wisata
§
§
Pengetahuan akan jaringan-jaringan kerja dari industri informasi
Cara-cara khas dari individu-individu didalam memutakhirkan
pengetahuan mereka didalam industri pariwisata
§
Pengertian akan cara-cara pelanggan-pelanggan di dalam mencari
informasi
Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian. Carilah – :
§
Kemampuan untuk meneliti informasi mengenai tujuan-tujuan
wisata yang terkini, berhubungan dan akurat dan gaya-gaya dari
produk-produk yang ditawarkan di tujuan-tujuan wisata tersebut
§
Pengetahuan akan jaringan-jaringan kerja dari industri informasi
yang terkini dan sumber-sumbernya
§
Kemampuan untuk menyampaikan informasi yang akurat dan terkini
secara ringkas.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
18
B
Cara Mengajar Standar Kompetensi
Bagian ini menampilkan tugas-tugas kegiatan siswa-siswa, lembar transparansi, hand out yang sesuai dengan standar kompetensi.
Ketrampilan, pengetahuan dan sikap macam
apa yang akan saya ajarkan pada siswa?
Dengan cara apakah dan bagaimana caranya akan saya pindahkan ilmu tentang
ketrampilan, pengetahuan dan sikap kepada para siswa?
1.1
Pelatih mengidentifikasikan dan menerangkan organisasi-organisasi yang menyediakan
informasi daerah tujuan wisata dilingkungan industri pariwisata.
Mencari informasi yang terkini dan akurat.
Informasi mengenai tujuan wisata
diidentifikasikan dan diuji secara benar.
OHT 1
HO 2
Pelatih merinci kriteria informasi tentang daerah tujuan wisata yang akan diberikan kepada
pelanggan.
OHT 2 HO 3
Siswa diberikan tugas 1.
Siswa diharapkan mengidentifikasi organisasi yang dapat menyiapkan informasi daerah
tujuan wisata dalam industri pariwisata dan menjelaskan rincian pelayanan yang mereka
berikan
Tugas 1
Pelatih menilai tugas –tugas siswa, memberi umpan balik dan mengadakan diskusi
kelompok.
1.2
Informasi mengenai tujuan wisata yang
menonjol dan bentuk umum produkproduk parawisata yang tersedia
didapatkan.
Pelatih memberikan rincian tentang studi kasus pada tugas 2.
Tugas 2
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
19
Ketrampilan, pengetahuan dan sikap macam
apa yang akan saya ajarkan pada siswa?
Dengan cara apakah dan bagaimana caranya akan saya pindahkan ilmu tentang
ketrampilan, pengetahuan dan sikap kepada para siswa?
Pelatih merinci kriteria informasi tentang daerah tujuan wisata yang akan diberikan kepada
pelanggan.
OHT 3 HO 4
Pelatih menilai kompetensi siwa, memberikan umpan balik dan mengadakan diskusi kelompok
tentang hasil studi kasus tersebut.
Pelatih menjelaskan tentang cara-cara mendapatkan sumber informasi
Pelatih memberi tugas 3
Tugas 3
Pelatih menilai tugas –tugas siswa, memberi umpan balik dan mengadakan diskusi kelompok
Pelatih mengidentifikasikan jenis – jenis informasi tentang tujuan wisata yang dapat diberikan
kepada pelanggan
Pelatih memberikan siswa tugas 4.
Siswa diminta mengidentifikasikan informasi umum dari khusus yang terkini, revelan dan tepat
tentang satu kota yang diusulkan oleh pelatih
Tugas 4
Pelatih menilai tugas 4, memberikan umpan balik dan mengadakan diskusi kelompok
Pelatih memberikan tugas 5 kepada siswa.
Tugas 5
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
20
Ketrampilan, pengetahuan dan sikap macam
apa yang akan saya ajarkan pada siswa?
Dengan cara apakah dan bagaimana caranya akan saya pindahkan ilmu tentang
ketrampilan, pengetahuan dan sikap kepada para siswa?
Pelatih menilai tugas 5 memberikan umpan balik dan mengadakan diskusi kelompok.
1.3.
Mengidentifikasi dan mendapatkan
informasi secara tepat tentang berbagai
kebutuhan pelanggan yang berbedabeda
Pelatih menjelaskan konsep fokus pada pelanggan, memenuhi kebutuhan pelanggan dan
mengapa memenuhi kebutuhan pelanggan, ini penting bagi pelanggan dan industri
OHT 5,6 HO 6,7
Pelatih memberikan siswa tugas 6. Siswa diminta membicarakan kebutuhan klien yang
berbeda –beda yang relevan pada pemesanan akomodasi.
Siswa diminta meneliti dan memberikan pilihan akomodasi yang cocok kepada klien
Tugas 6
Pelatih mendiskusikan dan meringkas hasil penelitian yang relevan dan kemungkinn
pemecahannya sebagai informasi yang cocok dengan kebutuhan khusus pelanggan dan
informasi relevan yang disajikan
Pelatih mengevaluasi kompetensi siswa dan memberikan umpan balik.
1.4. Mencatat dan menyimpan informasi untuk
pemakaian selanjutnya dilakukan sesuai
dengan industri terkait.
Pelatih menjelaskan pentingnya pencatatan dan penyimpanan informasi tentang daerah tujuan
wisata, cara-cara mencatat dan menyimpan informasi , sistem pencatatan dan penyimpanan
informasi dan juga mengidentifikasi apa yang bisa terjadi apabila informasi tidak disimpan dan
dicatat secara benar.
OHT 7,8,9 HO 8,9,10
Pelatih memberikan siswa tugas 7
Siswa diminta mencatat dan menyimpan informasi untuk pemakaian selanjutnya menurut
industri terkait.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
21
Ketrampilan, pengetahuan dan sikap macam
apa yang akan saya ajarkan pada siswa?
Dengan cara apakah dan bagaimana caranya akan saya pindahkan ilmu tentang
ketrampilan, pengetahuan dan sikap kepada para siswa?
Tugas 7
Pelatih menilai tugas – tugas siswa, memberikan umpan balik dan melaksanakan diskusi
kelompok.
2.1
Pembaharuan pengetahuan tentang
daerah tujuan wisata dan produk umum
dilakukan dengan penelitian formal dan
informal
Pelatih menerangkan dan memberikan rincian jenis penelitian non formal dan formal yang
dapat dipakai untuk memperbaharui pengetahuan tentang daerah tujuan wisata dan produk
umum
OHT 10,11,12,13 HO 12,13,14,15
Pelatih memberikan siswa tugas 8
Tugas 8
Pelatih menilai kompetensi siswa dan memberikan umpan balik dan mengadakan diskusi
kelompok
2.2
Mendapatkan umpan balik pengetahuan
tentang daerah tujuan wisata baik dari
rekan-rekan maupun pelanggan dan
menyediakan nya bagi organisasi lain
terkait.
Pelatih menerangkan dan memberikan rincian tentang pentingnya mendapat umpan balik
tentang pengetahuan daerah tujuan wisata dari rekan dan pelanggan
OHT 14 HO 16
Pelatih menerangkan dan memberikan rincian tentang keterampilan komunikasi yang perlu
dalam mendapkan umpan balik tentang pengalaman-pengalaman.tekankan pentingnya
membuat rencana dengan pelanggan untuk menangani informasi yang diperlukan
OHT 15 HO 17
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
22
Ketrampilan, pengetahuan dan sikap macam
apa yang akan saya ajarkan pada siswa?
Dengan cara apakah dan bagaimana caranya akan saya pindahkan ilmu tentang
ketrampilan, pengetahuan dan sikap kepada para siswa?
Pelatih mejelaskan tentang pentingnya menyediakan informasi umpan balik kepada organisasi
terkait.
OHT 16 HO 18
Pelatih memberikan siswa tugas 9
Tugas 9
2.3. Informasi terbaru dibagikan kepada rekanrekan sesuai dengan prosedur industri
Pelatih mendiskusikan pentingnya rincian tentang membagi informasi dengan rekan-rekan
sesuai dengan prosedur industri
OHT 17 HO 19
Pelatih memberikan siswa tugas 10 untuk memberi semangat pembagian informasi dengan
rekan sesuai dengan prosedur industri
Tugas 10
Pelatih mendiskusikan hasil tugas-tugas individu dan dengan seluruh kelompok untuk
mengelompokkan temuan mereka.
Pelatih menerangkan dan memberikan rincian dengan metoda mana kebutuhan dan saran
informasi diidentifikasi dengan tepat.
Pelatih memperagakan dan mendiskusikan peranan keterampilan komunikasi yang diperlukan
untuk mengidentifikasi kebutuhan informasi dan saran
3.1. Mengidentifikasi kebutuhan dan saran
informasi secara tepat
OHT 18 HO 20
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
23
Ketrampilan, pengetahuan dan sikap macam
apa yang akan saya ajarkan pada siswa?
Dengan cara apakah dan bagaimana caranya akan saya pindahkan ilmu tentang
ketrampilan, pengetahuan dan sikap kepada para siswa?
Pelatih memberikan siswa Tugas 11
Tugas 11
Pelatih menilai kompetensi siswa, memberikan umpan balik dan menyediakan diskusi
kelompok.
3.2. Menyediakan berbagai informasi dan saran
daerah tujuan wisata yang terkini dan tepat
pada waktunya sesuai dengan prosedur
organisasi
Pelatih mendiskusikan pentingnya menyediakan berbagai informasi tentang daerah tujuan
wisata yang terkini dan tepat dan produk umum dan saran secara tepat waktu
OHT 19 HO 21
Pelatih mengilustrasikan perlunya menyesuaikan jangkauan dan kedalaman informasi yang
diberikan terhadap kebutuhan pelanggan yang khusus.
Pelatih memberikan Tugas 12 kepada siswa
Tugas 12
Pelatih menilai kompetensi siswa, memberikan umpan balik dan mengadakan diskusi
kelompok.
3.3. Jangkauan dan kedalaman informasi cocok
dengan kebutuhan pelanggan
Pelatih menjelaskan pentingnya mendefinisikan kebutuhan pelanggan dalam memberikan
informasi.
Pelatih mengilustrasikan perlunya menyesuaikan jangkauan dan kedalaman informasi yang
diberikan terhadap kebutuhan pelanggan yang khusus
Pelatih memberikan tugas13
Tugas 13
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
24
Ketrampilan, pengetahuan dan sikap macam
apa yang akan saya ajarkan pada siswa?
Dengan cara apakah dan bagaimana caranya akan saya pindahkan ilmu tentang
ketrampilan, pengetahuan dan sikap kepada para siswa?
Pelatih menilai kompetensi siswa, memberikan umpan balik dan mengadakan diskusi
kelompok.
3.4. Informasi dan saran disajikan dengan format
Pelatih menyajikan dan menjelaskan contoh-contoh format dan jenis informasi dan saranyang benar
saran meliputi:
§
Brosur
§
Jadual Travel
§
Flyer / jadual penerbangan
§
Surat-surat pribadi
OHT 21 HO 23
Pelatih menjelaskan pentingnya menyajikan informasi dan saran dengan format dan corak
yang tepat
Pelatih memberikan tugas 14
Tugas 13
Pelatih menilai kompetensi siswa, memberikan umpan balik dan mengadakan diskusi
kelompok.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
25
C
Materi Penunjang Guru
(Transparansi dan lembaran untuk siswa)
HO 1
Lembar penilaian untuk siswa
(Ketrampilan dan pengetahuan yang harus dikuasai)
Mencari dan Menyediakan Informasi Saran Daerah
Tujuan Wisata
Nama siswa:.................................................................
Grup:.........................................................................
1.
Mengidentifikasikan dan mengakses sumber – sumber informasi Tujuan
Wisata.
2.
Mengembangkan dan menyimpan informasi yang diperoleh.
3.
Melaksanakan penelitian untuk memeperbaharui pengetahuan tentang
daerah tujuan wisata.
4.
Memastikan pengetahuan dibagi dengan rekan –rekan.
5.
Menyediakan informasi dan saran yang benar kepada pelanggan.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
26
OHT 1
HO 2
Mengembangkan Pengetahuan
Beberapa organisasi yang menyediakan
informasi tujuan daerah tujuan wisata meliputi:
§
Penerbangan udara
§
Tour operator
§
Agen perjalanan
§
Tour operotor dalam negeri
§
Pemandu tour
§
Pengorganisasi event dan pertemuan
§
Obyek wisata
§
Layanan – layanan informasi / pusat –pusat
informasi
§
Departemen pariwisata pemerintah
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
27
OHT 2
HO 3
Mengembangkan Pengetahuan
Kriteria – kriteria informasi yang diberikan
kepada pelanggan harus bersifat:
§ Terkini
§ Tepat / akurat
§ Dalam jangkauan daya beli pelanggan
§ Dalam jangkauan keleluasaan waktu pelanggan
§ Relevan dengan kebutuhan mereka
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
28
OHT 3
HO 4
Mengembangkan Pengetahuan
Informasi dapat diperoleh dari banyak sumber:
Contohnya:
§ Perjalanan pertama dengan menghadiri:
§ Pengenalan – pengenalan / Familiarisasi
§ Pendidikan – pendidikan
§ Lokakarya di dalam lembaga
§ Lokakarya di dalam industri sendiri
§ Seminar – seminar
§ Peluncuran produk
§ Membuat jaringan kerja dengan rekan – rekan
§ Mengadakan hubungan dengan departemen
pemerintah (Pariwisata dan budaya)
Membaca materi – materi cetakan seperti:
§ Atlas
§ Peta
§ Publikasi industri pariwisata
§ Majalah industri pariwisata
§ Brosur perjalanan dan paket wisata
§ Panduan perjalanan
§ Surat kabar
§ Majalah
§ Kamus Bahasa
§ Menonton video dan acara – acara TV
§ Mengakses program komputer misalnya internet,
ABACUS
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
29
OHT 4
HO 5
Mengembangkan Pengetahuan
Jenis – jenis informasi tentang daerah tujuan wisata,
meliputi:
§ Informasi Umum
§ Tempat – tempat
§ Ciri – ciri fisik / bentuk fisik
§ Manusia
§ Politik
§ Informasi Wisata Khusus
§ Obyek wisata
§ Aktivitas – aktivitas
§ Akomodasi
§ Fasilitas – fasilitas & sarana – sarana
§ Informasi melalui pengaksesan / kemudahan
§ Informasi Produk
§ Transportasi seperti perjalanan udara, persewaan mobil,
perusahaan bis
§ Akomodasi di hotel, resor, penginapan remaja
§ Acara – acara / aktivitas seperti : pesta, jalan – jalan, olahraga/
pengalaman teater
§ Kunjungan ke tempat – tempat wisata, tour yang dipandu, buku –
buku panduan dan video tentang perjalanan
§ Informasi Perjalanan Internasional
§ Paspor
§ Visa
§ Panduan ke luar negeri
§ Peraturan kesehatan
§ Peraturan bea cukai
§ Peraturan transit
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
30
HO 5
Jenis Informasi Tentang Tujuan Wisata yang dapat
diberikan Kepada Pelanggan
§ Informasi Umum
§ Tempat
Tema pertama berkaitan dengan lokasi tujuan wisata yaitu bertanya
“dimana tempatnya”. Kemampuan untuk menemukan dan
menginterpretasikan peta perlu pada tema ini. Pertanyaan berikut
adalah bagaimana caranya ke tempat itu ?. Kemampuan menemukan
dan menginterpretasikan manual industri pariwisata, publikasi dan
sistem otomatisan merupakan keterampilan penting lainnya. Tentu saja
atlas yang bagus dan terkini akan menyediakan informasi yang terbaik.
Pastikan anda mengerti membacanya.
§ Ciri – ciri fisik
Tema ciri – ciri fisik menanyakan mengenai tujuan wisata: “Bagaimana
rupanya?”.Anda perlu mendapat jawaban tentang daerah,
ketinggiannya, keindahan estetika / fungsinya yang unik. Hal ini
meliputi lautan, jalan air, gunung – gunung, pegunungan dan dataran.
Kebanyakan informasi tentang ciri – ciri ini dapat diperoleh dari atlas.
Iklim suatu daerah merupakan pengaruh dari ciri – ciri fisik ini. Ciri – ciri
fisik juga meliputi tumbuh – tumbuhan dan binatang oleh karena itu kita
dapat memasukkan flora dan fauna suatu negara ke dalam bagian ini.
§ Manusia
Sebagai manusia kita sangat biasa tertarik kepada orang lain dan dari
perspektif pariwisata ada sejumlah aspek yang berkaitan dengan
manusia yang perlu kita mengerti. Anda akan ditanyakan tentang
bahasa, pakaian adat, dan tradisi. Perbedaan – perbedaan budaya,
kegiatan sosial, makanan dan minuman, agama, seni, sejarah
masyarakat dan banyak yang lain lagi. Sumber yang tepat dari
informasi ini adalah ensiklopedia. Jika anda tidak memilikinya mungkin
anda dapat memakai buku referensi di perpustakaan setempat.
Sebagai alternatif, materi ini sekarang tersedia dalam CD ROM pada
program “Encarta”. Kebanyakan perpustakaan mempunyai kopi
program ini.
§ Politik
Ada sejumlah issue dalam tema ini. Yang pertama terkait dengan batas
– batas negara dalam benua. Hal ini berkaitan dengan situasi politik,
yang kadang – kadang sensitif dan mungkin terlalu sensitif (berbahaya)
bagi orang yang bepergian dengan bebas dan tanpa larangan di dalam
suatu negara. Dulu orng Indonesia boleh pergi ke daratan Eropa tetapi
karena situasi politik di beberapa negara hal ini tidak dimungkinkan
lagi. Anda perlu mengetahui daerah – daerah terlarang di seluruh dunia
dimana turis tidak bisa seaman yang mereka inginkan.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
31
HO 5
§
Issue lain berkaitan dengan mengakses. Anda perlu
mempertimbangkan paspor, visa, persyaratan kesehatan, bea cukai,
pajak, dan nilai tukar mata uang
§
Akhirnya pelanggan anda perlu tahu gaya pemerintah. Ada
perbedaan yang besar antara sistem pemerintahan yang
konstitusional dan monarki, republik sosialis, dan kediktatoran.
Perbedaannya dapat berpengaruh besar pada kebebasan dan
tingkah laku turis
“ Web Site” dari Departemen Luar Negeri dan konsulat atau
kedutaanyang berkaitan dengan tujuan pariwisata adalah sumber
penting untuk mendapatkan informasi terkini
§ Informasi Wisata yang Spesifik
Sekarang kita perlu melihat informasi khusus pariwisata. Ini adalah
informasi yang perlu, terkini,komprehensip dan tersimpan pada arsip
sumber. Menurut beberapa penulis, daerah tujuan wisata berkaitan
dengan informasi tentang :
§
Obyek – obyek wisata
§
Aktivitas – aktivitas
§
Akomodasi
§
Keramahan / sarana –sarana
§
Akses – akses prasarana
Obyek Wisata
Obyek wisata adalah alasan utama untuk memilih daerah tujuan wisata. Obyek
dapat berupa apa saja. Misalnya, cuaca, bangunan, kota suatu negara, karya seni,
shopping centre, makanan enak, event khusus, pantai atau pegunungan. Apa yang
merupakan daya tarik seseorang belum tentu menarik bagi yang lain. Oleh karena
itu tidak logis mengharap bahwa anda akan tahu obyek yang menarik untuk semua
pelanggan. Disamping itu anda perlu mempunyai cara yang mudah untuk
mengakses informasi tentang obyek – obyek lain.
Kegiatan –kegiatan / aktivitas – aktivitas
Ada hal-hal yang anda lakukan pada masa liburan ; mungkin melakukan kegiatan di
rumah meliputi rileks, pergi ke bioskop atau berbelanja. Biasanya kita tidak
memutuskan tujuan wisata berdasarkan kegiatan yang tersedia. Ada juga beberapa
orang melakukan hal seperti itu Dapatkah anda memberikan beberapa contoh ?
Akomodasi
Akomodasi perlu diadakan dekat obyek wisata. Sementara itu banyak yang
menyarankan agar kebutuhan akomodasi harus sesuai dengan daerah atau obyek.
Sementara itu masih perlu ada berbagai akomodasi yang harus tersedia
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
32
HO 5
Akses / kemudahan / aksesibilitas
Mengakses meliputi dua tema . Pertama, ijin memasuki sebuah negara atau daerah
termasuk paspor, visa, ijin masuk atau kewenangan memasuki suatu negara atau
daerah. Ke dua, kita perlu mempertimbangkan transport, jalan raya, atau jalan
setapak.
Keramahan / Sarana
Ini adalah hal mutlak dan termasuk jasa dan fasilitas penting bagi pengunjung untuk
memperoleh keamanan dan kenyamanan tinggal. Fasilitas – fasilitas termasuk jasa
– jasa seperti perbankan, ambulans, dokter, polisi, kantor pos, listrik dan
telepon.Obyek keramahan meliputi sarana air minum, restoran, bar snack, toilet dan
listrik. Kita tidak selalu menganggap keramahan sebagai sesuatu yang penting
karena kebanyakan penduduk Indonesia adalah masyarakat yang ramah.
Informasi Tentang Produk
Banyak organisasi yang terlibat dalam pengembangan dan penjualan produk. Pada
bagian ini kita akan melihat cara – cara mengumpulkan informasi khusus seperti
biaya, ketersediaan prosedur pemesanan seperti isi dan kelengkapan produk
Yang kami maksud dengan produk pariwisata adalah segala sesuatu yang
berhubungan dengan perjalanan travel atau pariwisata yang dapat dijual :
§
Akses transportasi seperti perjalanan / penerbangan udara, perusahaan
penyewaan mobil atau bis
§
Akomodasi hotel, resor atau penginapan remaja
§
Kegiatan / aktivitas misalnya, pesta makan, melihat pemandangan,
olahraga, atau pengalaman teater
§
Mengunjungi obyek wisata dipandu buku – buku panduan dan bahkan video
tentang perjalanan
Setelah perang dunia ke II (1939 – 1945) perjalanan udara menjadi lebih terjangkau
bagi orang biasa dan sejak saat itu jumlah dan variasi produk pariwisata terus
meningkat tiap tahun
Walaupun perusahaan anda sudah menyukai produk tertentu, klien anda mungkin
tidak menyukainya oleh karena itu diharapkan mengetahui tentang produk – produk
lain yang mereka sukai. Adalah tidak mungkin mengetahui semua hal tentang hotel
diseluruh dunia karena itu penting untuk mengetahui dimana mendapatkan
sebanyak mungkin informasi produk.
Sumber yang sangat membantu adalah internet karena anda dapat memesan apa
yang anda inginkan untuk klien anda seperti penginapan di Fiji yang menyediakan
pemesanan makanan untuk anak – anak dan berbagai teknologi akan memberikan
pilihan dari beberapa kriteria yang diberikan. Anda dapat memilih apakah ada yang
cocok bagi klien anda. Masalahnya adalah tidak semua produk perjalanan seperti
resor tidak terdapat dalam internet. Oleh karena itu anda harus juga mengetahui
jenis – jenis lain.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
33
HO 5
Tentu saja semua agen perjalanan mempunyai brosur – brosur dan seperti yang
disebut sebelumnya anda perlu tahu produk apa yang disediakan. Tetapi ada brosur
perusahaan lain di kamar belakang dan yang lain anda bisa peroleh dengan
menelpon berbagai pusat pendistribusian atau pengecer langsung. Jika klien tidak
tahu pasti kemana mereka akan pergi, mereka akan dengan senang hati melihat
beberapa brosur tentang tujuan wisata yang sama ,seperti Bali misalnya, sebelum
mereka memilih yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Buku telpon juga dapat
menjadi sumber penting jika anda mendapatkan nomor – nomor telpon konsulat dan
alamat – alamatnya; wholeseller / biro perjalanan di suatu kota, perusahaan
penerbangandan travel agent yang lain.
Sumber – sumber ini hanya merupakan beberapa saran. Kata – kata
yang keluar dari mulut adalah cara lain, jadi menghadiri kegiatan – kegiatan
pendidikan, konferensi atau kegiatan – kegiatan informasi akan membuat anda tetap
up to date
§
Informasi Perjalanan Internasional
Jika anda berperan sebagai penyedia informasi tujuan wisata Internasional, anda
mempunyai kesempatan untuk memberikan informasi kepada pelanggan tentang
peraturan pemerintah mengenai peraturan perjalanan jika seseorang ingin bepergian
ke suatu negara.
Topik topik ini meliputi dokumentasi – dokumentasi yang diperlukan dan bimbingan
singkat tentang karantina dan bea cukai dan panduan – panduan bagi penduduk
Indonesia selama di luar negeri.
§
Paspor
Semua penduduk Indonesia membutuhkan paspor untuk pergi ke luar negeri dan
yang bepergian selama di luar negeri
Ada empat jenis paspor Indonesia
1. Paspor biasa (hijau)
2. Paspor pejabat (biru)
3. Paspor diplomat (merah)
4. Paspor haji (coklat)
Persyaratan paspor dapat berubah oleh karena itu perlu dicek persyaratan yang
terkini.
Beberapa saran penting yang dapat anda informasikan pada tamu meliputi :
§
Jangan membawa paspor kecuali ketika diperlukan saja
§
Simpanlah di tempat yang aman bila tidak dibawa
§
Buat dua salinannya pada halaman yang ada nama data pribadi, tanda
tangan, stempel dan pasfoto
§
Simpan foto kopiannya di rumah dan bawa kopian yang satu lagi terpisah dari
yang asli
§
Bawalah dua foto ukuran paspor ekstra
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
34
HO 5
§
Jangan memberikan paspor pada orang lain tanpa alasan yang jelas
§
Visa
Beberapa negara mempersyaratan visa bagi pemegang paspor Indonesia jika
memasuki negara – negara itu. Informasi tentang visa dapat diperoleh dengan cara
berikut ini
Sistem reservasi komputer (CRS)
Panduan resmi perjalanan internasional
Travel Informasi Manual (TIM)
§
TIMATIC ( cara elektronik mengakses melalui CRS)
§
Panduan Perjalanan Dunia
Apabila anda merasa ragu – ragu, cara terbaik adalah menghubungi misi diplomat
negara yang bersangkutan.
Bantuan di Luar Negeri
Jika tiba-tiba terjadi pergolakan sosial politik di negara yang dikunjungi, pengunjung
harus segera menghubungi misi diplomatik negaranya yang terdekat. Pertama
mereka akan memberikan bimbingan dan nasehat resmi. Kedua hal ini akn
memungkinkan bagi kedutaan atau konsulat menyadari bahwa kehadiran warganya
merupakan suatu tuntutan untuk mengeluarkan persyaratan –persyaratan bagi
wisatawan.
Peraturan Kesehatan
Beberapa negara mempersyaratkan wajib vaksinasi tetapi disarankan
memastikannya pada pejabat yang tepat atau menghubungi dokter.
Keterangan pada halaman sebelumnya juga termasuk peraturan dan kesehatan
dari negara asal.
Peraturan Bea Cukai / Pabean
Setiap negara membatasi jenis dan nilai barang tertentu yang dapat dibawa masuk
atau keluar dari wilayahnya . Rincian aturannya harus dibaca secara teliti sebelum
seseorang mengadakan perjalanan international . Rincian-rincian ini meliputi ;
pernyataan-pernyataan, pengecualian-pengecualian , oleh –oleh, barang- barang
bebas bea, barang larangan dan pembatasan-pembatasannya.
Peraturan –peraturan transit
Anda harus menyadari bahwa jika memesan perjalanan Internasional ketika pesawat
berhenti karena ke pesawat lain atau pengisian bahan bakar, penumpang menunggu
diruang tunggu di airport Internasional.
Pada tempat transit, mereka dianggap memasuki negara itu secara tidak resmi.
Mereka hanya numpang lewat dalam perjalanan ketempat lain. Jika mereka
meninggal ruang transit dan meninggalkan airport mereka harus melalui
pemerikasaan bea cukai dan imigrasi untuk menuju negara tujuan. Biasanya pajak
airport tidak dipungut bagi penumpang –penumpang transit.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
35
OHT 5
HO 6
Mengembangkan Pengetahuan
Fokus Pada Pelanggan
Bagian integral dari pendekatan pemasaran dalam
manajemen bisnis adalah, konsep orientasi pada
pelanggan
Faktor – faktor yang dipertimbangkan meliputi:
§ Pengalaman apa yang diperlukan pelanggan?
§ Berapa harga yang dikehendaki pelanggan?
§ Dimana pelanggan mendapatkan produk?
§ Bagaimana produk dijual / dipromosikan kepada
pelanggan?
§ Jenis produk apa yang tersedia di tempat daerah
tujuan wisata?
§ Jenis produk musiman apa yang tersedia?
§ Ingatlah : Ada berbagai kebutuhan pelanggan.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
36
OHT 6
HO 7
Mengembangkan Pengetahuan
Memenuhi kebutuhan –kebutuhan pelanggan
berarti :
§ Mengetahui alasan orang – orang berpergian dan hal
–hal yang memotifasinya misalnya :
§ Berlibur / relaksasi / kesenangan
§ Pendidikan / budaya
§ Melihat bagaimana orang hidup dan bekerja
§ Bisnis
§ Lain-lain ( olah raga, event khusus, upacara)
§ Mengetahui pentingnya memberikan informasi yang
sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Misalnya :
Memilih secara benar :
§ Akomodasi
§ Alat Transport
§ Kegiatan-kegiatan
§ Daerah tujuan wisata yang dikunjungi.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
37
OHT 7
HO 8
Mengembangkan Pengetahuan
Perlu sekali mencatat dan menyimpan informasi
sesuai dengan prosedur yang benar.
Hal ini memastikan bahwa informasi itu mudah
ditemukan dan dipakai oleh rekan-rekan baik
sekarang maupun yang akan datang.
Semua bisnis harus mempunyai sistem pengarsipan
yang efisien dalam menyimpan baik dalam bidang
elektronik maupun data tertulis pada kertas.
Memilih secara benar :
§ Akomodasi
§ Alat Transport
§ Daerah tujuan wisata yang dikunjungi.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
38
OHT 8
HO 9
Mengembangkan Pengetahuan
Pencatatan dan penyimpanan informasi akan
berbeda dari industri yang satu dengan lainnya
misalnya:
Data komputer
§ Disimpan didalam hard disk
§ Disimpan pada floppy disk
§ Mengcopy floppy disk dan menympanan pada
tempat yang tahan api.
Data tertulis pada kertas
§ Menyimpan dokumen asli pada almari arsip dengan
sistem industri
§ Mengcopy secara teratur untuk arsip pribadi
§ Dalam segala hal perbaharui informasi secara
teratur
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
39
OHT 9
HO 10
Mengembangkan Pengetahuan
Ada beberapa pilihan yang dipertimbangkan dalam
menciptakan sistem pengarsipan
Misalnya :
§ Informasi dapat disimpan berdasarkan :
§ Tanggal penerimaan
§ Nomor Referensi pelanggan
§ Judul, misal : Group tour, akomodasi.
§ Lokasi misal : Bali, Bandung
§ Nama Klien
§ Sistem yang berbeda dapat dipakai menyimpan materi
yang berbeda misalnya : surat-surat klien, brosur
hotel, paket tour dan informasi negara.
Mengadakan jaringan –jaringan kerja dengan fungsi
–fungsi industri resmi.
§ Bekerjasama dengan Departemen Pemerintah
§ Membaca sumber – sumber bacaan cetakan seperti
§ Atlas – atlas
§ Peta – peta
§ Publikasi industri pariwisata misal, Panduan tour
§ Majalah/ Surat kabar Industri Pariwisata
§ Brosur - bosur tentang liburan paket dan tour
§ Panduan Perjalanan
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
40
OHT 10
HO 11
Memperbaharui Pengetahuan
Informasi yang relevan dengan pariwisata dapat
diperoleh melalui penelitian formal dan informal.
Penelitian formal dilakukan dengan beberapa cara
termasuk mendapatkan akses ke :
§ Laporan / Publikasi asosiasi industri
§ Laporan Pemerintah
§ Situs Internet
§ Jurnal-jurnal
§ Buku-buku
Penelitian informal biasaanya dilakukan dengan :
§ Mengadakan pembicaaraan dengan rekan-rekan
atau orang lain yang mempunyai pengetahuan
tentang daerah tujuan wisata
§ Menonton TV,Video
§ Membaca majalah atau surat kabar gaya hidup.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
41
OHT 11
HO 12
Memperbaharui Pengetahuan
Penelitian lain dapat termasuk
§ Pengalaman pertama misalnya, menghadiri
§ Perjalanan Pengenalan
§ Pendidikan
§ Lokakarya di dalam lembaga / industri sendiri
§ Seminar industri
§ Peluncuran produk
§ Mengakses aplikasi komputer seperti Sistem
Reservasi Komputer (CRS).
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
42
HO 13
Penelitian Non Formal dan Formal untuk memperbaharui
pengetahuan daerah tujuan wisata dan produk umum
Sumber Informasi
Berikut ini adalah sumber informasi yang relevan. Anda perlu mengecek daata
publikasi dan selalu memperbaharui arsip anda . Misalnya informasi tentang visa
harus valid untuk data keberaangkatan, jadual penerbangan international bisa
berubah paling sedikit empat kali setahun dan dengan harga tiket pesawat udara
berubah sesuai dengan fluktuasi nilai tukar mata uang.
§ Pengalaman Pertama
Kita bisa mulai dengan pengetahuan kita sendiri. Banyak organisai
mendorong staf nya melakukan perjalanan; ini tentu saja cara terbaik untuk
mendapatkan informasi , khususnya jika perusahaan yang membiayainya
penerbangan
atau
perusahaan
grosir
dapat
saja
mengundang
anda
mengikuti:
§
Perjalanan Pengenalan / Familiarisasi
§
Pendididkan
§
Seminar
§
Peluncuran Produk
§
Jaringan Kerja
Kebanyakan organisasi mengharapkan staf mereka mempersiapkan laporan dan
memberi brifing kepada rekan –rekannya tentang pengalaman perjalanan mereka.
Ini
adalah sumber informasi yang penting
bagi semua
pengalaman dalam dan lintas organisasi adalah bagian
anggota staf. Membagi
dari budaya industri
pariwisata. Menyisihkan waktu untuk bertemu dengan klien setelah perjalanan juga
merupakan sumber informasi yang sangat berharga. Kebanyakan pelancong suka
membagi informasinya dan hal ini seringmemberikan wawasan baru yang tidak
diperoleh pada industri sendiri. Setiap informasi tentang kebutuhan daerah tujuan
wisata
perlu disebarkan
kepada semua staf; dapat mellalui e-mail dan laporan-
laporan
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
43
HO 13
Departemen Pariwisata dan Budaya Pemerintah
Pemerintah semua negara biasanya menetapkan agen-agen untuk mempromosikan
pariwisata di negara itu. Produknya meliputi berbagai video,brosur, poster dan
materi – materi promosi yang lain. Organisasi pemerintah ini akan melayani setiap
permintaan.
§ Sumber Informasi Yang dicetak
§ Atlas
Kebanyaakan Atlas mencakup informasi tentang bagian-bagian dunia dan
negara, penduduk, kota-kota, cuaca dan geologi. Atlas biasanya mencakup
indeks kota ,negara bagian dan wilaayah secara menyeluruh. Biasanya kita
tidak mengubah ciri-ciri fisik seperti aspek politik gunung dan lautan. Namun
kita mengubah ciri / aspek politik seperti batas negara dan penduduk.
Pastikan edisi anda adalah yang terbaru.
§ Peta
Peta terdapat dalam semua ukuran , dari peta dunia dalam satu lembaran
sampai pada jalan utama , desa kecil dalam satu halaman. Orang yang
bepergian dengan berpedoman pada
program jadual perjalanan
pribadi
harus selalu membawa peta dan daerah yang mereka kunjungi. Beberapa
departemen pariwisata pemerintah memberikan mereka secara cuma-cuma.
§ Publikasi Industri Pariwisata
Sejumlah publikasi tersedia pada industri pariwisata yang menyediakan
informasi
tentang kebutuhan
khusus seperti transport, akomoadasi, dan
peraturan pemerintah Diantaranya meliputi :
§
Panduan
resmi
tentang
Perjalanan
International
terbitan
perempat bulanan , ini berisi informasi mengenai lebih dari 180
negara.
Informasinya
meliputi
paspor/visa,
persyaratan
kesehatan, pajak airport, bahasa, nilai tukar mata uang, tentang
bea cukai, cuaca, pakaian, toko bebas bea ( duty free shop) di
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
44
HO 13
airport, , hari raya umum ,petunjuk sosial dan bisnis.
§
Panduan penerbangan resmi, terbitan bulanan berisi jadual
penerbangan, informasi penerbangan , rencana tempat duduk ,
rute-rute, informasi segera pada lebih dari 700 penerbangan.
§
Panduan penumpang ABC , pengapalan dan kegiatan terbit perempat bulanan berisi rincian layanan penumpang kapal laut,
ferry pengangkut mobil ,kapal pengangkut kargo, sampai kapal
pesiar.
§
Panduan Hotel, terbit setahun sekali berisi rincian informasi
hotel di seluruh dunia.
§ Majalah Industri Pariwisata
Agar dapat mengikuti perkembangan perubahan industri secara terus
menerus, banyak organisai pariwisata berlangganan satu atau lebih majalah
industri pariwisata seperti : Travel Indonesia.
Buku yang sangat disarankan adalah The Travel World Guide dan
pasangannya World Travel Atlas.
Panduannya memuat informasi lengkap tentang perspektif industri pariwisata
dari semua negara.
Majalah Indonesia misalnya Travel Club, Jakarta Kini , Watch on dan
sebagainya
§ Brosur Paket Liburan
Lembaran yang melimpah ini diberikan secar gratis kepada agen oleh Biro
Perjalanan Wisata , penerbangan dan organisasi informasi wisatawan.
Brosur biasanya diformat kedalam 3 bagian :
§
Informasi umum tentang derah tujuan wisata
§
Informasi umum tentang Biro Perjalanan Wisata
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
45
HO 13
§
Rincian tout/paket seperti rencana jadual wisata tanggal dan biaya
keberangkatan, berbagai jenis akomodasi, fasilitas, rincian penyewaan
mobil, bus cepat, tour dalam kota dan kegitan pilihan lainnya.
Brosur dapat menjadi referensi pertama apabila pelanggan tertarik pada
daerah tujuan wisata tertentu
§
Panduan –Panduan Perjalanan
Panduan perjalanan regional tersedia di toko –toko buku atau perpustakaan.
Beberapa jadual yang terkenal termasuk :
§
Lovely Planet
§
Let’s go
§
Michelin
§
Frommer
§
Fodor
§
Berlitz
§
Sholstreng
§
A Travel Survival Kit
§
The Rough Guide
Jika anda mencari pandua travel regional cek selalu tanggal publikasinya
untuk memastikan bahwa informasinya adalah yang terbaru.
§
Surat Kabar
Surat kabar setempat dan nasional adalah sumber informasi yang terkait
dengan pariwisata. Jenis informasi yang dapat ditemukan termasuk :
§
Artikel tentang karakteristik daerah tujuan wisata yang ditulis oleh
penulis-penulis perjalanan
§
§
Iklan, penerbangan, kapal pesiar dan Biro Perjalanan Wisata
§
Informasi promosi
Majalah
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
46
HO 13
Majalah Indonesia misalnya Travel Club, Jakarta Kini, Watch On dan
sebagainya
§
Program Radio dan Televisi
Program televisi menyajikan rubrik umum, tayangan tamasya ke daerah
tujuan wisata regional dan luar negeri.
Beberapa program radio dan televisi meliputi :
Jalan- jalan di SCTV, Kuis Bintang Pariwisata
§
Aplikasi Komputer
§
Internet
Yang terakhir, bukanlah yang terjelek, adalah aplikasi komputer. Internet
segera
menjadi
sumber
informasi
yang
terpenting
.
Jaringan
ini
memungkinkan anda mengakses berbagai informasi dengan cepat. Yang
penting adalah informasi dapat diperbaharui dan ditayangkan diseluruh dunia
dengan sangat efisien . sebaiknya mengkopi materinya ke dalam disket atau
membuat salinan dalam hard disk untuk arsip anda
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
47
OHT 12
HO 13
Memperbaharui Pengetahuan
Salah satu sumber untuk memperbaharui
pengetahuan tentang daerah tujuan wisata dan
produk umum adalah:
Sistem Reservasi Komputer (CRS)
CRS yang khas meliputi :
§ Penerbangan domestik
§ Penerbangan International
§ Hotel dan penginapan terutama domestik tetapi
juga
international
termasuk
hotel
dengan
jaringan international
§ Perusahaan penyewaan mobil AMTRAK (USA),
VIA (CANADA) dan EURAIL ( EROPA)
§ Tiket kereta api luar negeri
§ Kapal Pesiar
§ Biro Perjalanan Wisata
§ Asuransi Perjalanan
§ Tiket obyek wisata dan teater
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
48
OHT 13
HO 14
Memperbaharui
Memperbaharui Pengetahuan
Semua sistem CRS pada umumnya memungkinkan travel
agen memperoleh kembali jenis informasi pokok dan
mempersiapkan dokumen –dokumen tertentu (reservasi,
tiket dan sebagainya). Kemampuan sistem ini berbeda bagi
produk penerbangan dan non penerbangan. Penerbangan
dan travel agen dapat memakai CRS untuk :
§ Mengecek jadual berbagai penerbangan asing dan
domestik
§ Menanyakan jadual dan layanan hubungan antar kota
§ Menentukan ketersediaan tempat duduk di berbagai kelas
layanan terbang. pada sebagian besar pesawat terbang
mulai dari setahun sebelumnya ( termasuk ketersediaan
tempat duduk saat terakhir)
§ Mengecek harga termasuk pembatalannya
§ Menentukan penampilan tepat waktu
§ Melakukan reservasi
§ Mencetak tiket, rencana jadual perjalanan dan faktur-faktur
§ Mengeluarkan informasi keuangan kepada sistem kantor
belakang
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
49
OHT 14
HO 16
Memperbaharui Pengetahuan
Umpan balik tentang pengalaman daerah tujuan wisata
harus dicari dari :
§
Rekan-rekan sekerja / Kolega
Penilaian pertama dari profesional travel yang lain merupakan sumber
informasi yang berharga tentang produk perjalanan. Dalam kebanyakan
hal yang penting dari laporan ini bukan isi informasinya yang obyektif.
Suatu travel agen, misalnya daapat mencari harga kamar atau gambaran
umum tentang Grand Hyatt Hotel di Bali. Tetapi staf penjualan travel yang
mempunyai informasi
lengkap dapat juga memberikan
penilaian
subyektif terhadap produk travel . Misalnya apabila rekan kerjanya
kembali dari liburan dan laporan bahwa hotelnya terletak persis di
sebelah penyulingan minya akan mengubah persepsinya tentang
keinginan dan kualitasnya. Rekan juga dapat memberi tip khusus tentang
produk travel, misalnya hotel tertentu adalah miliknya yang luar biasa dan
bahwa kamar terbaiknya ada pada sayap bagian barat.
§
Pelanggan
Pelanggan sering memberi tanggapan kepada agen tentang perjalanan
mereka dan agen lain menelpon dan mengamati pelanggan secara teratur
setelah mereka kembali dari perjalanannya. Pada ke dua hal ini pelanggan
adalah sumber evaluasi terkini dari produk travel. Hal itu sangat penting
apabila tak seorangpun dari agen ikut mengunjungi daerah tujuan wisata
itu.
Dalam hal tertentu umpan balik ini harus diteruskan kepada Biro
Perjalanan dengan benar ( baik positif maupun negatif).
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
50
OHT 15
HO 17
Memperbaharui
Memperbaharui Pengetahuan
Pertanyaan umpan balik yang khas adalah :
§ Kegiatan macam apa yang anda lakukan pada
liburan yang terakhir ? Mana yang paling anda
sukai.?
§ Mengapa anda memutuskan libur membawa
kendaraan sendiri ? Apakah anda melakukanya
lagi? Mengapa ?
§ Bagaimana kunjungan anda ke Australia yang
terakhir ?
§ Kota mana yang paling anda sukai ? Mengapa ?
§ Bagaimana cuacanya ?
§ Akomodasi apa yang paling cocok ? Mengapa ?
§ Akomodasi apa yang anda tidak sarankan ?
Mengapa ?
§ Apakah anda singgah di Singapura pada saat anda
pulang ? Apakah anda akan melakukannya lagi ?
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
51
OHT 16
HO 18
Memperbaharui Pengetahuan
Perlu memberikan umpan balik pada organisasi terkait.
Organisasi ini dapat termasuk :
§ Penyedia Akomodasi
§ Penyedia Transport
§ Agen Perjalanan
§ Biro Perjalanan
§ Pusat Informasi Wisatawan
§ Obyek Wisata
Mengapa Memberikan Informasi :
§ Untuk lebih memuaskan pelanggan pada masa yang akan
datang
§ Membantu mempertahankan reputasi perusahaan perjalanan
Informasi apa yang diperlukan
§ Umpan balik tentang kualitas produk
§ Informasi
yang mengarah pada
pengemabangan suatu
produk lain
§ Informasi
tentang
tingkat-tingkat
pelayanan
kepada
pelanggan
Ingat :
Baik umpan balik yang positif maupun negatif dapat
bermanfaat.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
52
OHT 17
HO 19
Memperbaharui Pengetahuan
§ Mengapa penting membagi informasi tentang daerah tujuan
wisata kepada rekan-rekan kerja?
§ Semua staf di kantor akan mendapat informasi yang sama
§ Semua staf harus mempunyai pendapat yang sama tentang
produk perjalanan yang dipromosikan oleh perusahaan.
§ Staf menjadi lebih profesional dengan informasi yang terbaru,
khusus dan tepat
§ Staf akan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada
pelanggan
§ Membantu mempertahankan reputasi perusahaan.
§ Informasi Tentang daerah Tujuan Wisata apa yang harus
dibagikan
§ Transportasi
§ Akomodasi
§ Tour
§ Keamanan dan Keselamatan
§ Kesehatan
§ Aspek –aspek legal termasuk Visa
§ Biaya – biaya produk
§ Biaya dan pajak masuk daerah tujuan wisata
§ Rincian – rincaian tentang objek wisata
§ Tempat – tempat baru yang dikunjungi, berbelanja, dan makan
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
53
OHT 18
HO 20
Memberikan Informasi/Saran
Penting sekali untuk mengidentifikasikan kebutuhan – kebutuhan
daerah tujuan wisata dengan tepat.
Pertimbangkanlah yang berikut ini:
§
Pasangan dewasa pergi ke Nepal untuk mendaki gunung.
§
Sekelompok ulama muslim pergi ke Las Vegas melakukan tour budaya
§
Sekelompok anak muda belasan tahun bergabung dengan para pensiunan
dewasa dalam tour dengan bis mengunjungi situs arkeologi di Yunani.
§
Seorang klien yang pernah menderita sakit pergi ke daerah pedalaman Irian
Jaya untuk melakukan program trekking selama 4 hari.
Kebutuhan – kebutuhan daearah tujuan wisata dari pelanggan perlu
diidentifikasikan dengan menyiapkan profile klien yang termasuk:
§
Umur
§
Status perkawinan
§
Kesehatan/ketahanan
§
Minat
§
Anggaran perjalanan
§
Waktu yang tersedia untuk perjalanan
§
Tanggal perjalanan yang dipilih
§
Jenis transport yang dipilih
§
Kegiatan – kegiatan yang dipilih
§
Group tour/independent travel yang dipilih
§
Pengalaman perjalanan yang lalu .
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
54
OHT 19
HO 21
Memberikan Informasi/Saran
Memberikan informasi tepat pada waktu
memperhitungkan beberapa faktor:
§ Tujuan wisata terkenal atau event khusus
memrlukan pemesanan jauh sebelumnya.
§ Bebrapa tujuan wisata tidak dibuka setiap hari,
misalnya sekali seminggu, sehingga memerlukan
pemesanan awal.
§ Beberapa tujuan baik dikunjungi atau tidak
dikunjungi pada waktu – waktu tertentu misalnya
India tidak nyaman ada pertengahan tahun, Nepal
mempunyai cuaca cerah pada akhir tahun.
§ Beberapa tour menyediakan tempat yang terbatas
misalnya trekking, rafting, sehingga memerlukan
pemesanan awal.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
55
OHT 20
HO 22
Memberikan
Memberikan Informasi/Saran
Jangkauan dan kedalaman informasi bagi
pelanggan tergantung pada jawaban bagi sejumlah
pertanyaan yang meliputi:
§ Apakah pelanggan memang benar berminat atau
hanya mencari tahu saja
§ Apakah pelanggan wisatawan yang
berpengalaman atau tidak
§ Seberapa besar minat pelanggan
§ Apakah pelanggan memang ada dan berbobot
§ Seberapa banyak informasi yang tersedia dan
apakah masih ada lagi.
§ Berapa biaya yang mau dihabiskan oleh
pelanggan
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
56
OHT 21
HO 23
Memberikan Informasi/Saran
Informasi dapat diberikan pada pelanggan
dengan memperhatikan:
§ Brosur
§ Jadwal perjalanan
§ Jadwal penerbangan
§ Dan melengakapinya dengan:
§ Surat pribadi
§ Rencana jadwal perjalanan pribadi
§ Informasi publikasi lain seperti fotocopi panduan
travel atau artikel dari majalah.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
57
Catatan: Tugas yang terinci di bawah ini dapat dikerjakan dengan simulasi atau
pada saat bekerja. Sumber – sumber informasi yang terkini dan tepat tentang
daerah tujuan wisata diidentifikasikan dan diakses secara benar.
Latihan 1
Sumber – sumber informasi yang terkini dan tepat tentang daerah
tujuan wisata diidentifikasi dan diakses secara benar:
Mengidentifikasikan organisasi – organisasi yang memberikan informasi daerah
tujuan wisata di dalam industri pariwisata dan memberikan rincian pelayanan
mereka (nomor 1 sudah dikerjakan sebagai contoh)
NO
1
NAMA ORGANISASI
RINCIAN JASA YANG DIBERIKAN
Penerbangan
Perusahaan penerbangan memberikan jasa
berkaitan dengan tansportasi udara dan
memberikan informasi tentang harga dan
jadwal penerbangan
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
58
Tugas 2
Sumber – sumber informasi yang terkini dan akurat tentang daerah
tujuan wisata diidentifikasikan dan diakses secara benar:
Siswa diberikan studi kasus untuk menjelaskan kriteria informasi yang akan
diberikan kepada pelanggan.
Anda bekerja pada travel agent. Atasan anda menyuruh anda mendapatkan
informasi untuk memastikan bahwa kantor mempunyai informasi tentang:
•
Bali
•
Sumatra
•
Jawa tengah
Mengidentifikasikan sumber – sumber yang ada yang akan dipakai untuk
mendapatkan informasi ini.
Mengakses data yang diminta
Menulis informasi itu ke dalam bentuk laporan dan menjelaskannya kepada
pelatih untuk menilai kompetensi anda.
untuk diantar ke Bali dari Jawa.
Ketahui segala sesuatu yang akan anda ceritakan anggota turis dari eropa
tentang bagaimana berkomunikasi dengan orang Jawa dan Orang Bali secara
efektif selama dalam perjalanan tour mereka.
Tuliskan jawaban anda di formulir laporan. Tunjukan kepada pelatih anda untuk
dievaluasi dan umpan balik.
§
Tugas 3
Sumber – sumber informasi yang terkini dan akurat tentang objek
wisata yang diidentifikasikan dan didapatkan secara benar.
Studi kasus:
Pelanggan datang ke travel agent. Dia ingin mengatur wisata ke Bali dengan
keluarganya (ibu, ayah dan tiga anak belasan tahun) selama dua minggu dan
bermalam di hotel ber bintang tiga.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
59
Tugas:
Informasi jenis apa yang cocok untuk kebutuhan pelanggan ini? Silahkan berikan
informasi terkini berkaitan dengan studi kasus di atas. (dalam hal ini siswa
diminta mengidentifikasi informasi tour khusus yang terkini dan tepat termasuk:
objek wisata, kegiatan – kegiatan, akomodasi, keramahan, dan mendapatkan
rinciannya.
Anda dapat memakai tabel untuk menyusun informasi anda seperti tabel di bawah
ini:
No
Objek Wisata
Kegiatan
Akomodasi
Keramahan
Akses
Tulislah hasilnya dalam bentuk laporan. Berikan kepada pelatih untuk menilai
kompetensi anda.
Tugas 4
Informasi tentang ciri – ciri daerh tujuan wisata dan corak umum
produk pariwisata yang tersedia:
Anda bekerja pada travel agent. Seorang pelanggan datang ke kantor anda. Ia
ingin mengatur perjalanan dari Jakarta ke Yogyakarta untuk dia dan keluarganya
selama dua hari satu malam. Dia ingin tinggal di Hotel Hyatt.
Berikan dia informasi termasuk informasi umum dan khusus tentang:
•
Tempat – tempat menarik khusus untuk dilihat
•
Jenis transportasi umum yang mereka dapat pakai.
•
Tempat – tempat yang baik untuk makan
•
Berapa jauh Hotel Hyatt dari distrik bisnis pusat (CBD)
•
Informasi lain yang diperlukan untuk memeperoleh hiburan.
Tulislah
dalam bentuk laporan. Berikan kepada pelatih untuk dinilai dan
diberikan umpan balik.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
60
Tugas 5
Mendapatkan informasi tentang ciri – ciri daerah tujuan wisata dan
corak umum produk pariwisata yang tersedia.
Tulislah laporan tentang ciri – ciri daerah tujuan wisata yang anda pilih sendiri.
Pakailah HO 5 sebagai panduan. Berikan kepada pelatih anda untuk dinilai dan
diberikan umpan balik.
Tugas 6
Mengidentifikasikan dan mendapatkan informasi dengan tepat
sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang berbeda – beda:
• Pertimbangkanlah berba gai kebutuhan dari pemesanan akomodasi oleh
pelanggan.
• Hasan seorang diri dan memerlukan libur untuk beristirahat.
• Ida memerlukan akomodasi selama akhir tahun untuk dirinya dan dua anak
berumur 3 bulan dan 2 tahun.
Buatlah:
Daftar kebutuhan untuk dua orang di atas yang berlibur di pantai Carribia selama
seminggu. Pilihlah kebutuhan yang khusus yang cocok di bawah ini untuk setiap
kasus:
• Yulia dan Firman pasangan yang berumur 60 tahun-an, Yulia akhir – akhir
ini menderita sakit.
• Keluarga Tuan Agus; dua dewasa dan dua anak (2 dan 5 tahun)
• Keluarga Tuan Ridwan; dua dewasa dan dua anak (14 dan 16 tahun)
• Anda dapar memakai tabel di bawah ini untuk membantu anda tetapi boleh
membuat yang lain.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
61
Jasa menjaga bayi
Kolam renang
Dekat dengan
Layanan makan
Klub remaja
kehidupan malam
Lapangan tenis
Lift
Layanan katering
pribadi
Supper awal
Toko cinderamata
Daerah aman ke
pantai
Jasa penyewaan mobil
Sewaan video
Layanan kamar
murah
Senam
Larangan makan
Kolam untuk anak –
anak
Identifikasikan dan dapatkan informasi yang diperlukan untuk membantu ketiga
klien di atas. Tulis hasilnya dalam bentuk format, berikan pada pelatih anda
untuk dinilai dan diberikan umpan balik.
Tugas 7
Informasi dicatat dan disimpan untuk dipakai pada masa yang akan
datang sesuai dengan sistem industri:
Kunjungi kantor travel dekat rumah atau lembaga anda. Perkenalkan diri anda
dan jelaskan anda mencari tahu bagaimana informasi itu dicatat dan disampaikan
ke kantor travel . Tanyakan bagaimana yang berikut ini dicatat dan disimpan:
•
Brosur tentang akomodasi misalnya: hotel, penginapan, dan lain – lain.
•
Brosur tentang tour
•
Informasi berkaitan dengan tansport
•
Kategori informasi yang lain
Tulis laporan yang menerangkan penemuan anda. Mulailah mengumpulkan
informasi pribadi anda mengenai industri travel dan brosur.
Sampaikan laporan anda kepada pelatih untuk dinilai dan diberikan umpan balik.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
62
Tugas 8
Penelitian formal dan nonformal dipakai untuk memperbaharui
pengetahuan daerah tujuan wisata dan produk umum:
Anda bekerja pada travel agent di Jakarta. Atasan anda menunjuk anda untuk
memperbaharui informasi mengenai daerah tujuan wisata tentang tempat – tempat
ini:
•
Singapura
•
Lombok (Nusat Tenggara Barat, Indonesia)
Pakailah metode penelitian formal dan nonformal untuk menampilkan data yang
diperlukan dan memperbaharui “Data Base” pada travel agent sebagaimana
mestinya.
Sampaikan data anda kepada pelatih untuk dinilai dan diberikan umpan balik.
umpan balik.
Tugas 9
Umpan balik pengalaman tentang daerah tujuan wisata diperoleh
baik dari rekan maupun pelanggan dan diberikan kepada
organisasi lain yang cocok:
Anda bekerja pada tour and travel Jakarta. Anda mempunyai klien di kantor yang
baru saja memberi umpan balik tentang wisatanya ke Los Angeles. Termasuk hari
Natal di hotel berbintang lima yang terkenal. Dengan roleplay:
•
Tampilkan data umpan balik tentang pengalaman mereka
•
Identifikasi organisasi – organisasi terkait yang akan anda berikan informasi
yang telah anda peroleh.
•
Tulislah jawaban anda dalam bentuk laporan dan sampaikan kepada
pelatih untuk menampilkan kompetensi anda.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
63
Tugas 10
Informasi yang diperbaharui dibagikan kepada rekan – rekan sesuai
dengan prosedur industri
Siswa diberikan tugas untuk melatih pentingnya membagi informasi kepada rekan
– rekan kerja sesuai dengan prosedur industri.
Anda bekerja pada travel agent. Anda telah berpartisipasi pada seminar tentang
produk baru yang akan dijual pada travel agent. Setelah mengikuti seminar anda
harus membagikan informasi kepada rekan – rekan kerja anda.
Jelaskan bagaimana anda melaksanakan proses ini memakai informasi yang
disediakan oleh pelatih anda.
Tugas 11
Kebutuhan informasi dan nasehat diidentifikasikan secara tepat:
Siswa dibagi dalam dua kelompok untuk melakukan roleplay. Kelompok pertama
bertindak sebagai pelanggan dan yang lain sebagai staf travel agent dan kemudian
saling bertukar peran.
Pelanggan: anda ingin melakukan reservasi penerbangan dari Bandung ke
Surabaya Hari Senin dengan pesawat pertama. Tanyakan staf travel agent tentang
rincian jadwal penerbangan.
Staf travel agent: anda harus memberikan informasi yang diminta oleh pelanggan
dan informasi lain yang diperlukan oleh pelanggan (anda boleh memakai
jadwal/komputer sebagai sumber informasi anda).
•
Berikan informasi yang diperlukan kepada pelanggan anda.
•
Mintalah supaya pelatih mambantu anda menampilkan kompetensi
anda dan memberikan umpan balik.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
64
Tugas 12
Berbagai informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata dan
produk umum yang terkini dan tepat diberikan pada saatnya sesuai
dengan prosedur organisasi dan industri
Siswa diberikan Tugas 12 untuk melatih pentingnya memberikan berbagai
informasi dan saran tentang tujuan wisata dan prosuk umum yang terkini dan
tepat pada saatnya.
Anda bekerja pada Travel Agent.
Suatu hari pelanggan anda datang ke kantor anda ia terburu – buru karena harus
menjemput suami di airport. Dia hanya menanyakan tentang waktu kedatangan
pesawat dari Australia ke Jakarta. Berilah dia informasi dan saran yang terkini,
akurat dan terpat pada waktunya.
Minta pelatih untuk membimbing anda untuk menampilkan kompetensi anda dan
memberikan umpan balik.
Tugas 13
Jangkauan dan kedalaman informasi sesuai dengan kebutuhan
pelanggan
Siswa diberikan studi kasus yang diperlukan. Siswa datang ke Travel Agent untuk
memberikan informasi awal. Ia ingin mengatur petualangan (khususnya arung
jeram) untuk dia dan 3 temannya. Berikanlah informasi yang tepat sesuai dengan
kebutuhannya sekarang dengan mempertimbangkan bahwa hal ini adalah
informasi awal.
•
Identifikasi dan dapatkan informasi yang terkait dengan klien ini
•
Jelaskan mengapa anda memilih rincian ini untuk orang itu dan juga anda
memutuskan untuk memberikannya.
Tulis jawaban anda dalam bentuk laporan sampaikan kepada pelatih anda untuk
dinilai dan diberikan umpan balik
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
65
Tugas 14
Informasi dan saran disampaikan dengan format corak yang benar: Siswa
disuruh mempersiapkan informasi berdasrkan data yang diberikan pelatih (dalam
hal ini siswa diberikan studi kasus sesuai dengan judul ini). Jenis – jenis
informasinya dapat berupa:
•
Jadwal penerbangan meliputi:
•
•
§
Titik awal dan daerah tujuan wisata (termasuk tempat transit)
§
Perkiraan waktu keberangkatan dan kedatangan
§
Tanggal penerbangan (hari – hari operasional)
§
Jenis pesawat
§
Jenis kelas penerbangan
Harga meliputi:
•
Harga normal
•
Harga khusus
•
Harga potongan
Informasi layanan lain dan prasyarat layanan khusus .
•
Surat Pengantar
•
Rencana jadwal perjalanan
TUGAS
Isilah format di bawah ini berdasarkan studi kasus:
Seorang pelanggan ingin naik pesawat dari Jakarta ke Singapura pada Hari
Minggu 5 agustus 2000. Ia ingin naik pesawat pertama kelas bisnis. Ia akan
tinggal di Singapura selama seminggu dan juga ingin memesan hotel di Singapura.
Tampilkanlah informasi yang diperlukan pada format berikut:
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
66
NAME OF PAX
TICKET/VOUCHER NO.
01.
RECEIVED:
02.
DATE:
03.
BY:
04.
05.
ORDER TRAVEL DOC.
06.
NO:
07.
DATE:
FLG
NO,
F/
Y
DATE
REMARKS:
STRETCH
DEP
ARR
STATUS
APPLFOR
H
T
L
IN
OUT
ROOM
CLASS
STATUS
RECEIVED FROM:
ADDRESS:
COLLECTION ADDRESS:
PHONE:
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
67
Bagian 5
Bagaimana Cara Menilai Unit Ini
Apa arti Penilaian?
Penilaian adalah proses mengumpulkan bukti dan membuat keputusan tentang
kemajuan untuk memenuhi criteria unjuk kerja yang sudah disusun dalam
standar kompetensi. Tepatnya, penilaian dilakukan untuk mengetahui apakah
kompetensi telah dicapai atau belum.
Penilaian mengidentifikasikan lebih kepada pencapaian prestasi peserta
pelatihan/siswa dari pada membandingkan kinerja siswa yang satu dengan yang
lain.
Apa yang dimaksud dengan kompeten?
Pertanyaannya adalah” apa yang sebetulnya perlu dilakukan oleh seorang
karyawan dalam pekerjaannya?” jawabanya itulah yang akan kami sebut sebagai
“Kompeten”. Menjadi kompeten dalam pekerjaan yang terkait dengan ketrampilan
mengimplikasikan bahwa seseorang mampu untuk:
§ Menampilkan tingkat ketrampilan yang dapat diterima.
§ Menyusun tugas-tugas yang dibutuhkan.
§ Merespon dan bereaksi terhadap sesuatu yang salahsecara tepat.
§ Memenuhi perannya dalam ruang lingkup dalam pekerjaannya.
§ Menerapkan ketrampilan dan pengetahuannya kepada situasi yang baru.
Ketika anda menilai kompetensi ini anda harus mempertimbangkan seluruh
persoalan yang tertera di atsa untuk mencerminkan sifat nyata dari pekerjaan
tersebut.
Mutu para penilai
Unit ini harus dinilai oleh penilai yang bermutu, atau pelatih yang bermutu untuk
dapat menilai.
Bagi para penilai yang bermutu, anda adapat memilih metode-metode yang
ditawarkan dalam buku panduan ini atau menciptakan metode sendiri. Para
penilai harus melihat panduan bukti dalam standar kompetensi sebelum memilih
metode penilaian.
Halaman-hal;aman berikut akan menggunakan metode-metode yang dapat dipakai
untuk menilai kompetensi ini. Cara penilaian yang ditawarkan telah didesain
khusus untuk tiap elemen, kriteria kinerja dan ketrampilan serta pengetahuan
sebagai dasar mendapatkan kompetensi ketrampilan yang dimaksud.
Hasil dari penilaian yang sukses harus mengindikasikan pengetauan dan
pengertian yang cukup dan relevan agar dapat menyipulkan arti kompetensi
tersebut.
Hal ini tidaklah pantas untuk memberikan nilai angka sebagai tanda lulus, karena
30 % yang dianggap salah dari seorang calon mungkin merupakan bagian
terpenting dari kompetensi iswa bersangkutan. Maka dari itu lebih baik menilai
siswa dengan kata kompeten atau kompetensi yang harus dicapai.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
68
Pengakuan kompetensi terakhir
Suatu system penilaian nasional yang terpadu menyediakan sebuah penghargaan
untuk sebuah kompetensi terbaru, tanpa mengindahkan dimana kompetensi
tersebut diperoleh.Penilaian menunjukan bahwa seeorang dapat mencapai
kompetensi dengan cara ayang bervariasi termasuk kualifikasi sebelumnya atau
pembelajaran informal
Penghargaan kompetensi terakhir akan mengumpulkan bukti untuk menilai
seseorang terhadap standar kompetensi untuk menentukan apakah orang tersebut
telah mencapai kompetensi yang dibutuhkan untuk suatu pekerjaan atau bagi
sustu kualifikasi formal.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
69
Penilaian
Penilaian yang disarankan untuk Mencari dan Menyediakan
Informasi dan Saran Daerah Tujuan Wisata
Metode-metode pengumpulan bukti yang disarankan
Penilaian praktek demonstrasi di tempat kerja mungkin mencakup observasi
siswa/peserta:
§ Berinteraksi dengan dan memberikan saran kepada pelanggan tentang
daerah tujuan wisata.
§ Menggunakan berbagai macam sarana sumber informasi (misalnya
menggunakan system yang otomatis).
Keterangan pihak ketiga/bukti dokumentasi dapat diperoleh dari ;
§ Berpasangan atau laporan supervisor (tertulis dan lisan).
§ Detil tentang pelatihan terdahulu, pengalaman kerja.
§ Laporan pelanggan (tertulis atau lisan).
§ Photo display yang dibuat oleh calon.
Dalam penilaian diluar kerja, aktivitas simulasi dapat digunakan untuk memberikan
kepada siswa untuk memberikan bukti ketrampilan melalui praktek demanstrasi:
§ Studi kasus dan bermain peran yang dibutuhkan oleh calon untuk
memproduksi dan mempresentasikan proforma informasi tujuan yang tepat
yang dibutuhkan oleh pelanggan.
§ Waktu yang telah ditentukan oleh proyek yang memperbolehkan pelanggan
untuk merespon kebutuhan dari pada permintaaan melalui telepon ataupun
daerah tujuan yang tidak diketahui dan rangkaian produk yang tidak biasa.
§ Menyusun simulasi kantor pengembangan pariwisata yang sesuai untuk
bekerja sesuai konteks yang memperbolehkan calon untuk melengkapi
pilihan dan berbagai macam tugas yang dubutuhkan di dlaam tempat kerja
(realisasi waktu industri harus di aplikasikan).
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
70
Contoh. Bermain peran, Studi kasus, proyek
Penilaian latihan 1
Pilihlah sebuah daerah tujuan wisata. Dua wisatawan tiba untuk pertama
kalinya dari Kanada. Pasangan ini umurnya akhir 30-an dan ingin mengetahui
dan mengalami budaya asli daerah tujuan wisata, dan ingin melampiaskan
minatnya pada lingkungan alam. Mereka mendekati anda untuk mendapatkan
informasi umum dan rekomendasi atau saran tentang produk wisata yang dapat
memenuhi minat mereka. Siapkanlah beberapa informasi bagi pelanggan ini.
Penilaian Latihan 2
Anda bekerja ada organisasi pariwisata setempat. Anda didekati oleh seseorang
dari klub sosial kependudukan senior dan didekati oleh seseorang dari klub
pemuda. Keduanya ingin melancong ke daerah anda selama seminggu. Mereka
ingin tahu tentang daerah setempat, objek wisatanya, produk akomodasi dan
sebagainya. Siapkanlah jawaban tertulis untuk setiap kelompok termasuk
brosur – brosur yang relevan.
Penilaian Latihan 3
Satu keluarga terdiri dari dua orang dewasa dan dua anak laki – laki belasan
tahun memenangkan suatu undian dan ingin pergi ke Eropa berempat berlibur
selama seminggu pada bulan Juli. Mereka tidak yakin bagaimana mereka akan
pergi dan bagaimana caranya. Ini adalah pengalaman pertama mereka
melancong keluar negeri dan anak laki – laki ini ingin banyak melakukan
kegiatan dan aksi. Sang suami tertarik dengan berbelanja dan istrinya banyak
tertarik pada sejarah.
Berikanlah informasi rinci tentang pilihan daerah tujuan wisata dan
sarankan/informasikan biaya pilihan produk khusus.
Pertanyaan harus difokuskan pada:
Teknik dan proses
Penilaian Latihan 4
Jenis pertanyaan apa yang dipakai untuk mengidentifikasikan kebutuhan
informasi kliennya?
Penilaian Latihan 5
Jelaskan langkah – langkah yang diambil untuk memberi informasi tentang
daerah tujuan wisata tertentu?
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
71
Penilaian latihan 6
Pendekatan formal dan informal apa yang diambil untuk tetap memperbaharui
informasi daerah tujuan wisata?
Penilaian latihan 7
Jelaskan sistem yang akan digunakan untuk mencatat dan menyampaikan
informasi daerah tujuan wisata?
Pengetahuan penunjang
Penilaian latihan 8
Apakah mutu kunci dari komunikasi tulis dan lisan ?
Penilaian latihan 9
Apakah inspeksi pendidikan di lokasi dan mengapa dilaksanakan bagi staf
industri pariwisata?
Penilaian latihan 10
Selain pertanyaan yang dilakukan dengan berhadapan muka, bagaimana lagi
cara klien mendapatkan informasi daerah tujuan wisata?
Pengaturan dan perencanaan
Penilaian latihan 11
Langkah apa yang diambil untuk memastikan bahwa informasi dan saran
tentang daerah tujuan wisata dan produk umum adalah yang terkini.
Penilaian latihan 12
Bagaimana anda memastikan bahwa informasi dan saran disampaikan dalam
kerangka waktu yang sesuai?
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
72
Penilaian latihan 13
Mengapa penting untuk mendapatkan umpan balik dari rekan dan pelanggan
tentang daerah tujuan wisata yang telah dikunjungi?
Penilaian latihan 14
Metode apa yang dapat dipakai untuk membagi informasi tentang tujuan wisata
atau produk kepada anggota staf yang lain?
Penilaian latihan 15
Bagaimana anda yakin bahwa anda telah mmeberikan informasi kepada
pelanggan sesuai dengan kebutuhan – kebutuhan mereka?
Komunikasi dengan orang lain
Pemecahan masalah
Penilaian latihan 16
Bagaimana anda menanggapi permintaan yang sulit atau yang khusus?
Penilaian latihan 17
Bagaimana anda menanggapi pelanggan jika anda tidak tahu sama sekali
tentang daerah tujuan wisata tertentu?
Kesehatan dan Keselamatan
Penilaian latihan 18
Jenis informasi daerah tujuan wisata, kesehatan, keamanan, dan keselamatan
apa yang anda perlu berikan kepada pelanggan dan mengapa?
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
73
Ceklist yang disarankan bagi penilai untuk
Mencari dan Menyediakan Informasi dan Saran Daerah Tujuan
Wisata
Nama calon:
nama penilai:
Apakah calon telah me mberikan bukti yang cukup untuk
Catatan
memperlibatkan bahwa ia dapat:
Menerapkan ketrampilan dan pengetahuan yang telah diberikan
yang berhubungan dengan unit – unit yang direkomendasikan:
•
PARUJPFPG02C Mendapatkan dan Menginterpretasikan
Informasi Produk
•
PARUJPFPG 14C Mengembangkan dan memperbaharui
pengetahuan daerah setempat
Mendemonstrasikan pengetahuan:
§
§
§
§
Mengidentifikasi sumber informasi tujuan daerah wisata
Mencari pengetahuan tentang jaringan informasi pariwisata
Menggambarkan cara agar setiap individu dapat
memperbaharui pengetahuan mereka dalam industri
pariwisata.
Menjelaskan dengan cara yang berbeda pada pelanggan yang
mencari informasi tentang daerah tujuan wisata.
Tunjukan ketrampilan tehnis/prosedur terhadap standar a yang
dibutuhkan sebuah industri, termasuk penggunaan berbagai
peraatan yang benar:
§ Mengidentifikasi dengan benar dan mengakses sumber
inforamasi untuk informasi yang terkini dan benar tentang
daerah tujuan wisata.
§ Menyediakan informasi tentang gambaran daerah tujuan
wisata dan ciri-ciri umum daipada produk Pariwisata
yangtersedia.
§ Mengidentifikasi dengan tepat dan menyediakan informasi
yang dibutuhkan oleh berbagai pelanggan.
§ Mencatat dan menyimpan inforamsi untuk kebutuhan yang
akan dating di dalam susunan yang sesuai dengan sistem
perusahaan.
§ Menggunakan penelitian informal dan formalUse informal and
formal untuk memperbaharui pengetahuan akan produkproduk umum dan tujuan daerah wisata.
§ Mengidentifikasi akan kebutuhan informasi dan saran-saran
daerah tujuan wisata dengan tepat.
§ Mempresentasikan informasi dan saran-saran dalam format
dan gaya yang tepat.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
74
Rencana dan mengatur aktivitas secara efektif :
Menyediakan serangkaian daerah tujuan wisata dan informasi
produk-produk umum dan saran-saran daerah tujuan dengan
penuh kesopa nan sesuai dengan prosedur masing-masing
organisasi.
Bekerja dan komunikasi dengan kolega dan pelanggan:
§
§
§
§
Mencari umpan balik akan pengalaman dengan daerah tujuan
wisata dari kedua belah pihak baik kolega maupun pelanggan
dan memberikannya kepada organisai lain yang
membutuhkan.
Berbagi informasi yang telah diperbaharui dengan kolega
sesuai dengan prosedur yang berlaku di dalam perusahaan.
Menyediakan ruanglingkup yang tepat dan informasi yang
menyeluruh untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Tanggapi masalah-masalah yang terjadi dalam aktivitas kerja :
§
§
Menanggapi kebutuhan atau permintaan yang khusus.
Mengambil tindakan dalam berhubungan dalam
ketidaksediaan informasi yang dibutuhkan.
Padukan prosedur kesehatan, keamana dan pengamanan:
§
Menyediakan informasi mengenai kesehatan,keselamatan dan
keamanan tentang daerah tujuan wisata kepada pelanggan.
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
75
Lembar Penilaian Kompetensi
Unit: PARUJPFPG01C
Mencari dan Menyediakan Informasi dan Saran
Daerah Tujuan Wisata
Nama siswa/peserta: ………………………………………………….
Nama penilai:....................................................................................
Siswa dinilai dengan:
Kompeten
1
Kompetensi tercapai
1
Umpan balik untuk siswa
Tanda tangan
Siswa telah diberi tahu mengenai hasil
penilaian dan alas an-alasan atas putusan
yang telah diberikan.
Tanda tangan penilair:
Tanggal :
Saya telah diberi tahukan mengenai hasil
penilaian dengan segala alasannya
Tanda tangan siswa:
Tanggal ;
Indonesia Australia Partnership for Skills Development
Travel and Tourism Project
Mencari dan Menyediakan Inf. & Saran Daerah Tuj. Wisata Juli 02
76
Fly UP