...

Menciptakan nilai peMangku kepentingan

by user

on
Category: Documents
0

views

Report

Comments

Transcript

Menciptakan nilai peMangku kepentingan
Menciptakan Nilai
bagi
Pemangku
Kepentingan
Pedoman Perilaku LG Electronics
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
Menciptakan Nilai
bagi
Pemangku
Kepentingan
Pedoman Perilaku LG Electronics
2011
MAJU
LG Way
No. 1 LG
o
d
g
n
o
Je
t
n
e
m
e
Manag
lue
a
V
g
n
i
Creat tomers
s
for Cu
2
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
cting
Respe ignity
nD
Huma
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
LG Way kita adalah cerminan keyakinan, nilai dan aspirasi
hakiki yang telah mendorong pertumbuhan serta keberhasilan
kita selama bertahun-tahun. Inilah keberhasilan yang
memandu kita menciptakan nilai yang lebih besar bagi semua
pemangku kepentingan kita.
Sejak pertama kali produk kita menyentuh hati para pelanggan 50 tahun yang silam,
Perusahaan telah selalu memusatkan perhatiannya untuk berdedikasi secara gigih untuk
memperkaya kehidupan para pelanggan dan membangkitkan semangat menghormati
serta kebersamaan di antara kolega. Falsafah manajemen kita adalah cerminan keyakinan,
nilai dan aspirasi hakiki yang telah mendorong pertumbuhan serta keberhasilan kita
selama bertahun-tahun. Inilah keberhasilan yang memandu kita menciptakan nilai yang
lebih besar bagi semua pemangku kepentingan kita.
Visi Kita
Menjadi perusahaan No. 1 bukanlah soal menjadi yang terbesar atau paling banyak
memperoleh keuntungan. Perusahaan No. 1 yang sejati adalah perusahaan yang
menjunjung praktik manajemen yang baik dan terbuka sebagai landasannya untuk
meraih kedudukannya dalam persaingan global dan keunggulan di pasar.
Inilah janji kita kepada para pemangku kepentingan kita. Kami tetap mempraktikkan
“Cara Yang Benar” untuk membangun LG Electronics yang dihormati oleh para pesaing,
dipercayai oleh pelanggannya dan dikagumi oleh orang-orang berbakat di seluruh dunia.
Falsafah Kita
‘Creating Value for Customers’
menunjukkan hal yang kita perjuangkan
dalam aktivitas kita sehari-hari. Dalam
semua hal yang kita lakukan, kita selalu
mempertimbangkan apa yang diharapkan
oleh pelanggan dan menjadikan kebutuhan
pelanggan sebagai landasan dari semua
aktivitas bisnis kita. Dengan melakukan
inovasi serta menciptakan kembali produk
dan layanan secara terus-menerus, kita
secara aktif menemukan berbagai cara
baru untuk menciptakan nilai terbaik bagi
pelanggan kita.
Cara Yang Benar
Diperlukan tindakan tegas dan kapabilitas
yang kuat untuk menjadi perusahaan yang
setulusnya dihormati oleh para pemegang
saham, pasar dan masyarakat kita.
Kapabilitas ini hanya dapat berlanjut bila
kita bertekad untuk 'menang berdasarkan
aturan', dan tidak mentolerir tindakan
potong kompas. Dengan menunjukkan
kejujuran, integritas, dan keadilan, kita
menjadi perusahaan bagi mereka yang
ingin meraih cita-cita dengan sepenuh hati
dan menciptakan berbagai gagasan inovatif
yang merebut hati para pelanggan kita.
“Respecting Human Dignity” adalah cara
kita untuk membangun organisasi yang
menarik dan memupuk bakat terbaik
di dunia. Kami yakin bahwa orang yang
berbakat harus menerima perlakuan yang
objektif, evaluasi yang adil dan dukungan
yang terus-menerus untuk mewujudkan
potensi mereka sepenuhnya. Mengenali
kinerja setiap orang dan menghormati
kreativitas serta prakarsa individu, adalah
cara kita membangun organisasi yang
hebat yang dapat menciptakan nilai terbaik
bagi semua pemangku kepentingan kita.
Dengan cara ini, “Jeong-do Management”
(Manajemen berdasarkan Prinsip)
melambangkan lebih dari sekadar
manajemen beretika: ini menunjukkan
‘Cara Yang Benar’ untuk mewujudkan
falsafah kita dan menjadi perusahaan
yang lebih kuat yang dapat mengungguli
persaingan.
LG WAY
3
Pesan dari
Direksi
Dalam beberapa tahun terakhir, LG
Electronics telah meraih keberhasilan yang
berarti. Kita telah menghasilkan produk dan
layanan yang istimewa bagi para pelanggan,
meningkatkan kondisi tempat kerja yang
memang sudah hebat, dan memberikan
nilai yang lebih besar bagi para pemangku
kepentingan kita.
Prestasi ini berakar dari falsafah bisnis
kita, menciptakan nilai nyata bagi
pelanggan serta memperlakukan kolega
serta karyawan kita dengan hormat.
Untuk menjamin keberhasilan di waktu
mendatang, kita harus mengukuhkan
kembali komitmen kita terhadap nilai-nilai
inti ini.
4
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
Pedoman Perilaku LG Electronics ini berasal
dari nilai-nilai inti kita. Pedoman ini akan
membantu kita semua untuk melaksanakan
pekerjaan kita sesuai dengan prinsip yang
kita junjung. Lebih jauh lagi, pedoman ini
mendefinisikan perilaku yang layak dalam
berbagai situasi dan memberikan alat
bantu tambahan saat jawaban yang benar
tidak jelas.
Kepatuhan terhadap Pedoman ini
adalah wajib. Kita tidak dapat meraih
keberhasilan jangka panjang dengan
mengorbankan nilai dan standar kita untuk
mempercepat keberhasilan jangka pendek.
Tiap karyawan diharapkan membaca
DAFTAR ISI
Pedoman ini dan memahami bagaimana
hal ini berlaku pada pekerjaannya.
Jangan sekali-kali mengizinkan prioritas
apa pun membenarkan tindakan yang
tidak mematuhi Pedoman ini. Tetaplah
waspada terhadap pembenaran seperti “Ini
penting untuk mencapai target penjualan”,
atau “Manajer saya menyuruh saya
melakukannya.”
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
Pedoman Perilaku ini adalah komitmen
terhadap semua pemangku kepentingan
kita dan akan membantu kita mencapai
visi kita untuk menjadi No. 1 LG.
Pemimpin harus segera menjawab
pertanyaan dan menanggapi masalah
karyawan tentang kepatuhan dengan cara
yang santun. Tindakan balasan karena
mengajukan masalah ini tidak akan ditolerir.
Pedoman Perilaku LG Electronics ini berasal dari nilai-nilai inti kita.
Pedoman ini akan membantu kita semua untuk melaksanakan
pekerjaan kita sesuai dengan prinsip yang kita junjung. Lebih
jauh lagi, pedoman ini mendefinisikan perilaku yang layak dalam
berbagai situasi dan memberikan alat bantu tambahan saat
jawaban yang benar tidak jelas.
PESAN DARI DIREKSI
5
Daftar Isi
2
LG Way
4
PESAN DARI DIREKSI
8
Persiapan Awal
8
Mengapa Kita Memiliki Pedoman
8
Bagi Siapa Pedoman Ini Berlaku
8Yang Diharapkan dari Kita
9Ketidakpatuhan
9Cakupan Pedoman
6
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
10
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
Kejujuran dan Integritas
terhadap Pelanggan Kita
12Pemasaran Yang Dapat Dipertanggungjawabkan
15Keamanan Produk
18
Standar Produk yang Tinggi
21Perlindungan Privasi dan Data
24
Organisasi Terbaik
bagi Karyawan
Hubungan Kerja Yang Adil
26
29Interaksi yang Saling Menghargai di Tempat
Kerja
32Tempat Kerja yang Sehat dan Aman
36
KERJASAMA YANG SEHAT
dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar
38Pengumpulan Informasi Persaingan Secara
Bertanggung Jawab
41Penggunaan Informasi Pihak Lain Secara Layak
43Persaingan Yang Sehat
Hubungan dengan Pesaing
45
48
Hubungan dengan Mitra Penyalur dan Pemasok
51Komunikasi Yang Berhati-Hati
54
Menghormati Hak Kekayaan Intelektual Pihak Lain
56Tidak Boleh Melakukan penyuapan atau pembayaran
yang tidak pantas
60
Kepedulian
terhadap Komunitas
62Perlindungan Lingkungan
65Perdagangan Internasional Yang Bertanggung
Jawab
68
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL
bagi Pemegang Saham
70Keamanan dan Kerahasiaan Informasi
73Perlindungan Kekayaan Intelektual Perusahaan
76Komunikasi Elektronik yang Layak
79Pengelolaan dan Penyimpanan Arsip Yang Baik
82Menangani Informasi Internal Secara Bertanggung
Jawab
85Pengungkapan Publik secara Hati-Hati
DAFTAR ISI
7
Persiapan
Awal
Mengapa Kita Memiliki Pedoman
LG Electronics adalah perusahaan yang
beroperasi secara global. Oleh sebab
itu, karyawan kita berhubungan dengan
berbagai macam undang-undang dan
peraturan yang banyak sekali jumlahnya.
Memang sulit bagi setiap karyawan untuk
mengetahui semua atau bahkan sebagian
besar undang-undang dan peraturan ini.
Lebih jauh lagi, kita beroperasi di banyak
lokasi secara geografis, dan masing-masing
lokasi memiliki budayanya sendiri. Kita
selalu berusaha beroperasi secara konsisten
serta mematuhi undang-undang dan
peraturan yang berlaku di semua segmen
pasar dan tetap menghormati kebiasaan
setempat. Pedoman ini adalah alat bantu
utama yang membantu kita semua untuk
memenuhi berbagai tantangan yang sangat
nyata.
Bagi Siapa Pedoman Ini Berlaku
Pedoman Perilaku LG Electronics ditujukan
untuk LG Electronics, Inc. (“Perusahaan"),
dan semua anak perusahaan LG
Electronics, Inc. di luar negeri.
Yang Diharapkan dari Kita
Anda diharapkan untuk:
• Menunjukkan komitmen terhadap
nilai inti Perusahaan dalam semua
aktivitas kerja, dan membantu membuat
Perusahaan menjadi tempat yang sangat
baik untuk bekerja agar kita semua
dapat meraih yang terbaik bagi para
pelanggan dan pemangku kepentingan
kita yang lainnya.
• Mematuhi undang-undang dan
peraturan di negara tempat Anda
bekerja.
• Tunduk pada kebijakan dan prosedur
Perusahaan yang berkaitan dengan
pekerjaan Anda.
8
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
• Mencari panduan apabila tidak yakin
mengenai tindakan yang layak dalam
situasi apa pun.
• Mengajukan masalah tentang dugaan
pelanggaran terhadap Pedoman ini atau
kebijakan Perusahaan lainnya.
Jika Anda membawahi karyawan lain, Anda
diharapkan untuk:
• Memastikan bahwa karyawan
mengetahui tentang Pedoman ini dan
tanggung jawab mereka berdasarkan
Pedoman ini.
• Membantu karyawan yang mengajukan
pertanyaan atau masalah mengenai
Pedoman atau penerapannya dalam
pekerjaan sehari-hari.
• Secara pribadi menunjukkan
kepemimpinan dalam mematuhi
Pedoman dan membicarakannya
dengan karyawan tentang penerapan
Pedoman dalam pekerjaan Anda sendiri
sehari-hari.
Jika ada pertanyaan tentang Pedoman ini
atau cara penerapannya pada pekerjaan
Anda:
• Konsultasikanlah dengan manajer Anda,
yang mampu menjawab pertanyaan
mengenai pekerjaan Anda. Jika
manajer Anda tidak ada di tempat,
hubungi departemen fungsional yang
bertanggung jawab sebagaimana
tercantum di dalam tiap bagian
Pedoman ini, atau hubungi staf legal.
• Jika Anda membawahi karyawan
lain dan tidak tahu pasti bagaimana
menjawab pertanyaan yang
diajukan karyawan, Anda juga
harus menghubungi departemen
fungsional yang bertanggung jawab,
yang tercantum di dalam tiap bagian
Pedoman ini, atau hubungi staf legal.
DAFTAR ISI
Menanggapi perbedaan budaya
Bila Anda mengunjungi atau pindah ke
negara lain, pelajarilah tentang lingkungan
Anda yang baru. Berupayalah untuk
memahami budaya dan kebiasaan
setempat. Harap ketahui pula bahwa
undang-undang dan peraturan dapat
berbeda dari yang berlaku di negara asal
Anda. Jika Anda mengamati ada konflik
yang kemungkinan akan mempengaruhi
aktivitas bisnis Anda, bahaslah masalah ini
bersama manajer Anda untuk menentukan
resolusi yang sesuai.
Ketidakpatuhan
Ketidakpatuhan menimbulkan konsekuensi
yang serius.
Pelanggaran undang-undang dan
peraturan akan dikenakan sanksi berat,
baik untuk Perusahaan maupun orang yang
terlibat. Ketidakpatuhan dapat mengarah
ke hukuman pidana, denda administratif,
perdata dan uang ganti-rugi kerusakan,
penyitaan keuntungan, pemutusan
kontrak, pemutusan hubungan bisnis,
upaya pemerasan, mencederai citra kita
dan persepsi negatif oleh pasar modal.
Selain itu, yang bersangkutan pun bisa
menghadapi konsekuensi berat, seperti
denda atau pemenjaraan, klaim kerusakan
dan sanksi berdasarkan undang-undang
ketenagakerjaan.
Jika Anda yakin bahwa Perusahaan berisiko
tidak memenuhi standar Pedoman:
• Pertama, bicarakan dengan manajer
Anda mengenai masalah ini.
• Selanjutnya, hubungi manajer kepatuhan
yang ditetapkan untuk area Anda dan
informasikan situasinya kepada orang ini.
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
Laporkan tindakan balasan yang mungkin
akan dialami.
Perusahaan tidak mentolerir dan akan
menanggapi tindakan balasan terhadap
siapa pun yang secara tulus melaporkan
masalah ketidakpatuhan. Tindakan balasan
bentuknya bermacam-macam, dari dampak
yang tidak adil bagi kepegawaian seseorang
hingga pelecehan secara umum. Jika
Anda yakin bahwa Anda atau seseorang
telah menjadi korban tindak balasan dalam
bentuk perlakuan ini, segera laporkan
masalahnya ke Departemen Sumber Daya
Manusia.
Tidak ada alasan yang dapat diterima
untuk pelanggaran kepatuhan
Waspadalah terhadap alasan berikut ini:
• “Atasan saya menyuruh saya
melakukannya meskipun saya tahu hal
itu salah.”
• “Saya melakukannya untuk kebaikan
pelanggan kita.”
• “Saya melakukannya untuk memenuhi
objektif atau sasaran Perusahaan.”
Cakupan Pedoman
Pedoman ini tidak mencakup semua
standar dan kebijakan Perusahaan.
Pedoman ini tidak dapat menanggapi
setiap persoalan yang kemungkinan
besar akan Anda hadapi. Secara berkala,
Perusahaan akan merevisi Pedoman ini dan
standar serta kebijakan lainnya kemudian
menyampaikannya kepada karyawan dan
pihak lain yang bersangkutan.
Pedoman Perilaku ini bukan merupakan
kontrak kerja. LG Electronics tidak
membuat hak kontrak maupun kewajiban
dengan mengeluarkan Pedoman ini.
PERSIAPAN AWAL
9
Kejujuran
dan Integritas
terhadap Pelanggan Kita
12Pemasaran Yang Dapat Dipertanggungjawabkan
15Keamanan Produk
18
Standar Produk yang Tinggi
21Perlindungan Privasi dan Data
10
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
“Mengutamakan pelanggan” adalah tumpuan dari
segala hal yang kita lakukan. Kita berupaya keras
untuk menciptakan nilai nyata bagi pelanggan
dengan selalu mempertimbangkan perspektif
pelanggan dan mewujudkan harapan pelanggan
yang tinggi dalam semua aktivitas bisnis kita.
Menunjukkan standar kualitas kita, memenuhi janji
dan terus-menerus berinovasi untuk menghasilkan
produk yang lebih baik adalah cara kita menanamkan
keyakinan pada pelanggan bahwa mereka dapat
mengandalkan produk serta layanan kita. Kita harus
tetap menunjukkan integritas serta kejujuran yang
tidak tergoyahkan dalam semua tindakan kita,
dan menjalin hubungan kepercayaan sehingga
pelanggan kita dapat secara sungguh-sungguh
mengandalkannya.
KEJUJURAN DAN INTEGRITAS terhadap Pelanggan Kita
11
SKENARIO
Sebuah produk baru menarik perhatian karena
rancangannya yang berkualitas. Produk ini bisa menjadi
unggulan jika Perusahaan dapat menonjolkan
faktor kunci lainnya. Meskipun peningkatan kinerja
produk hanya sedikit di atas 5%, tidak ada
diferensiasi khusus lainnya. Pesaing kita secara
teratur melakukan “mark-up” dalam jumlah
kecil pada kinerja produk yang diiklankannya.
Anda berpendapat bahwa Perusahaan
bisa bersaing lebih baik jika, misalnya, kita
mengiklankan bahwa kinerja produk telah
meningkat 10%. Menurut Anda tidak akan ada
orang yang mampu mengukur atau merasakan
perbedaannya.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Pemasaran yang Dapat
Dipertanggungjawabkan
Perusahaan kita memenangkan dan menjaga hubungan jangka
panjang dengan pelanggan berdasarkan kualitas dan nilai produk
serta layanannya. Jadi, sangatlah penting bahwa kita memasarkan
produk secara bertanggung jawab, dan menjual fitur serta manfaat
produk yang sah. Pelanggan mempercayai kata-kata kita karena kita
menunjukkan integritas dan kejujuran dalam aktivitas pemasaran
kita. Kita menciptakan nilai bagi pelanggan karena kita memberikan
informasi yang mereka perlukan untuk membuat keputusan
pembelian yang terbaik. Sama sekali tidaklah sepadan untuk
mempertaruhkan reputasi yang telah susah payah kita bina, untuk
melakukan praktik pemasaran yang tidak bertanggung jawab.
12
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Bantu memastikan bahwa Perusahaan menjalankan
aktivitas pemasaran yang bertanggung jawab,
khususnya jika Anda secara langsung mengerjakan
pengembangan atau pengkajian komunikasi
pemasaran.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Komunikasi pemasaran, antara lain mencakup:
• Iklan dan barang promosi
• Pelabelan dan deskripsi produk
• Materi survei, hasil pengujian, pesaing atau perbandingan produk
• Iklan ruang pesan Intranet dan komunikasi lain yang tidak selalu ditujukan kepada
pelanggan kita
Karyawan yang bekerja pada komunikasi pemasaran, dalam kegiatan penjualan atau yang
pekerjaannya mencakup pengembangan atau mengkaji iklan, pelabelan atau promosi
produk, atau komunikasi lainnya kepada pelanggan kita, diharapkan mengetahui serta
memahami standar, kebijakan dan prosedur Perusahaan yang berlaku.
Komunikasi pemasaran kita memiliki audiens yang luas dan akan diamati oleh konsumen,
pesaing dan badan pemerintah. Sama sekali tidaklah sepadan untuk mempertaruhkan
reputasi kita dengan cara melakukan aktivitas pemasaran yang tidak layak.
TANGGAPAN
Hanya karena pesaing melakukan sesuatu, kita tidak perlu mengikutinya karena yang
dilakukan itu belum tentu baik untuk kita. Yang lebih penting lagi, kita harus menanyakan,
apakah tindakan kita menunjukkan nilai inti kita dalam menciptakan nilai nyata bagi
pelanggan serta menghormati mereka. Meskipun keterangan yang berlebihan mungkin
tidak kentara, tetapi tetap saja bahwa itu adalah upaya menjual produk berdasarkan
informasi yang salah. Pelanggan mengharapkan kita berlaku jujur mengenai nilai yang
kita berikan kepada mereka, terlepas dari apa yang mungkin mereka harapkan dari
pesaing kita.
KEJUJURAN DAN INTEGRITAS terhadap Pelanggan Kita: Pemasaran yang Dapat Dipertanggungjawabkan
13
CARA YANG BENAR
• Pastikan bahwa setiap perubahan dalam
produk atau layanan Perusahaan segera
dan secara akurat dikomunikasikan ke
departemen yang bersangkutan.
• Pastikan bahwa komunikasi pemasaran,
informasi label produk, kemasan dan
materi promosi, semuanya akurat apabila
menyatakan data manufaktur atau
sumbernya, seperti negara asal atau
perakitannya. Hal ini untuk memastikan
bahwa produk kita diiklankan dan diberi
label dengan benar.
• Verifikasi bahwa materi pemasaran
yang dikembangkan oleh perusahaan
periklanan, atau organisasi lain di luar
perusahaan, mematuhi undang-undang
dan kebijakan Perusahaan.
• Jangan izinkan materi pemasaran
Perusahaan memuat informasi
yang menipu, menyesatkan, atau
menghilangkan informasi penting yang
sebetulnya dapat membantu pelanggan
untuk membuat keputusan pembelian
yang baik.
• Hindari pembandingan dengan pesaing
atau produk mereka:
-Yang tidak dapat digantikan oleh data
yang objektif dan sesuai fakta.
- Jika perbandingan didasarkan pada
kondisi yang tidak adil bagi pesaing
atau produknya.
• Jangan izinkan pemasaran
didistribusikan secara umum apabila
klaim yang dikemukakan (misalnya,
mengenai kinerja produk, keunggulan
produk atau pangsa pasar), belum
didukung oleh pengujian atau data
lainnya yang dapat diandalkan.
• Jangan sekali-kali menggunakan
alasan untuk pemasaran yang tidak
layak bahwa materi yang bersangkutan
dikembangkan oleh organisasi luar.
WASPADA
• Hati-hatilah bila menggunakan keterangan yang berlebihan dalam pemasaran.
Membubuhkan sesuatu mungkin layak sebagai alat pemasaran, tetapi jangan
sekali-kali memberikan kesan yang keliru kepada pelanggan tentang karakteristik
produk atau yang bertentangan dengan data faktual.
• Pasarkan produk Perusahaan lebih pada kekuatannya dan bukan atas kelemahan
produk pesaing. Kita ingin memimpin pasar dengan merancang, memproduksi serta
memasarkan produk terbaik, dan gagasan inilah yang harus menjadi fokus kita. Kita
harus memperkirakan bahwa pesaing kita akan secara ketat mengamati iklan apa pun
yang menyebutkan produk mereka. Supaya adil bagi mereka, kita harus tetap ekstra
hati-hati mengenai cara kita menanggapi produk mereka.
14
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
SKENARIO
Meskipun produk baru kita mematuhi peraturan
keselamatan yang diwajibkan, namun Anda
dibayangi keraguan, apakah produk tersebut
memang benar-benar aman. Membongkar
ulang seluruh rancangan produk akan
sangat mahal pada tahap ini, jadi Anda
mempertimbangkan untuk menyikapi "keraguan
yang menghantui" ini dengan memasang tanda
peringatan.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Keamanan Produk
Keselamatan dan keandalan adalah kualitas paling mendasar dari
nilai pelanggan yang kita wujudkan melalui produk kita. Pengabdian
kita untuk mewujudkan rancangan yang aman, manufaktur yang
berkualitas dan layanan pasca penjualan, memberikan kesempatan
bagi kita untuk membedakan diri kira dan menunjukkan kepedulian
kita akan kesejahteraan pelanggan kita. Bagian penting dari suatu
inovasi mencakup keamanan produk yang lebih terjamin. Melalui
komitmen kita terhadap keselamatan pelanggan, kita membangun
kepercayaan atas produk kita dan menunjukkan bahwa kita secara
sungguh-sungguh menghargai pelanggan kita.
KEJUJURAN DAN INTEGRITAS terhadap Pelanggan Kita: Keamanan Produk
15
STANDAR KITA
Dukung semua upaya untuk menjamin bahwa
produk Perusahaan memang aman. Ajukan
pertanyaan atau masalah apa pun yang berkenaan
dengan bahan baku, rancangan produk, manufaktur,
pemasaran, penggunaan produk atau layanan
pelanggan, untuk menjamin bahwa produk memang
aman bagi pelanggan kita. Tidak ada objektif bisnis,
termasuk rancangan, kepemasaran, atau biaya yang
membenarkan tindakan yang mempertaruhkan
keamanan produk Perusahaan.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Keamanan produk adalah masalah yang sangat penting bagi kita. Kita berisiko terkena
hukuman berat karena tidak melakukan penjagaan yang sesuai atau menanggapi masalah
keselamatan, yang mencakup sanksi peraturan perundangan, tuntutan hukum dan
merusak reputasi Perusahaan.
Kami mengerti bahwa “Creating Value for Customers” bukan hanya sekadar bagaimana
menghindari akibat pertanggungjawaban hukum. Namun hal ini menunjukkan komitmen
kita yang secara aktif mengenali peluang untuk mengeliminasi masalah keselamatan
dan dengan demikian meningkatkan kualitas produk kita secara keseluruhan. Inilah
sebabnya mengapa Perusahaan melaksanakan berbagai proses yang mendukung
keamanan produk. Proses dari ujung ke ujung memfokuskan pada keamanan produk,
yang mencakup rancangan (untuk menanggapi penggunaan konsumen yang tidak dapat
diperkirakan), pengadaan, manufaktur, pengujian produk, kendali mutu dan pemasaran.
Setelah penjualan, Perusahaan terus memantau penggunaan produk yang berkenaan
dengan tanda-tanda masalah keamanan dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk
menjamin keselamatan pelanggan.
Karyawan dan Manajer yang bertanggungjawab atas keamanan produk harus membaca
Dasar-dasar Pengoperasian Keamanan Produk kita (Product Safety Operation Principles)
agar lebih mengetahui proses dan prosedur yang penting ini.
TANGGAPAN
Tanda peringatan yang secara jelas menunjukkan semua bahaya yang secara wajar
dapat diperkirakan, adalah bagian penting dan perlu dalam menjamin bahwa produk
kita aman bagi pelanggan. Akan tetapi, kewajiban kita yang terutama adalah merancang
dan memanufaktur produk yang cukup baik sehingga memenuhi standar Perusahaan
dan harapan pelanggan kita atas keselamatan mereka. Tentu saja, setiap perubahan
pada tahap akhir pengembangan akan sangat berpengaruh pada banyak hal. Jadi,
inilah kesempatan untuk melibatkan rekan kerja dari departemen lain dalam membuat
keputusan. Kita harus betul-betul yakin bahwa produk kita tidak hanya memenuhi
standar keselamatan, tetapi juga tidak menimbulkan risiko bagi keselamatan.
16
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
CARA YANG BENAR
• Patuhi semua kebijakan dan prosedur
Perusahaan yang berkenaan dengan
rancangan produk, pengadaan dan
manufaktur yang dapat berdampak
pada keamanan produk.
• Jangan sekali-kali mempertaruhkan
keamanan produk demi memenuhi
objektif bisnis yang lain. Jika muncul
konflik di antara sasaran ini, laporkan
masalahnya kepada manajer Anda.
• Laporkan bahan baku, rancangan atau
komponen yang patut dipertanyakan
atau yang rusak, yang dapat
mengakibatkan produk yang berkualitas
buruk atau tidak aman.
• Jangan hindari, atau izinkan orang
lain menghindari tahapan kendali
mutu karena hal ini dapat menyebabkan
pengujian yang tidak memadai untuk
menjamin keamanan produk.
• Ajukan masalah keamanan produk,
sebaiknya sedini mungkin dalam
proses rancangan, dan dalam hal apa
pun, secepat mungkin ketika Anda
menyadarinya.
• Jangan izinkan para pemasok
menghindari kepatuhan terhadap
persyaratan alih daya Perusahaan.
Hal ini dapat menyebabkan kita
menggunakan bahan baku di bawah
standar atau yang rusak pada produk
kita.
• Jangan sekali-kali mengabaikan
masalah keamanan produk yang
disarankan hanya karena hal tersebut
diajukan pada tahap akhir dalam proses
pengembangan produk.
WASPADA
• Perhatikan setiap insiden mengenai masalah keamanan yang terjadi kembali atau yang
berulang, yang melibatkan produk kita. Keselamatan pelanggan kita mengungguli
pertimbangan lain apa pun. Adalah kewajiban kita untuk mengeluarkan dan menarik
kembali jika kita mencurigai bahwa ada masalah rancangan produk yang terkait, atau
kerusakan produksi yang tersebar luas.
• Ingatlah juga bahwa beberapa negara memberlakukan peraturan yang mewajibkan
pabrikan dan distributor untuk segera melapor ke instansi pemerintah yang berwenang,
mengenai ditemukannya cacat pada keamanan produk atau label-label peringatan
yang tidak memadai.
• Produk yang sudah memenuhi semua peraturan dan standar keselamatan yang
diwajibkan, bisa jadi tetap tidak aman bagi pelanggan kita. Produk kita pun harus
memenuhi standar keselamatan Perusahaan. Peraturan keselamatan yang diwajibkan
mengemukakan tingkat minimum keamanan produk. Produk apa pun yang tidak
memenuhi standar keselamatan ini, pada umumnya akan selalu dianggap tidak aman.
• Dengarkan baik-baik kekhawatiran orang lain, dan pertimbangkan dampak jangka
panjangnya. Pertanyaan atau kekhawatiran seorang kolega tentang rancangan produk,
manufaktur atau pelabelan, mungkin mengandung implikasi keamanan produk.
• Meskipun pekerjaan spesifik Anda tidak mencakup pengujian produk, kendali mutu
atau aktivitas serupa, Anda tetap bertanggung jawab atas keamanan produk. Ajukan
kepada orang yang menangani masalah keamanan produk tentang kesulitan apa
pun yang Anda temukan ketika menggunakan produk Perusahaan yang dapat
mengindikasikan kemungkinan masalah yang menyangkut keamanan.
KEJUJURAN DAN INTEGRITAS terhadap Pelanggan Kita: Keamanan Produk
17
SKENARIO
Anda baru saja mengembangkan fungsi inovatif
yang kemungkinan besar akan membuat produknya
menjadi sangat populer di pasar yang lesu dan
tidak berkembang. Karena fungsi ini baru,
peraturan tidak menjelaskan apakah hal ini harus
tercakup dalam ketentuan pengujian produk.
Karena fungsi baru ini menggunakan daya yang
besar, Anda menyadari bahwa hasil pengujian
itu kemungkinan akan lebih baik jika fungsinya
dinonaktifkan.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Standar Produk
yang Tinggi
Keandalan, ketahanan dan keamanan produk kita merupakan pokok
utama bisnis kita. Kita memperkaya kehidupan pelanggan melalui
produk berkualitas yang mampu bertahan terhadap penggunaan
konsumen yang bertubi-tubi. Keunggulan rancangan dan
manufaktur yang dirasakan pelanggan kita setiap hari, menunjukkan
komitmen kita untuk menghasilkan produk bernilai yang tahan
lama bagi pelanggan. Untuk memenuhi tujuan ini, kita menetapkan
standar dan mematuhi berbagai peraturan yang dirancang untuk
melindungi konsumen. Hal ini menantang kita untuk merancang,
memproduksi dan memasarkan produk yang memenuhi tingkat
kualitas dan keamanan yang tinggi, yang dapat kita terapkan.
18
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Pastikan bahwa semua produk mematuhi persyaratan
peraturan dan standar internal Perusahaan mengenai
keandalan, ketahanan dan keamanan. Ajukan masalah
apa pun, betapapun kecil, agar Perusahaan dapat
mempertahankan komitmennya untuk menghasilkan
produk terbaik dan paling mematuhi peraturan di
industri.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Spesifikasi produk berkenaan dengan masalah seperti:
• Keamanan produk secara keseluruhan dan standar internal untuk keandalan dan stabilitas
• Kompatibilitas elektromagnetis
• Persyaratan lingkungan, seperti kandungan bahan berbahaya, pelabelan daur ulang dan
penghematan energi
• Pertimbangan rancangan untuk anak kecil, lanjut usia dan penyandang cacat
• Persyaratan lain untuk menjamin kualitas dan kompatibilitas dengan produk atau
layanan lain
Produk kita mempengaruhi banyak pelanggan di seluruh dunia. Oleh sebab itu,
ketidakpatuhan terhadap peraturan standar produk memiliki konsekuensi berat,
antara lain misalnya, tuntutan hukum oleh konsumen, kerusakan pada merek,
reputasi Perusahaan menjadi cedera, hukuman perdata, penarikan produk yang
mengeluarkan biaya besar, proses peradilan gugatan kelompok.
Standar kita yang tinggi tidak hanya diakui pada produk itu sendiri, tetapi juga
melalui perilaku yang kita tunjukkan untuk memperoleh pengakuan tersebut. Ini
artinya mempraktikkan integritas serta profesionalisme yang tertinggi ketika berupaya
memperoleh validasi dan sertifikasi kualitas produk kita. Karyawan yang bertanggung
jawab atas Jaminan Mutu & Standar, diharapkan memahami Dasar-dasar Pengoperasian
Standar (Standards Operation Principles) dan mempraktikkan semua dasar termaksud
ketika menguji kualitas produk dan melakukan verifikasi kesesuaian produk terhadap
peraturan yang berlaku. Selain itu, libatkan juga para pakar setempat untuk membantu
memastikan bahwa Perusahaan memang memahami dan mematuhi persyaratan
peraturan setempat.
TANGGAPAN
Sebagai Perusahaan yang memfokuskan pada rancangan inovatif dan fitur yang
mendorong nilai pelanggan, ada kalanya produk kita menghadapi situasi hukum yang
tidak jelas. Fokus kita harus selalu ditujukan untuk mewujudkan kualitas yang diharapkan
pelanggan dari produk kita, terlepas dari apa yang dinyatakan 'secara hukum'. Ini artinya
bahwa kita harus bersikap profesional dalam mencari kejelasan dari pihak pengatur yang
berwenang, meskipun jawabannya tidak menguntungkan bagi Perusahaan. Karena kita
mengharapkan pelanggan akan menggunakan fungsi baru produk ini setiap hari, sebaiknya
biasakanlah untuk menanyakan kepada badan pengatur yang berwenang, apakah
parameter pengujian pun harus diinterpretasikan yang mencakup fungsi baru tersebut.
KEJUJURAN DAN INTEGRITAS terhadap Pelanggan Kita: Standar Produk yang Tinggi
19
CARA YANG BENAR
• Jika pekerjaan Anda mencakup pengujian
dan kualitas produk, pastikan bahwa
semua produk yang dievaluasi memenuhi
pengukuran kualitas/pengujian yang
sudah ditentukan, dan objektif kualitas/
pengujian secara keseluruhan untuk
keandalan, ketahanan dan keamanan.
• Pastikan bahwa produk, suku cadang atau
komponen produk yang dimanufaktur
oleh pemasok kita memenuhi spesifikasi
yang sudah ditetapkan.
• Monitor peraturan produk baru di wilayah
Anda dan segera Sampaikan ke staf
pengembangan produk atau standar
produk.
• Tanyakan kepada manajer Anda,
atau hubungi pihak yang berwenang
tentang pengaturan jika Anda tidak
yakin mengenai standar atau protokol
pengujian yang berlaku pada produk kita.
• Jangan ganti bahan atau komponen
yang sudah diuji dan ditentukan tanpa
mematuhi prosedur Perusahaan ketika
melakukan hal itu.
• Jangan sekali-kali mengizinkan untuk
melakukan pengujian produk yang keliru
atau tidak memadai. Hal ini mencakup:
- Memalsukan atau secara selektif
hanya menyertakan data pengujian
yang menguntungkan saja.
- Melakukan pengujian berdasarkan
ketentuan pengujian yang tidak
lengkap.
- Mengakali protokol pengujian yang
layak.
WASPADA
• Awasi perubahan ketetapan pengaturan mengenai standar produk. Selalu upayakan
untuk memahami persyaratan penting ini. Ajukan pertanyaan mengenai operasi
Perusahaan sampai Anda yakin bahwa Perusahaan memproduksi produk yang
sepenuhnya mematuhi peraturan.
• Tetap tanggap terhadap keluhan dari kelompok konsumen, badan otorita kepengaturan,
atau pesaing mengenai kepatuhan standar produk atau kesalahan pada pemberian label.
• Cermati perubahan yang dilakukan pemasok mengenai rancangan, pengontrakan
atau proses manufakturnya. Perubahan ini dapat berdampak buruk pada bahan yang
mereka kirim kepada kita, menimbulkan masalah dalam proses kita sendiri.
• Secara hati-hati pertimbangkan setiap penyimpangan besar dari model dasar saat
merancang model variasi produk kita. Selalu pastikan bahwa perubahan ini sudah
dikomunikasikan sebagaimana layaknya. Periksa, apakah perubahan ini memerlukan
kajian kepatuhan yang terpisah untuk model variasi.
PEREMAJAAN DAN PENJUALAN KEMBALI PRODUK YANG
BERTANGGUNG JAWAB
Dalam melayani para pelanggan, kita memperbaharui banyak produk yang dikembalikan
dan produk yang diperbaiki setiap harinya. Mengingat produk-produk yang diperbaharui
ini sempurna dalam penampilan dan kerjanya, bisa saja tidak terlihat alasan untuk tidak
mengemas ulang dan menjualnya kembali sebagai produk-produk yang baru. Namun
demikian, anda harus mengetahui bahwa :
• Sekalipun produk-produk yang kita perbaharui secara fungsi dapat disamakan dengan produk
baru, namun dalam ketentuan hukum produk-produk termaksud tetap dianggap sebagai
produk “bekas pakai”, oleh karenanya tidak dapat dianggap sebagai produk baru. Pastikan
bahwa para konsumen yang sedang membeli produk-produk yang telah diperbaharui, sangat
mengerti bahwa mereka sedang membeli produk-produk yang diperbaharui.
• Umumnya pelanggan mengharapkan produk mereka yang diservis akan diperbaiki dengan
menggunakan komponen-komponen yang baru. Apabila tidak demikian, maka penting
untuk menegaskan kondisi ini pada kartu garansi demi mencegah kemungkinan salah
paham dari para pelanggan kita.
20
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
SKENARIO
Anda bekerja di bagian hubungan pelanggan dan salah
satu tanggung jawab Anda mencakup analisis data
yang dikumpulkan dari call center kita untuk
membantu membuat produk yang berkualitas
lebih baik. Departemen pemasaran luar negeri
memerlukan data kasar pelanggan dari
wilayah Anda untuk mengembangkan strategi
pemasaran untuk meluncurkan produk baru.
Anda mengetahui bahwa call center kita
mendapatkan izin dari pihak penelepon
sebelum mengajukan pertanyaan: Anda
bertanya-tanya apakah boleh memberikan data
ini ke departemen pemasaran.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Perlindungan Privasi
dan Data
Tatkala operasi bisnis global kita meluas, kita semakin bergantung
pada informasi pribadi pelanggan dalam berbagai aktivitas bisnis
kita. Kemajuan teknologi memang telah meningkatkan akses dan
kecepatan pertukaran informasi pribadi individu, namun hal ini pun
meningkatkan risiko penyalahgunaan. Pelanggan mengandalkan
kita untuk melindungi informasi pribadi yang mereka sampaikan
kepada Perusahaan agar tidak disalahgunakan dan diungkapkan.
Dengan menunjukkan integritas dan menguatkan kepercayaan
pelanggan, kita dapat lebih jauh lagi mendorong untuk berbagi
informasi pribadi, untuk membantu menciptakan nilai yang lebih
baik bagi pelanggan kita.
KEJUJURAN DAN INTEGRITAS terhadap Pelanggan Kita: Perlindungan Privasi dan Data
21
STANDAR KITA
Pelajari dan patuhi undang-undang serta kebijakan
Perusahaan yang berkaitan dengan pengumpulan,
penanganan dan berbagi informasi pribadi
pelanggan secara bertanggung jawab.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Data Pribadi didefinisikan sebagai simbol, teks, gambar, audio/video dan data lain yang
dapat digunakan dengan sendirinya atau secara bergandengan dengan informasi lainnya,
untuk mengenali jati diri seseorang. Ini artinya bahwa data pribadi, minimal, mencakup hal
berikut ini:
• Identitas pribadi seperti nomor jaminan sosial dan nomor surat izin mengemudi.
• Berbagai informasi umum, seperti usia, status pernikahan, agama, profesi dan bahkan
mengenai minat atau hobi.
Kami memperlakukan data pribadi sebagai informasi rahasia Perusahaan dan
melindunginya dari pengungkapan yang tidak berwenang.
Lihat juga “Keamanan dan Kerahasiaan Informasi" di halaman 66.
Karyawan yang bekerja pada layanan pelanggan, teknologi informasi, penjualan, distribusi,
logistik, atau departemen lain yang sering memiliki akses ke informasi pribadi pelanggan,
mengemban tanggung jawab khusus berdasarkan Corporate Personal Information
Protection Rules Perusahaan menjamin bahwa informasi ini ditangani secara bertanggung
jawab.
TANGGAPAN
Mengembangkan strategi pemasaran yang efektif adalah prioritas yang penting.
Begitu pula halnya dengan penanganan informasi pribadi yang bertanggung jawab dan
kepatuhan terhadap undang-undang yang terkait. Izin untuk menggunakan data pribadi
pada umumnya terbatas untuk tujuan tertentu. Kita harus menghormati pembatasan
ini sebelum berbagi data pribadi. Tindakan ini menunjukkan integritas dalam cara
kita berurusan dengan pelanggan kita. Perusahaan juga mungkin memiliki tanggung
jawab hukum tertentu mengenai pengiriman data pribadi yang melintasi batas negara,
khususnya data yang berasal dari Uni Eropa.
22
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
CARA YANG BENAR
• Hanya akses, gunakan dan simpan
informasi pribadi yang diberikan kepada
Perusahaan untuk tujuan bisnis yang
sah. Patuhi pembatasan mengenai izin
yang diberikan kepada Perusahaan
untuk menggunakan informasi ini.
• Patuhi prosedur Perusahaan untuk
berbagi informasi pribadi dengan pihak
luar atau antarperbatasan (Khususnya
mengenai U.E.). Pastikan hal ini hanya
dilakukan bila perlu dan penyedia
data secara khusus telah mengizinkan
terlebih dahulu untuk melakukan
transfer ini.
• Jaga informasi pribadi yang Anda
peroleh atau akses, seperti Anda
menjaga informasi rahasia Perusahaan.
Misalnya, jangan tinggalkan file
atau catatan tentang informasi ini
secara sembarangan, dan jangan
memberikannya kepada kolega yang
tidak memiliki keperluan bisnis yang
sah atas informasi itu.
• Jangan berbagi, mengungkapkan,
memodifikasi atau merusak informasi
pribadi tanpa izin dari penyedianya,
sebagaimana yang diperlukan.
• Jangan sekali-kali mentransfer informasi
pribadi keluar dari negara tempat
informasi itu dikumpulkan, kecuali Anda
yakin bahwa hukum negara setempat
mengizinkannya.
• Jangan terima informasi pribadi dari
mitra bisnis kita tanpa memahami tujuan
penggunaan informasi ini yang diizinkan.
• Jangan tinggalkan informasi pribadi
yang tidak penting atau tidak terkait
pekerjaan pada komputer Anda. Jika
informasi terkait pekerjaan, segera
hapus informasi ini setelah pekerjaan
diselesaikan.
• Hormati hak penyedia data yang
memberikan informasi pribadinya.
Hal ini mencakup hak untuk melihat,
memodifikasi, memusnahkan dan
mencabut izin untuk menggunakan
informasi pribadi apa pun yang telah
dipercayakan kepada Perusahaan.
• Laporkan kejadian bilamana informasi
pribadi telah diungkapkan secara tidak
layak, hilang, atau dimodifikasi.
WASPADA
• Tidak semua informasi pribadi diperoleh melalui saluran yang jelas seperti situs web
Perusahaan. Bahkan, dokumen dan materi bisnis biasa yang kita tangani setiap hari
tanpa disadari mungkin memuat informasi pribadi. Sebaiknya, biasakanlah menghapus
atau menjadikan informasi pribadi apa pun anonim apabila berbagi dokumen ini
dengan pihak di dalam maupun di luar Perusahaan.
• Waspadai:
-Nama Pelanggan dan informasi kontak yang tercakup dalam urusan bisnis setiap
hari dengan mitra penyalur dan vendor kita.
-Kuesioner riset, log klaim pelanggan dan data lain yang digunakan untuk wawasan
pemasaran dan jaminan mutu.
-Informasi pribadi atau data dalam produk yang dikembalikan pelanggan ke
Perusahaan, seperti telepon seluler atau komputer.
KEJUJURAN DAN INTEGRITAS terhadap Pelanggan Kita: Perlindungan Privasi dan Data
23
Organisasi
Terbaik
bagi Karyawan
26
Hubungan Kerja Yang Adil
29Interaksi yang Saling Menghargai di Tempat Kerja
32Tempat Kerja yang Sehat dan Aman
24
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
Kami sangat yakin bahwa manusia adalah aset kita
yang terpenting, dan menghormati kreativitas serta
prakarsa seseorang adalah bagian terpenting untuk
menciptakan nilai tersebut. “Respecting Human
Dignity” menganut keyakinan ini dan menjamin
tempat kerja yang positif di mana inovasi dapat
tumbuh subur. Kita dapat melayani pelanggan
dan para pemangku kepentingan kita yang sebaikbaiknya apabila kita menunjukkan sikap hormat
terhadap sesama karyawan dan mendukung tempat
kerja yang aman, adil dan beragam.
ORGANISASI TERBAIK bagi Karyawan
25
SKENARIO
Dua karyawan bawahan Anda, seorang pria dan
wanita, berhak untuk dipromosikan ke posisi
manajemen. Keduanya memiliki senioritas yang
sama dan pengalaman serta pendidikan yang
serupa. Yang memiliki catatan kinerja yang
lebih baik adalah karyawan wanita. Tidak
banyak karyawan wanita di departemen
Anda, dan tidak satupun yang menduduki
posisi manajemen. Anda meragukan apakah
karyawan wanita dapat menangani tanggung
jawab ini di departemen yang tidak terbiasa
memiliki manajer wanita.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Hubungan Kerja
Yang Adil
Kami yakin bahwa “Respecting Human Dignity” secara sama
rata mencakup semua pihak yang bekerja dengan kita. Apabila
kita membuat keputusan kepegawaian yang adil dan seimbang,
dan memastikan terdapat peluang kerja yang sama, kita dapat
lebih mudah menarik, mempertahankan dan mengembangkan
setiap orang, serta memupuk gagasan dan kemampuan yang
beragam. Praktik ini membantu kita menciptakan tempat kerja
yang menyenangkan, saling menghormati dan mendorong
inovasi serta kreativitas yang melayani para pelanggan dan
pemangku kepentingan kita yang lainnya.
26
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Hanya pertimbangkan persoalan bisnis yang sah dan
kemampuan serta kinerja individu sewaktu membuat
keputusan terkait kepegawaian.
CARA YANG BENAR
• Buat semua keputusan kepegawaian
mengenai rekrutmen, penerimaan
tenaga kerja, kompensasi, manfaat,
pendidikan, promosi, penugasan
atau penugasan ulang dan program
sosial serta rekreasional berdasarkan
kebutuhan Perusahaan dan kualifikasi
setiap orang.
• Jika Anda membuat keputusan
kepegawaian, pastikan Anda secara
jelas memahami persyaratan kerja yang
terdokumentasikan untuk menghindari
keputusan berdasarkan pertimbangan
yang tidak sesuai atau tidak layak.
• Jika mewawancarai calon karyawan,
Anda harus tahu pertanyaan apa yang
tidak layak, atau berpotensi ilegal untuk
diajukan, karena pertanyaan tersebut
dapat mengesankan diskriminasi
kepegawaian. Misalnya, di banyak
negara, Anda tidak boleh menanyakan
tentang keyakinan keagamaan calon
karyawan, atau, apakah calon karyawan
sudah menikah, atau mempunyai
anak. Jika ragu, konsultasikan dengan
perwakilan sumber daya manusia atau
staf legal untuk mendapatkan bantuan.
• Jangan sekali-kali mendiskriminasikan
seseorang berdasarkan pertimbangan
yang tidak layak dan tidak terkait
pekerjaan. Pertimbangan yang tidak
layak dapat mencakup hal berikut:
-Usia
- Suku bangsa
- Warna kulit
-Gender
-Agama
-Kebangsaan atau asal kebangsaan
- Orientasi seksual
-Kecacatan
-Karakteristik lainnya yang tidak terkait
pekerjaan
TANGGAPAN
Anda benar jika peduli tentang keberhasilan masa depan departemen Anda. Demikian
juga halnya, Anda harus peduli tentang keberhasilan bawahan Anda dan kontribusi
mereka terhadap Perusahaan. “Respecting Human Dignity” mewajibkan kita untuk
memperlakukan setiap orang berdasarkan kualifikasi serta bakat mereka dan mengabaikan
hal-hal yang tidak penting. Selain itu, komitmen kita untuk melayani pelanggan harus
menuntun kita untuk memilih individu yang dapat membantu kita mencapai sasaran ini.
Memilih orang terbaik untuk pekerjaan, kemudian membantu orang itu agar secara efektif
berhasil dalam perannya yang baru.
ORGANISASI TERBAIK bagi karyawan: Hubungan Kerja Yang Adil
27
WASPADA
• Waspadalah jika seseorang menyarankan bahwa hanya orang dari gender, usia atau
latar belakang tertentu yang memenuhi syarat untuk melakukan pekerjaan tertentu.
Pada sejumlah kasus, terdapat persyaratan tertentu untuk suatu posisi, seperti
kemampuan untuk mengangkat barang berat. Persyaratan tersebut harus menjadi
bagian dari deskripsi pekerjaan formal dan bisa diterima secara logika mengingat
aktivitas posisi dimaksud. Tetapi, deskripsi pekerjaan tidak boleh mendiskriminasikan
seseorang atas pertimbangan yang tidak layak, sebagaimana tercantum dalam “Cara
Yang Benar".
• Bersikaplah curiga terhadap rekomendasi untuk menunjuk kontraktor atau pihak luar
lainnya berdasarkan pertimbangan yang tidak layak. Komitmen Perusahaan terhadap
kesempatan kerja yang sama berlaku untuk semua orang yang melayani Perusahaan.
• Beberapa unit bisnis, departemen atau kelompok kerja mungkin memiliki kebijakan
yang berbeda mengenai praktik tempat kerja, seperti cuti karena sakit atau melahirkan.
Variasi ini mungkin disebabkan oleh undang-undang dan praktik setempat. Namun
demikian, semua kebijakan ini harus tertulis dan memenuhi persyaratan hukum
setempat.
• Ingatlah, bahwa “keberagaman” tidak hanya berkaitan dengan latar belakang seseorang,
tetapi juga dengan perspektif dan gagasannya. Secara aktif mendorong keberagaman
dalam semua bentuk untuk membantu Perusahaan memupuk lingkungan yang dapat
menciptakan solusi dan inovasi kreatif.
28
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
SKENARIO
Anda ditetapkan sebagai manajer baru sebuah
kelompok kerja kecil. Sewaktu Anda sedang berupaya
mengenali bawahan baru, Anda mengamati ada
beberapa orang yang menceritakan lelucon dan
melontarkan komentar yang jelas tidak layak
dilakukan di tempat kerja. Namun, tidak seorang
pun dari bawahan baru Anda yang berpendapat
bahwa perilaku ini merupakan masalah. Bahkan
ada yang mengatakan bahwa begitulah cara
mereka menjalin ikatan kebersamaan sebagai
satu tim. Anda ragu untuk mengubah budaya
tim yang tampaknya berjalan lancar.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Interaksi Yang Saling
Menghargai di Tempat
Kerja
Kita menghargai tempat kerja di mana semua karyawannya
memiliki tenggang rasa terhadap orang lain dan setiap orang saling
menghormati dalam berinteraksi sehari-hari. Interaksi ini memberikan
kenyamanan kepada para rekan kerja untuk menyampaikan gagasan
baru, mempertanyakan pemikiran baru secara konstruktif, dan bekerja
giat karena mengetahui bahwa orang lain akan menghargai kontribusi
mereka. Tempat kerja yang santun menciptakan peluang bagi setiap
orang untuk membuat perbedaan – menuntun kita untuk berinovasi
bagi pelanggan kita, memberikan pelayanan yang lebih baik kepada
para pemangku kepentingan kita dan menemukan kepuasan yang
lebih besar dari segi profesional dan pribadi.
ORGANISASI TERBAIK bagi Karyawan: Interaksi Yang Saling Menghargai di Tempat Kerja
29
STANDAR KITA
Berinteraksi dengan rekan kerja dan pihak lain
secara santun dan tenggang rasa, dan hindari
perilaku terhadap orang lain dengan cara yang dapat
dipandang sebagai hal yang tidak menyenangkan
atau bermusuhan. Selanjutnya, Anda tidak boleh
sekali-kali melecehkan, menyalahgunakan, atau
mengintimidasi rekan kerja atau karyawan lainnya.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Perilaku yang tidak layak dapat mencakup sikap yang menganggap enteng seseorang
karena usia, suku bangsa, warna kulit, gender, agama, kebangsaan, atau asal kebangsaan,
orientasi seksual, kecacatan atau karakteristik pribadi lainnya.
Ini dapat mencakup:
• Apa yang Anda katakan kepada orang lain, seperti komentar atau lelucon, atau bahkan
cara Anda mengatakannya.
• Kontak atau gerakan tubuh secara fisik atau visual.
• Menggunakan teknologi, seperti mengirimkan pesan telepon atau pesan teks yang
tidak layak, atau email, atau mengakses situs web yang tidak layak.
Perilaku yang tidak layak dapat juga mencakup pelecehan seksual, atau tindakan
berorientasi seksual, komentar atau saran yang tidak dikehendaki. Semua tindakan ini
dapat terkait dengan ketentuan kepegawaian (misalnya, kompensasi, promosi, penugasan
kerja) atau kesediaan seseorang atau ketidakinginan seseorang untuk berpartisipasi dalam
situasi atau hubungan seksual. Ketidaklayakan ini pun dapat mencakup perilaku yang
menciptakan lingkungan kerja yang tidak nyaman bagi orang lain.
Melaporkan masalah: Jika Anda mengamati atau mengalami pelecehan dalam bentuk
apa pun, Anda harus melaporkannya kepada manajer Anda, atau perwakilan Sumber
Daya Manusia di tempat Anda. Perusahaan akan segera menyelidiki semua laporan dan
mengambil tindakan korektif yang sesuai. Perusahaan melarang keras segala bentuk
tindakan balasan terhadap siapa pun yang membuat laporan secara tulus mengenai
dugaan perilaku buruk.
TANGGAPAN
Sebagai manajer, Anda memiliki tanggung jawab khusus untuk memupuk tempat kerja
yang terhormat. Ini tidak hanya mencakup penanganan perilaku buruk seseorang, tetapi
juga mencakup upaya membangun suasana yang tidak mentolerir perilaku yang tidak
layak dalam bentuk apa pun. Yang penting disadari adalah, bahwa tidak seorang pun yang
bisa memastikan apakah seseorang benar-benar merasa dilecehkan, atau direndahkan
oleh perilaku yang tidak layak. Oleh sebab itu, kita harus fokus, apakah perilaku tertentu
bisa dianggap "tidak layak", alih-alih mempertimbangkan apakah hal itu dapat diterima
oleh orang lain. Kenyataan bahwa setiap orang terbiasa dengan perilaku yang tidak layak,
bukan berarti bahwa hal itu dapat diterima dalam kelompok Anda.
30
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
CARA YANG BENAR
• Tunjukkan rasa hormat dan kepedulian
ketika Anda berinteraksi dengan rekan
kerja dan orang lain.
• Miliki kepekaan terhadap penafsiran
orang lain atas apa yang Anda katakan
atau lakukan.
• Laporkan kemungkinan pelecehan atau
perilaku lain yang tidak layak, yang Anda
saksikan kepada manajer Anda, atau
perwakilan Sumber Daya Manusia yang
sesuai.
• Jika Anda mengelola orang lain,
bersikaplah waspada, khususnya
mengenai perilaku yang tidak layak,
dari Anda sendiri dan karyawan yang
menjadi tanggung jawab Anda.
• Jangan berperilaku dengan cara
yang dapat dianggap oleh orang lain
sebagai hal yang tidak menyenangkan,
melecehkan, mengintimidasi,
menyalahgunakan atau bermusuhan,
termasuk:
- Berkomunikasi dengan orang lain,
dengan menceritakan lelucon
atau menggunakan istilah yang
merendahkan.
- Melakukan gerakan fisik atau visual
yang merendahkan orang lain.
• Jangan gunakan telepon, email,
komputer, akses Internet atau teknologi
lainnya untuk menampilkan atau
menyampaikan konten yang tidak layak.
• Jangan bertindak dengan cara yang
dapat menciptakan lingkungan kerja
yang bermusuhan atau yang membuat
orang lain berpendapat bahwa dia
harus menerima tindakan seksual untuk
mendapatkan pekerjaan.
WASPADA
• Ingatlah bahwa orang lain dapat secara tidak sengaja mendengar, atau memang
mendengar apa yang Anda katakan. Meskipun dalam percakapan pribadi dengan
teman, jangan membuat komentar yang tidak layak yang dapat dianggap tidak
menyenangkan.
• Tiap wilayah dan negara memiliki kebiasaan dan normanya sendiri, atau perilaku
yang dianggap layak. Jika Anda bepergian atau bekerja di luar negara asal Anda,
cobalah memahami dan bersikap peka terhadap berbagai perbedaan ini. Harap
disadari, bahwa apa yang layak di negara asal Anda, mungkin tidak layak di
tempat lain.
• Pahami bahwa posisi manajerial atau senioritas Anda dapat mempengaruhi
penerimaan orang lain terhadap perilaku Anda. Selalu berhati-hati dengan
apa yang Anda katakan atau lakukan kepada orang yang statusnya di bawah
Anda.
• Bersikap waspada mengenai kelayakan tindakan Anda terhadap pihak lain pada
berbagai acara Perusahaan. Ini berlaku bagi karyawan pria dan wanita.
ORGANISASI TERBAIK bagi Karyawan: Interaksi Yang Saling Menghargai di Tempat Kerja
31
SKENARIO
Dalam beberapa tahun pertama Anda bekerja
di Perusahaan, Anda belum pernah melihat
siapa pun yang menjadi sakit atau cedera
karena pekerjaan. Selain itu, karena undangundang negara Anda tidak mewajibkan tindak
pencegahan yang ketat demi keselamatan,
dan risiko hukuman peraturannya pun
rendah, Anda berpikir tentang kemungkinan
melewatkan sebagian peraturan yang
tampaknya berlebihan mengingat standar
setempat.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Tempat Kerja yang
Sehat dan Aman
Kesempatan untuk menciptakan tempat kerja yang sangat baik,
terjadi bila kita mengutamakan kesehatan dan keselamatan kerja.
Komitmen kita terhadap “Respecting Human Dignity”, berarti
mencakup rasa memiliki tempat kerja kita dengan menunjukkan
kepedulian terhadap kesejahteraan orang lain yang bersamasama menggunakan tempat kerja, dan diri kita sendiri. Karena
kesejahteraan rekan kerja kita dipertaruhkan, kita tidak boleh berhenti
mematuhi undang-undang, mengemban tanggung jawab kita dan
selalu bertujuan untuk mewujudkan kesehatan dan keselamatan
kerja yang tidak tercela. Dengan tetap teguh pada komitmen kita,
kita dapat mencegah semua kecelakaan dan cedera. Kesehatan dan
keselamatan kerja adalah prioritas utama, dan kita jangan sekali-kali
mengorbankannya demi tujuan Perusahaan lainnya.
32
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Selalu bertindak, dan mendorong rekan kerja
untuk bertindak dengan mempertimbangkan
kesehatan dan keselamatan tempat kerja yang
baik, menurut undang-undang, peraturan serta
prinsip kesehatan dan keselamatan kerja yang
sesuai.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Perusahaan memiliki komitmen untuk terus-menerus memperbaiki kinerjanya yang
berkenaan dengan kesehatan dan keselamatan kerja dengan menetapkan kebijakan
dan prosedur untuk memupuk kesehatan dan keselamatan tempat kerja yang kuat,
yang memenuhi standar industri dan semua persyaratan hukum dan peraturan terkait.
Semua upaya ini adalah untuk menanggapi risiko yang dapat merugikan karyawan atau
mitra bisnis, menodai properti atau merusak reputasi Perusahaan sebagai Perusahaan
yang bertanggung jawab. Kita ingin mempromosikan praktik yang baik pada seluruh
rantai pasokan produk dan layanan yang kita tawarkan kepada pelanggan.
Untuk mewujudkan tujuan ini, tiap manajemen bisnis memiliki kewajiban untuk
mendorong dan memberikan pelatihan yang memadai bagi karyawan untuk memenuhi
harapan terkait kesehatan dan keselamatan Perusahaan. Karyawan dan manajer harus
membaca Global EESH Codes untuk mempelajari lebih jauh tentang apa saja harapan
tersebut dan bagaimana cara mencapainya.
TANGGAPAN
Sebagai Perusahaan, kita bangga memiliki catatan yang baik dalam hal kesehatan
dan keselamatan kerja. Jarang terjadi masalah, karena memang kita waspada dan
secara efektif mengelola bidang kesehatan dan keselamatan kerja. Ini bukan karena
keberuntungan. Ini karena kita memiliki komitmen yang nyata terhadap “Respecting
Human Dignity”, yang mencakup kepedulian terhadap kesehatan serta keselamatan kerja
orang lain dan kita sendiri. Buku Petunjuk dan Pedoman tentang Keselamatan Kerja
dan Kesehatan Lingkungan Perusahaan (K3L) mengemukakan komitmen kita terhadap
kesehatan dan keselamatan di manapun kita bekerja. Yang penting, Anda mematuhi
semua peraturan ini, tanpa memandang besar-kecil konsekuensinya. Ingatlah, bahwa
peraturan yang tidak terlalu penting pun memiliki
tujuan tertentu.
ORGANISASI TERBAIK bagi Karyawan: Tempat Kerja yang Sehat dan Aman
33
CARA YANG BENAR
• Laporkan kecelakaan, cedera dan situasi
tidak aman di tempat kerja.
• Gunakan perlengkapan perlindungan
sesuai keperluan.
• Hadiri pelatihan tentang kesehatan dan
keselamatan kerja yang diwajibkan.
• Secara akurat catat data dan melaporkan
pengoperasian yang berdampak pada
kesehatan dan keselamatan kerja.
• Bekerja dengan para pemasok dan mitra
bisnis lainnya untuk mempromosikan
kesehatan dan keselamatan kerja bagi
kita dan bagi mereka di seluruh tempat
kerja kita masing-masing.
• Jangan sekali-kali mengorbankan
kesehatan dan keselamatan tempat
kerja untuk memenuhi tujuan bisnis
lainnya, meskipun tujuan yang
memiliki prioritas tinggi. Alih-alih,
segera diskusikan tentang konflik ini
bersama manajer Anda.
• Jangan mulai aktivitas jika Anda tidak
tahu pasti mengenai prosedur yang
diwajibkan untuk menjaga kesehatan
dan keselamatan kerja.
WASPADA
• Kecelakaan di tempat kerja sering pula terjadi pada karyawan yang sudah
bertahun-tahun bekerja di Perusahaan, bukan hanya karyawan baru saja. Jadi,
tetaplah waspada mengenai keselamatan kerja untuk melindungi diri Anda dan
orang lain. Jangan berikan contoh buruk bagi orang lain.
• Apabila bekerja dengan pemasok atau mitra bisnis, ketahuilah tata tertib kesehatan
dan keselamatan yang harus Anda patuhi dalam pengoperasian tempat kerja
mereka.
• Tetap waspada mengenai kondisi Anda saat itu (seperti, kurang istirahat,
penggunaan obat) yang mungkin berisiko bagi kesehatan atau keselamatan
Anda atau orang lain. Kecelakaan terjadi pada saat Anda sama sekali tidak
menduganya, dan saat Anda merasa terlalu puas dengan keselamatan kerja.
Bicarakanlah dengan manajer Anda jika Anda merasa tidak sehat untuk bekerja
dalam kondisi Anda saat ini.
34
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
ORGANISASI TERBAIK bagi Karyawan: Tempat Kerja yang Sehat dan Aman
MAJU
35
KERJASAMA
YANG SEHAT
dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar
38Pengumpulan Informasi Persaingan Secara Bertanggung Jawab
41Penggunaan Informasi Pihak Lain Secara Layak
43Persaingan Yang Sehat
45
Hubungan dengan Pesaing
48
Hubungan dengan Mitra Penyalur dan Pemasok
51Komunikasi Yang Berhati-Hati
54
Menghormati Hak Kekayaan Intelektual Pihak Lain
56Tidak Boleh Melakukan penyuapan atau pembayaran yang tidak
pantas
36
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
Keberhasilan melayani pelanggan bergantung
pada kemampuan kita untuk menarik dan
membina hubungan dengan banyak pelanggan,
pemasok, mitra penyalur, dan kontraktor di
seluruh dunia. Memberikan peluang yang adil dan
sama, serta ‘menang berdasarkan aturan’ adalah
nilai yang memandu tindakan kita, baik dalam
berurusan dengan mitra kita maupun perilaku
bisnis kita di pasar. Kita memiliki komitmen
terhadap nilai-nilai ini. Dengan menunjukkan
komitmen kita untuk memberikan peluang yang
adil dan sama, kita membina hubungan yang saling
menghormati dan mempercayai. Hanya bila kita
mengakui keberhasilan yang dicapai secara adil,
barulah kita dapat menjamin lingkungan bisnis
yang menghargai inovasi dan kreativitas yang
melayani pelanggan kita.
37
SKENARIO
Ketika Anda mewawancarai karyawan dari perusahaan
saingan untuk pekerjaan yang potensial, dia
menunjukkan kepada Anda sejumlah materi yang
mencakup pekerjaannya saat itu. Materi itu
tampaknya merupakan informasi rahasia pesaing,
yang sebetulnya akan dapat membantu
departemen Anda untuk bersaing. Bukan
salah Anda kalau dia menunjukkan informasi
ini kepada Anda. Jadi, Anda berpikir, apakah
Anda dapat meminta dia untuk meninggalkan
materi tersebut pada Anda,“supaya Anda
dapat memberikan evaluasi yang lebih baik
mengenai dirinya.”
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Pengumpulan Informasi
Persaingan Secara
Bertanggung Jawab
Memahami pasar adalah hal yang sangat penting untuk melayani
pelanggan kita. Kita mengakses informasi persaingan dan pasar
lain untuk mengenali minat dan kebutuhan pelanggan kita, dan
bagaimana seharusnya kita mengembangkan atau menyempurnakan
produk serta layanan kita. Melalui upaya ini, kita menunjukkan
integritas kita yang memperlihatkan rasa hormat terhadap hak
pesaing, dan peraturan persaingan yang sehat, yang melindungi
mereka. Dengan menunjukkan bahwa kita menang berdasarkan
peraturan, kita menjunjung reputasi kita akan keunggulan dan kinerja.
38
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Hanya gunakan atau kumpulkan informasi tentang
lingkungan persaingan dari sumber yang sah, dan
Anda memiliki hak untuk mengaksesnya.
CARA YANG BENAR
• Andalkan pada sumber publikasi
atau yang tersedia secara luas untuk
mendapatkan informasi tentang
persaingan. Contoh ini antara lain
mencakup laporan riset, surat kabar
dan materi pemasaran.
• Pastikan pihak yang memberikan
informasi persaingan ini kepada Anda
memahami bahwa kita hanya akan
menerima informasi yang diperoleh
secara sah.
• Bercakap-cakaplah dengan mereka
yang sudah menjadi pelanggan
atau pelanggan potensial mengenai
kebutuhan mereka, selama informasi
yang mereka berikan kepada kita bukan
informasi rahasia, kecuali kita berwenang
untuk mengetahui tentang informasi
rahasia mereka.
• Beritahu karyawan baru bahwa mereka
harus tunduk pada persyaratan
perjanjian kerahasiaan apa pun yang
sah atau kewajiban serupa yang mereka
sepakati dengan majikan sebelumnya
atau dengan pihak ketiga lainnya.
• Jika Anda merekrut orang yang
sebelumnya telah bekerja untuk
pesaing, jangan meminta informasi
tentang persaingan yang bersifat
rahasia dari orang itu.
• Jangan menerima informasi pesaing
secara langsung dari pesaing.
Tindakan ini tidak saja merupakan cara
ilegal untuk memperoleh informasi
tentang persaingan, namun berbagi
informasi dengan pesaing pun dapat
menunjukkan adanya perjanjian yang
tidak layak di antara para pesaing. Baca
juga “Hubungan dengan Pesaing” di
halaman 45.
• Jangan sekali-kali berbohong atau
menyembunyikan jati diri Anda yang
sebenarnya untuk mendapatkan
informasi tentang persaingan.
• Jangan gunakan biro riset, perusahaan
konsultan atau pihak ketiga lainnya untuk
melakukan sesuatu yang mana Anda
atau Perusahaan tidak diizinkan untuk
melakukannya.
• Jangan minta atau terima informasi apa
pun dari mitra bisnis mengenai pesaing
kita yang Anda ketahui bahwa informasi
itu diberikan kepada mereka untuk
dirahasiakan.
TANGGAPAN
Kita bersaing berdasarkan kerja keras, gagasan inovatif dan kemampuan kita untuk
memahami kebutuhan pelanggan, bukan berdasarkan informasi yang terlarang bagi
kita untuk mendapatkannya. Anda dapat secara layak membahas masalah tertentu
dengan karyawan baru, seperti pengalaman kerja dan pengetahuan profesional secara
umum dari orang tersebut. Tetapi, Anda jangan sekali-kali meminta seseorang untuk
mengungkapkan informasi rahasia milik perusahaan lain, atau menggoyahkan kewajibannya
untuk menjaga kerahasiaan informasi tertentu. Jika Anda terpaparkan ke informasi rahasia
pesaing, hubungi staf legal Perusahaan untuk mencegah sangkaan apa pun, bahwa Anda
memperoleh informasi rahasia secara tidak layak.
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: Pengumpulan Informasi Persaingan Secara Bertanggung Jawab
39
WASPADA
• Berpikirlah sebelum Anda meminta atau menerima informasi apa pun tentang pesaing
dari agen, pengecer, distributor atau konsultan yang bekerja untuk Perusahaan, dan
yang sebelumnya pernah bekerja untuk pesaing. Mintalah panduan dari staf legal di
tempat Anda.
• Berhati-hatilah berurusan dengan agen, pengecer, distributor atau pihak ketiga yang
tidak bersedia membahas cara mereka mengumpulkan informasi tentang persaingan.
Hal ini bisa menunjukkan bahwa sumber tersebut melakukan praktik yang patut
dipertanyakan.
• Jika informasi apa pun tentang pesaing muncul tanpa terduga dari sumber anonim,
waspadalah. Sebelum mengkaji materinya, mintalah panduan dari staf legal.
40
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
SKENARIO
Pada meja Anda, Anda menemukan paket yang
berisi materi rahasia milik mitra bisnis. Anda
menyadari bahwa sering kali para mitra kita
berbagi informasi tentang rencana dan produk
untuk mempromosikan rangkaian bisnis baru,
antarperusahaan kita. Informasi itu akan sangat
berguna karena Anda sedang merencanakan
peluncuran produk baru.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Penggunaan Informasi
Pihak Lain Secara Layak
Integritas terhadap mitra bisnis kita berarti menepati janji kita dan
menghormati hak mitra serta kepentingan bisnis kita. Sama seperti
kita mengharapkan orang lain menghormati hak informasi rahasia
Perusahaan, kita pun harus melakukan hal yang sama terhadap
informasi milik pelanggan, mitra penyalur, pemasok kita dan mitra
bisnis lainnya.
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: Penggunaan Informasi Pihak Lain Secara Layak
41
STANDAR KITA
Tunjukkan kepedulian dalam memperoleh,
menggunakan dan berbagi informasi milik orang
lain, dan patuhi panduan penggunaan yang layak
dalam melakukannya.
CARA YANG BENAR
• Berhati-hatilah bila menerima informasi
rahasia pesaing yang potensial, karena
dengan melakukan hal itu dapat
menyebabkan pertentangan mengenai
siapa yang pertama kali memiliki
gagasan tertentu.
• Tanyakan kepada pelanggan dan mitra
bisnis mengenai ketentuan penggunaan
ketika mereka memberikan informasi
rahasia kepada kita untuk tujuan bisnis.
• Jangan lupa untuk selalu membuat
perjanjian kerahasiaan sebelum
menerima informasi rahasia. Apabila
ragu, tanyakan kepada staf legal di
tempat Anda.
• Jangan gunakan informasi yang
ditunjukkan sebagai informasi rahasia
pihak lain tanpa memahami panduan
penggunaannya yang layak atau
larangannya.
• Apabila berbagi informasi pihak lain,
pastikan Anda menunjukkan bahwa
informasi itu kepunyaan pemiliknya.
WASPADA
• Ketahui ketentuan penggunaan yang disepakati Perusahaan ketika menerima informasi
rahasia mitra bisnis. Pastikan Perusahaan memenuhi persyaratan ini dan bahwa
persyaratan itu tidak mencantumkan larangan yang tidak diperkirakan pada aktivitas
bisnis kita, seperti melarang Perusahaan mengerjakan produk atau konsep bisnis yang
serupa.
• Waspadalah terhadap informasi apa pun yang tampaknya tidak terbuka untuk umum,
bukan kepunyaan Perusahaan dan tidak menunjukkan kepemilikannya. Hal ini bisa jadi
merupakan tanda bahwa informasi itu tidak diperoleh secara layak dari perusahaan lain.
Jangan begitu saja menganggap bahwa kolega Anda sudah menyelidiki panduan ini.
TANGGAPAN
Sebaiknya tanyakan kepada staf legal jika Anda tidak mengetahui sumber informasinya,
atau tidak memiliki indikasi apa pun tentang hak kita untuk menggunakannya.
Menerima informasi rahasia mungkin juga mengharuskan perusahaan untuk mematuhi
kewajiban tertentu terhadap mitranya, dan kemungkinan kita tidak bersedia menerima
persyaratan ini. Meskipun informasi itu telah diperoleh secara layak, dan kita berhak
menggunakannya, namun bila kita memverifikasi mengenai ketentuan dan hak yang
terkait, hal ini menunjukkan integritas dan sikap kita yang menghormati mitra bisnis kita.
42
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
Persaingan Yang Sehat
Kita mengakui pentingnya pasar yang bersaing, yang mendorong
perusahaan untuk berinovasi agar dapat melayani kepentingan
pelanggan dan masyarakat kita dengan sebaik-baiknya. Mematuhi
peraturan persaingan yang sehat yang mengaktifkan pasar
yang kuat dan bersaing adalah hal yang sangat penting untuk
mempertahankan kemampuan kita berinovasi dan mewujudkan
sesuatu yang bernilai bagi pelanggan kita. Apabila kita mematuhi
undang-undang ini, tidak saja kita dapat melayani masyarakat
dengan lebih baik, tetapi kita pun membantu Perusahaan dan
mitra bisnis kita untuk memberikan nilai pelanggan yang lebih
baik. Kita memiliki komitmen untuk mematuhi undang-undang
persaingan yang sehat di semua negara tempat kita beroperasi.
Dengan cara ini, komitmen kita terhadap persaingan yang sehat
tidak hanya membangun kepercayaan di antara para mitra bisnis
dan konsumen, tetapi juga membantu kita menjadi perusahaan
yang lebih kuat dan inovatif.
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: Persaingan Yang Sehat
43
Pahami, bahwa undang-undang persaingan yang sehat itu cukup rumit dan beragam
menurut yurisdiksi. Memang bisa sulit untuk menentukan, apa yang melanggar atau
apa yang tidak melanggar peraturan ini. Beberapa negara telah mengimplementasikan
peraturan yang mencakup undang-undang mereka melampaui perbatasan negara
mereka, dan banyak yang telah meningkatkan pemberlakuan tindakan dan hukuman.
Jika pekerjaan Anda mencakup penjualan, pemasaran, R&D, perencanaan produksi,
alih-daya perlengkapan atau material, atau bernegosiasi dengan mitra penyalur atau
pemasok kita, Anda secara khusus diharapkan untuk memahami kebijakan Perusahaan
mengenai Persaingan yang sehat, dan bagaimana hal ini berlaku pada pekerjaan Anda.
Untuk informasi selengkapnya, bacalah Panduan Perusahaan Tentang Persaingan Sehat
Secara Global.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Secara umum, peraturan persaingan yang sehat membatasi atau melarang:
• Perjanjian atau kesepakatan di antara para pesaing, atau antara Perusahaan dan
pelanggan, mitra penyalur, atau pemasoknya, yang secara tidak sehat membatasi
persaingan.
• Perusahaan menyalahgunakan posisinya dalam rantai pasokan atau pasar untuk
memperoleh keuntungan yang tidak adil atas perusahaan lain, khususnya hubungan
bisnis yang lebih kecil.
• Kemungkinan untuk merger, mengakuisisi, usaha patungan atau aliansi lainnya yang
dapat menghalangi persaingan yang sehat tanpa terlebih dahulu dilakukan pengkajian
atau mendapat persetujuan pemerintah atau badan pengatur.
Setiap orang yang melanggar peraturan persaingan yang sehat akan menghadapi
hukuman pidana yang berat, mencakup persyaratan yang keras mengenai pemenjaraan
dan denda yang sangat besar. Hal ini berlaku bagi semua orang yang terlibat dalam
perbuatan ini. Konsekuensinya pun sangat berat bagi Perusahaan, karena dapat
menimbulkan denda korporat yang sangat besar, proses peradilan gugatan kelompok
dan pembatasan cara kita menjalankan bisnis di negara yang bersangkutan. Oleh
sebab itu, Perusahaan sangat berhati-hati dalam melakukan aktivitas bisnis yang dapat
melanggar peraturan ini.
Pergunakan panduan berikut untuk menghindari masalah:
1.Terapkan penilaian bisnis yang mandiri – Membuat keputusan berdasarkan evaluasi
Anda yang objektif terhadap situasi dan pertimbangan yang cermat atas fakta dan
pilihan yang tersedia.
2. Beritahu staf legal jika Anda menerima saran dari pesaing untuk melakukan hal yang
melanggar hukum.
3. Cari bantuan bila tidak tahu pasti mengenai tindakan apa yang tepat untuk diambil.
4. Beritahu staf legal mengenai komunikasi apa pun dari pihak penegak hukum yang
berwenang. Jangan serahkan dokumen atau materi apa pun tanpa persetujuan staf
legal.
44
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
SKENARIO
Salah satu mitra penyalur Perusahaan meminta kita untuk
menjual dengan harga yang sangat rendah. Pembeli
ini bergeming dan mengklaim bahwa pesaing
kita pun telah menjualnya dengan harga ini,
dan bahkan menyarankan harga ini sejak awal.
Kecuali jika terjadi perubahan yang nyata dan
menyulitkan di pasar yang tidak Anda ketahui,
Anda berpendapat bahwa sangat tidak
mungkin pesaing akan menyarankan harga
tersebut. Anda mempertimbangkan untuk
memverifikasi harga ini dengan pesaing, hanya
untuk memastikan kebenaran cerita mitra
penyalur itu.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Persaingan Yang Sehat:
Hubungan dengan
Pesaing
Kita ingin menghormati pesaing kita dan menghindari situasi yang
mengesankan interaksi yang tidak layak. Secara umum, hubungan
di antara para pesaing bisa menimbulkan masalah pada persaingan
yang sehat. Kewajiban kita yang pertama adalah melayani pelanggan
kita. Kita melayani mereka dengan cara mendukung peraturan yang
mendorong inovasi kita yang berkelanjutan, dan berhasil di pasar
yang kuat dan kompetitif.
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: Persaingan Yang Sehat
45
STANDAR KITA
Jangan buat kontrak, perjanjian apa pun, atau
pengertian secara formal, tidak formal atau yang
menyiratkan pengertian dengan pesaing tanpa
persetujuan staf legal. Carilah panduan yang layak
sebelum menyarankan Perusahaan untuk mengikuti
aktivitas pesaing. Badan pengatur dapat secara keliru
menafsirkan tindakan ini sebagai anti persaingan.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Perjanjian yang tidak layak tidak harus secara eksklusif mengenai harga konsumen.
Perjanjian dapat mengenai apa saja yang dapat mempengaruhi harga atau pilihan
pelanggan, seperti:
• Pengaturan harga – Menyepakati segala bentuk penetapan harga untuk mitra penyalur
atau pelanggan, yang mencakup, misalnya, penggunaan formula penetapan harga,
diskon atau rabat, atau menyepakati tentang harga yang dibayarkan kepada pemasok.
• Persekongkolan tender (Bid rigging) – Menyepakati tentang cara penawaran untuk
pelanggan atau bisnis mitra penyalur, seperti menyetujui harga tertentu atau ketentuan
lainnya untuk mengajukan usulan penawaran. Pada umumnya, hal ini dilakukan agar
pesaing memenangkan satu kesempatan pelanggan dan yang lainnya memenangkan
kesempatan berikutnya.
• Perjanjian pengoperasian, produksi atau distribusi – Menyepakati pada tingkat atau
pembatasan lainnya atas produksi atau distribusi produk, atau menyetujui tentang
aktivitas operasional lainnya.
• Pengalokasian pasar, wilayah atau pelanggan – Menyepakati untuk membagi pasar,
wilayah atau pelanggan supaya persaingan berkurang pada setiap situasi.
• Boikot kelompok – Menyepakati untuk tidak berbisnis dengan orang atau kelompok
pelanggan, distributor atau pemasok tertentu, misalnya, sampai kelompok itu
menyetujui harga atau ketentuan lain yang lebih menguntungkan.
Perjanjian tidak harus terlaksanakan atau bahkan dibuat secara tulus untuk dianggap
melawan hukum. Bahkan kegagalan dalam upaya untuk mencapai kesepakatan yang
mana para pihak tidak berniat mematuhinya, hal ini bisa tetap dipandang sebagai
persekongkolan untuk melanggar undang-undang persaingan yang sehat.
TANGGAPAN
Bertukar informasi tentang harga dengan pesaing tidak pernah merupakan solusi yang
tepat, dan lagi ini merupakan tindakan melawan hukum di banyak negara. Kita harus
bersaing berdasarkan keputusan harga kita sendiri, dan yang lebih penting, berdasarkan
nilai nyata yang diberikan oleh produk serta layanan kita bagi pelanggan. Kita memang
harus memahami persaingan harga kita dengan menggunakan data yang kita peroleh
secara sah.
46
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
CARA YANG BENAR
• Hindari pertemuan dengan pesaing
yang tidak secara spesifik memiliki
tujuan bisnis, atau aturlah agenda
untuk membahas topik yang sah.
• Apabila diskusi di antara pertemuan
pesaing yang sah ini mulai mencakup
soal harga atau subjek lainnya yang
berisiko:
-Nyatakan secara eksplisit bahwa
diskusi ini melanggar kebijakan
Perusahaan.
• Jangan bertukar informasi spesifik
dengan pesaing tanpa persetujuan
staf legal atau persetujuan "menyeluruh"
secara umum untuk bertukar informasi
biasa. Misalnya, jangan bertukar:
-Harga
- Hasil produk
- Daftar pelanggan
- Wilayah penjualan
-Persyaratan kredit
-Tinggalkan diskusi dan pastikan
bahwa pernyataan dan tindakan
Anda meninggalkan diskusi itu
tercatat.
- Segera beritahukan situasi ini kepada
staf legal.
WASPADA
• Hindari diskusi apa pun, pertukaran informasi atau komunikasi lainnya dengan
pesaing. Bahkan interaksi yang jujur sekalipun dapat disalahartikan dan
mempertaruhkan reputasi Perusahaan.
• Sejumlah aktivitas tertentu di antara para pesaing, seperti usaha patungan atau
program riset, mungkin layak bila tujuannya adalah melayani pelanggan dengan
cara yang tidak dapat dilakukan sendiri oleh Perusahaan. Namun demikian, selalu
cari panduan dari staf legal, bahkan sebelum pertama kali berdiskusi mengenai
pengaturan tersebut dengan pesaing.
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: Persaingan Yang Sehat
47
SKENARIO
Perusahaan kita merupakan satu-satunya
pelanggan pemasok tertentu. Selama
menjalin hubungan, beberapa kali kita
pernah mengalami pertentangan yang
mungkin ditafsirkan oleh pemasok sebagai
ketidakadilan. Dengan demikian, hubungan
pun tidak berjalan baik bagi Perusahaan,
dan Anda tidak ingin melanjutkannya.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Persaingan yang Sehat:
Hubungan dengan Mitra
Penyalur dan Pemasok
Persaingan yang sehat mencakup cara kita berinteraksi dengan
pesaing dan pemasok kita, mitra penyalur, kontraktor dan mitra
bisnis lainnya. Hubungan kita yang terutama harus berfokus pada
pelayanan bagi pelanggan dan bekerja secara efektif dengan para
mitra bisnis kita, tidak membatasi perdagangan yang sehat dengan
cara yang tidak baik. Untuk melakukan hal itu, kita berupaya keras
membangun rasa saling percaya dan berkolaborasi dengan para
mitra bisnis kita dengan cara memberikan kesempatan yang pasti
sama bagi para mitra bisnis dan menunjukkan sikap yang adil serta
terbuka pada semua transaksi bisnis kita.
48
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Tunjukkan keadilan dan integritas dalam semua
hubungan bisnis kita dengan para mitra penyalur,
pemasok dan mitra bisnis lainnya. Berhati-hatilah
saat menyebutkan harga eceran kepada para mitra
penyalur kita atau saat menetapkan ketentuan dan
persyaratan dengan para pemasok kita.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Aktivitas yang tidak layak, yang berkenaan dengan para mitra bisnis kita mencakup:
• Penolakan untuk bersepakat – Tidak berbisnis dengan mitra potensial atau mitra
terdahulu tanpa alasan yang sah. Ikhtiar tersebut mungkin menyarankan upaya pada
pesaing untuk mengalokasikan pelanggan.
• Kesepakatan tidak adil yang memanfaatkan posisi superior – Memanfaatkan posisi
superior Perusahaan terhadap pemasok atau mitra penyalur untuk menekan harga
yang tidak adil, menolak atau menunda pelaksanaan pembayaran, memaksakan
target penjualan, menyusun kembali persyaratan bisnis, ikut campur dalam manajemen,
atau aktivitas lainnya yang tidak adil.
• Harga atau Diskriminasi Subsidi – Menetapkan harga untuk mitra penyalur tertentu di
luar struktur harga yang biasanya berlaku, dan tanpa alasan
yang layak. Menyediakan bantuan non-keuangan pun dapat juga berlaku di sini.
• Kesepakatan eksklusif dengan mitra atau wilayah tertentu – Menetapkan persyaratan
yang secara tidak wajar membatasi kebebasan mitra kita untuk menjalankan bisnis.
Hal ini mencakup kesepakatan yang hanya berdasarkan ketentuan bahwa mitra bisnis
kita tidak berurusan dengan pesaing dan menetapkan wilayah penjualan yang eksklusif.
• Mempertahankan harga jual kembali – Mewajibkan mitra penyalur untuk menjual
produk Perusahaan pada harga tertentu, tidak melanjutkan penjualan ke mitra itu
karena keputusannya mengenai penetapan harga, atau menghukum mitra penyalur
karena tidak mempertahankan harga jual kembali berdasarkan keluhan mitra lainnya.
• Pengaturan pembelian gabungan (tying and bundling) – Mewajibkan mitra menjual
atau membeli dari Perusahaan agar Perusahaan dapat melakukan hal yang sama
terhadap mitra itu, baik secara grosir, atau untuk produk spesifik yang tidak terkait.
• Menjual rugi (Predatory pricing) – Menetapkan harga rendah yang tidak adil bagi mitra
penyalur atau pelanggan, seperti harga di bawah biaya, atau pembelian pada harga
tinggi yang tidak adil dari pemasok, untuk menyingkirkan pesaing.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang prinsip dan standar kita saat berurusan dengan
mitra bisnis, bacalah LG Electronics Procurement Policy
TANGGAPAN
Perusahaan berhak memilih mitra bisnisnya sendiri. Selain itu, kita ingin melakukan
upaya yang wajar untuk membantu para mitra bisnis kita agar berhasil. Selama kita
membuat keputusan ini berdasarkan data faktual dan penilaian yang baik, kita tidak
mungkin akan melanggar peraturan persaingan yang sehat. Lakukan upaya yang tulus
untuk meyakinkan pemasok bahwa keputusan ini dibuat berlandaskan keadilan dan
kewajaran. Selain itu, pastikan bahwa Anda dapat mendokumentasikan keputusan Anda
berdasarkan kinerja pemasok. Sebaiknya, biasakanlah untuk mengkaji situasi bersama
staf legal sebelum memutuskan hubungan dengan pemasok.
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: Persaingan Yang Sehat
49
CARA YANG BENAR
• Sebelum membuat standar harga
pengadaan yang baru dan keputusan
lainnya tentang cara Perusahaan akan
melakukan kesepakatan dengan para
mitra bisnis, pelajarilah terlebih dahulu
“Goodbook” Kebijakan Perusahaan
Tentang Pengadaan Global, untuk
memastikan bahwa rencana yang
diusulkan tidak menghasilkan
kesepakatan yang tidak adil dengan
para mitra bisnis kita.
• Kajilah dengan staf legal hal
tentang pemasaran, promosi atau
strategi penetapan harga baru yang
bisa menyebabkan Perusahaan
membedakannya di antara para
mitra bisnis.
• Sampaikan secara jelas mengenai
alasan, standar atau kriteria kita
dalam membuat keputusan, apabila
keputusan ini mencakup perubahan
yang nyata dalam penetapan harga,
volume atau persyaratan lainnya pada
hubungan bisnis kita. Pastikan para
mitra kita memahami bahwa Perusahaan
membuat keputusan ini secara adil dan
objektif.
• Jangan sekali-kali memaksa mitra
penyalur kita untuk menjual dengan
harga eceran tertentu. Harga eceran
yang direkomendasikan dapat diajukan,
namun segala ancaman atau implikasi
untuk memotong transaksi, insentif, atau
menerapkan denda dapat melanggar
undang-undang persaingan yang sehat.
• Gunakan kriteria yang adil dan objektif
sewaktu membuat keputusan yang
mencakup persaingan mitra bisnis,
atau ketika menghentikan urusan bisnis
dengan hubungan bisnis yang ada saat
ini. Selain itu, pastikan Anda dapat
memberikan bukti dokumen yang bisa
mendukung bahwa keputusan tersebut
dibuat secara wajar dan sah.
• Jangan adakan pertemuan dengan
dua atau lebih mitra penyalur pada saat
yang sama untuk membahas masalah
yang dapat melanggar persaingan,
seperti pemilihan mitra penyalur atau
pembagian wilayah.
• Jangan buat perjanjian apa pun atau
kesepakatan yang dapat melanggar
semangat persaingan yang sehat tanpa
terlebih dahulu mengkaji masalahnya
dengan staf legal.
WASPADA
• Kontrak, perjanjian, atau kesepakatan apa pun yang dibuat Perusahaan dengan para
mitranya dapat mencakup persyaratan yang bisa menyebabkan Perusahaan melanggar
standarnya atau persyaratan hukum lainnya.
• Kadang kala, mitra bisnis Perusahaan pun bisa menjadi pesaingnya. Dalam situasi
ini, standar persaingan yang sehat semakin menjadi sulit diterapkan, dan Anda harus
berkonsultasi dengan staf legal.
• Harap perhatikan secara khusus mengenai keadaan di mana mitra yang lebih kecil
secara signifikan bergantung pada bisnis kita. Dalam kasus ini, kemungkinan besar,
tindakan yang dilakukan terhadap mitra itu dapat dianggap sebagai penyalahgunaan
posisi kita dalam rantai pasokan.
• Jika Anda menolak bisnis potensial dengan mitra bisnis tertentu tanpa alasan yang
baik, pihak berwenang atas persaingan yang sehat dan organisasi yang ditolak tersebut
dapat mencurigai bahwa Perusahaan bersekongkol untuk mengalokasikan pelanggan,
atau secara semena-mena mencoba memperkuat posisinya yang dominan.
50
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
SKENARIO
Setelah berbicara dengan mitra penyalur,
Anda yakin bahwa pesaing akan menaikkan
harga. Anda berpikir bahwa ini mungkin
tanda baik, karena dengan demikian
Perusahaan pun dapat menaikkan harganya.
Anda mempertimbangkan untuk menulis
rekomendasi kepada manajer Anda,
bahwa “Perusahaan sebaiknya menaikkan
harganya, karena Anda tahu bahwa pesaing
akan menaikkan harganya.”
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Persaingan Yang Sehat:
Komunikasi Yang
Berhati-Hati
Perusahaan pun menunjukkan komitmennya terhadap persaingan
yang sehat melalui komunikasi ke dalam dan ke luar. Apa yang kita
katakan dan tuliskan, menetapkan pola untuk cara kita bersaing dan
mencerminkan upaya keras kita untuk memastikan bahwa tindakan
kita tidak melanggar peraturan persaingan yang sehat. Kita memiliki
komitmen untuk menghindari, bahkan kesan pelanggaran terhadap
persaingan yang sehat. Selalu pertimbangkan persaingan yang sehat
pada cara Anda menyampaikan tentang aktivitas Perusahaan.
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: Persaingan Yang Sehat
51
STANDAR KITA
Selalu berhati-hati dalam komunikasi Perusahaan
secara lisan dan tertulis, yang berkaitan dengan
masalah persaingan yang sehat, dan jangan sekalikali menunjukkan bahwa Perusahaan berminat dalam
pengaturan yang mencakup persaingan tidak sehat.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Komunikasi Perusahaan tampil dalam banyak bentuk, dan semuanya dapat membantu
untuk mendukung atau mencederai reputasi Perusahaan. Komunikasi ini mencakup,
misalnya:
• Memo tertulis, email, catatan pada secarik kertas dan pesan instan.
• Presentasi formal kepada para mitra, pelanggan, pemasok, manajemen dan kolega.
• Pernyataan yang dibuat pada rapat mitra, pertemuan industri atau wawancara pers,
dan bahkan dalam percakapan biasa.
TANGGAPAN
Adalah hal yang sah dan layak bagi staf penjualan dan karyawan lainnya untuk
menanyakan kepada pelanggan mengenai harga pesaing, dan memperoleh informasi
pasar dari sumber pihak ketiga, seperti perusahaan riset. Yang tidak layak adalah
memperoleh informasi itu secara langsung dari pesaing. Apabila menyampaikan
informasi sensitif semacam itu, Anda harus mengetahui secara jelas sumber
informasinya agar tidak dipertanyakan mengenai cara Anda memperolehnya.
Dalam hal ini, Anda memperoleh informasi secara layak, tetapi memo Anda kepada
manajer mengesankan bahwa Anda memperolehnya secara tidak layak – langsung
dari pesaing. Anda harus menyatakan kembali pesan itu dengan benar.
52
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
CARA YANG BENAR
• Pertimbangkan standar persaingan
yang sehat ketika menyampaikan
tentang Perusahaan dan aktivitasnya,
baik secara lisan maupun tertulis.
• Anggap bahwa semua komunikasi
Perusahaan akan dikaji oleh badan
hukum yang berwenang.
• Hindari penggunaan bahasa yang
menyesatkan, yang dapat memberikan
kesan yang keliru tentang aktivitas
persaingan Perusahaan.
• Hindari komentar tentang tren industri,
seperti penetapan harga, yang dapat
mengesankan bahwa Perusahaan sudah
mencapai kesepakatan dengan para
pesaing.
• Cantumkan sumber informasi
persaingan apa pun dalam tulisan
Anda untuk menunjukkan bahwa
informasi itu diperoleh secara layak.
Baca juga “Pengumpulan Informasi
Persaingan Secara Bertanggung Jawab”
di halaman 38.
• Jangan sekali-kali menganggap
enteng pesaing, produk atau layanan
mereka. Membandingkan produk atau
layanan apa pun harus berdasarkan
fakta dan didukung oleh bukti.
Baca juga “Pemasaran Yang Dapat
Dipertanggungjawabkan" di halaman 12.
• Jangan gunakan istilah yang dapat
memberikan kesan yang keliru tentang
pendekatan kita terhadap hubungan
dengan pesaing. Istilah yang harus
diperhatikan mencakup hal berikut ini:
- “Menyingkirkan pesaing"
- “Merusak persaingan”
- “Kita akan mendominasi pasar”
- “Bekerja sama dengan pesaing”
- “Kami memiliki pemahaman yang
sama” dengan pesaing
WASPADA
• Patuhi perintah hukum atau kewajiban lainnya untuk menyimpan komunikasi
Perusahaan yang berkaitan dengan tuntutan hukum, permintaan badan pengatur atau
tindakan hukum, meskipun berdasarkan prosedur Perusahaan mengenai penyimpanan
arsip, material dimaksud sudah ditandai untuk dimusnahkan. Pemusnahan komunikasi
ini secara tidak layak dapat sangat membahayakan kedudukan Perusahaan.
Baca juga “Pengelolaan dan Penyimpanan Arsip yang Baik” di halaman 75.
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: Persaingan Yang Sehat
53
SKENARIO
Salah satu produk Perusahaan telah terjual secara fantastis
di luar negeri berkat kampanye iklan yang populer,
yang menggunakan tokoh selebriti yang terkenal.
Karena selebriti itu pun terkenal di negara Anda,
Anda merasa yakin bahwa dengan menggunakan
ulang iklan ini di tempat kerja Anda, biayanya
tidak mahal dan iklan ini merupakan cara
yang efektif untuk melambungkan penjualan.
Anda mengetahui bahwa Perusahaan memiliki
hak atas publisitas selebriti yang berlisensi,
sehingga Anda tinggal melakukan penyesuaian
iklan itu agar sesuai dengan bahasa dan gaya
negara Anda.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Menghormati Hak
Kekayaan Intelektual
Pihak Lain
Bersaing secara sehat artinya menunjukkan rasa hormat terhadap
hak orang lain atas kekayaan intelektual mereka. Seperti kita juga,
yang mengharapkan pihak lain menghormati kekayaan intelektual
kita sendiri, kita menunjukkan keadilan apabila kita menghormati
kekayaan intelektual pihak lain, dan bertindak hati-hati ketika
mengembangkan gagasan kita sendiri. Di perusahaan berteknologi
tinggi yang mengharuskan gagasan dikembangkan secara cepat
agar perusahaan tetap dapat bersaing, cara kita menunjukkan
kepedulian terhadap hak kekayaan intelektual pihak lain, sungguh
menunjukkan komitmen kita terhadap prinsip-prinsip ini.
54
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Hormati Hak Kekayaan Intelektual Pihak Lain. Gunakan
informasi atau materi ini hanya bila kita berhak
melakukannya, yaitu memiliki izin dari pemiliknya.
CARA YANG BENAR
• Lakukan riset untuk mengetahui apakah
materi-materi, informasi, media
(seperti gambar-gambar, audio dan
video) atau konsep-konsep yang kita
peroleh atau kita gunakan kemungkinan
dimiliki oleh pihak lain.
• Pastikan Anda memahami ketentuan
dan persyaratan kekayaan intelektual
yang lisensinya dimiliki Perusahaan
untuk penggunaan kita.
• Jangan gunakan rancangan, teknologi,
media, atau informasi yang dimiliki
perusahaan atau orang lain tanpa
terlebih dahulu memperoleh izin
untuk menggunakannya.
• Jangan sekali-kali menggunakan
atau berbagi rahasia dagang pihak
lain yang belum Anda atau Perusahaan
dapatkannya secara sah.
WASPADA
• Periksa apakah komponen yang disediakan oleh pemasok untuk penggunaan pada
produk jadi kita, menggunakan teknologi yang merupakan kekayaan intelektual pihak lain.
• Hati-hatilah terhadap gambar, audio, video dan media lainnya di Internet yang secara
sekilas, tampaknya merupakan materi bebas-guna. Jangan anggap bahwa semua ini
tersedia tanpa lisensi untuk penggunaannya.
• Selain itu, berhati-hatilah saat menggunakan kode sumber terbuka (open-source code).
Walaupun kode sumber terbuka secara umum dapat disalin dan/atau dimasukkan ke
dalam produk perangkat lunak kita, ingatlah bahwa, sebenarnya, penggunaan demikian
hanya diizinkan dengan persyaratan lisensi tertentu (seperti halnya membuka kode
sumber kita sendiri).
• Harap pahami, bahwa materi yang diedarkan oleh kolega melalui email, mungkin adalah
kekayaan intelektual pihak lain, dan oleh sebab itu dibatasi dalam cara menggunakan
dan berbagi materi tersebut. Secara umum, pertimbangkanlah artikel, laporan riset dan
dokumen lainnya yang dipublikasikan sebagai kekayaan intelektual pihak lain.
Untuk mempelajari lebih lanjut, bacalah Patent Operations Management Principles dan
Software Compliance Policy kita
Baca juga “Perlindungan Kekayaan Intelektual Perusahaan” di halaman 69.
TANGGAPAN
Kita ingin menghormati dan menghargai hak kekayaan intelektual pihak lain – hal ini
tidak hanya mencakup pesaing kita, tetapi juga para mitra bisnis kita. Tindakan ini
akan mencakup penelitian tentang apa yang dapat dan yang tidak dapat kita lakukan
menurut kesepakatan yang kita buat dengan para mitra bisnis kita. Dalam hal ini,
penting untuk diketahui bahwa hampir semua lisensi publisitas memiliki batasan wilayah
geografis. Kita membangun kepercayaan dengan para mitra kita dengan bersikap tekun
dan waspada ketika menggunakan hak kekayaan intelektual mereka.
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: Menghormati Hak Kekayaan Intelektual Pihak Lain
55
SKENARIO
Pengiriman bahan baku penting telah ditahan di
bea-cukai selama beberapa minggu. Petugas
bea-cukai tidak memberikan penjelasan apa
pun selama penundaan tersebut. Walaupun
telah berusaha, Anda merasa kesulitan
menghubungi petugas yang ditugaskan untuk
mengatasi masalah tersebut. Kemudian, Anda
didekati oleh “agen bea-cukai” yang diamdiam mengaku bahwa dia bisa membereskan
pengiriman tersebut besok jika Anda
menyerahkan urusan tersebut kepadanya.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
DILARANG MEMBERIKAN
UANG SUAP ATAU
MELAKUKAN PEMBAYARAN
YANG TIDAK WAJAR
Komitmen kita kepada Jeong-Do Management dan “Menang
Berdasarkan Aturan” mengharuskan agar kita menunjukkan
standar tertinggi dalam integritas dan transparansi dalam
berbagai transaksi bisnis kepada pelanggan kita, mitra bisnis
kita, dan masyarakat kita. Dalam melakukannya, kita semua harus
beroperasi dengan cara yang sehat dan transparan, dan jangan
sekali-kali menggunakan suap atau cara tidak pantas lainnya untuk
membantu objektif bisnis kita.
56
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Tidak peduli di manapun kita berbisnis, jangan
menawarkan atau menjanjikan suap atau meminta
uang untuk keuntungan bisnis yang tidak pantas.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Penyuapan adalah penawaran, janji atau pemberian uang atau apa saja yang berharga
kepada pegawai pemerintah dengan maksud memengaruhi pegawai tersebut secara
curang untuk mendapatkan atau mempertahankan bisnis atau menjaga keuntungan
bisnis yang tidak pantas
• ‘Pegawai Pemerintah’ mengacu tidak hanya pada staf organisasi pemerintahan, juga
meliputi pegawai dan petugas badan usaha milik negara, staf partai politik, calon
anggota dewan dan petugas pada organisasi publik/sosial yang dianggap setara
dengan badan pemerintah (Perhatikan juga, sekalipun penerima bukan pegawai
pemerintah, seringkali tetap dianggap melanggar hukum bila memberi uang atau apa
saja yang berharga dengan maksud memengaruhi secara curang tugas resminya)
• ‘Segala yang Berharga’ tidak hanya meliputi pembayaran uang, hadiah, makan dan
hiburan, juga dapat meliputi segala penggantian uang yang dikeluarkan, diskon saat
membeli produk atau layanan kita, menjanjikan pekerjaan atau bahkan bantuan pribadi
• ‘Keuntungan Bisnis’ meliputi privilese/akomodasi dalam urusan bea-cukai, pajak, visa
masuk, persetujuan pemerintah, dan perolehan peluang bisnis baru melalui lelang
pemerintah, dsb.
Penyuapan adalah tindak pidana serius di setiap negara tempat kita beroperasi,
dan dendanya bisa berat bagi individu dan Perusahaan. Negara-negara tidak hanya
mengenakan hukuman pada korupsi di dalam negeri, juga menindak penyuapan
yang terjadi di luar negeri melalui yurisdiksi lintas wilayah. Misalnya, negara seperti AS
mengenakan denda anti korupsi yang besar kepada perusahaan non-AS berdasarkan
satu transfer bank yang melalui sebuah bank yang berlokasi di AS atau email yang melalui
server yang berlokasi di AS. Sekalipun dianggap lumrah memberikan suap di negara
tempat Anda beroperasi, jangan sekali-kali Anda mengira hal tersebut diizinkan atau
aman untuk dilakukan.
Sekalipun agen kita atau karyawan sebuah usaha patungan terlibat dalam penyuapan,
Perusahaan juga bisa dianggap bertanggung jawab jika kita tahu atau seharusnya tahu
akan hal itu.
TANGGAPAN
Saat mempertimbangkan merekrut perantara, konsultan, atau pihak ke-3 lainnya untuk
mengatasi masalah hukum atau administratif dengan pemerintah setempat, Anda
harus hati-hati apakah mereka menggunakan suap atau cara tidak pantas lainnya. Perlu
diingat bahwa kita akan dianggap bertanggung jawab bukan hanya terhadap tindakan
kita sendiri melainkan juga tindakan pihak ke-3 yang bertindak atas nama kita.
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: DILARANG MENYUAP
57
CARA YANG BENAR
• Saat merekrut agen pihak ke-3,
konsultan atau perantara untuk
menangani masalah dengan pemerintah
seperti halnya bea-cukai, pajak, visa
masuk, dan persetujuan:
- Periksa apakah agen pihak ke-3
tersebut mempunyai hubungan
keluarga atau hubungan khusus
lainnya dengan pegawai pemerintah
yang dimaksud
- Periksa apakah komisi agen
tersebut wajar dan pantau apakah
masing-masing pengeluaran yang
terjadi memang diperlukan untuk
menjalankan pekerjaannya
• Item promosi yang tidak mahal dan
wajar, makan dan hiburan sewaktu-waktu,
bisa diberikan sebagai ungkapan
penghargaan dan kemitraan. Namun
demikian, makan, hadiah, atau hiburan
tersebut:
- Haruslah berupa tawaran yang sulit
ditolak karena yang ditawarkan bukan
sesuatu yang sangat mewah atau tidak
membuat penerimanya merasa wajib
untuk membalas ungkapan tersebut
- Haruslah diberikan secara terbuka
dan transparan untuk menghindari
kemungkinan disalahpahami sebagai
pembayaran yang tidak wajar
• Dalam mengganti biaya perjalanan dinas
pegawai pemerintah atau biaya lainnya,
tawarkan bahwa penggantian hanya
atas biaya-biaya yang aktual dikeluarkan
untuk hubungan kerja yang sah dengan
pemerintah, misalnya pada acara
promosi produk, dll.
WASPADA
• Jika Anda merekrut ahli independen setempat untuk mengatasi masalah hukum,
pajak, bea-cukai, atau persetujuan pemerintah, Anda harus memantau apakah ahli
tersebut terlibat dalam penyuapan atau aktivitas tidak pantas lainnya demi keuntungan
Perusahaan. Berhati-hatilah dengan:
-Ahli yang direkomendasikan oleh atau mempunyai hubungan keluarga dengan
pegawai yang ditugaskan; Ahli yang tidak mempunyai kemampuan yang terkenal,
atau ahli yang sudah kenal dengan pegawai yang ditugaskan
- Bila ahli tersebut ingin merahasiakan perjanjian layanannya atau bila ia menolak
menyetujui ketetapan anti penyuapan.
-Komisi atau klaim pengeluaran yang tidak masuk akal; Faktur yang tidak jelas atau
mencurigakan; Klaim pengeluaran yang tidak tercatat dengan baik
- Bila ahli tersebut (atau pegawai yang dimaksud) minta pengeluaran tersebut
dibayarkan ke negara ke-3 atau pihak ke-3 yang tidak ada hubungannya, atau secara
tunai atau berupa dana lainnya yang tidak bisa dilacak, tanpa alasan yang jelas
- Bila terlibat dalam urusan yang banyak melibatkan pemerintah (seperti halnya
transaksi realestat atau transaksi keamanan), pegawai yang dimaksud meminta untuk
berurusan hanya melalui ahli
• Bahkan saat memberi sumbangan amal kepada organisasi swasta, jika pimpinan
organisasi tersebut dianggap sebagai (setara dengan) pegawai negeri atau sumbangan
tersebut dilakukan atas permintaan pegawai pemerintah, hal ini juga bisa dianggap
sebagai penyuapan dalam situasi tertentu
58
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
KERJASAMA YANG SEHAT dengan Para Mitra Bisnis dan Pasar: DILARANG MENYUAP
MAJU
59
Kepedulian
terhadap Komunitas
62Perlindungan Lingkungan
65Perdagangan Internasional Yang Bertanggung Jawab
60
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
Bagian penting dari keberhasilan Perusahaan
berasal dari sikap kita dalam menjalin hubungan
bertetangga yang baik. Komunitas tempat kita
tinggal dan bekerja telah menyediakan tenaga
kerja bagi kita, lingkungan yang terpelihara
dan kesantunan yang sangat utama bagi
kesejahteraan kita. Sebagai imbalannya, kita
akan terus bersikap sebagai tetangga korporat
yang baik. Kita memiliki komitmen untuk tetap
tanggap terhadap harapan komunitas kita
dan secara aktif menetapkan serta mencapai
sasaran dan standar untuk meningkatkan
kehidupan tetangga kita.
KEPEDULIAN terhadap Komunitas
61
SKENARIO
Salah satu perusahaan pengolahan limbah Perusahaan
yang sudah lama kita gunakan, mendatangi Anda dan
mengajukan usulan untuk meluaskan kesepakatan
bisnis Anda. Meskipun layanannya lebih
komprehensif, tetapi harga yang mereka minta
tampaknya terlalu murah. Namun demikian,
Anda tahu bahwa kesepakatan ini akan
menghemat biaya yang besar, dan meskipun
ada sesuatu yang patut dipertanyakan, itu adalah
urusan perusahaan tersebut, dan Perusahaan
tidak melakukan kesalahan apa pun. Jadi, Anda
mempertimbangkan kesepakatan ini.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Perlindungan
Lingkungan
Secara konsisten, Perusahaan telah menunjukkan komitmen
untuk melindungi lingkungan. Kita menyadari bahwa satu
masalah pada hari ini bisa memiliki dampak jangka panjang
dengan kisaran yang luas pada komunitas setempat di kemudian
hari. Kepedulian kita terhadap komunitas kita dan lingkungan
alam mewajibkan kita untuk memikirkan secara teliti mengenai
perlindungan lingkungan. Perusahaan memiliki komitmen untuk
melakukan tindakan yang bertanggung jawab berkenaan dengan
dampak operasi kita terhadap lingkungan, dan memastikan
bahwa rantai pasokan kita pun melakukan hal yang sama.
62
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Laksanakan semua pengoperasian Perusahaan
dengan cara yang menunjukkan komitmen kita
terhadap perlindungan lingkungan, khususnya
mengenai produk para pemasok dan pengoperasian
manufaktur kita.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Perusahaan memiliki komitmen yang kuat terhadap perlindungan lingkungan,
yang mencakup prakarsa Eco-design, Eco-labeling, Program Hijau dan Evaluasi
Siklus Kehidupan. Setiap tahun, Perusahaan melaporkan dalam Laporan Yang
Berkelanjutan mengenai kemajuan prakarsa lingkungannya dalam mencapai
sasarannya.
Tanggung jawab kita terhadap lingkungan harus diakui menurut Standar Umum
Perusahaan, meskipun jika peraturan setempat tidak memenuhi tingkat komitmen kita.
Peraturan lingkungan secara terus-menerus berkembang dan kerusakan lingkungan
berlangsung untuk waktu yang sangat lama. Ini berarti bahwa meskipun dampak
lingkungan kita diizinkan secara sah saat ini, kelak hal ini akan dinilai oleh standar hari
esok yang jauh lebih ketat.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang komitmen kuat kita terhadap lingkungan,
bacalah:
• Corporate Principles On Eco-Friendly Products
• Standards of Hazardous Substance Management for LGE Products
• Global EESH Codes
• Business Partner Eco-Friendlyness Certification Standards
TANGGAPAN
Mengelola biaya bukan hanya sekadar memiliki keuntungan jangka pendek. Tanggung
jawab kita terhadap lingkungan meliputi seluruh rantai pasokan dan komunitas di tempat
kita untuk memastikan bahwa bisnis kita secara keseluruhan tidak berdampak buruk
bagi mereka. Itulah sebabnya kita harus peduli terhadap kesepakatan atau aktivitas mitra
kita yang patut dipertanyakan, yang dapat merusak Perusahaan dan para pemangku
kepentingan kita kelak.
KEPEDULIAN terhadap Komunitas: Perlindungan Lingkungan
63
CARA YANG BENAR
• Ajukan masalah lingkungan apa
pun yang berkenaan dengan setiap
aspek pengembangan produk yang
melibatkan Anda kepada manajer
Anda.
• Jika Anda mengelola pengoperasian
yang berdampak pada lingkungan,
patuhi program dan prosedur
Perusahaan untuk:
-Tetapkan objektif yang terukur untuk
mengurangi dampak pengoperasian
terhadap lingkungan.
-Pantau dan verifikasi kemajuan
dalam mencapai objektif ini,
seperti mengevaluasi data kinerja
lingkungan.
• Jangan izinkan hal baru atau perubahan
pada pengoperasian Perusahaan
menyimpang dari objektif Perusahaan
mengenai perlindungan lingkungan.
• Jangan abaikan aktivitas pemasok,
kontraktor atau bahkan mitra penyalur
yang layak dipertanyakan, hanya karena
mereka bukan bagian dari Perusahaan.
Beritahu manajer Anda atau staf K3L
Perusahaan yang sesuai jika operasi
mitra bisnis yang melayani Perusahaan,
melanggar hukum atau persyaratan
badan pengatur mengenai lingkungan.
• Pantau perubahan dalam peraturan
lingkungan setempat. Pastikan bahwa
perubahan ini segera disampaikan
kepada staf K3L yang sesuai agar
Perusahaan memiliki waktu yang cukup
untuk membuat penyesuaian pada
produk dan pengoperasian kita.
WASPADA
• Semua aspek dari rancangan produk Perusahaan, alih-daya bahan baku, manufaktur,
pemasaran, distribusi dan pembuangan, berdampak pada perlindungan lingkungan.
Meskipun jika pekerjaan Anda tidak secara langsung berkaitan dengan salah satu
aktivitas ini, namun pertimbangkanlah bagaimana pekerjaan Anda berpengaruh pada
salah satu aktivitas tersebut dan tanggung jawab Perusahaan terhadap lingkungan.
• Tetaplah waspadai kepatuhan lingkungan mitra bisnis kita. Meskipun mitra yang
bersangkutan memiliki sertifikat ramah lingkungan, Perusahaan tetap harus
mempertimbangkan pemantauan operasi bisnisnya, atau produk yang dikirimnya
kepada kita untuk memastikan bahwa mitra tersebut bertindak sesuai dengan
sertifikatnya.
64
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
SKENARIO
Departemen Anda mengimpor banyak produk berteknologi
tinggi yang tidak sesuai dalam kategori klasifikasi
tradisional. Anda selalu mengemukakan gagasan
Anda tentang bagaimana barang-barang ini harus
diklasifikasikan kepada kantor pabean pemerintah
setempat. Tetapi biasanya, hal ini memakan
waktu berminggu-minggu untuk mendapatkan
jawaban mereka. Hal ini memperlambat
impor kelompok kerja Anda. Karena kantor
pabean sering menyetujui gagasan Anda,
Anda mempertimbangkan, bahwa tidak ada
gunanya menunggu persetujuan mereka selama
berminggu-minggu sebelum menyelesaikan
dokumen impor produk.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Perdagangan
Internasional Yang
Bertanggung Jawab
Sebagai perusahaan global, aktivitas perdagangan internasional
kita tidak hanya berpengaruh pada pelanggan kita, tetapi juga
pada komunitas di seluruh dunia tempat kita melakukan operasi
perdagangan. Memahami dan mematuhi peraturan setempat yang
melindungi keamanan dan hak internasional tiap negara, adalah
salah satu cara kita menunjukkan kepedulian bagi komunitas yang
mendukung bisnis kita, di manapun kita bekerja.
KEPEDULIAN terhadap Komunitas: Perdagangan Internasional Yang Bertanggung Jawab
65
STANDAR KITA
Jika pekerjaan Anda mencakup urusan
pemindahan materi atau produk di antara berbagai
negara, Anda harus mengetahui persyaratan
impor, ekspor, embargo atau boikot atas negara
yang berurusan dengan Anda. Anda juga
harus mengetahui pembatasan spesifik untuk
mengeluarkan perlengkapan yang sifatnya sensitif
dari satu negara, atau mengirimkan informasi
sensitif kepada siapa pun yang bukan warga
negara itu.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Karyawan yang bekerja secara erat dengan urusan impor atau ekspor, harus secara
khusus mengetahui dan memahami persyaratan perdagangan dan kebijakan serta
prosedur Perusahaan untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang
perdagangan internasional.
Kontrol perdagangan mencakup hal berikut ini:
• Impor mencakup keakuratan dokumentasi, pelabelan negara asal, klasifikasi produk
dan pernyataan nilainya (bahkan untuk barang yang tidak memiliki nilai uang tunai,
seperti komponen atau teknologi produk yang tidak dapat dipasarkan).
• Ekspor biasanya mencakup persetujuan untuk mengirim ke negara lain. Kontrol ekspor
juga dapat mencakup pemindahan data teknis atau perangkat lunak komputer ke luar
negara, seperti pada komputer laptop, dan bahkan berbagi pengetahuan dan teknologi
sensitif dengan karyawan yang bukan merupakan warga negara itu. Perusahaan
memiliki beberapa teknologi strategis yang dapat dikenakan pembatasan ekspor.
• Embargo atau boikot mencakup soal pembatasan perdagangan dengan negara atau
individu tertentu.
TANGGAPAN
Menggunakan klasifikasi pabean yang tidak bersanksi, kemungkinan besar
melanggar persyaratan dari badan pengatur. Jika hal ini terjadi, impor dapat
dikenakan penahanan, bukan sekadar ditunda. Selain itu, kejadian ini menyebabkan
pengawas pabean meningkatkan pengawasan mereka terhadap Perusahaan,
membuatnya semakin sulit untuk mengirim/mengeluarkan produk melalui pabean di
waktu mendatang. Mempertimbangkan penundaan akibat ketidakpastian dari badan
pengatur adalah satu contoh komitmen kita terhadap kepedulian bagi komunitas
kita. Mengembangkan prosedur pengoperasian impor yang memperkirakan masa
tenggang (lead time) selama beberapa minggu di muka adalah cara terbaik untuk
menunjukkan komitmen ini.
66
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
CARA YANG BENAR
• Tanyakan kepada manajer Anda
atau staf dukungan perdagangan
internasional yang sesuai, jika Anda
tidak yakin mengenai dokumentasi atau
memasukkan entri yang benar pada
dokumen ekspor atau impor.
• Jangan percaya begitu saja atas katakata pelanggan mengenai keakuratan
dokumen ekspor/impor yang sudah diisi
lengkap. Perusahaan dapat dikenakan
tanggung jawab atas pernyataan yang
salah.
• Ketahui tempat tujuan pengiriman yang
dimaksudkan dan tujuan akhir semua
material yang ditandai untuk ekspor.
• Jangan sekali-kali berikan data teknis
yang sensitif atau data kepemilikan
kepada seseorang yang bukan
merupakan warga negara Anda,
kecuali Anda yakin bahwa orang ini
memang diizinkan untuk menerimanya.
WASPADA
• Berhati-hatilah terhadap dokumen ekspor atau impor yang sudah kedaluwarsa, tidak
lengkap, salah atau diisi dengan buruk. Semua ini dapat mengakibatkan sanksi, yang
mencakup pelarangan atau pembatasan hak ekspor dan impor. Masalah ini dapat
sangat merugikan Perusahaan untuk dapat melakukan perdagangan. Jadi, lebih baik
melakukan pemeriksaan daripada menyebabkan Perusahaan menanggung risiko
kerugian berat akibat hukuman atau pembatasan.
• Waspadalah terhadap upaya seseorang di negara lain untuk membeli produk
Perusahaan melalui saluran yang tidak sah di negara mereka.
• Berhati-hatilah terhadap orang yang tampaknya tidak bersedia memberikan informasi
ekspor atau impor yang akurat, lengkap dan tepat waktu. Meskipun tampaknya tidak
ada masalah, namun hal itu bisa mengesankan upaya untuk menipu Perusahaan atau
badan pengatur.
KEPEDULIAN terhadap Komunitas: Perdagangan Internasional Yang Bertanggung Jawab
67
PENGEMBALIAN
YANG MAKSIMAL
bagi Pemegang Saham
70Keamanan dan Kerahasiaan Informasi
73Perlindungan Kekayaan Intelektual Perusahaan
76Komunikasi Elektronik yang Layak
79Pengelolaan dan Penyimpanan Arsip yang Baik
82
Menangani Informasi Internal Secara Bertanggung Jawab
85Pengungkapan Publik secara Hati-Hati
68
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
Nilai bagi para pemangku kepentingan kita
adalah keberhasilan melayani dan mendapatkan
kepercayaan dari para pelanggan dan pemegang
saham kita. Kita dapat memberikan hasil
keuntungan keuangan yang besar bagi para
pemegang saham kita bila kita tetap melayani
pelanggan untuk meningkatkan keberhasilan
Perusahaan untuk jangka panjang. Dengan
melakukan itu, kita memiliki tanggung jawab untuk
menghormati dan melindungi aset Perusahaan
yang telah dipercayakan para pemegang saham
untuk kita pelihara dan memberikan informasi yang
diperlukan oleh pemegang saham untuk membuat
keputusan investasi yang matang. Rasa hormat,
integritas dan layanan kepada pelanggan, adalah
cara kita untuk membuat Perusahaan menjadi
investasi kebanggaan para pemegang saham kita.
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL bagi Pemegang Saham
69
SKENARIO
Perusahaan telah menunjuk perusahaan TI luar
untuk membangun database riset laboratorium
kita. Sebenarnya akan jauh lebih efisien bagi
Perusahaan dan pengembang jika mereka
dapat sepenuhnya mengakses data riset
kita yang ada sekarang dari kantor mereka
sendiri selama proyek berlangsung. Lagi
pula, hanya ada beberapa orang luar yang
mengerjakan proyek, jadi Anda berpendapat
bahwa dengan mengadakan perjanjian
kerahasiaan dengan tiap orang, hal itu akan
memadai untuk melindungi Perusahaan.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Keamanan dan
Kerahasiaan Informasi
Informasi rahasia Perusahaan memiliki peran penting dalam
menentukan seberapa efektif kita melayani pelanggan dan bekerja
dengan mitra bisnis. Kita menjaga keunggulan kompetitif kita
dengan cara menyimpan rahasia atau kepemilikan informasi tertentu
dan melindungi informasi ini dari ancaman atas keamanannya.
Mencegah pengungkapan yang tidak diinginkan adalah tindakan
yang sangat penting untuk meningkatkan nilai efektivitas informasi
ini. Jika Anda memiliki akses ke informasi rahasia Perusahaan
atau informasi sensitif lainnya, lakukan tindakan yang sesuai untuk
menggunakan dan menjaganya. Tindakan ini akan membantu
melindungi properti Perusahaan yang berharga dan Perusahaan pun
dapat tetap bersaing.
70
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Pahami dan patuhi kebijakan Perusahaan untuk
menggunakan, berbagi dan menjaga informasi rahasia
dan kepemilikan Perusahaan. Bertanggungjawablah
secara pribadi untuk menjaga keamanan informasi dan
mencegah pengungkapan yang tidak berwenang atas
informasi rahasia Perusahaan yang Anda miliki.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Penting bagi Anda untuk memahami dan mematuhi Kebijakan Keamanan Informasi
Perusahaan yang melindungi kerahasiaan kita dan aset informasi lainnya yang berharga
dari pengungkapan yang tidak berwenang dan ancaman pihak luar. Hal ini mencakup:
• Keamanan personalia dan tindakan hukum untuk melindungi informasi rahasia kita dari
pengungkapan yang tidak berwenang oleh karyawan saat ini atau mantan karyawan dan
mitra bisnis kita.
• Keamanan dan Kerahasiaan dokumen.
• Keamanan fisik untuk mengontrol akses yang tidak berwenang ke fasilitas dan penggunaan
media penyimpanan elektronik kita.
• Keamanan komputer dan jaringan untuk melindungi Perusahaan dari ancaman keamanan
pihak luar.
Informasi rahasia Perusahaan tidak terbatas pada materi yang ditandai “Rahasia".
Informasi rahasia mencakup semua informasi Perusahaan yang harus diawasi demi
melindungi kepentingan manajemen. Perusahaan kita menggunakan cara berikut ini untuk
mengklasifikasikan informasi perusahaan:
• Rahasia – Teknologi inti atau informasi manajemen yang akan sangat merusak Perusahaan
seandainya diungkapkan. Informasi yang tergolong ‘Rahasia’ tidak boleh dibagikan dengan
karyawan siapa pun atau orang luar yang bukan pemilik aslinya, kecuali berdasarkan
prosedur persetujuan yang ketat.
• Hanya Untuk Penggunaan Internal – Semua produk karya yang kita ciptakan dalam
aktivitas bisnis kita sehari-hari, secara utama diklasifikasikan sebagai ‘Hanya untuk
penggunaan internal’. Ini berarti bahwa informasi dan materi yang kita ciptakan selama
kita bekerja, hanya dapat diketahui bersama dengan kolega kita berdasarkan ketentuan
'perlu diketahui', tetapi tidak dimaksudkan untuk diungkapkan kepada orang lain di luar
Perusahaan tanpa persetujuan dan tindakan perlindungan hukum.
TANGGAPAN
Agar organisasi lain dapat dengan mudah mengakses informasi Perusahaan, awalilah
dengan membuat perjanjian kerahasiaan. Namun demikian, Anda pun sebaiknya
mempertimbangkan kepekaan informasi yang akan diakses organisasi lain. Sebagian
informasi Perusahaan begitu sensitif sehingga tidak ada satupun cara bagi kita untuk
memperbaiki kerusakan akibat pengungkapan informasi ini secara tidak layak, apa pun
tindakan hukum yang dapat kita gunakan untuk menyelesaikan kejadian ini. Oleh sebab
itu, sangatlah penting untuk mengetahui peraturan keamanan dan kerahasiaan informasi
Perusahaan. Jika ada pertanyaan, bicarakanlah dengan manajer Anda tentang persoalan
yang penting ini.
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL bagi Pemegang Saham: Keamanan dan Kerahasiaan Informasi
71
CARA YANG BENAR
• Ikuti prosedur keamanan informasi
Perusahaan untuk berbagi informasi
Perusahaan dengan pihak lain. Hal ini
termasuk mendapatkan persetujuan
yang sesuai dan mengadakan perjanjian
kerahasiaan dengan pihak penerima
informasi.
• Apabila mengirimkan informasi rahasia
kepada pihak luar melalui email, kirimkan
juga “carbon copy” (cc) kepada orang
yang menyetujui pengiriman ini, seperti
manajer Anda atau pemimpin proyek.
• Jaga keamanan fisik fasilitas
Perusahaan, khususnya sewaktu Anda
menjamu para tamu yang mengunjungi
tempat kerja Perusahaan. Selain itu,
patuhi juga peraturan Perusahaan untuk
penggunaan media penyimpanan dan
perlengkapan perekaman di dalam
bangunan Perusahaan.
• Lindungi komputer kerja Anda dari
penyusupan. Selalu jalankan perangkat
lunak dan pengaturan keamanan sistem
yang sudah ditentukan dan jaga agar
tetap terperbarui.
• Jangan tinggalkan informasi rahasia
Perusahaan tanpa pengawasan, atau
di tempat yang dapat dengan mudah
diakses oleh orang lain, seperti di atas
meja Anda, atau di lemari file yang tidak
aman.
• Jangan bawa pulang materi kerja
atau mengirimkannya ke email nonPerusahaan, atau akun penyimpanan
di Internet tanpa mematuhi prosedur
Perusahaan untuk melakukannya.
• Jangan bahas informasi Perusahaan
yang sifatnya rahasia atau informasi
lainnya yang sensitif dengan teman atau
kenalan.
• Jangan bahas rincian pekerjaan Anda
yang sifatnya rahasia bila melamar
pekerjaan di perusahaan lain, baik
sewaktu Anda masih bekerja di
Perusahaan maupun sesudah Anda
meninggalkan perusahaan.
WASPADA
• Pikirkanlah baik-baik mengenai jenis informasi Perusahaan yang dapat Anda
gunakan bersama dengan mitra bisnis. Meskipun Anda memiliki perjanjian
kerahasiaan, pertimbangkanlah konsekuensi yang mungkin timbul akibat
pengungkapan informasi, dan bersikaplah waspada mengenai kepekaan
informasi yang digunakan bersama.
• Pahami kepekaan setiap informasi Perusahaan yang Anda kerjakan, dan tangani
serta simpan dengan layak. Kunci semua informasi yang tidak terbuka untuk
umum.
• Aktivitas penjualan dan promosi pun bahkan dapat menimbulkan risiko bagi
Perusahaan untuk kehilangan keunggulannya yang berharga untuk bersaing jika
pengetahuan ini diiklankan secara prematur. Patuhi panduan pemasaran dan
Pahami apa yang boleh Anda katakan selama aktivitas promosi berlangsung.
Baca juga:
• “Perlindungan Privasi dan Data” di halaman 21.
• “Penggunaan Informasi Pihak Lain Secara Layak” di halaman 41.
• “Perlindungan Kekayaan Intelektual Perusahaan” di halaman 69.
72
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
SKENARIO
Setelah bertahun-tahun melakukan riset, akhirnya
Perusahaan akan merevolusi industri dengan
menampilkan rancangan produk yang sungguhsungguh inovatif. Perusahaan sudah mengajukan
pendaftaran hak rancangan di beberapa negara
utama. Salah satu pesaing kita akan segera
meluncurkan produk serupa. Untuk melawan
ancaman ini, Anda mempertimbangkan
bahwa Perusahaan sebaiknya meluncurkan
produk baru tersebut di negara lain sebelum
menyelesaikan pendaftaran hak rancangannya
di negara utama.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Perlindungan Kekayaan
Intelektual Perusahaan
Kekayaan intelektual Perusahaan – yang terangkum dalam
rancangan produk, teknologi dan informasinya – penting bagi
keberhasilan Perusahaan. Kita hanya dapat melayani pelanggan
dengan baik pada jangka panjang apabila kita melindungi hak
kekayaan intelektual Perusahaan yang memberi kita keunggulan
bersaing pada produk inovatif. Seperti halnya dengan kehati-hatian
kita dalam menggunakan rancangan dan karya berhak-cipta milik
orang lain, juga sangat penting bagi kita untuk melindungi dan
menggunakan kekayaan intelektual Perusahaan.
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL bagi Pemegang Saham: Perlindungan Kekayaan Intelektual Perusahaan
73
STANDAR KITA
Amankan kekayaan intelektual Perusahaan dari
penggunaan yang tidak layak, khususnya rahasia
dagang dari pengungkapan yang tidak layak
apa pun.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Kekayaan intelektual mencakup:
• Rancangan, teknologi, penemuan dan material serta informasi lainnya yang dilindungi
oleh hak paten, paten rancangan, merek dagang dan hak cipta.
• Rahasia dagang, seperti rancangan dan teknologi produk, memberikan keunggulan
bersaing bagi Perusahaan yang harus tetap dirahasiakan. Rahasia dagang sama sekali
tidak boleh diungkapkan secara internal maupun eksternal tanpa wewenang spesifik.
CARA YANG BENAR
• Pahami apa saja yang dianggap
sebagai kekayaan intelektual
Perusahaan, dan bantu menjaganya
dengan menggunakan paten, merek
dagang dan hak cipta.(bacalah Patent
Operations Management Principles kita)
• Cari saran dan laporkan kepada
manajer Anda, atau staf bidang
Kekayaan Intelektual yang sesuai
jika Anda membantu Perusahaan
mengembangkan konsep, rancangan,
atau teknologi baru yang kemungkinan
besar harus dilindungi sebagai kekayaan
intelektual.
• Jangan sekali-kali ungkapkan
informasirahasia apa pun yang dapat
dianggap sebagai rahasia dagang
tanpa kewenangan yang sesuai dari
Perusahaan, dan tindakan berupa
kontrak untuk melindungi terhadap
pihak lain yang dapat memanfaatkan
informasi ini.
TANGGAPAN
Anda harus menganggap bahwa pihak lain akan meniru rancangan kita di negara yang
belum menerima pendaftaran kita. Meskipun kita ingin secepatnya memasarkan produk
inovatif, kita juga harus melindungi rancangan kita dan kekayaan intelektual lainnya dari
penyalahgunaan. Ini adalah keputusan bisnis yang besar, dan Anda harus menyampaikan
situasi seperti ini kepada manajemen senior.
74
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
WASPADA
• Pemasok atau mitra bisnis lainnya dapat memberikan rancangan, teknologi, hasil riset
atau informasi lainnya kepada Perusahaan yang kemungkinan besar harus dilindungi
sebagai kekayaan intelektual. Ajukan pertanyaan mengenai material ini dan putuskan
sebelumnya, siapa yang memiliki, atau yang akan memiliki hak kepemilikannya.
Pada kejadian tertentu, kita mungkin tidak ingin menerima informasi ketika sedang
mengerjakan kekayaan intelektual yang serupa, karena jika kita menerimanya, hal itu
dapat berisiko pada upaya kita sendiri.
• Mengamati di mana seseorang atau perusahaan lain menggunakan kekayaan
intelektual Perusahaan tanpa izin atau pencantuman label yang sesuai.
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL bagi Pemegang Saham: Perlindungan Kekayaan Intelektual Perusahaan
75
SKENARIO
Baru-baru ini, seorang rekan kerja dan teman
Anda dipindahkan ke tim lain. Anda tetap
sering berkomunikasi dengan teman yang
dipindahkan tersebut melalui email mengenai
masalah bisnis dan pribadi. Ternyata teman
Anda menunjukkan sikap sebagai pendengar
yang baik atas keluhan Anda mengenai
pekerjaan Anda dengan mitra penyalur tertentu
yang pernah dia kelola.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Komunikasi Elektronik
yang Layak
Sumber daya teknologi tertentu mempercepat komunikasi dan
proses bisnis sehingga memungkinkan kita membuat kemajuan
yang lebih cepat dan menanggapi kebutuhan pelanggan serta pihak
lainnya dengan lebih baik. Melalui komputer, sistem komunikasi dan
sumber daya elektronik lainnya, kita dapat menghubungkan operasi
kita dengan lebih baik di seluruh dunia dan melintasi berbagai
zona waktu untuk menjalin upaya kita bersama-sama dengan para
pemasok dan mitra penyalur. Apabila digunakan secara tidak layak,
sumber daya ini pun dapat menimbulkan risiko pada operasional
kita dan merusak reputasi kita. Karena teknologi ini terus meningkat
secara cepat, kita harus dapat memanfaatkannya dengan lebih baik
seraya mengelola risikonya. Selain itu, kita harus tetap menghormati
pihak lain ketika menggunakan sumber daya ini.
76
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Selalu gunakan sistem komunikasi elektronik
Perusahaan secara bertanggung jawab, dan secara
umum batasi penggunaan sistem ini untuk tujuan
bisnis saja, serta lindungi sumber daya ini dari akses
atau penggunaan yang tidak layak.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Komunikasi elektronik mencakup, antara lain:
• Berkomunikasi melalui telepon seluler dan telepon jaringan darat yang dikeluarkan oleh
Perusahaan.
• Mengirim email melalui akun email Anda pada Perusahaan.
• Menggunakan layanan pesan instan, SMS atau MMS yang disponsori oleh Perusahaan.
• Menggunakan sistem informasi Perusahaan, seperti perangkat keras dan perangkat
periferal komputer, perangkat lunak dan perlengkapan jaringan.
Perusahaan berhak melakukan pemeriksaan pada penggunaan perlengkapan
elektroniknya, seperti komunikasi dan penyimpanan data pada perlengkapan tersebut.
Ini mencakup data non-bisnis. Perusahaan juga dapat menggunakan data pada sistem
ini atas kebijaksanaannya, termasuk mengungkapkannya kepada pihak lain atau
menghapus data ini. Anda tidak boleh mengharapkan privasi dalam menggunakan
sumber daya Perusahaan ini, meskipun untuk komunikasi pribadi.
TANGGAPAN
Banyak karyawan yang merupakan rekan kerja maupun teman. Meskipun sumber daya
Perusahaan secara utama ditujukan untuk bisnis Perusahaan, namun tidak apa-apa bila
digunakan secara minimal untuk keperluan pribadi. Tetapi ingatlah akan bahaya dalam
menggunakan sumber daya ini. Komunikasi dengan rekan kerja dapat dengan mudah
dikirimkan kepada orang yang bukan menjadi tujuannya, dan setelah terkirim, berita itu
tidak dapat dihapus. Penggunaan pribadi pada sumber daya elektronik Perusahaan harus
sesedikit mungkin, dan jangan sekali-kali mengganggu bisnis Perusahaan serta mencakup
isi yang tidak layak.
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL bagi Pemegang Saham: Komunikasi Elektronik yang Layak
77
CARA YANG BENAR
• Batasi penggunaan sumber daya
elektronik Perusahaan untuk tujuan
bisnis. Penggunaan pribadi sesekali
harus minimal dan tidak mengganggu
aktivitas pekerjaan Anda.
• Jaga semua komunikasi yang
menggunakan sumber daya
Perusahaan secara profesional
dan terhormat, meskipun ketika
berkomunikasi dengan teman di
Perusahaan. Selalu pertimbangkan
bahwa komunikasi elektronik dapat
dengan mudah dibuat kembali dan
disampaikan kepada pihak ketiga yang
tidak terkait.
• Ketika mengirimkan email atau
komunikasi berupa teks, baca dan
periksa kembali pesannya sebelum
Anda mengirimkannya. Jangan
tempatkan diri Anda dan Perusahaan
pada posisi yang sulit hanya karena
kesalahan penyuntingan dan susunan
kalimat yang dapat ditafsirkan secara
keliru.
• Jangan gunakan sumber daya
Perusahaan untuk mengakses
atau mengunduh data:
-Yang dimiliki oleh pihak lain dan Anda
tidak berhak memperolehnya.
-Yang dapat dianggap diskriminasi,
pelecehan, tidak menyenangkan atau
menyiratkan kebencian.
-Yang dapat mencakup isi yang
merugikan, seperti virus, yang dapat
merusak sistem informasi kita.
• Jangan sekali-kali gunakan sumber daya
Perusahaan untuk mengirimkan pesan
yang tidak layak yang secara eksplisit
bersifat seksual, diskriminasi nyata,
atau memuat isi lain yang menyiratkan
kebencian.
• Jangan gunakan fitur “carbon copy”
(cc) email secara sembarangan.
Pastikan bahwa memang penting
untuk menyertakan pihak lain
dalam komunikasi sebelum Anda
mencantumkan mereka dalam
tembusan email. Lakukan tes “yang
perlu diketahui” sebelum menyertakan
seseorang dalam bidang cc (tembusan).
WASPADA
• Semua komunikasi yang digunakan pada sumber daya elektronik Perusahaan adalah
milik Perusahaan, dan harus ditangani seperti informasi rahasia Perusahaan, kecuali
kepemilikan informasi itu secara jelas diindikasikan (seperti rancangan produk
pemasok).
78
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
SKENARIO
Anda menerima “Pemberitahuan Tentang Pelestarian
Dokumen” dari staf legal Perusahaan mengenai
sejumlah tuntutan hukum di A.S. yang tidak Anda
ketahui. Masa penyimpanan dokumen yang
diindikasikan itu telah kedaluwarsa bulan lalu
dan dokumen aslinya sudah dimusnahkan.
Tetapi, Anda masih menyimpan salinannya.
Anda bertanya-tanya, apakah sebaiknya
memusnahkan salinan itu menurut kebijakan
Perusahaan tentang penyimpanan dokumen,
atau mematuhi Pemberitahuan Tentang
Pelestarian Dokumen.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Pengelolaan dan
Penyimpanan Arsip
yang Baik
Arsip Perusahaan memberikan informasi penting tentang
pengoperasian kita. Arsip ini memungkinkan kita untuk meninjau
ulang tujuan dan strategi, menentukan sumber daya dan mengukur
hasilnya. Semua ini membantu kita untuk memperbaiki cara kita
melayani dan bekerja bersama semua pemangku kepentingan kita.
Kita sangat mengandalkan pada keakuratan dan integritas arsip
kita dalam membuat keputusan. Oleh sebab itu, sangatlah penting
bagi kita untuk berhati-hati menggunakan dan menyimpan semua
sumber daya Perusahaan yang vital ini.
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL bagi Pemegang Saham: Pengelolaan dan Penyimpanan Arsip yang Baik
79
STANDAR KITA
Patuhi kebijakan dan prosedur Perusahaan dalam
mengembangkan, menyimpan dan memusnahkan
arsip Perusahaan.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Arsip Perusahaan secara luas didefinisikan sebagai informasi atau media yang
mendokumentasikan setiap aspek operasi bisnis Perusahaan. Sebagai contoh,
hal ini akan mencakup:
• Dokumen yang kita gunakan untuk berkomunikasi dan membuat keputusan bisnis,
seperti laporan, persetujuan dan surat-menyurat.
• Materi terkait transaksi dengan pihak lain, seperti tanda terima, faktur dan kontrak.
• Catatan fakta atau peristiwa, seperti log, hasil tes dan pernyataan.
• Media lainnya yang kita gunakan untuk melestarikan informasi tentang operasi bisnis
Perusahaan.
Banyak terdapat kasus yang berdasarkan undang-undang dan peraturan mewajibkan
Perusahaan untuk menyimpan dokumen tertentu secara akurat selama jangka waktu
tertentu.
TANGGAPAN
Dalam kasus ini, Pemberitahuan Tentang Pelestarian Dokumen lebih diutamakan. Tidak
seorang pun boleh memusnahkan arsip Perusahaan berdasarkan perintah pelestarian
yang sah, dan Perusahaan harus menangguhkan semua prosedur pemusnahan dokumen
untuk arsip terkait. Langkah ini sangat penting untuk menunjukkan kepada pihak
berwenang yang sah mengenai komitmen Perusahaan untuk bekerja sama dengan
mereka. Sehubungan dengan risiko sanksi hukum jika perintah tersebut tidak dipatuhi,
langkah ini pun menjaga reputasi dan aset keuangan Perusahaan.
80
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
CARA YANG BENAR
• Patuhi semua undang-undang,
peraturan dan kebijakan Perusahaan
mengenai penyimpanan dan
pengelolaan arsip. Misalnya,
peraturan tentang lingkungan di
beberapa negara mewajibkan kita
menyimpan catatan transaksi dan log
pengiriman pengolahan limbah yang
pengoperasiannya kita alih-dayakan
ke perusahaan lain untuk sekian tahun
tertentu.
• Setelah masa penyimpanan suatu arsip
terpenuhi, pastikan Anda memusnahkan
setiap salinan fisik dari arsip/catatan
yang mungkin Anda simpan, dan
menghapus setiap salinan elektronik
yang mungkin ada di komputer Anda.
• Jangan sekali-kali mengubah,
menghapus, atau memusnahkan
arsip apa pun yang masih berlaku,
apabila prosedur pemusnahan arsip
telah ditangguhkan karena ada perintah
hukum atau permintaan dari badan
pengatur. Jika Anda tidak tahu pasti,
tanyakanlah kepada staf legal.
• Jangan lupa mentransfer arsip pekerjaan
Anda sebelumnya kepada pengganti
Anda bila penugasan kerja Anda
berubah.
WASPADA
• Perhatikan setiap Pemberitahuan Tentang Pelestarian Dokumen yang mungkin
dikeluarkan sewaktu-waktu oleh staf legal Perusahaan. Pada banyak kasus,
tuntutan hukum bertumpu pada arsip yang ada. Jadi, sangatlah penting
mematuhi pemberitahuan ini untuk mencegah kerugian akibat tuntutan hukum.
Yang Perlu Anda Ketahui tentang Kontrak
Cara kita menyusun kontrak dengan mitra penyalur, agen, pemasok dan mitra bisnis
lainnya, adalah bagian penting dalam mengembangkan hubungan yang kuat dan
membantu kita untuk melayani pelanggan. Mematuhi prosedur Perusahaan tentang
pembuatan kontrak ini penting untuk memastikan terjalinnya hubungan yang sehat
dengan para mitra kita, dan menyimpan arsip yang akurat mengenai hak dan kewajiban
kita. Jika Anda bertanggung jawab untuk mengadakan perjanjian apa pun dengan mitra
bisnis:
• Pastikan bahwa kontrak tertulis mencantumkan persyaratan hubungan bisnis.
• Pastikan bahwa staf legal meninjau ulang dan menyetujui kontraknya.
• Daftarkan dan arsipkan kontrak final yang sudah ditandatangani, menurut prosedur
Perusahaan tentang pembuatan kontrak.
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL bagi Pemegang Saham: Pengelolaan dan Penyimpanan Arsip yang Baik
81
SKENARIO
Seorang rekan kerja memberitahu Anda bahwa dia
mendengar Dewan Direksi Perusahaan menerima
informasi pada hari sebelumnya tentang prakarsa
besar yang kemungkinan besar akan berdampak
kuat pada perolehan Perusahaan di waktu
mendatang. Karena Anda tidak mendengar
berita ini secara langsung dari Dewan Direksi
itu sendiri, Anda tidak tahu mengenai
kebenaran cerita itu. Anda berpikir untuk
menyampaikannya kepada rekan kerja lain
untuk mengetahui apakah cerita tersebut
benar.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Menangani Informasi
Internal Secara
Bertanggung Jawab
Informasi bisnis tertentu yang bersifat sensitif sangat berperan
dalam keberhasilan kita. Para pemangku kepentingan kita
mempercayai kita untuk menjaga secara memadai informasi
Perusahaan yang sensitif ini. Menyalahgunakan informasi internal
untuk keuntungan individu, atau mengungkapkan informasi ini
kepada pihak lain, dapat secara parah merusak kepercayaan ini
dan mencederai integritas reputasi Perusahaan dan seseorang.
Menyalahgunakan informasi internal tentang perusahaan lain pun
dapat menimbulkan risiko bagi Perusahaan.
82
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
STANDAR KITA
Amankan secara hati-hati setiap informasi internal
milik Perusahaan, pelanggan atau mitra bisnis.
Jangan lakukan jual-beli sekuritas Perusahaan
berdasarkan informasi ini, dan jangan berikan
kepada pihak lain tanpa wewenang.
YANG PERLU ANDA KETAHUI
Informasi internal adalah setiap informasi rahasia yang cukup berarti, dan jika
diumumkan kepada publik dapat mempengaruhi harga sekuritas Perusahaan.
Sebagai contoh, informasi ini mencakup:
• Hasil operasional keuangan atau tren dalam hasil ini.
• Keputusan dan peristiwa bisnis yang besar, seperti mengadakan kesepakatan bisnis
skala besar dengan mitra baru atau kehilangan pembeli utama.
• Soal merger, akuisisi, usaha patungan atau aliansi bisnis lainnya yang belum
terlaksana.
• Penambahan, pengurangan modal dan perubahan lainnya yang berarti pada struktur
keuangan Perusahaan.
TANGGAPAN
Pertama, Anda tidak boleh membahas masalah ini dengan siapa pun karena informasi
penting semacam itu kemungkinan besar bersifat sensitif dan rahasia – atau informasi
internal. Selain itu, Anda harus memberitahu rekan kerja yang berbagi cerita dengan
Anda, agar berhati-hati tentang apa yang dia sampaikan kepada pihak lain, karena semua
karyawan berkewajiban menjaga informasi ini agar tidak diungkapkan. Jika informasi
internal sampai keluar kepada pihak lain yang menggunakannya secara tidak layak, hal itu
bisa merusak reputasi Perusahaan dan menimbulkan hukuman berat bagi karyawan yang
berbagi informasi itu.
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL bagi Pemegang Saham: Menangani Informasi Internal Secara Bertanggung Jawab
83
CARA YANG BENAR
• Jaga setiap informasi internal milik
Perusahaan atau mitra bisnis dari
pengungkapan yang tidak berwenang.
Laporkan setiap pengungkapan
informasi ini yang tidak berwenang
kepada dewan hukum.
• Jangan beli atau jual sekuritas
perusahaan jika Anda memiliki
informasi internal tentang
perusahaan itu.
• Jangan berikan informasi internal
kepada pihak lain yang dapat
menggunakannya sebagai dasar
untuk memperdagangkan sekuritas
perusahaan yang terkait.
WASPADA
• Kadang kala memang penting bagi Perusahaan untuk berbagi hasil operasional
dan informasi Perusahaan yang berarti dengan para karyawan. Pertimbangkanlah,
apakah ini merupakan informasi internal. Jika ya, maka jangan ungkapkan informasi
ini kepada pihak lain di luar Perusahaan, kecuali Anda yakin bahwa Perusahaan telah
mengumumkan informasi ini kepada publik.
84
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
SKENARIO
Seorang teman, yang juga adalah wartawan
berita, mengajukan pertanyaan "off the record"
untuk mengkonfirmasikan rumor mengenai
status keuangan Perusahaan. Anda tidak
bekerja di bagian keuangan dan sama sekali
tidak tahu mengenai situasi keuangan
Perusahaan yang sesungguhnya. Anda
merasa nyaman menyatakan bahwa Anda
juga mendengar rumor yang sama, tetapi itu
hanya rumor.
Bagaimana Anda mencapai nilai yang
benar?
Pengungkapan Publik
secara Hati-hati
Pengungkapan informasi Perusahaan secara layak dapat melayani
kepentingan bisnis kita dan menceritakan hal yang hebat tentang
Perusahaan kita. Pengungkapan ini membantu pelanggan dan
masyarakat untuk menghargai hal yang kita lakukan bagi mereka
dan bagi semua pemangku kepentingan kita. Pengungkapan
kepada publik secara layak, juga membantu Perusahaan untuk
menarik dan mendorong investasi pemegang saham. Lebih jauh
lagi, secara hukum, Perusahaan wajib mengumumkan kepada
publik dan memiliki komitmen untuk memberikan informasi ke
pasar tentang kejadian penting yang dapat berpengaruh pada
harga saham Perusahaan.
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL bagi Pemegang Saham: Pengungkapan publik secara Hati-Hati
85
STANDAR KITA
Pahami bahwa informasi penting tertentu tentang
operasi bisnis dan status keuangan kita harus tetap
dirahasiakan kepada semua pihak luar sampai
informasi itu diungkapkan kepada publik.
CARA YANG BENAR
• Pahami dan patuhi standar keamanan
informasi Perusahaan. Jaga
kerahasiaan informasi penting yang
dibahas dalam rapat manajemen dan
diskusi eksekutif jajaran tinggi, kecuali
Perusahaan telah mengungkapkan
informasi ini kepada publik.
• Beritahu kepada badan pengatur,
wartawan atau pengacara hukum
di luar perusahaan yang meminta
informasi mengenai operasi
Perusahaan, bahwa kita ingin
membantu dan akan menghubungi
orang yang tepat untuk memberikan
bantuan tersebut.
• Jangan berbicara dengan wartawan
berita, baik untuk menjalin hubungan
atau tidak, tanpa terlebih dahulu
mendapatkan panduan dari Departemen
Hubungan Masyarakat Perusahaan.
• Jangan tunjukkan bahwa Anda mewakili
Perusahaan jika Anda memberikan
pendapat pribadi, seperti pada
pertemuan bisnis atau kelompok diskusi
di Internet.
TANGGAPAN
Sering kali rumor yang tidak terbukti bisa menjadi 'fakta yang diterima' - dalam benak
karyawan dan bahkan di kalangan pers. Tujuan Perusahaan adalah menyampaikan
informasi yang sesuai dan akurat tentang operasionalnya untuk memenuhi persyaratan
hukum tertentu, dan memelihara kepercayaan para pemegang saham serta pemangku
kepentingannya yang berkelanjutan. Jadi, sangatlah penting untuk mengizinkan
Perusahaan menyampaikan informasi ini menurut prosedur yang sudah ada, dan tidak
membiarkan karyawan menyebarkan rumor yang mungkin keliru.
86
MENCIPTAKAN NILAI BAGI PEMANGKU KEPENTINGAN
DAFTAR ISI
PERSIAPAN AWAL
CETAK
MUNDUR
MAJU
WASPADA
Berhati-hatilah dalam situasi berikut, yang jika diungkapkan, dapat berpengaruh secara
material terhadap operasi Perusahaan, atau secara nyata menggerakkan harga saham.
Jika salah satu dari situasi ini terjadi, beritahukan manajer Anda agar Perusahaan dapat
memutuskan apakah sebaiknya mengungkapkan kepada publik jika Perusahaan:
• Melakukan merger, akuisisi atau penjualan sebagian perusahaan.
• Melakukan investasi modal yang sangat besar, seperti meluaskan fasilitas
manufakturnya.
• Memberikan kontribusi modal yang berarti bagi perusahaan lain, atau melepaskan
saham ekuitasnya.
• Menghadapi gugatan hukum yang serius, litigasi gugatan kelompok sekuritas,
atau persengketaan hak manajemen.
• Telah mendapatkan sanksi denda atau hukuman berat.
• Harus mengeluarkan pengumuman tentang penarikan kembali produk berskala
besar, atau penyingkiran produk.
• Melaksanakan akuisisi berskala besar atau pelepasan aset berwujud, misalnya,
pabrik atau peralatan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kejadian dan situasi yang memerlukan
pengungkapan kepada publik, bacalah Public Disclosure Operations Principles.
PENGEMBALIAN YANG MAKSIMAL bagi Pemegang Saham: Pengungkapan publik secara Hati-Hati
87
© 2011 LG Electronics
Dilarang menggandakan atau menggunakan informasi ini tanpa izin
Fly UP