...

Kode Etik Perusahaan

by user

on
Category: Documents
0

views

Report

Comments

Transcript

Kode Etik Perusahaan
Kode Etik
Code of Ethics
PT Bank QNB Kesawan Tbk
QNB Kesawan Tower, 18 Parc SCBD
Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53
Jakarta 12190
Tel (+62 21) 515 5155
Fax (+62 21) 515 5388
qnbkesawan.co.id
[email protected]
DAFTAR ISI
CONTENT
Sambutan dari Acting Group Chief Executive Officer QNB Group ........................................... 04
Greetings from Acting Group Chief Executive Officer QNB Group
Kata Pengantar ............................................................................................................................. 06
Introduction
Visi QNB Kesawan ....................................................................................................................... 08
QNB Kesawan’s Vision
Misi QNB Kesawan ....................................................................................................................... 08
QNB Kesawan’s Mission
Tata Nilai QNB Kesawan ............................................................................................................. 09
QNB Kesawan’s Values
Tujuan ........................................................................................................................................... 10
Purpose
Ruang Lingkup ............................................................................................................................. 10
Applicability
PERILAKU
CONDUCT
1. Kerja sama Tim ....................................................................................................................... 11
Teamwork
2. Hubungan atas dasar kepercayaan ...................................................................................... 11
A Relationship of Trust
3. Perlindungan Aset dan Kepentingan Bank dan Nasabah ................................................... 11
Protection of Banks and Customers’ Assets and Interests
4. Hubungan Pemasok ............................................................................................................... 12
Supplier Relationship
5. Tanggung Jawab Sosial .......................................................................................................... 12
Social Responsibility
6. Ketaatan terhadap Undang-Undang .................................................................................... 13
Adherence to the Law
7. Kepatuhan terhadap semua Kebijakan dan Prosedur QNB Kesawan ................................ 13
Adherence to all QNB Kesawan Policies and Procedures
21. Penampilan Pribadi ............................................................................................................... 19
Personal Appearance
8. Pengungkapan Informasi Rahasia ....................................................................................... 13
Disclosure of Confidential Information
22. Berurusan dengan saham QNB ............................................................................................ 20
Dealing with QNB shares
9. Kata-kata kita adalah janji .................................................................................................... 14
Our Word is our Bond
23. Kekayaan Intelektual ............................................................................................................ 20
Intellectual Property
10. Pembatasan Bekerja Di tempat lain ..................................................................................... 14
Restriction on Working Elsewhere
KEAMANAN
SECURITY
11. Berurusan dengan Media ...................................................................................................... 15
Dealing with the Media
24. Keselamatan & Keamanan ................................................................................................... 21
Safety & Security
12. Menghindari Bujukan ............................................................................................................ 15
Avoidance of Inducements
25. Kelanjutan usaha di masa-masa sulit ................................................................................. 21
Continuation of business in times of trouble
13. Menghindari Benturan Kepentingan ................................................................................... 16
Avoidance of Conflict of Interest
KEPATUHAN
COMPLIANCE
14. Manajemen Rekening Staf yang Tepat ................................................................................ 17
Proper Management of Staff Accounts
26. Whistle blowing .................................................................................................................. 22
15. Hutang Pribadi ....................................................................................................................... 17
Personal Indebtedness
16. Transaksi Pribadi ................................................................................................................... 18
Personal Transactions
17. Perhatian kepada Kebutuhan Pribadi .................................................................................. 18
Attention to Personal Matters
18. Pengembangan Profesional .................................................................................................. 18
Professional Development
19. Integritas dalam Hubungan Interpersonal .......................................................................... 19
Integrity in Inter-personal Relationships
20. Perilaku Pribadi ...................................................................................................................... 19
Personal Conduct
27. Politik ..................................................................................................................................... 22
Politics
28. Penipuan, Pencucian Uang & Pembiayaan Teroris ............................................................. 22
Fraud, Money Laundering & Terrorist Financing
29. Kebingungan / Dilema .......................................................................................................... 23
Confusion / Dilemma
30. Penutup .................................................................................................................................. 23
Concluding Principles
Kode Etik QNB Kesawan
QNB Kesawan Code of Ethics
Sambutan dari Acting Group Chief Executive Officer QNB Group
Greetings from Acting Group Chief Executive Officer QNB Group
Kepada : Seluruh Staf dan Staf Pendukung
To
All Staff & Support Staff Members
Subjek : Kode Etik dan Perilaku QNB Group
Subject
QNB Group Code of Ethics & Conduct
QNB Group telah mencapai posisi terkemuka
dalam dunia perbankan tidak hanya di Qatar,
tapi juga di dunia. Kita terkenal karena
integritas kita, kebijakan kita, komitmen
yang kuat terhadap kepentingan para
pemegang saham, nasabah dan staf,
kompetensi staf kita, tanggung jawab sosial
serta visi ke depan dan kapasitas manajemen
kita. QNB Grup selalu menetapkan dan
mempertahankan standar profesional dan
etika tertinggi dalam semua aspek
operasionalnya.
QNB Group has achieved a position of leadership
in the banking community not only in Qatar,
but in the world. We are well known for the
integrity of our actions, the soundness of our
policies, strong commitment to our shareholders', customers' and staff members' interests,
the competence of our staff, our social
responsibility as well as the futuristic vision
and capacity of our management. QNB Group
always sets and maintains the highest
professional and ethical standards in all
aspects of its operations.
Dengan menjadi staf QNB Group, Anda telah
diberi kesempatan untuk bekerja bahumembahu dengan kelompok profesional
terpilih yang telah terbiasa dengan nilainilai dan Kode Etik dan Perilaku perusahaan
di dalam dan di luar kantor, serta dalam
semua aspek kehidupan pribadi kita. Untuk
membantu Anda dalam mematuhi Kode Etik
dan Perilaku QNB Group sehari-hari, kami
telah mengumpulkan sejumlah pernyataan
kebijakan, yang harus selalu kita patuhi
setiap saat. Setelah Anda memahami dan
sepakat atas Kode Etik dan Perilaku QNB
Group, mohon Anda dapat menandatangani
halaman terakhir dokumen ini dan
mengembalikannya ke divisi Sumber Daya
Manusia (SDM).
By being a QNB Group staff member, you have
been given the chance to work shoulder to
shoulder with a well selected group of
professional men and women who have
subscribed to our corporate values and Code of
Ethics and Conduct in and out of the office, as
well as in all aspects of our private lives. To aid
you in the day to day adherence to the QNB
Group Code of Ethics and Conduct, we have put
together a number of policy statements, which
we must adhere to all the time. Please confirm
your understanding and agreement of the QNB
Group Code of Ethics and Conduct by signing
the last page of this document and returning it
to your Human Resources Manager.
04
Namun, kami mengakui bahwa dokumen ini
tidak dapat mencakup semua aspek dan
kemungkinan situasi-situasi di mana suatu
tindakan tertentu mungkin menimbulkan
pertanyaan. Oleh karena itu, kami
mendorong Anda untuk mencari bimbingan
dan saran dari Atasan Anda, Manajer Bagian
Sumber Daya Manusia, atau pada akhirnya
Manajemen Grup jika Anda ragu mengenai
dasar etis dari setiap tindakan apapun.
We, however, recognize that this document
cannot cover all aspects and possible
situations in which the propriety of a
particular course of action may come into
question. Therefore, we encourage you to seek
the guidance and advice of your Superior
Officer, Human Resources Department
Manager, or ultimately the Group’s Management if you are in doubt about the ethical basis
of any action.
Yakinlah bahwa kerahasiaan setiap
pembahasan mengenai hal yang berhubungan dengan masalah etika akan selalu
dipatuhi oleh semua pihak yang terlibat.
Please be completely assured that the
confidentiality of any discussions regarding
issues related to ethical matters will always be
observed by all parties involved.
Hormat Kami,
Yours Sincerely,
Ali Ahmad Al-Kuwari
Acting Group Chief Executive Officer
Ali Ahmad Al-Kuwari
Acting Group Chief Executive Officer
05
Kode Etik QNB Kesawan
QNB Kesawan Code of Ethics
Kata Pengantar
Introduction
Kesuksesan dari bisnis kita tergantung dari
kepercayaan yang kita dapatkan dari
karyawan kita, pelanggan, dan pemegang
saham. Kita memperoleh kredibilitas dengan
berpegang pada komitmen-komitmen kita,
menunjukan kejujuran dan integritas dan
mencapai target perusahaan semata-mata
melalui perilaku yang terhormat. Sangat
mudah untuk mengucapkan apa yang harus
kita lakukan, tapi buktinya ada dalam
tindakan kita. Pada akhirnya, kita akan
dinilai berdasarkan apa yang kita lakukan.
The success of our business is dependent on
the trust we earn from our employees,
customers and shareholders. We gain
credibility by adhering to our commitments,
displaying honesty and integrity and reaching
company goals solely through honorable
conduct. It is easy to say what we must do, but
the proof is in our actions. Ultimately, we will
be judged on what we do.
Dalam bisnis apapun, perilaku etik tidak
dengan mudah terjadi; karena ini adalah
produk komunikasi yang jelas dan langsung
dari perilaku yang diharapkan, dimodelkan
dari orang-orang yang ada di dalam bank itu
sendiri. Sekali lagi, pada akhirnya tindakan
kita yang dinilai penting.
In any business, ethical behavior does not
simply happen; it is the product of clear and
direct communication of behavioral
expectations, modeled from the people within
the bank. Again, ultimately, our actions are
what matters.
Komitmen QNB Kesawan untuk integritas
dimulai dengan mematuhi hukum-hukum,
peraturan-peraturan dan regulasi-regulasi
dimana kita menjalankan bisnis. Selanjutnya,
masing-masing dari kita harus memiliki
pemahaman mengenai kebijakan-kebijakan
perusahaan, hukum-hukum, peraturanperaturan dan regulasi-regulasi yang berlaku
untuk spesifik pekerjaan kita.
QNB Kesawan’s commitment to integrity begins
with complying with laws, rules and
regulations where we do business. Further,
each of us must have an understanding of the
company policies, laws, rules and regulations
that apply to our specific roles.
Apabila kita tidak yakin apakah tindakan
dimaksud diperbolehkan oleh hukum dan
kebijakan QNB Kesawan, kita harus mencari
saran dari sumber yang berkompeten. Kita
bertanggung jawab untuk mencegah
pelanggaran hukum dan untuk berbicara
apabila kita melihat adanya kemungkinan
pelanggaran atau hal-hal yang dapat
menimbulkan potensi risiko bagi bank.
If we are unsure on whether a contemplated
action is permitted by law or QNB Kesawan
policy, we should seek the advice from the
resource/expert. We are responsible to prevent
violations of law and speak up if we see
possible violations/ breach, or anything that
present potential risk to the bank.
06
Akhirnya, mewakili Manajemen, Kami
berharap bahwa seluruh karyawan dapat
menggunakan Kode Etik ini sebagai standar
pedoman dalam berperilaku, dan membangun
hubungan dengan para pemangku
kepentingan dan pelanggan kita.
Finally, on behalf of the Management, we
expect that all the employees can use this Code
of Conduct as standard guideline to act and
build relationships with our stakeholder and
customers.
PT Bank QNB Kesawan Tbk,
PT Bank QNB Kesawan Tbk,
Presiden Direktur
Andrew Duff
President Director
Andrew Duff
07
Kode Etik QNB Kesawan
QNB Kesawan Code of Ethics
Visi QNB Kesawan
QNB Kesawan’s Vision
Sebelum 2017 kami akan menjadi :
Tata Nilai QNB Kesawan
QNB Kesawan’s Values
By 2017 we will be :
• Ikon* institusi keuangan di indonesia
yang tumbuh dan berkembang bersama
para pemangku kepentingan kami.
• An icon* in Indonesia that grows together
with our stakeholders.
• Bank papan atas dalam hal kinerja
keuangan di Indonesia.
• A top tier bank in terms of financial
performance in Indonesia.
* Dalam hal pemanfaatan teknologi untuk
menghasilkan kenyamanan dan proses
yang ringkas.
* In terms of technology enabled convenience
and simplicity of processes.
Passion for excellence
Kami bertekad melampaui apa yang
diharapkan dari kami (extra-mile) untuk
mencapai standar profesi tertinggi.
We strive to go the extra - mile to achieve the
highest professional standards.
Innovative
Kami beradaptasi terhadap perubahan dan
menghargai kreatifitas untuk terus-menerus
mencapai hasil kerja yang prima.
We shall be adaptive to change and value
creative thinking to continously attain superior
benefits.
Synergistic team
Misi QNB Kesawan
QNB Kesawan’s Mission
Kami menyediakan produk dan layanan
perbankan yang unggul, didukung oleh
teknologi dan jaringan internasional yang
menghasilkan peningkatan manfaat bagi
para pemangku kepentingan untuk menjadi
institusi keuangan pilihan.
Kami secara efektif memanfaatkan segala
kelebihan kami untuk mencapai tujuan
bersama dengan rasa bangga.
We provide outstanding technology - enabled
banking product and services supported by an
international network that delivers enhanced
stakeholers value to be a financial institution
of choice.
We shall effectively harness our strengths to
achieve our common goals with pride.
Care for others
Kami menjunjung tinggi kehormatan serta
peduli terhadap kebaikan manusia dan
lingkungan dimana kami berkarya.
We shall respect with dignity and be concerned
for the well-being of people and environment in
which we operate.
Professionalism with integrity
- Kami terus-menerus mengembangkan
kompetensi dan perilaku kami, agar dapat
diandalkan dalam mencapai hasil yang
diharapkan.
- Kami jujur, adil dan siap bertanggung
jawab.
08
- We shall continously develop our
competencies and behavior to reliably
deliver what is expected from us.
- We shall be honest, fair, and accountable.
09
Kode Etik QNB Kesawan
QNB Kesawan Code of Ethics
Tujuan
Purpose
Kode Etik dan Perilaku dianggap sebagai
bagian tak terpisahkan dari kebijakan QNB
Kesawan dan membentuk kerangka kerja
dan pedoman bagi pelaksanaan usaha. Kode
Etik dan Perilaku juga merupakan referensi
ketika berhadapan dengan entitas dan
personil, terutama kolega, nasabah,
pemasok, dan regulator.
PERILAKU
CONDUCT
The Code of Ethics and Conduct is considered
to be an integral part of QNB Kesawan policies
and forms a framework and guidance for the
conduct of business. This is also a reference
point when dealing with entities and personnel,
especially colleagues, customers, suppliers,
and regulators.
Ruang Lingkup
Applicability
Kode Etik dan Perilaku ini berlaku untuk
semua staf dan staf pendukung (disebut
'kita'), dan mereka yang bekerja di QNB
Kesawan, anak perusahaan dan perusahaan
asosiasi di mana QNB Kesawan memiliki
saham mayoritas, harus mematuhi
prinsip-prinsip yang telah tercantum di
bawah ini setiap saat.
10
This is applicable to all staff and support staff
(referred as ‘we’), and those who are working
in QNB Kesawan, its subsidiaries and
associates where QNB Kesawan has a
controlling interest, must adhere to its
principles stated hereunder at all times.
1. Kerja sama Tim
Teamwork
Bekerja sebagai satu tim adalah prasyarat
dasar untuk mencapai keberhasilan kerja dan
membuat perbedaan. Kita harus memberikan
kerja sama yang berkesinambungan dan
menjaga koordinasi antara rekan-rekan untuk
mendorong budaya inovasi dan kreativitas
serta mendorong inisiatif kerjasama. Kita
harus memperlakukan orang lain seperti
Anda ingin diperlakukan - dengan menjunjung tinggi martabat, rasa hormat dan
kepedulian terhadap kesehatan dan
keselamatan mereka. Dapatkan rasa hormat
dan kepercayaan diri dengan tetap sopan,
tenang dan menguasai diri dengan rekan dan
nasabah.
Working as one team is a basic pre-requisite for
achieving work success and distinction. We
should provide continuous cooperation and
maintain coordination among colleagues to
foster a culture of innovation and creativity as
well as encourage cooperative initiatives. We
must treat others in the way that you would like
to be treated yourself - with dignity, respect and
concern for their health and safety. Gain respect
and confidence by remaining polite, calm and
collected with colleagues and customers.
2. Hubungan atas dasar kepercayaan
A Relationship of Trust
Hubungan kita dengan Bank dibangun atas
dasar kepercayaan. Kita semua diminta untuk
mengerahkan upaya terbaik ditambah
dengan itikad baik secara mutlak dalam
melaksanakan tugas pekerjaan dan dalam
berhubungan dengan nasabah dan rekanrekan kita. Kita harus mendedikasikan waktu
kita untuk memenuhi dan melayani
kepentingan Bank dan berusaha setiap saat
untuk memberikan nilai tambah melalui
kontribusi inovatif dan positif.
Our relationship with the Bank is built on trust.
We are all required to exert our best efforts
coupled with absolute good faith in the
discharge of our work duties and in dealing with
our customers and colleagues. We must dedicate
our time to furthering and serving the Bank’s
interests and strive at all times to add value
through innovative and positive contribution.
3. Perlindungan Aset dan Kepentingan Bank
dan Nasabah
Protection of Banks and Customers’ Assets and
Interests.
Kita semua harus memanfaatkan aset Bank
yang diberikan kepada kita untuk memfasilitasi pelaksanaan tugas pekerjaan kita dengan
cara yang bertanggung jawab. Kepentingan
Bank adalah kepentingan kita, oleh karena
itu, kita harus melaporkan kepada Manajer
We must all utilize the Bank’s assets provided to
us to facilitate the performance of our job duties
in a responsible fashion. The Bank’s interests
are our interests, we must therefore, report to
our Line Manager any work related irregularities
or concerns in relation to dishonest actions or
11
Kode Etik QNB Kesawan
QNB Kesawan Code of Ethics
Lini setiap kali kita menemukan penyimpangan yang terkait pekerjaan atau kekhawatiran sehubungan dengan tindakan tidak jujur
atau ketidaksesuaian. Kita juga harus selalu
melindungi kepentingan nasabah Bank dan
tidak menyalahgunakan kepercayaan mereka
pada Bank dan karyawannya dengan cara
apapun.
improprieties whenever we encounter them. We
also must protect the Banks customers’
interests at all times and not abuse in any way
or fashion the trust they have placed in the
Bank and its employees.
Dalam hal pemasaran produk dan layanan
kepada nasabah, kita harus menjelaskan
semua informasi yang diperlukan, termasuk
biaya dan risiko, karena Bank bermaksud
menjalankan usaha yang adil. Apabila terjadi
risiko besar atas aset Bank atau nasabah, kita
harus memberitahukan pejabat yang
berwenang dan/atau Divisi Risk Management
yang terkait.
While marketing products and services to
customers, we must clearly explain all the
necessary information, including charges and
risks, as the Bank intends to conduct a fair
business. In the event of the imminent risk of
assets of the Bank or customers we should
bring it to the attention of relevant authority
and/or Risk Management Division.
4. Hubungan Pemasok
Supplier Relationship
QNB Kesawan tergantung kepada pemasok
dan memperoleh manfaat bersama. Kita
harus memilih pemasok berdasarkan prestasi
dan jaminan layanan yang terus-menerus
tanpa gangguan terhadap Bank, terutama di
mana proses penting didukung. Pemasok juga
harus dievaluasi untuk kriteria penilaian etis
dan sosial dan kepatuhan dengan nilai-nilai
QNB Kesawan.
QNB Kesawan depends on suppliers and
benefits mutually. We should select suppliers
based on merit and assurance of continued
uninterrupted service to the Bank, especially
where critical processes are supported.
Suppliers also should be evaluated for ethical
and social screening criteria and compliance
with QNB Kesawan values.
5. Tanggung Jawab Sosial
Social Responsibility
QNB Kesawan berkomitmen untuk
memberikan kontribusi kepada masyarakat di
mana QNB Kesawan beroperasi dan
memberikan kontribusi untuk kesejahteraan
masyarakat dalam hal sosial, pendidikan,
kesejahteraan, perlindungan lingkungan,
pekerjaan, dll. Kita diharapkan dapat
memberikan kontribusi di atas sebagaimana
dianggap sesuai dengan berhubungan ke
bagian Divisi Corporate Communication.
Contohnya adalah pengurangan penggunaan
kertas dan plastik, memberikan kontribusi
untuk badan amal lokal, memberikan
QNB Kesawan is committed to contribute to the
society in which it operates and contributes to
the well being of the society in terms of social,
education, welfare, environmental protection,
employment etc. We are expected to contribute
to the above as deemed appropriate in liaison
with Corporate Communications Division.
Examples could be reduction in use of paper and
plastics, contributing to local charities, training
fresh graduates, celebrating social functions of
the society in which we operate, etc.
12
pelatihan untuk lulusan baru (fresh graduate),
merayakan fungsi sosial masyarakat di mana
kita beroperasi, dll.
6. Ketaatan terhadap Undang-Undang
Adherence to the Law
Kita tidak boleh melanggar atau mengabaikan setiap undang-undang negara di mana
kita bekerja atau undang-undang negara lain
di mana kita beroperasi, tinggal atau kita
kunjungi. Setiap kali hukum atau peraturan
tampak samar-samar atau tidak jelas, kita
harus mencari bimbingan dari Manajer Lini,
Manajer Bagian SDM, Manajer Bagian Hukum
atau otoritas lokal yang berwenang yang
paling tepat dalam segala situasi.
We must not violate or disregard any of the
laws of the country in which we work or the
laws of any other country in which we are
operating, living in or visiting. Whenever any
law or regulation seems to be vague or unclear,
we should seek the guidance of a Line
Manager, Human Resources Department
Manager, Legal Manager or the competent local
authorities as is most appropriate in all
circumstances.
7. Kepatuhan terhadap semua Kebijakan dan
Prosedur QNB Kesawan
Adherence to all QNB Kesawan Policies and
Procedures
Kita harus selalu mematuhi isi dan semangat
dari seluruh kebijakan dan prosedur QNB
Kesawan. Kita bertanggung jawab untuk
mempelajari kebijakan dan prosedur QNB
Kesawan yang berkaitan dengan pekerjaan
kita dan keanggotaan dalam QNB Kesawan.
Ketidaktahuan akan kebijakan dan prosedur
bukan alasan yang bisa diterima. Silahkan
mencari bimbingan dari pihak yang tepat jika
Anda ragu tentang implikasi dari tindakan
apapun berdasarkan kebijakan dan prosedur
QNB Kesawan yang ditetapkan.
We must adhere to the letter and spirit of all
QNB Kesawan policies and procedures at all
times. Each one of us is responsible for
studying QNB Kesawan policies and
procedures that are related to our work and
membership in QNB Kesawan. Ignorance of
policies and procedures is not an acceptable
excuse. Please seek the guidance of the
appropriate organizational party if you are in
doubt about the implications of any action
under the established QNB Kesawan policies
and procedures
8. Pengungkapan Informasi Rahasia
Disclosure of Confidential Information
Kita harus setiap saat secara waspada
menjaga dan tidak melanggar kerahasiaan
setiap informasi apapun (baik informasi
bersifat publik, internal maupun rahasia)
yang kita ketahui sebagai hasil dari tugas
pekerjaan kita atau melalui keanggotaan kita
di QNB Kesawan termasuk, namun tidak
terbatas pada informasi berikut :
• Rencana usaha, tujuan, laporan
pertumbuhan, kebijakan dan prosedur
QNB Kesawan.
We must at all times vigilantly safeguard and
not breach the confidentiality of any
information (whether it be public, internal or
confidential) which we come to know as a
result of our work tasks or through our
membership in QNB Kesawan including, but
not limited to the following :
• QNB Kesawan business plans, objectives,
progress reports, policies and procedures.
13
Kode Etik QNB Kesawan
QNB Kesawan Code of Ethics
• Semua informasi yang berkaitan dengan
nasabah QNB Kesawan.
• Semua informasi yang berkaitan dengan
staf QNB Kesawan.
• Semua password dan kode.
• Semua informasi yang berkaitan dengan
mitra usaha dan rekanan QNB Kesawan.
• Semua informasi yang berkaitan dengan
pemegang saham QNB Kesawan dan QNB.
• Semua informasi keuangan yang berkaitan
dengan pendapatan, keuntungan, aset, dll
yang tidak dipublikasikan.
Kita paham bahwa menjaga kerahasiaan
informasi sangat penting karena ketidakpatuhan dapat menyebabkan konsekuensi negatif
pada posisi dan reputasi Bank kita.
• All information relating to QNB Kesawan
customers.
• All information relating to QNB Kesawan
staff members.
• All passwords and codes.
• All information relating to QNB Kesawan
business partners and associates.
• All information relating to QNB Kesawan
and QNB shareholders.
• All financial information related to revenue,
profits, assets, etc that are not published.
9. Kata-kata kita adalah janji
Our Word is our Bond
Merupakan hal penting bahwa kata-kata kita
selalu dipandang sebagai janji, kita tidak
boleh membuat komitmen secara lisan atau
tertulis, tanpa izin sebelumnya sesuai dengan
kebijakan dan prosedur yang ada. Semua
komitmen harus didokumentasikan dengan
baik dan disetujui oleh, dalam kebanyakan
hal, dua penanda tangan yang berwenang.
Because it is vital that our word is always
viewed as our bond, we must not make any
actual or apparent oral or written commitments, without prior authorization in
accordance with existing policies and
procedures. All commitments must be
documented and approved properly with, in
most instances, two authorized signatures.
10. Pembatasan Bekerja Di tempat lain
Restriction on Working Elsewhere
Kita tidak diperbolehkan untuk bekerja, atau
memberikan jasa untuk mendapatkan uang
atau untuk perusahaan lainnya, entiti atau
individu lain tanpa persetujuan tertulis
terlebih dahulu. Anda harus menyatakan/
mendeklarasikan kegiatan eksternal ini
kepada Manajer Lini Anda yang mungkin
menyetujui atau memberikan rujukan kepada
atasannya untuk disetujui tergantung pada
situasi. Ketentuan ini tidak berlaku untuk
kegiatan tanggung jawab sosial.
We are not allowed to work for, or extend
service for money or otherwise to any other
company, entity or individual without prior
written approval. You must declare any
external activity of this nature to your Line
Manager who may approve or escalate for
approval depending on the situation. This does
not apply to social responsibility activities.
14
We understand that maintaining information
confidentiality is of great importance as non
adherence may lead to immense negative
consequences on our Bank’s reputation and
standing.
11. Berurusan dengan Media
Dealing with the Media
Kita tidak diperbolehkan untuk berkomunikasi dengan semua jenis media termasuk
media sosial seperti Facebook, Twitter,
LinkedIn dan blog mengenai setiap masalah
(termasuk insiden) terkait dengan aspek
operasional QNB Kesawan tanpa persetujuan
khusus terlebih dahulu dari Bagian Divisi
Corporate Communication.
We are not allowed to communicate with any
type of media including social media such as
Facebook, Twitter, LinkedIn and blogs
regarding any issue (including incidents) related
to any aspect of QNB Kesawan operations
without the specific prior approval of Corporate
Communications Division.
12. Menghindari Bujukan
Avoidance of Inducements
Sehubungan dengan bisnis QNB Kesawan,
kita (atau seseorang atas nama kita,
termasuk anggota keluarga dekat kita) tidak
diperkenankan :
• Meminta atau menerima bayaran, komisi
atau imbalan dalam bentuk lain, yang
dapat ditafsirkan dengan cara apapun
yang berkaitan dengan status dan sifat
pekerjaan seseorang.
• Memberi, menjanjikan atau menawarkan,
pembayaran, hadiah atau keramahtamahan dengan harapan atau berharap akan
menerima keuntungan bisnis/usaha, atau
untuk menghargai keuntungan bisnis/
usaha yang telah diberikan;
• Memberi atau menerima hadiah atau
keramahtamahan dalam setiap negosiasi
komersial atau proses tender, jika hal ini
bisa dianggap bermaksud atau mungkin
mempengaruhi hasilnya;
• Menerima keramahtamahan dari pihak
ketiga yang terlalu mewah atau berlebihan
dalam situasi ini.
• Menerima bayaran, hadiah atau keramahtamahan dari pihak ketiga yang Anda
ketahui atau curigai ditawarkan dengan
harapan bahwa kita akan memberikan
keuntungan bisnis/usaha bagi mereka
atau orang lain sebagai imbalannya;
• Menawarkan atau menerima hadiah dari
atau kepada pejabat pemerintah atau
wakil rakyat, atau politisi atau partai
politik, tanpa persetujuan terlebih dahulu
dari manajer Anda ATAU Divisi Compliance;
In respect of QNB Kesawan business, we (or
someone on our behalf, including our immediate
family members) must not:
• Solicit or accept personal fees, commissions
or other forms of remuneration, which may be
construed in any way as relating to the
individual’s work status and nature.
• Give, promise to give, or offer, a payment, gift
or hospitality with the expectation or hope
that a business advantage will be received, or
to reward a business advantage already
given;
• Give or accept a gift or hospitality during any
commercial negotiations or tender process, if
this could be perceived as intended or likely
to influence the outcome;
• Accept hospitality from a third party that is
unduly lavish or extravagant under the
circumstances.
• Accept a payment, gift or hospitality from a
third party that you know or suspect is
offered with the expectation that it we will
provide a business advantage for them or
anyone else in return;
• Offer or accept a gift to or from government
officials or representatives, or politicians or
political parties, without the prior approval
of your manager OR Compliance Division;
15
Kode Etik QNB Kesawan
QNB Kesawan Code of Ethics
• Mengancam atau melakukan balas
dendam terhadap karyawan lain yang
telah menolak untuk melakukan tindak
penyuapan atau yang telah menimbulkan
kekhawatiran berdasarkan kebijakan ini,
atau
• Terlibat dalam aktivitas apapun yang
dapat mengakibatkan pelanggaran
kebijakan ini.
• Membuat, dan atau menerima,
pembayaran fasilitas atau "suap" dalam
bentuk apapun. Pembayaran fasilitas
biasanya adalah pembayaran kecil tidak
resmi yang dibuat untuk mengamankan
atau mempercepat tindakan rutin atau
yang diperlukan (misalnya dengan pejabat
pemerintah). Suap biasanya merupakan
pembayaran sebagai imbalan atas bantuan
atau keuntungan usaha.
• Threaten or retaliate against another worker
who has refused to commit a bribery offence
or who has raised concerns under this policy;
or
Hadiah yang nilainya melebihi Rp.1.500.000,harus segera dilaporkan secara tertulis kepada
Pimpinan unit kerja Anda. Pada kondisi di
mana terdapat hadiah yang bernilai, tetapi
menolaknya akan menyebabkan penghinaan
yang tidak perlu, segera beritahukan hal ini
kepada Manajer Lini dan Divisi Compliance
Anda (yang akan menyumbangkan hadiah
tersebut kepada staf atau kegiatan amal).
Any gift that is above IDR 1,500,000,- in value
must immediately be reported in writing to the
Head of your department. In situations where an
item is valuable, but to refuse it would cause
unnecessary offence, immediately declare this to
your Line Manager and Compliance Division
(who will donate them to staff or charity
events).
Penyuapan adalah ilegal di banyak yurisdiksi
dan dapat mengakibatkan hukuman berat
kepada mereka yang terlibat.
Bribery is illegal in many jurisdictions and can
bring severe penalties on those involved.
13. Menghindari Benturan Kepentingan
Setiap kali kita terkait langsung atau tidak
langsung dengan proses pengambilan
keputusan dari setiap transaksi QNB Kesawan
(misalnya investasi, kredit, pembelian atau
rekrutmen) yang akan menguntungkan kita
atau anggota keluarga dekat kita, staff harus:
• Menyatakan/mendeklarasikan kepentingannya dan sifat hubungannya dengan
pihak unit kerja yang terkait.
16
• Tidak berpartisipasi dalam atau mencoba
untuk mempengaruhi proses pengambilan
keputusan.
• Not participate in or attempt to influence the
decision making process.
14. Manajemen Rekening Staf yang Tepat
Proper Management of Staff Accounts
Kita semua harus mematuhi kebijakan dan
prosedur QNB Kesawan berkaitan dengan
manajemen rekening pribadi pada Bank. Kita
tidak diperkenankan menggunakan rekening
tersebut dengan cara yang tidak sejalan
dengan kepentingan, aturan atau tujuan
usaha dan metode Bank secara keseluruhan.
We must all adhere to QNB Kesawan policies
and procedures with regard to the management
of our personal account/s with the Bank. We
must not use these accounts in a manner that is
not in line with the Bank’s interests, rules or
overall business objectives and methods.
Kita tidak diperkenankan memiliki rekening
minus, memiliki fasilitas kredit yang
terlambat atau menulis cek yang tidak dapat
diuangkan ketika hendak dicairkan.
We must never allow our account be overdrawn,
credit facilities to be overdue or write cheques
that cannot be funded when presented.
Rekening Staf terutama digunakan untuk
membayar gaji bulanan serta melakukan
transaksi perbankan pribadi bagi karyawan.
Setiap karyawan yang menggunakan
rekening QNB Kesawan mereka untuk tujuan
komersial wajib menyatakan/mendeklarasikan tujuan transaksi komersial tersebut
kepada pihak unit kerja yang terkait dan
menuntut menetapkan biaya transaksi
komersial seperti yang diberikan kepada
nasabah QNB Kesawan. Tarif istimewa Staf
harus digunakan dengan bijaksana sesuai
dengan kebijakan QNB Kesawan yang
disetujui.
Staff accounts are primarily used to deposit
monthly salaries as well as conducting normal
personal banking transactions for employees
only. Any employee using their QNB Kesawan
account for a commercial purpose is required to
declare the transaction’s commercial intent to
the relevant organizational party and insist on
applying the transaction’s commercial fee given
to QNB Kesawan customers. Staff preferential
rates are to be used sparingly and in accordance
with approved QNB Kesawan policies.
Avoidance of Conflict of Interest
15. Hutang Pribadi
Personal Indebtedness
Whenever we are connected directly or
indirectly to the decision making process of any
QNB Kesawan transaction (e.g. investment,
credit, purchasing or recruitment) decisions that
would benefit us or our immediate family
members, the staff member must:
• Declare his/her interest and the nature of the
relationship to the concerned organizational
party.
Kita semua harus melaksanakan manajemen
keuangan atas aset kita secara bijaksana
dengan cara menyesuaikan komitmen
keuangan kita dengan penghasilan bulanan
kita. Permohonan fasilitas kredit yang
ditawarkan oleh QNB Kesawan harus
didasarkan pada kebutuhan kita yang
sebenarnya. Kita harus mengelola keuangan
pribadi kita sendiri dengan cara yang sesuai
untuk seorang bankir dan tidak meminjam
We all must exercise prudent financial
management of our assets by matching our
financial commitments with our monthly
income. Our applications for credit facilities
offered by QNB Kesawan must be based on our
genuine need for it. We must manage our own
personal finances in a manner suited to a
banker and do not borrow or lend money to
QNB Kesawan colleagues.
• Engage in any activity that might lead to a
breach of this policy.
• Make, and or accept, facilitation payments or
"kickbacks" of any kind. Facilitation
payments are typically small, unofficial
payments made to secure or expedite a
routine or necessary action (for example by a
government official). Kickbacks are typically
payments made in return for a business
favour or advantage.
17
Kode Etik QNB Kesawan
QNB Kesawan Code of Ethics
atau meminjamkan uang kepada rekan-rekan
QNB Kesawan.
16. Transaksi Pribadi
Personal Transactions
Kita semua harus menahan diri dari
menyetujui dan/atau melaksanakan transaksi
atau administrasi keuangan yang berada di
bawah kewenangan persetujuan dan/atau
tanda tangan kita dan terkait dengan rekening
pribadi atau aspek lain dari hubungan kita
dengan Bank tanpa persetujuan tertulis
sebelumnya dari Manajer Lini kita.
We all must refrain from approving and/or
executing financial or administrative
transactions that are within our approval
and/or execution authority and are related to
our personal accounts or any other aspect of our
relationship with the Bank without the prior
written approval of our Line Manager.
17. Perhatian kepada Kebutuhan Pribadi
Attention to Personal Matters
Kita semua harus mendedikasikan waktu kita
selama jam kerja untuk mencapai tujuan
Bank dan hal-hal pribadi harus dilakukan di
luar jam kerja. Kita harus mengikuti jam kerja
yang ditetapkan dan memperoleh persetujuan ketika kita tidak dapat melakukannya.
Kita tidak diperkenankan menggunakan alat
tulis atau sumber daya elektronik Bank untuk
hal-hal pribadi.
We must all dedicate our time during work
hours to the achievement of the Bank’s
objectives and any personal matters are to be
attended to outside of work hours. We must
follow the set hours of work and seek
appropriate approvals when we will be unable
to do so. We must not use the Bank’s stationery
or electronic resources for personal matters.
18. Pengembangan Profesional
Professional Development
Meskipun Bank memberikan berbagai
program pelatihan kepada karyawan untuk
memfasilitasi kinerja mereka sesuai dengan
standar yang ditetapkan, setiap karyawan
bertanggung jawab untuk memperbaharui
pengetahuan dan keterampilannya agar
sesuai dengan standar praktek di bidang
pekerjaan yang ditugaskan. Kita didorong
untuk mencari kualifikasi/sertifikat
profesional dan spesialisasi dalam bidang
pekerjaan kita. Semua karyawan harus
mematuhi Kebijakan dan Prosedur
Pengembangan Pelatihan QNB Kesawan
termasuk persyaratan Kehadiran Program
Pelatihan dan Sertifikasi.
While the Bank provides its employees with a
wide range of training programs to facilitate
their performance according to the set
standards, each employee is responsible for
keeping their knowledge and skills up to date
with best practice standards in the assigned
work field. We are encouraged to seek
professional and specialized qualifications/
certificates in our work field. All employees must
adhere and comply with QNB Kesawan Training
& Development Policies and Procedures
including Training Program Attendance and
Certification requirements.
18
19. Integritas dalam Hubungan Interpersonal
Integrity in Inter-personal Relationships
Dalam hubungan kita dengan rekan kerja,
kita harus selalu bertindak sesuai dengan
prinsip memperlakukan orang lain
sebagaimana kita ingin diperlakukan. Secara
khusus, kita tidak diperkenankan :
• Meragukan atau mengomentari integritas
atau karakter dari seorang rekan.
• Membuat pernyataan tentang salah satu
rekan-rekan kita, yang kita tahu tidak
benar, atau yang tidak mampu kita
buktikan.
• Hal ini termasuk, namun tidak terbatas
pada, semua jenis bahasa, agama, negara,
keyakinan, usia, jenis kelamin dan
diskriminasi lainnya termasuk intimidasi
dan pelecehan.
In our dealings with colleagues, we should
always act in accordance with the principle of
treating others as we would like to be treated.
Particularly, we must not :
• Impugn or comment on the integrity or
character of a colleague.
20. Perilaku Pribadi
Personal Conduct
Kita harus selalu ingat bahwa perilaku pribadi
kita dapat mempengaruhi persepsi QNB
Kesawan oleh publik. Oleh karena itu, kita
harus berperilaku dengan baik di dalam dan di
luar kantor dengan cara yang memperkuat
citra dan reputasi Bank.
We must always remember that our personal
conduct may affect the perception of QNB
Kesawan by the public. Therefore, we must
conduct ourselves both on and off duty in a
manner, which reinforces the impeccable image
and reputation of the Bank.
Semua percakapan dan korespondensi kita
harus jujur, akurat dan tepat waktu, disaat
bersamaan memastikan bahwa informasi
rahasia tidak diungkapkan.
All our conversation and correspondence should
be honest, accurate and timely, whilst ensuring
that confidential information is not disclosed.
21. Penampilan Pribadi
Personal Appearance
Kita harus selalu menunjukkan citra terbaik
setiap kali kita berhubungan dengan
masyarakat dalam memenuhi kewajiban kita
dan setiap saat perilaku dan penampilan kita
menunjukkan peranan kita dalam Bank. Oleh
karena itu, kita harus menjaga penampilan
rapi(bisnis) setiap kali bertugas. Seragam
harus digunakan jika diwajibkan oleh Bank.
We must always project the best image
whenever we are in contact with the public in
fulfilling our duties and at all other times when
our conduct and appearance reflect upon our
role within the Bank. Therefore, we must
maintain a neat business-like appearance
whenever on duty. Uniforms must be used if
they are required by the Bank.
Kita juga harus secara seksama memproyeksikan citra yang tepat dalam kehidupan sosial
Care should also be taken to project the right
image in our social lives where we continue to be
• Make statements about any of our
colleagues, which we know to be untrue, or
which we are incapable of substantiating.
• This includes, but not limited to, all sort of
language, religion, country, creed, age,
gender and other discrimination including
bullying or harassment.
19
Kode Etik QNB Kesawan
QNB Kesawan Code of Ethics
kita di mana kita semua selalu merupakan
duta QNB Kesawan.
at all time ambassadors of QNB Kesawan.
22. Berurusan dengan saham QNB
Dealing with QNB shares
Kita dan anak-anak kita yang belum dewasa
diperbolehkan untuk membeli saham dari
QNB Kesawan dan Qatar National Bank
(QNB), dengan ketentuan bahwa kita
memperoleh persetujuan dari Presiden
Direktur untuk saham QNB Kesawan dan
Group CEO untuk saham QNB sebelum
pembelian untuk pertama kalinya. Kita harus
memastikan bahwa kita selalu mematuhi
peraturan bursa dimana saham
diperdagangkan.
We and our minor children are allowed to buy
shares of QNB Kesawan and Qatar National
Bank (QNB), provided that we obtain approval
from the President Director for QNB Kesawan
Shares and Group CEO for QNB Shares before
purchase for the first time. We must ensure that
we always comply with the rulings of the
exchange in which the shares are traded.
23. Kekayaan Intelektual
Intellectual Property
Kepemilikan dari suatu hak intelektual yang
diperoleh atau dibuat selama karyawan
bekerja dan sebagai bagian dari tugas
pekerjaan mereka di Bank, akan selalu
menjadi milik QNB Kesawan. Kita tidak
diperkenankan membocorkan atau
memanfaatkan kekayaan intelektual
tersebut, baik yang ada saat ini atau yang
baru dan yang disimpan dalam format fisik
maupun elektronik.
The sole right to any intellectual property
obtained or created during the course of an
employee’s service and as a result of their job
duties with the Bank, remains at all times, the
property of QNB Kesawan. We must not divulge
or utilize such intellectual property, whether
existing or new and stored in physical or
electronic format.
20
KEAMANAN
SECURITY
24. Keselamatan & Keamanan
Safety & Security
QNB Kesawan menghormati hak asasi setiap
manusia dan memberikan perhatian penuh
untuk keselamatan dan keamanan bagi
semua karyawan, nasabah, kontraktor dan
pengunjung. Oleh karena itu, keselamatan &
peralatan keamanan dan training telah kami
berikan.
QNB Kesawan respects human rights of
individuals and pays utmost attention to the
safety & security of all employees, customers,
contractors and visitors. As such, necessary
safety, security equipment and training are in
place.
Bilamana kita menemukan ketidaksesuaian
atau masalah yang teridentifikasi, kita harus
segera memberitahukan Divisi General
Services yang akan memperbaiki situasi
tersebut.
Where we may find gaps or problems identified,
we must immediately notify General Services
Division in order to rectify the situation.
25. Kelanjutan usaha di masa-masa sulit
Continuation of business in times of trouble
Apabila terjadi bencana alam, ancaman dan
kesulitan yang tidak dapat dihindari,
kelanjutan usaha QNB Kesawan dan
pelayanan terhadap nasabah menjadi sangat
penting. Kita diharapkan untuk memberikan
kontribusi terhadap kelangsungan bisnis yang
diprakarsai oleh Divisi Risk Management.
Where there are unavoidable natural and
technical disasters, threats and difficulties the
continuation of QNB Kesawan business and
serving its customers is vital. We are expected
to contribute towards the business continuity
principles initiated by Risk Management
Division.
21
Kode Etik QNB Kesawan
QNB Kesawan Code of Ethics
KEPATUHAN
COMPLIANCE
26. Whistle blowing
Whistle blowing
Bilamana kita meyakini bahwa staf lain, baik
atasan atau bawahan atau staf dari unit bisnis
lainnya, tidak mematuhi kode etik dan
tindakan mereka dianggap sebagai
pelanggaran mendasar, kita dapat melaporkan
hal ini ke bagian kepatuhan sesuai prinsip
Whistle Blowing. Rincian lebih lanjut dapat
diperoleh dari Kebijakan Whistle Blowing.
Where we believe that other staff, either
superior or subordinates or staff from other
business units, have not complied with the code
of ethics and their actions are seen as a
fundamental violation, we may report this to the
compliance department under the Whistle
Blowing principle. Further details can be
obtained from the Whistle Blowing Policy.
27. Politik
Politics
QNB Kesawan netral secara politik dan tidak
memberikan kontribusi untuk setiap partai
atau kampanye politik apapun. Kita
memahami bahwa berpartisipasi dalam
kegiatan politik adalah tidak disarankan dan
jika dilakukan, kita harus memisahkan
kegiatan kita dari QNB Kesawan dan setiap
keterkaitan dengan nama QNB Kesawan.
QNB Kesawan is politically neutral and does not
make contributions to any political parties or
campaigns. We understand that it is discouraged to participate in political activity and if we
do, we must ensure that we isolate our activities
from QNB Kesawan and any association with
QNB Kesawan’s name.
28. Penipuan, Pencucian Uang &
Pembiayaan Teroris
Fraud, Money Laundering & Terrorist Financing
QNB Kesawan secara aktif dan ketat melarang
pencucian uang dan pendanaan teroris dan
kita diharapkan untuk bekerjasama dan
dilatih untuk memberantas kegiatan tersebut.
Kita tidak membantu penjahat menyamarkan
asal dana ilegal - atau kita menjadi kaki
tangan kejahatan mereka. Untuk menghindari
masalah ini kita harus :
• Melakukan identifikasi terhadap setiap
nasabah menggunakan dokumen yang
dapat diandalkan.
• Cukup mengetahui nasabah kita untuk
dapat mengidentifikasi transaksi yang tidak
sesuai dengan usaha atau pribadi mereka.
• Melaporkan transaksi mencurigakan
kepada Divisi Compliance.
QNB Kesawan actively and strictly prohibits
money laundering and terrorist financing and
we are expected to cooperate and to be trained to
combat such activities. We do not help criminals
disguise the illegal origin of funds – or else we
become an accomplice to their crimes. In order to
avoid these issues we must :
22
• Identify every customer using reliable
documents.
• Know enough about our customer to be able
to identify transactions which do not fit with
their business or personal situation.
• Report suspicious transactions to
Compliance Division.
• Menjaga dengan aman setiap catatan
nasabah dan transaksi yang mungkin
diperlukan dalam investigasi.
• Jangan beritahukan nasabah jika mereka
dicurigai melakukan pencucian uang.
• Selalu mengikuti Sistem, Kontrol,
Kebijakan dan Instruksi Bank dan Kode
Etik ini - jika kita lalai, hal itu dapat
meningkatkan risiko penipuan.
• Melaporkan peristiwa yang aneh atau
tidak biasa (misalnya permintaan untuk
transaksi tidak biasa), penawaran yang
tidak memiliki tujuan yang jelas atau
seharusnya tidak mungkin terjadi.
• Segera melaporkan penipuan atau dugaan
penipuan kepada Manajer Lini atau Divisi
Compliance dan mereka akan menyelidiki
masalah ini lebih lanjut.
• Keep safe any customer and transactional
records which may be required in an
investigation.
• Don’t advise customers if they are under
suspicion of money laundering.
• Always follow the Bank’s Systems, Controls,
Policies and Instructions and this Code – if
we do not, it greatly increases the risk of
fraud.
• Report strange or unusual events (e.g.
requests for unconventional transactions),
deals which don’t have clear purpose or are
too good to be true.
29. Kebingungan/Dilema
Confusion/Dilemma
Dikarenakan operasional QNB Kesawan di
budaya, lingkungan yang berbeda, kita
mungkin dihadapkan pada kebingungan/
dilema atas keadaan yang berbeda yang
tidak tercakup oleh kode etik. Dalam situasi
seperti itu kita harus bertanya pada diri
sendiri pertanyaan-pertanyaan di bawah ini
dan mencari bimbingan lebih lanjut dari
Manajer Lini kita.
Due to the national operation of QNB Kesawan
with different culture, environment etc., it is
possible to face confusion/dilemma over
different circumstances that are not covered by
the code of ethics. In such situations we should
ask ourselves the questions below and seek
further guidance from our Line Manager.
• Apakah keputusan ini sah di negara saya?
• Apakah keputusan ini sesuai dengan
kebijakan dan prosedur, nilai-nilai dan
prinsip-prinsip?
• Jika keputusan ini diterbitkan di media
apakah dapat diterima bagi QNB Kesawan?
• Apakah tempat ini menimbulkan
kerugian atau meningkatkan resiko
negatif bagi QNB Kesawan?
• Apakah hal ini merupakan kepentingan
terbaik QNB Kesawan dan nasabah dalam
situasi tersebut?
• Is this decision lawful in my country?
• Does this decision comply with the policies
and procedures, values and principles?
30. Penutup
Concluding Principles
Keanggotaan kita di QNB Kesawan adalah
bukti kualitas serta indikasi keterampilan
tingkat tinggi Anda. Manajemen dan staf
dari QNB Kesawan sangat senang bahwa
kita adalah anggota QNB Kesawan dan ingin
mendorong kita untuk mengatur tujuan
Our membership in the QNB Kesawan is proof
of your distinction as well as an indication of
our high level skills. The management and staff
of QNB Kesawan are pleased that we are a
QNB Kesawan member and would like to
encourage us to set both your personal and
• Report actual or suspected fraud
immediately to our Line Manager or
Compliance Division and they will
investigate the matter further.
• If this decision is published in the media will
it be acceptable for QNB Kesawan?
• Does this place QNB Kesawan at loss or
adversely increase risk?
• Will this be in the best interest of QNB
Kesawan and customers for the said
situation?
23
Kode Etik QNB Kesawan
pribadi dan profesional Anda di tingkat
tertinggi. Kita, rekan-rekan kita, ada untuk
membantu Anda dan kita memiliki
keyakinan besar akan kemampuan Anda
untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut.
professional goals at the highest level. We, our
colleagues, are here to help you and we have
great confidence in your ability to achieve
those high level objectives.
Tujuan nomor satu perusahaan kita adalah
menyediakan layanan yang luar biasa
kepada nasabah kita setiap saat. Sehingga
kita didorong untuk menggunakan penilaian
terbaik kita dalam segala situasi untuk
mencapai tujuan Bank dengan menyediakan
layanan yang luar biasa setiap saat sesuai
dengan kebijakan dan prosedur yang telah
ditetapkan.
Our number one corporate objective is to
provide outstanding service to our customers
at all times. So we are encouraged to use our
best judgement in all situations to achieve the
Bank’s goal of providing outstanding services
at all times within our established policies and
procedures.
24
Fly UP